如何提高領導干部語言藝術和溝通能力

1、各位學員： 上午好！ 提高領導干部語言藝術和溝通能力劉玉瑛聯(lián)系方式： (010)62807422（H）一語言藝術與溝通的基本理論分析 二領導干部有效溝通的主要障礙 三掌握語言藝術，實現(xiàn)有效溝通 四提高語言藝術和溝通能力的思路探討主要內(nèi)容 參考書目 領導是門大學問劉玉瑛著 黨政干部口語表達藝術劉玉瑛著 給領導干部提個醒劉玉瑛著 （此書被評為全國第三屆優(yōu)秀通俗理論讀物） 領導者公信力劉玉瑛著一語言藝術與溝通一語言藝術與溝通的基本理論分析的基本理論分析（一）語言藝術的內(nèi)涵與特點（一）語言藝術的內(nèi)涵與特點“藝術”是一種創(chuàng)造美的技巧。 領導干部在領導活動的過程領導干部在領導活動

2、的過程 中，根據(jù)表達目的、表達內(nèi)容和中，根據(jù)表達目的、表達內(nèi)容和 語言環(huán)境，恰當?shù)剡x用語言材料，語言環(huán)境，恰當?shù)剡x用語言材料， 利用有聲語言，并輔之以態(tài)勢語利用有聲語言，并輔之以態(tài)勢語 言去表情達意的一種技巧。言去表情達意的一種技巧。首先，靈活而不失原則 一是表達主體能從實際情況出發(fā)，根據(jù)語言環(huán)境的變化，選用恰當?shù)谋磉_內(nèi)容和表達形式，來保證溝通環(huán)境和諧有序，使溝通活動圓滿順利地進行。 二是能根據(jù)所處的具體環(huán)境，選用不同的語言形式表達同一思想內(nèi)容，以求達到最佳的溝通效果。 領導干部在講話時，不能無原則地去評價某些事、某些人；不能置組織利益于不顧，無原則地去博得對方的好感。其次，創(chuàng)新而不忘規(guī)范 語

3、言的創(chuàng)新，就是能打破常規(guī)，根據(jù)溝通的需要，創(chuàng)造性地選擇語言材料和表達技巧來表達思想、傳遞感情。 特定的思想內(nèi)容用最恰特定的思想內(nèi)容用最恰當?shù)恼Z言形式表達出來，最恰當?shù)恼Z言形式表達出來，最恰當?shù)恼Z言形式表達特定的思想當?shù)恼Z言形式表達特定的思想內(nèi)容。內(nèi)容。 第三，內(nèi)容與形式并重 說話的方式與說話的方式與說話的內(nèi)容同等說話的內(nèi)容同等重要。重要。（二）溝通的內(nèi)涵與類型（二）溝通的內(nèi)涵與類型秋，吳城邗，溝通江淮。 左傳哀公九年(公元前486年，吳王夫差在蜀岡上筑邗城，在蜀岡下開邗溝。 ) 溝通，信息的傳送者通過選定的信息傳遞渠道將信息傳遞給接收者的過程。 領導溝通，是指領導者在領導活動的過程中，為推進領

4、導工作，實現(xiàn)領導目的，所進行的信息傳遞和了解的過程。 上行溝通下行溝通平行溝通 溝通溝通 口頭溝通語言溝通 文字溝通非語言溝通按照溝通所使用的符號形式 溝通的最高境界是，說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說?？突?（三）語言藝術與溝通的關系（三）語言藝術與溝通的關系 首先，語言是溝通的一種重要工具。 “鼓天下之動者，存乎辭?！?易經(jīng) “出言陳辭，身之得失，國之安危也?！闭f苑 你要想競選成功，并當好總統(tǒng)，重要的條件之一，是要善于演說。 其次，語言藝術是有效溝通的重要媒介。 我國擁有報紙2000多種，廣播、電視臺站3000多個，期刊9000多種，網(wǎng)站達323萬個，網(wǎng)民達4.2億，手機用戶達

5、9.38億。 鄉(xiāng)親們，我是奉命來執(zhí)行任務的，不是來發(fā)動群眾的。村有村規(guī)，國有國法。法律不允許把調(diào)查的情況公開，你們的要求是無理的。你們?nèi)枇R國家的辦案人員，攔截車輛，妨礙公務，也是法律所不允許的。 二領導干部有效溝二領導干部有效溝通的主要障礙通的主要障礙 障礙，是阻擋前進的東西。 溝通障礙，阻礙溝通順利進行的各種因素。 （一）語言障礙（一）語言障礙讀音錯誤誤用詞類搭配不當成分殘缺斷句失誤 一班殺雞，二班偷蛋，三班看我做稀飯。 “已經(jīng)取得文憑的和尚未取得文憑的干部” “已經(jīng)取得文憑的和尚、未取得文憑的干部”。 （二）文化障礙（二）文化障礙文化誤讀文化曲解文化差異 （三）心理障礙（三）心理障礙虛榮心

6、理自卑心理自負心理 60年 赫魯曉夫 （四）知識障礙（四）知識障礙知識匱乏知識陳舊知識結構不合理 大力發(fā)展散裝水泥是我們的基本國策 （五）思維障礙（五）思維障礙思維片面思維僵化思維定勢 三掌握語言藝術，三掌握語言藝術，實現(xiàn)有效溝通實現(xiàn)有效溝通 60.5 蒙哥馬利 愛看女人當元帥的男人愛看女人當元帥的男人不是真正的男人，愛看女人不是真正的男人，愛看女人當元帥的女人不是真正的女當元帥的女人不是真正的女人。人。（一）合作原則及其要求（一）合作原則及其要求 參與言語溝通活動的雙方必須合作，并遵守一定的規(guī)則，以保證言語溝通活動的和諧有序，取得預期的效果。 首先，信息適度 話語中所包含的信息量應以適合說話

7、主題的需要為度。其次，話語真實 一是不說自己認為是不真實的話； 二是不說缺乏足夠證據(jù)的話。真話不全講，假話全不講。 一.力圖說真話； 二.不能說真話，則保持沉默； 三.無權保持沉默而不得不說假話時，不應傷害他人。錢理群 第三，內(nèi)容貼切第三，內(nèi)容貼切 一是不說與主題無關的話；一是不說與主題無關的話； 二是不答非所問。二是不答非所問。 第四，方式簡明 一是簡明扼要，不含糊，不羅嗦；二是有條理； 三是沒有歧義。（二）得體原則及其要求（二）得體原則及其要求 合作原則設定了常規(guī)的言語溝通模式和規(guī)范，適用于正常語境、直截了當?shù)难哉Z溝通。但是在人們的言語溝通中，只憑合作原則還不能圓滿地解釋溝通中出現(xiàn)的各種復

8、雜現(xiàn)象。 得體原則，就是說話要切合溝通環(huán)境。它適用于特定語境、拐彎抹角的言語溝通。 首先，適應并切合溝通身份 身份是一個人的社會地位或輩分其次，適應并切合溝通對象 要用聽話對象認為最好的方式來說話，而不是用說話者自己中意的方式來表達。千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。 男人如果沒有了女人便不能享受生活的樂趣而女人沒有了男人則不能滿足自己的需要 在言語溝通中，沒有得到理解的表達是不能完成溝通任務的，也是不成功的。 第三，適應并切合溝通時機 言貴精當， 更貴適時。 第四，適應并切合溝通場合 語言表達恰當與否的真諦是：你能否在恰當?shù)膱龊霞斑m當?shù)臅r機，用得體的方式表達你的

9、觀點。 現(xiàn)在有一個現(xiàn)在有一個問題，就是形式問題，就是形式主義多。電視一主義多。電視一打開，盡是會議。打開，盡是會議。會議多，文章太會議多，文章太長，講話也太長，長，講話也太長，而且內(nèi)容重復，而且內(nèi)容重復，新的語言并不很新的語言并不很多。重復的話要多。重復的話要講，但要精簡。講，但要精簡。（三）簡潔原則及其要求（三）簡潔原則及其要求(1992年) 簡潔，就是能用最經(jīng)濟的語言手段，輸出最大的信息量，使聽者在較短的時間里獲取最可能多的有用信息。 首先，選用精粹的詞語首先，選用精粹的詞語 云山蒼蒼，江水泱泱；云山蒼蒼，江水泱泱； 先生之德，山高水長。先生之德，山高水長。 首先，選用精粹的詞語首先，選用

10、精粹的詞語 云山蒼蒼，江水泱泱；云山蒼蒼，江水泱泱； 先生之風，山高水長。先生之風，山高水長。片言以居要，一目能傳神。其次，使用凝練的語句 . 今天天色不早。今天天色不早。我愿用一句話來紀我愿用一句話來紀念先生：許多人是念先生：許多人是不戰(zhàn)而屈，魯迅先不戰(zhàn)而屈，魯迅先生是戰(zhàn)而不屈。生是戰(zhàn)而不屈。濃綠萬枝紅一點，動人春色不須多。 言不在多，達意則靈。（四）通俗原則及其要求 通俗，就是語言表達要淺顯，明晰，易于為人所接受。 首先，用語規(guī)范 運用規(guī)范性、大眾化的詞語，少用對方不熟悉的文言、方言和生僻的詞語。 其次，舉例說明 碰到難以理解的抽象的思想、道理，可以通過舉例來說明。 第三，善用比喻 比喻，

11、把陌生的東西與對方熟識的東西相比較。（五）禮貌原則及其要求（五）禮貌原則及其要求要得到人家尊重，首先要尊重人家。 首先，不要高看自己，也不要低看別人。 一只已壞不走的表每天也可以對兩次.其次，要有傲骨，但別有傲氣。 “人不可有傲氣，但不可無傲骨?！毙毂櫟谌?，捍衛(wèi)他人說話的權利。 “我就是一言堂，你想一言堂還沒人聽呢！”；“是我說了算，還是你說了算?”； “只要我在這里，你就休想出頭!”；“研究什么，就按我說的辦!” ；“我就這態(tài)度，你去告吧!”；“你別不知天高地厚，治不了你我就換個姓!”；“你敢和我頂嘴!不想干說一聲!”；“我不同意，看你能辦成?” 我不同意你的觀點，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權利

12、。【法】伏爾泰 “無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換?！?四提高語言藝術和溝通能力的思路探討 從血管里出來的是血，從噴泉里出來的是水。 偉大的人格的素質，重要的是個誠字。 （一）加強道德修養(yǎng)（一）加強道德修養(yǎng)于右任 造物所忌者巧，萬類相感以誠?！捌渖碚涣疃?；其身不正，雖令不行”。（二）善于讀書學習（二）善于讀書學習 學者非必為仕， 仕者必如學。 讀書學習可以提高政治素養(yǎng)，錘煉道德操守，提升思想境界。 事有所成，必是學有所成；學有所成，必是讀有所得。 胸有成竹，欲發(fā)則出；積之愈深，言之愈佳。 讀紅樓，看寶、黛、釵，讀紅樓，看寶、黛、釵， 調(diào)情大觀園；調(diào)情大觀園； 看西廂，有張、孫、杜，看西廂，有張、孫、杜， 斗法普救寺。斗法普救寺。 一是政治理論知識；二是專業(yè)業(yè)務知識；三是領導專業(yè)知識；四是法律法規(guī)知識；五是科學文化知識；六是人情世故知識。 精學理論深學業(yè)務廣學知識 （三）訓練思維能力（三）訓練思維能力 一個人的成功，不在于經(jīng)驗和知識，而決定于他的思維方式。（四）掌握方