員工等級(jí)劃分細(xì)則

1、前廳部職員等級(jí)劃分細(xì)則為實(shí)現(xiàn)職員差異性管理，激發(fā)職員主動(dòng)進(jìn)取精神，結(jié)合 本部門(mén)實(shí)際請(qǐng)況，對(duì)職員按等級(jí)劃分，劃分等級(jí)后職員將實(shí) 現(xiàn)同崗不一樣酬，依據(jù)職員對(duì)崗位知識(shí)掌握情況進(jìn)行劃分為 A、B、C三級(jí)，具體以下： 等級(jí)劃分及標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)職員標(biāo)準(zhǔn)（完全稱職）1、部門(mén)正式職員，工作滿兩年以上，由勤率達(dá) 98%2、有很好職業(yè)道德修養(yǎng)，能夠自覺(jué)遵守職員手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)章制度，在部門(mén)工作中有突生表現(xiàn)，為酒店節(jié)能耗材 做由貢獻(xiàn)受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；3、工作認(rèn)真努力，有奉獻(xiàn)精神，能夠嚴(yán)格根據(jù)崗位操作規(guī)程接待客人，能夠高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)，并能立即大度對(duì)同事業(yè)務(wù)技能缺點(diǎn)給予幫助、指導(dǎo)；4、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，不在背后議論部分和工作

2、無(wú)關(guān)瑣 事，不說(shuō)破壞團(tuán)結(jié)話、不做破壞團(tuán)結(jié)事；5、工作能力較強(qiáng)，班中異常情況能很好進(jìn)行處理，能帶動(dòng) 周?chē)殕T在工作時(shí)主動(dòng)性和主動(dòng)性，受到客人及同事一 致好評(píng)，含有優(yōu)異帶頭作用；6、對(duì)客服務(wù)態(tài)度一流，主動(dòng)預(yù)見(jiàn)客人需求并滿足；7、酒店業(yè)務(wù)技能素質(zhì)強(qiáng)，有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)語(yǔ)言表示能力和寫(xiě)作能力；8、持國(guó)家組織對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)技能考試證書(shū)；9、被評(píng)為年度特級(jí)職員；B級(jí)職員標(biāo)準(zhǔn)（稱職）1、部門(mén)正式職員，工作滿一年以上，由勤率達(dá)95%事假天數(shù)在0.5%以內(nèi)；2、有很好職業(yè)道德修養(yǎng)，能夠自覺(jué)遵守職員手冊(cè)各項(xiàng) 規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)完成好本職員作，未因工作瀆職受 四處罰；3、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，不在背后議論部分和工作無(wú)關(guān)瑣 事，

3、不說(shuō)破壞團(tuán)結(jié)話、不做破壞團(tuán)結(jié)事4、工作態(tài)度主動(dòng)，團(tuán)體意識(shí)強(qiáng)，能夠主動(dòng)完成工作，工作 中無(wú)重大過(guò)失，能夠保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；5、熟知本崗位技能，能獨(dú)當(dāng)一面，努力上進(jìn)，不停提升專(zhuān) 業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，能夠主動(dòng)幫助她人；6、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬，外語(yǔ)能力優(yōu)異，能以口語(yǔ)或書(shū)面形式和外賓順暢溝通；7、工作中無(wú)重大失誤；8、被評(píng)為年度優(yōu)異職員；C級(jí)職員標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)稱職）1、部門(mén)正式職員，由勤率達(dá) 95%,事假天數(shù)在1%以內(nèi)2、經(jīng)過(guò)職員綜合素質(zhì)考評(píng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟悉本酒店業(yè) 務(wù)知識(shí)，能夠勝任本職員作；3、外語(yǔ)能力良好，基礎(chǔ)交流無(wú)障礙；4、未能遵守職員手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)章制度，受到違紀(jì)、違規(guī) 處罰；5、未嚴(yán)格根據(jù)崗位操作規(guī)程操作步驟，發(fā)生過(guò)客人投訴或 因個(gè)人失誤造成酒店?duì)I業(yè)損失，需要在同事幫助、指導(dǎo) 下完成