客房服務員考核標準

1、標簽:標題2016客房服務員考核標準客房服務員考核標準1、按酒店規(guī)定著裝及修飾自己；不按規(guī)定著裝、修飾，一次扣1分。2、向所有到達本店的客人問好，并禮貌地根據(jù)酒店的工作程序予以接待；發(fā)現(xiàn)一次不禮貌行為，扣1分。3、積極推銷房間，最大限度地提高入住率及收入，同時令客人滿意；由于本人原因導致客人離開，扣2分。4、來客在電腦系統(tǒng)進行登記，收取押金，辦理入住手續(xù)，合理、高效、有針對性地為客人分房，然后點房取匙，引領客人入房，并?？腿司幼∮淇欤徊话匆?guī)定辦理入住手續(xù)（主任安排的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。5、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上；無記錄，不準

2、確，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；接電話不禮貌，一次扣1分。6、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，要求大堂地面光亮潔凈，無腳印、無污跡；公共衛(wèi)生間干凈整潔，無污物，無異味；各種金屬標牌、玻璃無指紋、無灰塵；桌面、墻角、椅子扶手、椅子腿、公用電話、大堂擺飾等物品無灰塵；發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生，一處扣1分。7、為住客提供日常服務和力所能及的委托代辦服務；服務不力，扣1分。8、負責保持樓層的安全和寧靜，注意客人及本單位生命財產的安全；出現(xiàn)一次安全事故，扣5分；發(fā)生重大事故，一次扣20分；若發(fā)生被盜事件，被盜錢物的50由當班人員自負。9、當其它員工需要進房工作時，為其開門并在旁邊照看；未照看，出現(xiàn)事故，扣5分。10、熟記長住客、常客、貴

3、賓的姓名、愛好等，并掌握客人動態(tài)，為服務提供依據(jù)；服務不熟悉，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。11、來訪者探訪客人，需經客人同意方準進入客人房間，若客人不在房間而又無特別交待的，應禮貌地勸其在大廳等候；未按此規(guī)定，扣1分。12、未經接待部門或管理人員允許，要求參觀者應婉言謝絕；未執(zhí)行，扣1分。13、不允許服務人員與任何人在服務臺和房間聊天；發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。14、負責房間的報修，確?？头吭O施完好；報修不及時，一次扣1分。15、掌握房間動態(tài)，及時通知客房清掃人員做好已退房的清潔衛(wèi)生；不及時，一次扣1分。16、夜班要注意走路輕、說話輕，以保持樓面安靜。若發(fā)生緊急情況，要及時報告領導或公安部門，不慌亂并即刻采取相應

4、措施；報案不及時，扣2分。17、負責做好次日早離店客人房間的查房工作，若有客人遺留物品，要詳細登記并妥善保管；無登記，扣1分；保管不力，扣1分。18、認真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事項；無記錄，扣1分；交接班出錯，一次扣2分。19、認真遵守財經紀律和單位的各項規(guī)章制度，熟知各項收費標準，各種折扣權限，嚴格按照規(guī)定為客人辦理結帳手續(xù)；不按標準收費，除差價自補外，另扣2分。20、交接班不出差錯，保證現(xiàn)金、票據(jù)和接班報表一致，需要本班跟進和處理的事項認真做好記錄并妥善交接；交接不力，扣2分。21、開具發(fā)票和各類收費單據(jù)、帳單等符合單位的規(guī)定，不允許弄虛作假；發(fā)現(xiàn)作假一次，扣2分。2

5、2、對工作中出現(xiàn)的投訴和突發(fā)事件要保持冷靜，處理不了的事項要及時報領導協(xié)調解決；處理不力，扣1分。23、對欠費房要及時催收，因催收不力造成逃帳一律落實責任人，追究其責任；發(fā)生逃帳，除自補外，另扣2分。24、對客人住店及結賬表示感謝，并征求客人對服務工作的意見，客人離開柜臺時，應與客人道別，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。25、客人入住應主動說明房間設備使用的方法，未說明，造成設備的損壞，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。26、不允許任何人無故開客房，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。未經允許私帶客人入住，發(fā)現(xiàn)一次，扣10分。27、負責房間物品完好無損，出現(xiàn)損毀，除照價賠償外，扣5分。補：謝丹負責檔案管理、信息收集、打字

6、復印和勞動人事工作，檔案管理不合要求，一次扣2分；每月信息傳遞少于3條的，扣1分；打字復印不及時，一次扣1分；勞動人事政策不熟，造成工作失誤，一次扣2分。對上述責任制實行百分制考核，每月考核打分，實行獎懲?？己说梅值陀?0分的，每分扣5元；得分在91分以上的，每分獎5元。注：查看本文詳細信息，請登錄安徽人事資料網站內搜索：客房服務員考核標準看了該文章的人還看了：最新護士長績效考核評分細則為調動護理人員工作的積極性和主動性,提高護理質量和護理管理水平,更好地促進護理工作的可持續(xù)性發(fā)展，護理部特制定護士績效考核辦法，實行護理崗位獎懲及末位淘做績效考核的目的近來，我所在的團隊正在組成一個小組進行績效考核(KPI)關鍵指標設計。過程中，我看到大家的茫然與不專業(yè)。其實，我根本不能怪大家，因為中國很多企業(yè)都搞不清什最實用績