經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同

1、經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 1 1 甲方: 乙方: 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達成以下協(xié)議: 為確保軟件實施順利進行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準(zhǔn)確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合: 為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒; 在實施過程中,安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規(guī)程使用軟件. 乙方為甲方提供以下售后服務(wù): 安裝調(diào)試 首次安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理

2、軟件免費,以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版 300 元,網(wǎng)絡(luò)版 500 元/次收取安裝費用; 甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定; 甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護服務(wù),而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修; 乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調(diào)試服務(wù). 應(yīng)用培訓(xùn) 乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓(xùn),超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:windows98/_操作系統(tǒng))不屬免費培訓(xùn)的范圍. 單用戶版軟件,每套免費培訓(xùn)二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個站點免費培

3、訓(xùn)一人; 由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn). 運行維護 服務(wù)內(nèi)容 主機,打印機等計算機設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整; 操作系統(tǒng),各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作; 用戶機器感染病毒帶來的清理病毒,修復(fù)數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整; 用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復(fù),調(diào)整工作. 服務(wù)實施 自購買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1,2 款的免費維護服務(wù); 第 3 款的服務(wù)按每次 300 元的標(biāo)準(zhǔn)收費; 第 4 款的服務(wù)首次免費,以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300600 元維護費; 一年后所有服務(wù)項目均實行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務(wù)卡:

4、萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務(wù)卡一覽表 服務(wù)卡名稱 響應(yīng)時間 響應(yīng)次數(shù) 價格 服務(wù)方式及響應(yīng)時間 服務(wù)方式有電話,傳真,e-mail,遠程通訊維護,信函及上門服務(wù); 乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決; 自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認需上門服務(wù)時,將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場,脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場. 萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級 萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修 正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費用; 萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級

5、 同一運行環(huán)境的軟件升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務(wù)費的方式提供升級服務(wù); 本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力. 甲方: 乙方: (蓋章) (蓋章) 年 月 日 經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 2 2 甲方：_ 乙方：_ 本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好_的售后服務(wù)工作及_品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就_在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同： 一、甲方的責(zé)任和權(quán)力 1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。 2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長為_天，期間住宿費和餐費由甲

6、方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。 3.向乙方及時、準(zhǔn)確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。 4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。 二、乙方的責(zé)任和權(quán)力 1.必須設(shè)立_售后服務(wù)機構(gòu)，隨銷售量的擴大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。 2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應(yīng)及時通知甲方。 3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為_提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。 三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。 四、服務(wù)要求 1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。 2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關(guān)條款而造成事故，公司不負任何責(zé)任。 3

7、.乙方每次維修后，必須認真填寫維修記錄表，月底分析總結(jié)填寫維修月報表及每月零件更換清單。 4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計，并填寫顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表及顧客意見統(tǒng)計表。 5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫每月銷售統(tǒng)計表。 6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁保修回執(zhí)卡在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。 7.每月零件更換清單、維修月報表、顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表、顧客意見統(tǒng)計表、每月銷售統(tǒng)計表、 保修回執(zhí)卡(采用郵寄方式)必須于每月_號前傳真給甲方客戶服務(wù)部。 8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時填寫信息返饋單當(dāng)

8、天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。 注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。 乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。 五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放 1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)。 2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方零件更換清單及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。 注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。 2.所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方。 3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。 4.乙方三包

9、期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費用提付)。 六、退貨的規(guī)定和處理 1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。 2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。 七、維修費用標(biāo)準(zhǔn)： 1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按_返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x_元。 注：實際銷售量以乙方返回甲方的保修回的執(zhí)卡的數(shù)量為準(zhǔn)。 2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。 八、維修費用的有關(guān)規(guī)定： 1.維修費用甲方與乙方每個

10、季度結(jié)算一次。 2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用： 2.1 乙方在返回甲方的保修回執(zhí)卡中弄虛作假。 2.2 乙方單方面違返此合同的條款。 3.甲方每個月對乙方服務(wù)進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。 甲方：_ 乙方：_ _年_月_日 經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 3 3 甲方： 乙方： 甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商達成以下協(xié)議： 一、合同內(nèi)容： 二、服務(wù)內(nèi)容： 1、乙方為甲方提供域名(在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費和足夠用的虛擬主機，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi) 正常運行， 隨時解決出現(xiàn)的問題。 2、乙方為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲

11、提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及任何法律問題，由甲方全部承擔(dān)，與乙方無關(guān)。 3、對甲方相關(guān)人員進行網(wǎng)絡(luò)知識、網(wǎng)站管理培訓(xùn)，使貴單位能自行管理網(wǎng)站、自行維護。 三、雙方義務(wù) 1、甲方應(yīng)及時提供乙方實施服務(wù)所需資料。 2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動成果，對于界面設(shè)計，甲方應(yīng)在設(shè)計之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格，對網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。 3、乙方應(yīng)尊重甲方建議，在對網(wǎng)站的更新和維護方面，接受甲方提出的要求。 4、如果有特殊的情況，乙方應(yīng)告知服務(wù)項目進度，及時與甲方溝通并提供給甲方確認、驗收，甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個工作日內(nèi)確認乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個工作日內(nèi)驗收乙方的工作。 四、費用及付款方式 虛擬主機： 國內(nèi)高速四線空間 600m 價格： 600 元/ 1 年甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費用 元(人民幣，大寫)， 元(人民幣，小寫),乙方收到甲方付款 24 小時后開始為甲方提供服務(wù)。 費用合計： 元(人民幣，大寫)， 元(人民幣，小寫) 五、服務(wù)期限 服務(wù)期為 月，具體日期 年 月 日至 年 月 日 六、協(xié)議的變更、解除及違約責(zé)任 1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方