員工定級標(biāo)準(zhǔn)

1、效勞關(guān)鍵要素：1.品牌特色、風(fēng)格及單款賣點(diǎn)。2 .掌握服飾搭配知識，做好連帶商品的推薦。3 .掌握行業(yè)信息及流行趨勢，做好引導(dǎo)。一級實(shí)習(xí)生定級標(biāo)準(zhǔn)一、企業(yè)理念：1 .能遵守？員工手冊？、？員工附冊？中與導(dǎo)購員相關(guān)的規(guī)章制度。要求：實(shí)習(xí)生入店一個(gè)月后至頂級錢，違規(guī)不允許超過3次。2認(rèn)真學(xué)習(xí)碇求成功人生杯口？©譽(yù)樓人?0要求：1.針對信譽(yù)樓人文章掌握每期中與本工程相關(guān)的文章，公司推薦文章，其 它篇章做通讀了解即可。2誦讀一邊碇求成功人生？二、主動性2 .能按照“接待根本要求及規(guī)用語主動地接待好顧客。主動接待顧客主要表達(dá)在以下三個(gè)方面：1、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客，以最快的速度過去接待小跑或快步走過

2、去接待；2、面部表情柔和自然，主動與顧客打招呼；3、能主動了解顧客需求，主動為顧客介紹、展示、推薦商品，主動股利顧客 多試穿。3 .能主動做好柜組日常工作，如：整理商品、清掃衛(wèi)生、倉庫提貨、來貨卸貨、 冏品列等。注：眼睛靈活 嘴巴勤快 動作麻利三、商品知識、效勞技能1.能主動學(xué)習(xí)商品知識，對柜組現(xiàn)有商品知識的根底商品知識品牌文化歷史背景等先關(guān)信息、商品面料及優(yōu)缺點(diǎn)，寄出的風(fēng)格搭配色彩搭配知識，洗滌保養(yǎng)方 法，考前須知等能掌握并會運(yùn)用。2對品牌文化、品牌風(fēng)格如：商務(wù)休閑、商務(wù)時(shí)尚、時(shí)尚、休閑等 、定位年 齡段實(shí)際年齡和心理年齡等能夠熟練榨干我，對其他的品牌了解掌握。3 .能夠按照導(dǎo)購流程中的根底

3、步驟接待顧客，并能按照程序了解顧客需求，推薦 適宜的款式和號型。4 .能掌握腰帶大眼、衣服熨燙、打領(lǐng)帶等技能，能為顧客提供衣服打理效勞。5對常見疑難問題能掌握如：這個(gè)品牌這么貴、毛衫縮水嗎 。6.接待好眼前顧客的同事，能和新來的顧客打招呼。四、商品列：1.能按照柜組商品列標(biāo)準(zhǔn)，做好商品列，保證商品豐富飽滿，整齊有序。2在保證商品列整齊地根底上能按風(fēng)格顏色款式做系列列。五、庫存：1 .了解庫存現(xiàn)狀做到：暢銷商品記缺號滯銷商品記全號。2消晰了解每一個(gè)單品的擺放位置及倉庫存放的款式，能快速準(zhǔn)確的拿找。六、視客為友：1而對顧客問得多、挑的多時(shí)、能做到耐心接待。2 .能按退換貨四步驟接待好退換貨顧客。3

4、 .能夠解決簡單的退換修問題：1掌握釘扣、開線等簡單的維修技能。2對許會供給商處維修商品，能按程序做好工作。檢視點(diǎn)：公關(guān)管理部檢查合格。七、協(xié)調(diào)性：能主動與他人溝通，能配合他人做好工作二級在一級根底上一、企業(yè)理念：1.能自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。監(jiān)視點(diǎn)：定級后至調(diào)資前這段時(shí)間，違規(guī)不允許到達(dá)三次貨超過三次。2認(rèn)真學(xué)習(xí)？小故事選編？： 了解小故事容和說明的道理。注：每章節(jié)選取學(xué)習(xí)后感受影響最深刻的一篇，總結(jié)容和說明的道理。二、商品知識、效勞技能：1 .能及時(shí)掌握貴族各單款的賣點(diǎn)。2 .能夠針對每一款的款式特點(diǎn)、服飾搭配、穿著效果做簡單介紹。3 .能與顧客做好溝通并能了解顧客的穿著習(xí)慣及風(fēng)格，針

5、對性了解情況幫助顧客 選擇適宜的商品。4 .當(dāng)顧客對推薦的商品貨購置的商品不滿意時(shí)，能夠主動結(jié)合顧客需求推薦其他 冏品。5 .能結(jié)合顧客需求，主動推薦連帶商品。三、庫存：熟練掌握庫存并能夠準(zhǔn)確、迅速的拿遞商品。樣品： 10秒找出顧客所需要的商品型號 欣貨：20秒拿遞給顧客。四、視客為友：1 .能按照？退換標(biāo)準(zhǔn)？決常見的退換貨問題。2 .把顧客的事放在心上，能按標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行并且做好。三級在二級根底上一、企業(yè)理念：1 .工作責(zé)任強(qiáng)，任勞任怨，不抱怨。2 .能夠?yàn)樗酥耄鍪轮t讓、不計(jì)較。3認(rèn)真學(xué)習(xí)7a客為為友案例選編？：結(jié)合實(shí)際工作深刻理解如何做到視客為友。二、商品知識、效勞技能：1對柜組現(xiàn)有商品

6、的根底商品知識品牌文化、品牌開展史、品牌風(fēng)格及本季節(jié) 的面料、保養(yǎng)方法、考前須知等能熟練運(yùn)用。2.能不斷通過各種渠道專業(yè)書籍、媒體查詢等深入學(xué)習(xí)、總結(jié)商品知識，并 有意識總結(jié)道商品知識本上。3對于品牌特點(diǎn)、單款賣點(diǎn)介紹明確、通俗易懂，能解答顧客對商品質(zhì)量及使用 中存在的疑惑。4.顧客對商品拿不定主意時(shí)，能結(jié)合顧客需求及在意的方面幫助顧客拍板。三、商品列：能夠按照柜組列標(biāo)準(zhǔn)對柜組商品進(jìn)展列，能做到：正側(cè)掛商品搭及顏色搭配 合理、美觀，疊裝整齊有序。四、視客為友：1 .能夠把顧客的是放在心上，接到反應(yīng)后有意識跟進(jìn)到問題解決。2 .能理解顧客的抱怨，能調(diào)節(jié)不良情緒，熱情耐心的接待好顧客。3 .能按照

7、？退換貨標(biāo)準(zhǔn) 冽理好退換修問題。1能夠標(biāo)準(zhǔn)鑒別商品問題。2能為顧客維修的快速維修好。四級：在三級根底上一星級 一、企業(yè)理念：認(rèn)同企業(yè)理念，在日常工作和生活中，能表達(dá)在自身行為上。1 .具有積極、安康、向上的心態(tài)，工作怎忍心強(qiáng)，任勞任怨，從不抱怨。2 .具有良好的為他人著想的意識，遇事謙讓、不計(jì)較。3 .自律意識強(qiáng)，能自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度；自覺維護(hù)企業(yè)形象。4認(rèn)真學(xué)習(xí)徵勞開展史？： 了解企業(yè)的效勞開展過程，理解并掌握企業(yè)的效勞理念，對照提升自己的工作。二、商品知識、效勞技能：1 .能夠較好地掌握本柜組的品牌知識品牌風(fēng)格、品牌開展史、品牌標(biāo)示的寓意， 及對柜組現(xiàn)有商品的商品知識商品賣點(diǎn)、版型

8、特點(diǎn)、面料特點(diǎn)。顧客穿著效果、 穿著考前須知及洗滌保養(yǎng)方法等能熟練掌握并運(yùn)用到接待顧客的過程中。2 .能較好地解決顧客提出的疑難問題，能對商品知識本疑難問題做到及時(shí)更新、 匯總。3 .收集關(guān)于服飾搭配的詞語，能運(yùn)用到介紹服飾搭配當(dāng)中去，并能為顧客搭配一 到兩套搭配方案。4 .能掌握簡單的織布技術(shù)幫助顧客解決維修問題。5 .接待顧客始終保持主動、熱情和耐心，且能兼顧接待好兩位顧客。三、庫存：能夠清楚了解庫存現(xiàn)狀，掌握柜組庫存及倉庫中各品類的庫存情況，并能夠及時(shí)與柜組員工分享。四、商品列：1旌解品牌風(fēng)格，按品牌列要求做好列正掛出風(fēng)格，側(cè)掛出組合搭配。2.在列中出導(dǎo)購思路并便于顧客選購五、視客為友:

9、1 .能夠妥善處理退換貨顧客的抱怨，解決好退換貨問題，并做好二次導(dǎo)購，為顧 客推薦會更適宜的商品。2 .能夠處理顧客的抱怨并且安撫好顧客的不良情緒。六、帶動性與協(xié)調(diào)性：1.能主動根據(jù)柜組需要做好柜組日常工作如：整理商品、清掃衛(wèi)生、對賬、上 貨、來貨卸貨、商品列等在柜組接待顧客和日常事務(wù)方面能始終起到表率作用 2.能主動給主任提出關(guān)于在商品價(jià)格、風(fēng)格、質(zhì)量方面的一些建議，幫助人引進(jìn) 柜組需要的商品，提升商品優(yōu)勢。3 .能根據(jù)主任的經(jīng)營思路及要求積極有效的做好高檔商品推薦、滯銷商品解決等 工作，有效配合主任開工作。4 .能關(guān)注柜組效勞質(zhì)量，對存在問題及時(shí)向主任反應(yīng)。五級：在四級根底上二星級一、企業(yè)

10、理念：1 .能夠?qū)φ掌髽I(yè)理念例如：理念集錦中企業(yè)使命、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、信 譽(yù)樓人常用語一一做人篇嚴(yán)格要求自己。2 .能關(guān)注柜組員工的言行，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其他員工的日常行為有悖于企業(yè)理念時(shí)如： 抱怨、計(jì)較或違反企業(yè)規(guī)章制度等行為，能夠做到及時(shí)提醒。3認(rèn)真學(xué)習(xí) 狄家一起學(xué)理念？續(xù)一、續(xù)二？譽(yù)譽(yù)樓常用語一一做人篇？。二、商品知識、效勞技能：1對本商品部其他品牌的優(yōu)勢及優(yōu)勢品類和品牌的不同特色為顧客做好參謀。2對本柜組品牌情況做到心中有數(shù)如：品牌文化、開展史、表示予以、風(fēng)格、適應(yīng)年齡段等，對品牌有足夠的自信和熱愛，介紹商品時(shí)有較強(qiáng)的感染力。3 .推薦準(zhǔn)確度較高，介紹簡潔清晰，能在較短的時(shí)間里幫顧客選定商

11、品，節(jié)省顧客時(shí)間。4對于商品的穿著效果能用準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹，能讓顧客充分感受到商品給自己帶來的好處。5 .能主動研究商品知識，能主動總結(jié)、更新商品知識，能主動搜集商品的相關(guān)信息并做好培訓(xùn)。6 .深入研究服飾搭配知識，能為顧客提供兩到三套法師搭配方案。三、庫存掌握：能夠準(zhǔn)確掌握柜組整體庫存現(xiàn)狀， 并且能夠結(jié)合當(dāng)前庫存給主任提出合理化建議。四、商品列：理解主任換季思路和銷售思路并在列中表達(dá)。五、視客為友：具有較強(qiáng)的溝通能力深入了解顧客需求， 能始終站在顧客的角度考慮問題，幫助顧客不斷找到新的風(fēng)格和形象。六、帶動性和協(xié)調(diào)性：1 .能夠自動自發(fā)的協(xié)調(diào)柜組日常事務(wù)，保證柜組良好秩序。2 .能通過自身

12、行為帶動柜組員工進(jìn)步，能針對柜組員工存在的問題及時(shí)提醒、培訓(xùn)I。3 .能把搜集的服飾搭配詞匯進(jìn)展整理，并有意識傳授給其他員工。4 .能夠與柜組員工分享好的學(xué)習(xí)容和方法，從而起到帶動柜組其他員工學(xué)習(xí)的作5 .能協(xié)助主任做好柜組效勞質(zhì)量管理，保證整體效果六級：在五級根底上三星級一、企業(yè)理念：1 .能夠自覺按照企業(yè)理念不斷規(guī)自己的言行，做好本職工作。2 .能主動關(guān)注柜組員工對于企業(yè)理念、規(guī)章制度的理解、運(yùn)用情況，并能主動做 好相關(guān)培訓(xùn)或者及時(shí)反應(yīng)給上級。3認(rèn)真學(xué)習(xí)？破解幸福密碼？：提升自己把握幸福的能力和幫助他人尋求幸福的能 力。二、商品知識、效勞技能：1 .了解男裝品牌流行趨勢、知名品牌的風(fēng)格變化

13、，能夠在柜組主任訂貨風(fēng)格和款 式等方面提出合理化建議。2 .能主動搜集商品的相關(guān)信息并能及時(shí)總結(jié)、反應(yīng)給柜組主任并能做好員工的傳 達(dá)和培訓(xùn)。3 .了解一些彳T業(yè)狀況，如：國國外不費(fèi)知名品牌的標(biāo)示和風(fēng)格特點(diǎn)方便與顧客溝 通。4 .能為顧客提供多套搭配思路并能為顧客找到多個(gè)風(fēng)格的自己。三、商品列：1 .能做好列并能把列思路闡述清楚。2能將列思路和方法創(chuàng)收給其他員工。四、視客為友：1 .能始終站在顧客的角度考慮問題，看人薦衣的能力強(qiáng)，能迅速、準(zhǔn)確的根據(jù)顧 客需求為顧客搭配、設(shè)計(jì)購物方案，提升顧客的審美觀。2 .當(dāng)顧客在本柜組暫時(shí)選不到適宜的商品時(shí)，能為顧客推薦其他柜組適合的商 品。五、帶動性與協(xié)調(diào)性

14、: 1能幫助人營造良好的柜組氣氛，并能帶動、影響商品部的員工 2對本商品不得管理工作提出合理化建議，能有效的協(xié)助商品部經(jīng)理提升效勞水平。七級：在六級根底上四星級一、企業(yè)理念：1 .能用企業(yè)理念指導(dǎo)工作和生活，養(yǎng)成習(xí)慣。2 .能夠主動關(guān)注商品部其他員工的言行，對于一些不當(dāng)言行能夠敏感，并能及時(shí) 培訓(xùn)或者反應(yīng)給上級。3 .當(dāng)顧客對商廈其他的效勞不滿意和自己抱怨時(shí)，能夠化解顧客的抱怨，維護(hù)好 企業(yè)形象。4認(rèn)真學(xué)習(xí) 訓(xùn)耘？：更加深刻的了解企業(yè)開展和理解企業(yè)理念。二、商品知識、效勞技能：1 .不斷鉆研本專業(yè)的商品知識，能根據(jù)顧客的需求提供整體服飾搭配的方案，形 成良好的明星效應(yīng)，不斷積累顧客群。2 .能很融洽的宇哥可溝通，并能站在顧客的角度為顧客提供各方面解決問題的方 案。三、帶動性和協(xié)調(diào)性：1能夠協(xié)助商品部經(jīng)理在商品部做好員工的商品知識、效勞技能的培訓(xùn) 對商品部員工的效勞問題及不當(dāng)言行，能主動提醒，并協(xié)助商品商品部經(jīng)理做好培訓(xùn)。2 .能協(xié)助主任做好商品知識、效勞技能培訓(xùn)，協(xié)助主任提高柜組的效勞水平。3 .有持久的工