商務(wù)禮儀概論平時(shí)作業(yè)答案

1、商務(wù)禮儀概論平時(shí)作業(yè)答案篇一：商務(wù)禮儀概論第四次平時(shí)作業(yè)商務(wù)禮儀概論第四次平時(shí)作業(yè)一、多選題1、ABCD2、ABCD3、ABC4、ABCDE5、ABCDE6、ABCDE7、ABCDE8、ABCD9、ABCD10、ABCDE11、ABCDE12、BCDE13、ABCDE14、ABCDE15、ABCDE二、判斷題3、4、 X5、V6、X7、V8、V9、V10、V11、V12、V13、X14、V15、V三、材料分析題1、小王接聽(tīng)電話不符合禮儀規(guī)范的地方：(1)接通電話后不耐煩的問(wèn)對(duì)方喂！你是誰(shuí)？ ”(2)知道對(duì)方是找小李以后，啪”的一聲擱下電話，對(duì)著辦公室另一頭大聲喊 小李-你的電話”(3)小李由于

2、接待客戶未聽(tīng)見(jiàn)招呼，小王讓電話筒就一直擱在辦公桌上，直到被人桂斷為止。原因：(1)接電話時(shí)要速度快、態(tài)度好、姿勢(shì)雅。(2)在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以 喂，喂”或 你找 誰(shuí)”等語(yǔ)言作為 見(jiàn)面禮”(3)被找的人如果尚在別處，應(yīng)迅速過(guò)去尋找，不應(yīng)懶 于行動(dòng)。不要蒙騙對(duì)方說(shuō)人不在，也不要大喊大叫某人找?jiàn)W莫人”，鬧得 世人皆知”，使他人的隱私公開(kāi)化。2、代接小李電話時(shí)應(yīng)這樣做：(1)態(tài)度要殷勤、謙恭。(2)接電話之初應(yīng)該用文明語(yǔ)：您好(3)知道是找小李時(shí)，應(yīng)該告知對(duì)方說(shuō)小李不在請(qǐng)稍候， 然后立即轉(zhuǎn)交電話。而不是將電話擱置一邊。在代接電話過(guò)程應(yīng)注意的禮儀規(guī)范有：代接電話 時(shí)，講話有板有眼。被找的人如果

3、就在身旁， 應(yīng)告訴打電話者 請(qǐng)稍候”，然后立即轉(zhuǎn)交電話，不允許將此 類通話擴(kuò)音由來(lái)。倘若被我的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并 適當(dāng)?shù)乇硎居勺约嚎梢?低為轉(zhuǎn)告”。但當(dāng)時(shí)應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)明 某人 不在”，然后再詢問(wèn) 您是誰(shuí)"或您有什么事情"切勿茶末 倒置”過(guò)來(lái)，省得讓打電 話者疑心它所要找的人正在旁邊， 可就是不想搭理他。(3)表示自己可以 低為轉(zhuǎn)告”的意思時(shí)，應(yīng)當(dāng)含蓄一些。(4)代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言應(yīng)當(dāng)場(chǎng)筆錄下來(lái)，之后 還須再次復(fù)述一遍，以免有誤。篇二：7414+商務(wù)禮儀概論201510平時(shí)作業(yè)參考答案7414+商務(wù)禮儀概論（?。?01510作業(yè)參考答案注：所有網(wǎng)上作業(yè)除電

4、算化會(huì)計(jì)外其余都可提前完成，但 不能延后完成。請(qǐng)?jiān)?0月30日前一次完成所有作業(yè)（可以 提前完成不能延后），以便老師及時(shí)評(píng)閱統(tǒng)計(jì)；本門課程實(shí)行網(wǎng)上作業(yè) 100%,請(qǐng)同學(xué)們及時(shí)完成，沒(méi)完成作業(yè)期末考試成績(jī)無(wú)效。篇三：商務(wù)禮儀概論第一次平時(shí)作業(yè)商務(wù)禮儀概論第一次平時(shí)作業(yè)一、多選題1、ABCE2、ABCD3 、 ABCDE4、ABCDE5、ABCDE6、ABCDE7、ABCDE8、ABCDE9、ABCDE10、ABCDE二、判斷題2、X3、X4、X5 V6 V7 V8、X9 V10、V11、X12、V13、V14、X15 V三、材料分析題1、(1)第一種坐姿是正確的。(2)第二種和第三種坐姿是錯(cuò)誤的

5、(3)第二種坐姿的錯(cuò)誤：在正式場(chǎng)合不允許坐定后雙腿 疊放；就坐時(shí)雙手沒(méi)掌心向下疊放于大腿上，而是雙手夾在大腿之間。第三種坐姿的錯(cuò)誤：身著超短裙就坐后沒(méi)并攏大腿，而是坐好后敞開(kāi)過(guò)大；雙手放置的位置不對(duì)2、正確的就坐姿勢(shì)：(1)、注意順序。就坐時(shí)合乎禮儀的順序有兩種：一是 優(yōu)先尊長(zhǎng)。二是同時(shí)就坐(2)、講究方位。通常都講究從左側(cè)一方向走向自己的 座位，并從左側(cè)一方離開(kāi)自己的座位，簡(jiǎn)稱左進(jìn)左由(3)、落座無(wú)聲。入座時(shí)，切勿爭(zhēng)搶，不發(fā)生嘈雜聲， 不慌不忙、悄無(wú)聲息。(4)入座得法。就坐時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位，輕輕坐下。著 裙裝的女士在入座時(shí)，通常應(yīng)先用雙手?jǐn)n平裙擺，再隨后坐 下。(5)離座謹(jǐn)慎。離座時(shí)既不要

6、突然跳起、驚嚇?biāo)?，?不要因不注意而弄由聲響，或把身邊東西弄到地上去。坐定姿勢(shì)：(1)調(diào)整坐姿。根據(jù)座位的高低來(lái)調(diào)整坐姿的具體形式。在較為正式的場(chǎng)合或有位尊者在座時(shí)坐下后不應(yīng)坐滿座 位，大體占據(jù)2/3即可。(2)目中有人。就坐后須挺直上身，頭部端正，目視前 方，或面對(duì)交談對(duì)象。(3)正襟危坐。就坐后上身與大腿、大腿與小腿宜均為 直角。(4)雙腿并攏。女士就坐后，特別是身著超短裙時(shí)務(wù)必 要并攏大腿。男士就坐后雙腿可以適當(dāng)張開(kāi)一些，但不應(yīng)寬 于其肩寬。(5)腿位擺放。在非正式場(chǎng)合，允許坐定后雙腿疊放或 斜放。雙腿交叉疊放時(shí)，應(yīng)力求做到膝部之上的部分并攏。 雙腿斜放時(shí)，則以與地面構(gòu)成 45度夾角為最佳。(6)腳位擺放。就坐后雙腳應(yīng)自然下垂， 置