降低中轉(zhuǎn)卷煙破損率最終課件

1、1泗縣營銷部“登天”QC小組追求卓越2一流服務(wù) 一流配送我們一直在努力3 3發(fā)布人: 張 劍2014年3月445小組概況1課題選擇2現(xiàn)狀調(diào)查3原因分析5目標(biāo)設(shè)定4要因確定6鞏固措施11效果檢查10制定對策7實施對策8下步打算12目錄5前言：按照省局公司精益管理要求，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，本著“愛護(hù)每一件物品，收獲每一份信任”崗位行為規(guī)范和“一次就做對，次次就做好”崗位信條的要求，為進(jìn)一步降低物流費用成本，減少浪費，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對標(biāo)管理和過程控制，切實維護(hù)兩個至上，故成立降低“中轉(zhuǎn)卷煙破損率”QC課題小組。6卷煙破損率卷煙裝卸卷煙裝卸 123卷煙破損 指卷煙跌落、積壓變形等原因造成的

2、影響卷煙外包裝美觀的輕微損傷和直接影響銷售造成經(jīng)濟(jì)損傷的嚴(yán)重破損。 破損卷煙所占整個卷煙送貨數(shù)量的比率。中轉(zhuǎn)車到達(dá)時將卷煙從車上卸下后搬送至倉庫暫存區(qū)，待送貨車到達(dá)時，再將卷煙裝入送貨車的一個過程。7小組概況小組概況QC小組簡介管理課題小組名稱：“登天”小組釋義：中國有句俗語叫“比登天還難”，比喻做事難度大、困難多，難以完成。我們命名“登天”暗喻我們擁有不畏艱難、敢于挑戰(zhàn)，欲與天公試比高的雄心壯志，更有敢為人先做常人不敢做的決心，同時也只有登的更高，才能看的更遠(yuǎn)，視野才能看的更開闊，看問題才能更準(zhǔn)、更全面，促進(jìn)我們的工作更出色。表一：小組人員概況表表一：小組人員概況表小組成員序序號號姓名姓名性

3、別性別年年齡齡文化文化程度程度所學(xué)專所學(xué)專業(yè)業(yè)技術(shù)職務(wù)技術(shù)職務(wù)小組分工小組分工1 1張劍張劍男男4242大專大專工商管工商管理理營銷三級營銷三級組長負(fù)責(zé)全組長負(fù)責(zé)全面工作面工作2 2胡群胡群女女3535大專大專工商管工商管理理營銷四級營銷四級文檔整理文檔整理3 3王林海王林海男男4242大專大專工商管工商管理理營銷四級營銷四級數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集4 4李莉李莉女女4444大專大專工商管工商管理理營銷三級營銷三級文檔制作文檔制作5 5王永衛(wèi)王永衛(wèi)男男3939大專大專工商管工商管理理營銷四級營銷四級數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集6 6董紅樓董紅樓男男3636大專大專工商管工商管理理營銷三級營銷三級協(xié)調(diào)配合協(xié)調(diào)配合制

4、表人：李莉 制表時間：2013.18總結(jié)和下一步打算制定鞏固措施檢查效果按對策實施制定對策確定要因原因分析目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀調(diào)查選擇課題實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃制表人：李莉 制表時間：2013.1表二：小組活動計劃推進(jìn)表總結(jié)和下一步打算制定鞏固措施檢查效果按對策實施制定對策確定要因原因分析目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀調(diào)查選擇課題實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃實際計劃制表人：李莉 制表時間：2013.19選題理由是按照省局公司精益管理要求，加強(qiáng)過程控制，杜絕人為因素造成卷煙破損，切實較低物流費用成本。進(jìn)一步規(guī)范員工行為，

5、促成員工養(yǎng)成良好習(xí)慣。是針對目前中轉(zhuǎn)送貨環(huán)節(jié)仍然存在流程操作不規(guī)范和人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的卷煙破損，造成不必要卷煙浪費現(xiàn)象。 1 23課題選擇課題選擇10現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查表三、泗縣中轉(zhuǎn)站2012年分線路、分月銷售情況匯總表（單位/條）線路線路/ /月份月份1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月合計合計城網(wǎng)城網(wǎng)1 12375232375239600896008713337133372297722978742087420886428864296173961738906289062108399108399826668

6、26669122591225612386123811819861181986農(nóng)網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)1 113365113365158874588743869738697450564505649588495885513055130609586095855428554286772967729508555085554022540223809538095708083708083農(nóng)網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)2 2125603125603563155631535581355814000440004458014580150300503005301853018504645046457890578904549645496479864798634

7、33634336642794642794農(nóng)網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)3 312776112776157093570933705237052399383993847520475205118951189549705497051075510756024260242470094700950008500083405234052657909657909農(nóng)網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)4 4133043133043559735597337519375194168241682498834988353746537465744357443537405374061865618655130451304519055190535575355756836786836

8、78農(nóng)網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)5 513819013819060042600423807038070422484224848456484565385953859586095860954293542936383163831508585085853911539113818938189700556700556合計合計895771895771 384305384305 258252258252 287768287768 328668328668 352866352866 381171381171 354062354062 419956419956 328188328188 349057349057 3414853414

9、85 45815494581549制表人：李莉 制表時間：2013.111表四： 泗縣中轉(zhuǎn)站2012年破損卷煙統(tǒng)計表月份月份中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)裝卸環(huán)節(jié)裝卸環(huán)節(jié)運(yùn)輸環(huán)節(jié)運(yùn)輸環(huán)節(jié)終端環(huán)節(jié)終端環(huán)節(jié)合計合計1 14 44 40 00 08 82 21 16 61 10 08 83 30 09 91 10 010104 42 22 20 00 04 45 55 54 40 02 211116 60 011110 01 112127 70 03 31 12 26 68 80 03 30 00 03 39 90 04 40 02 26 610103 30 00 01 14 411110 02 22 20 04

10、 412120 02 21 10 03 3合計合計151550506 68 87979制表人：李莉 制表時間：2013.2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查1215條50條6條8條100603020100中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)站裝卸環(huán)節(jié)裝卸環(huán)節(jié)運(yùn)輸環(huán)節(jié)運(yùn)輸環(huán)節(jié)終端環(huán)節(jié)終端環(huán)節(jié)破損條數(shù)破損條數(shù)圖一：泗縣中轉(zhuǎn)站圖一：泗縣中轉(zhuǎn)站20122012年分環(huán)節(jié)破損卷煙破損數(shù)量柱形圖年分環(huán)節(jié)破損卷煙破損數(shù)量柱形圖制圖人：董紅樓 制表時間：2013.2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查13圖二：泗縣中轉(zhuǎn)站圖二：泗縣中轉(zhuǎn)站20122012年分環(huán)節(jié)破損卷煙破損率柱形圖年分環(huán)節(jié)破損卷煙破損率柱形圖0.0030.0110.00130.017中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)站裝卸環(huán)節(jié)裝卸環(huán)

11、節(jié)運(yùn)輸環(huán)節(jié)運(yùn)輸環(huán)節(jié)終端環(huán)節(jié)終端環(huán)節(jié)合計合計卷煙破損率卷煙破損率0.0200.0100.0050.001制圖人：董紅樓 制表時間：2013.20.001714圖三：泗縣中轉(zhuǎn)站圖三：泗縣中轉(zhuǎn)站20122012年分環(huán)節(jié)破損卷煙破損比重餅形圖年分環(huán)節(jié)破損卷煙破損比重餅形圖7.59%10.13%18.99%63.29%2012年中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)站 裝卸環(huán)節(jié)裝卸環(huán)節(jié)運(yùn)輸環(huán)節(jié)運(yùn)輸環(huán)節(jié)終端環(huán)節(jié)綜合以上表格，2012年卷煙中轉(zhuǎn)送貨總破損79條，破損率達(dá)0.017；中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)卷煙破損15條、破損率僅達(dá)0.003，占卷煙中轉(zhuǎn)送貨總破損的18.99%；裝卸環(huán)節(jié)卷煙破損50條，破損率高達(dá)0.011，占卷煙中轉(zhuǎn)送貨總破損的63.

12、29%；運(yùn)輸環(huán)節(jié)卷煙破損6條，破損率僅達(dá)0.0013，占卷煙中轉(zhuǎn)送貨總破損的7.59%；終端環(huán)節(jié)卷煙破損8條，破損率僅達(dá)0.0017；占卷煙中轉(zhuǎn)送貨總破損的10.13%?，F(xiàn)狀分析：通過對2012年破損卷煙量情況看，卷煙裝卸環(huán)節(jié)破損率達(dá)0.017，占卷煙中轉(zhuǎn)總破損的63.29%，而其他三個環(huán)節(jié)合計卷煙破損率達(dá)0.006，僅占卷煙中轉(zhuǎn)總破損的36.71%，其中運(yùn)輸環(huán)節(jié)破損有一部分也是由于裝卸不當(dāng)引起的，從而不難看出在整個卷煙中轉(zhuǎn)送貨過程中卷煙裝卸環(huán)節(jié)引起的卷煙破損率最高，也是影響送貨破損的癥結(jié)。制圖人：董紅樓 制圖時間：2013.215目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 0.01以下全年卷煙破損率控制在全年卷煙破損

13、率控制在0.010.01以下以下1612綜合現(xiàn)狀調(diào)查，從四個環(huán)節(jié)造成卷煙破損情況看，卷煙裝卸環(huán)節(jié)破損率最高，也是人為可控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)過加強(qiáng)控制和采取科學(xué)方式，可進(jìn)一步降低卷煙破損。結(jié)合省局公司及市局配送中心相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)一步降低中轉(zhuǎn)卷煙破損率，全年控制在0.01以下。目標(biāo)可行性分析目標(biāo)可行性分析17 原因分析原因分析法環(huán)機(jī)人管理與監(jiān)督考核過程控制是否嚴(yán)格送貨車輛及籠車內(nèi)部結(jié)構(gòu)是否平整光滑，設(shè)計是否科學(xué)卷煙裝卸方法是否科學(xué)。（裝車時應(yīng)本著：后卸車的貨物先裝車；同一送貨地點的卷煙相鄰裝載；同一客戶的卷煙相鄰裝載；嚴(yán)格按照重不壓輕，大不壓小，曲不壓直的原則進(jìn)行碼放；在不違反以上裝車原則的情況下，重貨

14、盡量放到車前部中部，輕貨置后碼放。）駕駛員是否養(yǎng)成良好駕駛習(xí)慣。（駕駛習(xí)慣是否勻速駕駛、平穩(wěn)停車）道路狀況及倉庫基礎(chǔ)設(shè)施降低中轉(zhuǎn)卷煙破損率？降低中轉(zhuǎn)卷煙破損率？制圖人：董紅樓 制圖時間：2013.2圖四：泗縣中轉(zhuǎn)站圖四：泗縣中轉(zhuǎn)站20122012年分環(huán)節(jié)破損卷煙破損魚骨分析圖年分環(huán)節(jié)破損卷煙破損魚骨分析圖18321456末末端端因因素素管理與監(jiān)督考核及過程控制是否嚴(yán)格車輛及籠車結(jié)構(gòu)是否科學(xué)駕駛員是否養(yǎng)成良好駕駛習(xí)慣卷煙裝卸方法是否規(guī)范學(xué)4卷煙裝卸方法是否規(guī)范學(xué)道路狀況倉庫基本設(shè)施是否完善 原因分析原因分析19要因確認(rèn)要因確認(rèn)序號因素名稱確定方法確定標(biāo)準(zhǔn)確定情況確認(rèn)人確認(rèn)時間1管理與監(jiān)督考核及過

15、程控制是否嚴(yán)格現(xiàn)場檢查、月度考核是否嚴(yán)格按照配送中心管理規(guī)定加強(qiáng)過程控制并嚴(yán)格考核每月雖對人為造成卷煙破損由個人按零售價格購買，但疏于過程監(jiān)管也沒有納入考核張劍2012.2月2車輛及籠車結(jié)構(gòu)是否科學(xué)現(xiàn)場調(diào)查車廂內(nèi)部是否平滑籠車裝載30件卷煙不滑落，且車門牢固內(nèi)壁光滑現(xiàn)有車內(nèi)部光滑、平整，籠車設(shè)計合理均符合要求。王永衛(wèi)2012.2月3駕駛員是否養(yǎng)成良好駕駛習(xí)慣現(xiàn)場調(diào)查駕駛員駕駛標(biāo)準(zhǔn)駕駛員均能嚴(yán)格按照駕駛標(biāo)準(zhǔn)駕駛車輛。王林海2012.24卷煙裝卸方法是否規(guī)范科學(xué)現(xiàn)場調(diào)查及考試測評卷煙裝卸標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行經(jīng)考試測評，70%員工不能掌握卷煙裝卸標(biāo)準(zhǔn)、不能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)裝卸。胡群2012.25、道路狀況現(xiàn)場調(diào)

16、查道路路面是否平整80%以上道路路面都較好王林海2013.26倉庫基本設(shè)施是否完善 現(xiàn)場調(diào)查倉庫基本設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有倉庫大棚面積小，陰雨天車輛裝卸卷煙擁擠，坡道地面凹凸不平，放籠車時上層卷煙易滑落出籠。王永衛(wèi)2013.2表五：要因確認(rèn)表制表人：李莉 制表時間：2013.220要因要因末端因素一要因確要因確認(rèn)認(rèn)確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容管理與監(jiān)督考核及過程控制是否嚴(yán)格確認(rèn)過程確認(rèn)過程每月雖對人為造成卷煙破損由個人按零售價格購買，但疏于過程監(jiān)管也沒有納入考核確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否嚴(yán)格按照配送中心管理規(guī)定加強(qiáng)過程控制并嚴(yán)格考核21確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)過程確認(rèn)過程確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果車輛及

17、籠車結(jié)構(gòu)是否科學(xué)車廂內(nèi)部是否平滑,籠車裝載30件卷煙不滑落，且車門牢固內(nèi)壁光滑現(xiàn)有車內(nèi)部光滑、平整，籠車設(shè)計合理均符合要求。非要因非要因末端因素二要因確認(rèn)要因確認(rèn)22確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)過程確認(rèn)過程確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果駕駛員是否養(yǎng)成良好駕駛習(xí)慣駕駛員駕駛標(biāo)準(zhǔn)駕駛員均能嚴(yán)格按照駕駛標(biāo)準(zhǔn)駕駛車輛。非要因非要因末端因素三要因確認(rèn)要因確認(rèn)23確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)過程確認(rèn)過程確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果卷煙裝卸方法是否規(guī)范科學(xué)卷煙裝卸標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行經(jīng)考試測評，70%員工不能掌握卷煙裝卸標(biāo)準(zhǔn)、不能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)裝卸。要因要因末端因素四要因確認(rèn)要因確認(rèn)24確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)過程

18、確認(rèn)過程確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果道路狀況道路路面是否平整80%以上道路路面都較好非要因非要因末端因素五要因確認(rèn)要因確認(rèn)25確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)過程確認(rèn)過程確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果倉庫基本設(shè)施是否完善倉庫基本設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有倉庫大棚面積小，陰雨天車輛裝卸卷煙擁擠，坡道地面凹凸不平，放籠車時上層卷煙易滑落出籠。要因要因末端因素六要因確認(rèn)要因確認(rèn)26管理與監(jiān)督考核及過程控制是否嚴(yán)格。卷煙裝卸方法是否規(guī)范科學(xué)倉庫基礎(chǔ)設(shè)施是否完善要因確認(rèn)要因確認(rèn)27序號序號要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施地點地點負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成時完成時間間1 1管理與監(jiān)督考管理與監(jiān)督考核及過程控制核及過程控制是否嚴(yán)格是否嚴(yán)格加強(qiáng)員工裝卸過

19、加強(qiáng)員工裝卸過程控制，嚴(yán)格考程控制，嚴(yán)格考核，制定部門裝核，制定部門裝卸管理規(guī)定卸管理規(guī)定能規(guī)范員工裝能規(guī)范員工裝卸行為，能嚴(yán)卸行為，能嚴(yán)格按照裝卸標(biāo)格按照裝卸標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行準(zhǔn)執(zhí)行制定制度、指定專制定制度、指定專人對現(xiàn)場進(jìn)行管理、人對現(xiàn)場進(jìn)行管理、每月對破損情況進(jìn)每月對破損情況進(jìn)行通報，并納入考行通報，并納入考核核中轉(zhuǎn)會議室中轉(zhuǎn)會議室張劍張劍3 3月月2 2卷煙裝卸方法卷煙裝卸方法是否規(guī)范科學(xué)是否規(guī)范科學(xué)加大培訓(xùn)和監(jiān)督加大培訓(xùn)和監(jiān)督力度，加強(qiáng)過程力度，加強(qiáng)過程控制，現(xiàn)場給予控制，現(xiàn)場給予糾正并不定期隨糾正并不定期隨車進(jìn)行考評。車進(jìn)行考評。每位員工都能每位員工都能熟練掌握卷煙熟練掌握卷煙裝卸方法并嚴(yán)裝

20、卸方法并嚴(yán)格按照卷煙裝格按照卷煙裝卸標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行卷卸標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行卷煙裝卸。煙裝卸。指定專人進(jìn)行培訓(xùn)、指定專人進(jìn)行培訓(xùn)、指定專人進(jìn)行現(xiàn)場指定專人進(jìn)行現(xiàn)場管理、嚴(yán)格按照管理、嚴(yán)格按照7S7S現(xiàn)場管理要求嚴(yán)格現(xiàn)場管理要求嚴(yán)格考核?？己恕Ｖ修D(zhuǎn)會議室中轉(zhuǎn)會議室王永衛(wèi)王永衛(wèi)3 3月月3 3倉庫基本設(shè)施倉庫基本設(shè)施是否完善是否完善按要求完善設(shè)施按要求完善設(shè)施能確保卷煙正能確保卷煙正常裝卸。常裝卸。按照現(xiàn)有車輛裝卸按照現(xiàn)有車輛裝卸卷煙要求安裝大棚，卷煙要求安裝大棚，并對坡道進(jìn)行整修。并對坡道進(jìn)行整修。中轉(zhuǎn)會議室中轉(zhuǎn)會議室張劍張劍3 3月月 制定對策制定對策表六：對策實施表制表人：李莉 制表時間：2013.328制定對

21、策制定對策一、管理與監(jiān)督考核及過程控制是否嚴(yán)格12 3參照配送中心送貨作業(yè)流程并結(jié)合泗縣中轉(zhuǎn)實際情況，制定部門卷煙裝卸管理規(guī)定指定由管理員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，強(qiáng)化過程控制。每月對卷煙破損情況進(jìn)行統(tǒng)計，并組織員工對原因進(jìn)行分析，月末進(jìn)行通報，并對責(zé)任人嚴(yán)格按照制度進(jìn)行考核。 4加大對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，樹立良好責(zé)任意識。29（二）、卷煙裝卸方法是否規(guī)范科學(xué)1234參照配送中心參照配送中心送貨作業(yè)流程送貨作業(yè)流程并結(jié)合泗縣中并結(jié)合泗縣中轉(zhuǎn)實際情況，轉(zhuǎn)實際情況，制定部門卷煙制定部門卷煙裝卸標(biāo)準(zhǔn)。裝卸標(biāo)準(zhǔn)。指定由管理員指定由管理員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，強(qiáng)化過檢查，強(qiáng)化過程控制，發(fā)現(xiàn)程控制，發(fā)現(xiàn)

22、問題及時糾正問題及時糾正。定期組織員工定期組織員工進(jìn)行卷煙裝卸進(jìn)行卷煙裝卸標(biāo)準(zhǔn)知識學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)知識學(xué)習(xí)，并通過情景，并通過情景模擬演練、現(xiàn)模擬演練、現(xiàn)場指導(dǎo)，促使場指導(dǎo)，促使員工熟練掌握員工熟練掌握卷煙標(biāo)準(zhǔn)裝卸卷煙標(biāo)準(zhǔn)裝卸方法，強(qiáng)化員方法，強(qiáng)化員工規(guī)范裝卸意工規(guī)范裝卸意識。識。嚴(yán)格按照嚴(yán)格按照7S現(xiàn)現(xiàn)場管理的要求，場管理的要求，加強(qiáng)對卷煙裝加強(qiáng)對卷煙裝卸現(xiàn)場管理。卸現(xiàn)場管理。制定對策制定對策30按照裝卸需要曾設(shè)大棚208平方米，確保卷煙在雨雪天氣正常裝卸。對策對策重新對籠車坡道進(jìn)行整修，使坡道表面光滑平整無凹凸。（三）、倉庫基本設(shè)施是否完善12制定對策制定對策31對策實施一 參照配送中心送貨作業(yè)流

23、程并結(jié)合泗縣中轉(zhuǎn)實際情況，制定部門卷煙裝卸管理規(guī)定實施對策實施對策32對策實施二指定由管理員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，強(qiáng)化過程控制。實施對策實施對策33對策實施三加大對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，樹立良好責(zé)任意識。實施對策實施對策34對策實施四每月對卷煙破損情況進(jìn)行統(tǒng)計，并組織員工對原因進(jìn)行分析，月末進(jìn)行通報，并對責(zé)任人嚴(yán)格按照制度進(jìn)行考核。 實施對策實施對策35對策實施五參照配送中心參照配送中心送貨作業(yè)流程送貨作業(yè)流程并結(jié)合泗縣中并結(jié)合泗縣中轉(zhuǎn)實際情況，轉(zhuǎn)實際情況，制定部門卷煙制定部門卷煙裝卸標(biāo)準(zhǔn)。裝卸標(biāo)準(zhǔn)。36對策實施六指定由管理員指定由管理員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，強(qiáng)化過檢查，強(qiáng)化過程控制，發(fā)現(xiàn)

24、程控制，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正問題及時糾正。37對策實施七定期組織員工定期組織員工進(jìn)行卷煙裝卸進(jìn)行卷煙裝卸標(biāo)準(zhǔn)知識學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)知識學(xué)習(xí)，并通過情景，并通過情景模擬演練、現(xiàn)模擬演練、現(xiàn)場指導(dǎo)，促使場指導(dǎo)，促使員工熟練掌握員工熟練掌握卷煙標(biāo)準(zhǔn)裝卸卷煙標(biāo)準(zhǔn)裝卸方法，強(qiáng)化員方法，強(qiáng)化員工規(guī)范裝卸意工規(guī)范裝卸意識。識。38對策實施八嚴(yán)格按照嚴(yán)格按照7S現(xiàn)現(xiàn)場管理的要求，場管理的要求，加強(qiáng)對卷煙裝加強(qiáng)對卷煙裝卸現(xiàn)場管理。卸現(xiàn)場管理。39原有人數(shù) 現(xiàn)有人數(shù)205 人數(shù)人數(shù)15人 6人經(jīng)過實施對策，由原來的6人到現(xiàn)在的15人均能嚴(yán)格按照裝卸標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝卸。圖五：標(biāo)準(zhǔn)化裝卸對比表制圖人：董紅樓 制表時間：2013.1040對策實施九按照裝卸需要曾設(shè)大棚 208平方米，確保卷煙在雨雪天氣正常裝卸。41對策實施十重新對籠車坡道進(jìn)行整修，使坡道表面光滑平整無凹凸。422013年 銷售量銷售量破損量破損量破損率破損率 銷售量銷售量破損量破損量破損率破損率 2012年2383195條條46條條0.0192452679條條10條條0.004由上表可知：活