殯葬公司服務(wù)部工作總結(jié)（共9篇）.doc

1、殯葬公司服務(wù)部工作總結(jié)（共9篇）本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。一、物業(yè)宣傳工作（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求擬定優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案、平安紅五月服務(wù)方案提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù) 62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。三、協(xié)助能中心狠抓水電節(jié)約擬定“節(jié)約水電

2、倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。四、質(zhì)量管理（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。五、培訓(xùn)工作（一）對(duì)新版的重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。（二）對(duì)新版的gb/t19001-2021質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。（三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。六、文件修訂按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理

3、辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業(yè)溝通（一）間周向客戶電話征求意見一次。（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通（），隨時(shí)處理顧客求助。（四）認(rèn)真處理顧客投訴。綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體

4、制還未理順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)?？蛻舴?wù)月活動(dòng)工作總結(jié)作為公司的綜合管理部，應(yīng)為員工服務(wù)、為公司發(fā)展著想，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。7、8、9月份，我們開展了客戶服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，現(xiàn)對(duì)這一工作作如下總結(jié)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全力保障客戶服務(wù)關(guān)系到公司的穩(wěn)定和發(fā)展，關(guān)系到員工的切身利益。公司領(lǐng)導(dǎo)一貫重視客戶服務(wù)的工作，把它作為一件大事來(lái)抓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為客戶服務(wù)是我們的責(zé)任，客戶的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際

5、，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度.公司領(lǐng)導(dǎo)一再指示：一定要把客戶服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)好。并對(duì)這一活動(dòng)給予了積極支持,多次研究布置這一工作，對(duì)客戶服務(wù)建設(shè)提出意見，并親自參與活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和指導(dǎo)，為我公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)，也是我們做好工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。集團(tuán)各單位開展了這一項(xiàng)活動(dòng)，是和廣大員工的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大員

6、工對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。 二、活動(dòng)情況本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，在公正、公平、公開的原則下，評(píng)出了六家文明窗口、一個(gè)創(chuàng)文明窗口和十個(gè)服務(wù)標(biāo)兵。公司領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上首先宣讀了以上人員和各專業(yè)中心技術(shù)比武獲獎(jiǎng)情況，領(lǐng)導(dǎo)為各位獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)了榮譽(yù)證書，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈和諧。會(huì)上，“服務(wù)標(biāo)兵”和“文明窗口”代表分別發(fā)表感言，不僅詳細(xì)地介紹了所屬部門和自己的工作，更表示榮譽(yù)是對(duì)集體勞動(dòng)和個(gè)人成績(jī)的褒獎(jiǎng)，將以此為動(dòng)力不斷努力工作，提高后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接著公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月做了總結(jié)報(bào)告。指出本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月在有計(jì)劃、有步驟

7、、有組織的安排下，優(yōu)秀傳統(tǒng)項(xiàng)目有新意：活動(dòng)參與面廣，占職工數(shù)量主體的臨時(shí)工積極加入到活動(dòng)中；優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)就是一個(gè)良好的平臺(tái)，展示絕活，技術(shù)積累，以月促年，提高水平和質(zhì)量；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，已經(jīng)成長(zhǎng)為公司精神文明建設(shè)的重要項(xiàng)目和品牌。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”為契機(jī)，不斷探索“健康的精神文化”建設(shè)，不斷開拓創(chuàng)新，提升品質(zhì),為公司效益為服務(wù)。二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣 各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在公司的主要道路上，使大家了解到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督

8、投訴電話720_3，聽取來(lái)自各方面的意見和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。定制了統(tǒng)一服裝，配備統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，提出了服務(wù)口號(hào)，與各部門攜手共同做好這一活動(dòng)。三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大客戶的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信_(tái)多封，涌現(xiàn)了很多好人好事，這次活動(dòng)是服務(wù)工作的一個(gè)新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地堅(jiān)持下去，以滿腔熱誠(chéng)的工作姿態(tài)為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。 行政部 2021年10月2021年服務(wù)部工作總結(jié)2021年，在總經(jīng)理辦

9、公室的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)部的工作主要在“進(jìn)一步提高我院窗口單位文明形象的實(shí)際服務(wù)水平”這一要求的目標(biāo)下展開。大家本著從實(shí)際出發(fā)，以服務(wù)為特色的宗旨，愛院如家，不忘“以觀眾求生存，以誠(chéng)信求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。團(tuán)結(jié)一心、扎實(shí)工作、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得觀眾的好評(píng)，取得了一定的成績(jī)，回顧如下：一、發(fā)揚(yáng)和鞏固學(xué)習(xí)型班組每逢單位組織理論和知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，大家積極參加，常常放棄休息日，不計(jì)較個(gè)人得失，為爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工，提高“雙語(yǔ)”水平，大家互相幫助，熱情不減，并在工作中靈活應(yīng)用，耐心微笑的服務(wù)號(hào)每位觀眾，使之倍感親切。二、積極地參與“一迎四比”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日勞動(dòng)競(jìng)賽為迎接中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年，我院黨政工在5月20日8月

10、17日適時(shí)聯(lián)合開展了“一迎四比”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日勞動(dòng)競(jìng)賽。一經(jīng)動(dòng)員，服務(wù)部全體員工便熱情滿腔地投入到競(jìng)賽中去，大家本著“比學(xué)習(xí)、比規(guī)范、比技能、比貢獻(xiàn)”的宗旨，共同努力，嚴(yán)格要求自己，并通過(guò)此活動(dòng)更大大的提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和各自的工作技能。每位員工都認(rèn)真寫了“我再國(guó)泰一件難忘的事”的短文，并進(jìn)行了交流，互相分享了工作中的所遇所為。從而也更激勵(lì)了各自的工作熱情，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們的文明單位增添了光彩，也得到了單位的認(rèn)可。比賽結(jié)果，我們的二個(gè)班組均被評(píng)為優(yōu)勝班組，以實(shí)際行動(dòng)迎接了中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年。三、不忘“以觀眾求生存，以誠(chéng)信求發(fā)展”服務(wù)好觀眾的理念在大家心中牢記。全組人員均能自覺地做好各自的

11、基本工作，從影廳的情節(jié)，個(gè)人的衛(wèi)生包干區(qū)德定期清掃，到小賣部和售票處的銷售操作，基本上做到了操作無(wú)誤，技能不斷提高。只有需要幫助的觀眾，特別是腿腳不便的觀眾，我們主動(dòng)迎上。著裝統(tǒng)一大方，堅(jiān)持做到“我看到，我撿起”的良好習(xí)慣，保持了環(huán)境整潔，時(shí)刻以規(guī)范的工作狀態(tài)，堅(jiān)守在自己的崗位上。拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)也同時(shí)得到關(guān)注贊揚(yáng)，每位觀眾拿到了失而復(fù)得的錢物時(shí)都表示了感激之情。這些都離不開我們對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)真態(tài)度和大家的服務(wù)水平提高所做的努力。四、不夠之處我們也看到了不夠之處，如個(gè)別員工特別是新來(lái)的員工，出現(xiàn)過(guò)幾次售票錯(cuò)誤，在業(yè)務(wù)技能上還有待提高，以后要加強(qiáng)這方面的改進(jìn)充分學(xué)習(xí)后再到崗，平時(shí)多給以鍛煉的機(jī)

12、會(huì)，熟能生巧，減少失誤。針對(duì)以上，在新的一年里我們將不斷地完善自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，再接再勵(lì)，為我院的發(fā)展添磚加瓦。當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，

13、制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積

14、極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制

15、度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。_ie_iebang.【.dawendou

16、.】【推薦閱讀】有線電視收費(fèi)工作總結(jié) 移動(dòng)全業(yè)務(wù)代維檢查、匯報(bào)工作總結(jié) 計(jì)劃生育工作半年總結(jié) 化工廠上半年工作總結(jié) 質(zhì)量監(jiān)管體系工作總結(jié) 20_年社區(qū)民政工作總結(jié) 婦聯(lián)上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃 高速公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié) 到 部門工作總結(jié) 欄目查看 >>周工作總結(jié)本周服務(wù)部整體有很大的提升，員工的積極性也很大，從而降低了客訴率?，F(xiàn)總結(jié)一些不足之處，以后的工作中去完善。1、包廂進(jìn)客提示工作，還是不到位。有些員工還是不好意思，以后工作中我們會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)、實(shí)操力度。2、區(qū)域禮節(jié)禮貌有所提升，但是還不夠，微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)不夠，客人在出包廂時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎客服務(wù)，為客人解決所需，以后工作中需加強(qiáng)督

17、導(dǎo)與帶動(dòng)。3、待客包廂服務(wù)漏洞較多，一次性服務(wù)不到位，造成工作量大。需改進(jìn)的是在客人進(jìn)入包廂第一時(shí)間，我們做好提示工作，吧員將酒水送至包廂后，及時(shí)為客人倒茶，分送客人面前，此時(shí)將茶壺水蓄滿。酒在開啟的同時(shí)詢問(wèn)客人需要多少杯具。這些基本工作做到位后，包廂客人幾乎在30分鐘內(nèi)不會(huì)叫服務(wù)，中間巡場(chǎng)時(shí)及時(shí)清臺(tái)、添茶。這樣就可以避免客人叫服。4、翻臺(tái)包廂的清潔，包廂客離后保潔的清潔速度是有了但是質(zhì)量不夠，有的包廂地面、桌面沒有處理好，甚至還存在異味，影響客人的歡唱心情。其原因是，保潔的抹布從上班到下班很少清洗，桌面擦拭不干凈，地面酒水處理不到位，垃圾桶的垃圾袋更換不及時(shí)等原因?，F(xiàn)在整改為，客離包廂部長(zhǎng)親

18、自帶保潔進(jìn)行包廂清潔，以保證包廂的衛(wèi)生質(zhì)量。5、班后衛(wèi)生從前期的很差到現(xiàn)在的基本合格，是值得欣喜的。但是更重要的是員工的思想上要有所轉(zhuǎn)變。現(xiàn)實(shí)行的是一人衛(wèi)生不合格全體班后整改，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)后才能下班。這樣既能提升員工的集體榮譽(yù)感，同時(shí)也增強(qiáng)了部門的凝聚力。6、處罰制度的修改，從前期的罰款單到現(xiàn)在的一人犯錯(cuò)全體受罰，讓員工明白組織紀(jì)律的重要性，不能因?yàn)橐粋€(gè)人的錯(cuò)誤而連累大家。7、部長(zhǎng)的管理還需加強(qiáng)，應(yīng)讓其在工作中找到自己的位置，分配的工作任務(wù)既有中間的過(guò)程也要看到結(jié)果，不能任其發(fā)展，我行我素，那樣就失去了部長(zhǎng)這個(gè)職位的意義。后勤服務(wù)部工作總結(jié)后勤工作是學(xué)校整體工作的一個(gè)重要組成部分，承擔(dān)著營(yíng)造良好校

19、園環(huán)境，為教學(xué)提供保障的重任。我校的后勤工作，遵循學(xué)?？傮w工作思路和后勤工作計(jì)劃，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、各部室的協(xié)助和支持下，我部全體工作人員，以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點(diǎn)，在工作中堅(jiān)持以“雙服務(wù)”為宗旨，服務(wù)于教育教學(xué)，服務(wù)于教職工生活，強(qiáng)化后勤工作人員素質(zhì)，切實(shí)提高后勤管理的質(zhì)量和效率。一、健全制度，規(guī)范管理，確保各項(xiàng)工作順利開展學(xué)校后勤管理工作在學(xué)校管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。因此，我校的后勤工作，以“雙服務(wù)”為宗旨，牢固樹立服務(wù)育人的思想，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)管理，開節(jié)流，增收節(jié)支，把有限的財(cái)力、物力合理地用在了學(xué)校建設(shè)、管理之上，充分發(fā)揮學(xué)校后勤的保障作用，確保學(xué)

20、校實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。為了更好地加強(qiáng)后勤工作的管理，充分調(diào)動(dòng)后勤職工的工作積極性，修改和健全各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，使我部全體員工得以認(rèn)真對(duì)照，履行自己的職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)地工作。1）規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合各自分工不同，首先嚴(yán)格管理人員的管理操作規(guī)范，員工嚴(yán)格參照培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)要求，廚房操作依據(jù)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)食譜，日常工作中的言行舉止都親自起表率作用，在設(shè)施設(shè)備使用上，嚴(yán)格參照流程，不斷布置檢查，督促，盡可能使部門工作趨于規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。 2）制度化（獎(jiǎng)罰分明）日常管理上，嚴(yán)格參照相關(guān)制度來(lái)管理員工，堅(jiān)持制度面前人人平等，對(duì)事不對(duì)人，管理上要求亮化公道，工作中的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)不含情分，嚴(yán)肅認(rèn)真地根據(jù)員工表現(xiàn)執(zhí)行

21、。 3）細(xì)節(jié)化細(xì)節(jié)決定成敗，日常的衛(wèi)生檢查，營(yíng)業(yè)時(shí)的規(guī)范操作，各區(qū)域的物品擺放，員工的儀表儀容都要細(xì)化觀察，及時(shí)提出、改進(jìn)、完善。 4）人性化員工是后勤工作的生命力，把員工擺在第一位，不管是年老、年幼，我們要不斷地與他們溝通交流，洞察大家的內(nèi)心境界，生活上給于幫助，思想上給予鼓勵(lì)，換位思考，將心比心。 5）走動(dòng)式以日常的工作現(xiàn)狀，要加大走動(dòng)式管理，管理人員不能一味地坐辦公室，各工作崗位，各細(xì)節(jié)，要親自巡查，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，時(shí)常要親自參與，切身體會(huì)，同時(shí)記錄備案，以作日常例會(huì)的資料，把工作真正做到實(shí)處。二、嚴(yán)把把質(zhì)量關(guān)1）學(xué)生食堂與教工食堂各選一質(zhì)檢員著手工作的主動(dòng)性，參照現(xiàn)狀，學(xué)生食堂與

22、教工食堂各選一質(zhì)檢員，不定期對(duì)于運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行檢查、記錄，細(xì)節(jié)衛(wèi)生、安全操作，涉及到每一方面，同時(shí)明確質(zhì)檢員有對(duì)部門任何人處罰權(quán)利。1 2）菜肴質(zhì)量菜肴質(zhì)量是廚師的生命力，在不斷學(xué)習(xí)與操作的同時(shí)，嚴(yán)把廚房質(zhì)量關(guān)，督促?gòu)N師長(zhǎng)菜單排列，原料的切配、烹飪、裝盤。嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)食譜進(jìn)行。本著穩(wěn)定再發(fā)展的理念，每月購(gòu)置書刊與大家共同學(xué)習(xí)、參照、挖掘新品，力爭(zhēng)每月有創(chuàng)新面貌。 3）服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持以“雙服務(wù)”為宗旨，服務(wù)于教育教學(xué)，服務(wù)于教職工生活，強(qiáng)化后勤工作人員素質(zhì)，切實(shí)提高后勤管理的質(zhì)量和效率。體現(xiàn)人性化的管理理念，將親情服務(wù)，細(xì)微服務(wù)，超值服務(wù)與學(xué)生的溝通融為一體。在16月份共上交利潤(rùn)為10萬(wàn)余元。 4）

23、出勤儀表儀容不定期抽查管理人員及員工出勤狀況，是否存在有弄虛作假現(xiàn)象，首先要求管理人員有表率作用，每日各點(diǎn)巡查對(duì)員工儀表儀容，對(duì)照規(guī)定項(xiàng)提醒，整改，必要時(shí)處罰。5）安全、衛(wèi)生、防火 重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查小組明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任，制定了不定期檢查，不合格給予相應(yīng)的扣罰。同時(shí)抓好安全防火工作，落實(shí)安全防火責(zé)任人，通過(guò)有效的措施，確保部門各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全。三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)協(xié)作在工作中，堅(jiān)持杜絕你們餐廳、你們廚房等語(yǔ)言發(fā)生，凡是發(fā)生都以我們×××出現(xiàn)，在員工用工上堅(jiān)持協(xié)調(diào)配合、補(bǔ)位、不扯皮、不推諉。四、規(guī)范采購(gòu)行為，管好固

24、定資產(chǎn)，做到勤儉持家 ，節(jié)能降耗我校后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)法律規(guī)章、財(cái)經(jīng)制度，做到帳目日清月結(jié)，帳款相符無(wú)差錯(cuò)；建立預(yù)算支出，專業(yè)人員把好第一關(guān)，校長(zhǎng)審核的層層把關(guān)制，做到購(gòu)物有計(jì)劃、有審批、有手續(xù)；嚴(yán)格遵守國(guó)家和上級(jí)規(guī)定的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，為學(xué)校管好、用好錢；對(duì)重要開支，及時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào)，積極出主意、想辦法、尋求解決問(wèn)題的有效途徑。根據(jù)教育、教學(xué)和師生生活中的需求，及時(shí)購(gòu)買教育、教學(xué)用品，確保教學(xué)工作正常進(jìn)行。堅(jiān)持合理開支的原則，修舊利廢，把節(jié)約每一分錢當(dāng)作大事來(lái)抓。明確固定資產(chǎn)的管理范圍，按照財(cái)務(wù)部門的管理規(guī)范進(jìn)行管理，建好固定資產(chǎn)總分類賬，并做到賬實(shí)相符。學(xué)校辦公用品購(gòu)置后及時(shí)登記，入帳，并建立損失賠償

25、制度。對(duì)學(xué)校的固定資產(chǎn)及時(shí)核查，按規(guī)定進(jìn)行上報(bào)、審批，科學(xué)地管理學(xué)校的資產(chǎn)。1）堅(jiān)持審核每日日?qǐng)?bào)表，分析p 當(dāng)日食品，酒飲消耗及利潤(rùn)情況，及時(shí)與相關(guān)人員碰頭，查詢出現(xiàn)的問(wèn)題根。 2）堅(jiān)持安排市場(chǎng)調(diào)研組織對(duì)市場(chǎng)調(diào)研，從物品價(jià)格、品種、規(guī)格，同時(shí)根據(jù)季節(jié)性及兄弟單位對(duì)照，力爭(zhēng)同價(jià)比質(zhì)、同質(zhì)比價(jià)，把握好進(jìn)貨頭，不定期抽查酒飲、食品原料。 3）嚴(yán)把加工儲(chǔ)存關(guān)加工及儲(chǔ)存是物品利用率高低的重要環(huán)節(jié)，不定期對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行察看，不定期組織相關(guān)人員就如何提高使用率進(jìn)行探討，在儲(chǔ)存上把握，先進(jìn)先用原則，2 加工上力爭(zhēng)物盡其用。4）加強(qiáng)水、電、油、汽等能耗的節(jié)約工作加強(qiáng)日常能耗使用的規(guī)范化，最大效率化，從自身做起，

26、杜絕一切無(wú)用功浪費(fèi)現(xiàn)象，帶領(lǐng)大家養(yǎng)成隨手關(guān)水、電、油、汽的良好習(xí)慣。五、按部就班、合理運(yùn)用資金，努力改善餐飲條件后勤部門管的情況很多很雜：吃、喝、拉、撒、睡、病、電、水、木、衛(wèi)等，無(wú)所不包。這些工作關(guān)系到師生員工的切身利益。后勤人員只有為學(xué)校師生員工的工作生活提供方便，滿足他們的合理要求，才能解除他們的精神負(fù)擔(dān)，使他們能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖鹿ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。 本年度，根據(jù)"立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)，科學(xué)布局，分步實(shí)施"的原則，我部克服資金的困難，做了如下實(shí)事：1、食堂工作是我校后勤中心的中心工作，膳食工作的好壞直接關(guān)系到后勤部工作的好壞。所以后勤部一直以來(lái)都將膳食工作放在后勤部工作的重中之

27、重的位置。我校就餐人數(shù)不理想，食堂條件簡(jiǎn)陋，設(shè)備陳舊，隨時(shí)都可能出現(xiàn)故障，給膳食工作帶來(lái)了很多的麻煩和諸多困難，特別是今年物價(jià)飛速上漲,學(xué)生人數(shù)減少。后勤部全體工作人員，克服困難，積極開動(dòng)腦筋想辦法，緊抓采購(gòu)、加工等各個(gè)環(huán)節(jié)，減少浪費(fèi)，確保食堂開餐正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消化了市場(chǎng)物價(jià)上漲給食堂帶來(lái)的影響，穩(wěn)定師生伙食價(jià)格，從而確保了學(xué)校的穩(wěn)定工作在膳食方面不受影響。2、伙委會(huì)是聯(lián)系食堂員工和學(xué)生的橋梁和紐帶，一年來(lái)后勤部充分發(fā)揮了伙委會(huì)的作用，積極引導(dǎo)組織他們開展各項(xiàng)工作及活動(dòng)。使同學(xué)們的意見，準(zhǔn)確及時(shí)的反饋給我們的食堂員工，同時(shí)也讓同學(xué)們更加了解我們食堂員工的辛勤勞動(dòng)。從而在食堂員工與同學(xué)們之間架起了一

28、座互相理解的橋梁。3、強(qiáng)化臨時(shí)工管理，對(duì)水、電、綠化、清潔等具體工作勤檢查。開節(jié)流、勤儉持家，確保實(shí)現(xiàn)少花錢、多辦事、辦好事。4、后勤人員為學(xué)校提供了堅(jiān)實(shí)有力的保障，為全校師生購(gòu)買了消毒藥品及用品，并認(rèn)真按照說(shuō)明進(jìn)行消毒，確保了全體師生的身體健康。5、維修及時(shí)、服務(wù)到位。凡是影響到食堂工作的事都及時(shí)處理，本期維修、更換燈管10余次，零星維修服務(wù)15次，更換水龍頭20多個(gè)，為學(xué)校節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，保證教學(xué)和學(xué)生生活的需求。6、加強(qiáng)了與環(huán)保、衛(wèi)監(jiān)局等部門的聯(lián)系，為學(xué)校節(jié)約了一定的開支。六、存在的問(wèn)題1、員工隊(duì)伍素質(zhì)有待加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待提高，安全衛(wèi)生有待改善，食堂就餐環(huán)境有待改觀。2、學(xué)校資產(chǎn)管理工作有

29、待理順和加強(qiáng)。3、菜肴出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定。4、員工培訓(xùn)力度不強(qiáng)。5、節(jié)能降耗工作不夠完善。6、員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。7、對(duì)員工考核沒有形成科學(xué)、合理、有效的考核辦法。8、餐廳布置水平有待提高。9、金牌菜肴欠缺。10、計(jì)劃性菜肴統(tǒng)籌性欠缺，有遺漏現(xiàn)象。七、下一步工作計(jì)劃3 1）就員工思想動(dòng)態(tài)加大穩(wěn)定，力爭(zhēng)減少員工流失現(xiàn)象。 2）部門工作計(jì)劃要進(jìn)一步細(xì)化。 3）推出系列創(chuàng)新菜品。4）對(duì)部門員工進(jìn)一步梳理劃分，力爭(zhēng)減少用工浪費(fèi)。 5）加大培訓(xùn)力度，做好各項(xiàng)考核工作。 6）明確管理人員責(zé)任分工，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。 7）做好各項(xiàng)接待工作。8）監(jiān)督完善區(qū)域內(nèi)所有涉及能耗的記錄統(tǒng)計(jì)工作。 9）應(yīng)對(duì)用品用具整理統(tǒng)

30、計(jì)（維修、調(diào)換、購(gòu)買、領(lǐng)用）。綜上工作，得益于領(lǐng)導(dǎo)指揮有方、各部門協(xié)同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人贊許，態(tài)度令人滿意。 20_年06月26日助學(xué)服務(wù)部學(xué)期工作總結(jié)助學(xué)服務(wù)部是學(xué)生會(huì)的一個(gè)分支部門，它的主要工作職責(zé)在于服務(wù)廣大同學(xué)。具體而言，即通過(guò)開拓校內(nèi)外勤工儉學(xué)崗位，其次就是組織同學(xué)們開展各類校園義工，最后就是了解同學(xué)的心理動(dòng)態(tài)，開展活動(dòng)加強(qiáng)部門的凝聚力。部門提倡助人自助，全力以赴。助學(xué)服務(wù)部成員包括個(gè)心理委員和個(gè)干事。初始階段我們把重點(diǎn)放在部門內(nèi)部建設(shè)。首先我們通過(guò)簡(jiǎn)單的娛樂活動(dòng)互相認(rèn)識(shí)，對(duì)彼此有個(gè)基本的了解，然后對(duì)部門工作進(jìn)行介紹，接下來(lái)對(duì)部門成員進(jìn)行培訓(xùn)。我們準(zhǔn)備了禮

31、儀培訓(xùn)和心理講座，部門成員學(xué)到了一些基本的知識(shí)，效果頗好。我們注重部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在部門內(nèi)部分為宣傳策劃和外聯(lián)，每個(gè)小組都有小組長(zhǎng)，他們表現(xiàn)很積極。我們把各項(xiàng)事情通知各位心理委員，各班心理委員對(duì)部門的事情在各班進(jìn)行宣傳和開展，最后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，在以后的活動(dòng)中不斷完善。時(shí)光飛逝，這個(gè)學(xué)期在匆忙中即將結(jié)束。回想九月我們部門做了一期關(guān)于“求職應(yīng)聘與中介防騙”的宣傳，我們以這樣一個(gè)平臺(tái)給更多的同學(xué)了解的機(jī)會(huì)，得到諸多同學(xué)的好評(píng)。這是一個(gè)前期宣傳，接下來(lái)我們部門組織大一各班開展關(guān)于“謹(jǐn)防誤入傳銷陷阱”的主題班會(huì)，各班同學(xué)積極配合，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，活動(dòng)形式各具特色，活動(dòng)效果非常好。十月份過(guò)去了，十

32、一月的到來(lái)，校園增添了一道道亮麗的風(fēng)景，各班校園義工紛紛開展，他們的身影在校園的各個(gè)角落，給校園帶來(lái)了新的生機(jī)。十一月是感恩月，我們開展感恩卡片評(píng)比大賽，一張張卡片是那么精美，完全是手工制作，我們提倡資共享，將卡片在電子樓前展出，那些祝福的話語(yǔ)讓我們感到溫暖。部門本學(xué)期最后一個(gè)活動(dòng)是“銘記”的演講比賽，年即將過(guò)去，我們開展這個(gè)活動(dòng)是讓大家對(duì)有自己的感悟。這個(gè)活動(dòng)是我們部門成員共同努力的結(jié)果，充分的準(zhǔn)備，細(xì)致的策劃，這個(gè)活動(dòng)開展的很成功。其中也存在不足之處，組織不夠完善。這學(xué)期的工作接近尾聲，總的來(lái)說(shuō)，工作還是有條不紊的開展下來(lái)，當(dāng)然其中有好的一面，我們的工作貼近生活，能夠?qū)Υ蠖鄶?shù)同學(xué)有幫助，“

33、謹(jǐn)防誤入傳銷陷阱”的主題班會(huì)極具現(xiàn)實(shí)意義，外面的世界很精彩也很復(fù)雜，我們?cè)谶@樣一個(gè)平臺(tái)來(lái)分享和學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗(yàn)。銘記演講比賽也獨(dú)具特色，各位選手精彩的表現(xiàn)吸引了我們的注意力，場(chǎng)景設(shè)定的安排讓活動(dòng)有了它的亮點(diǎn)，那一幕幕讓我們感慨萬(wàn)千，重拾那份記憶，重溫那份感動(dòng)。我們開展活動(dòng)的目的是讓大家有所感悟，有所收獲，我們基本做到啦。年的過(guò)去預(yù)示著這學(xué)期工作的結(jié)束，在下學(xué)期我們助學(xué)服務(wù)部會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)與其它各系的交流，加強(qiáng)與其它系部的聯(lián)系，把活動(dòng)做得更具價(jià)值。這學(xué)期我們對(duì)此不夠重視。其次我們會(huì)盡一步加強(qiáng)部門建設(shè)，讓部門成員能得到真正的鍛煉。我們會(huì)重視細(xì)節(jié)，把部門活動(dòng)做得更好，同時(shí)配合其它各部門的工作，我相信通過(guò)我們

34、的共同努力，我們助學(xué)服務(wù)部會(huì)得到更好的發(fā)展。工 作 總 結(jié)20_年轉(zhuǎn)眼即逝，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年?；厥?0_的工作,有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有困難和挫折時(shí)惆悵。一年來(lái),緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就運(yùn)營(yíng)日常工作及運(yùn)營(yíng)總體KPI考核指標(biāo)兩個(gè)部分做一下工作總結(jié)及分析p ：一、運(yùn)營(yíng)日常工作：1、一年來(lái)對(duì)于總、分公司的下達(dá)的政策制度等能做到積極

35、配合，并對(duì)相關(guān)政策及時(shí)對(duì)口宣導(dǎo)。同時(shí)20_年上半年下發(fā)了1-4號(hào)文，下半年根據(jù)保監(jiān)下發(fā)的保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法下發(fā)了一系列關(guān)于“雙錄”的落實(shí)文件及相關(guān)軟件，對(duì)于保監(jiān)出的相關(guān)政策性文件均作了學(xué)習(xí)和對(duì)地市及時(shí)的宣導(dǎo)，并配合根據(jù)相關(guān)文件也作了自查工作，均未發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。通過(guò)保監(jiān)下發(fā)相關(guān)文件可以看出整個(gè)20_年對(duì)保險(xiǎn)公司的監(jiān)管更加嚴(yán)格，做為關(guān)乎公司的合規(guī)核保的部門一定要做好風(fēng)險(xiǎn)的防范和把控工作。2、對(duì)于運(yùn)營(yíng)各個(gè)口的工作均能做到日清日結(jié)。一年來(lái)晉中中支受理新單共計(jì)1422件，處理保全業(yè)務(wù)共計(jì)10056件，處理理賠報(bào)案35件，受理29件理賠案件，賠付總金額為達(dá)20.07萬(wàn)元，其中涉及調(diào)查案件12件

36、，協(xié)談案件3件。陪同體檢11件。處理95510投訴案件35件，保監(jiān)投訴案件4件。續(xù)期總體完成標(biāo)保12萬(wàn)元，距離20萬(wàn)的任務(wù)還差8萬(wàn)元，主要今年續(xù)收就1人，明年主要加大增員力度，更好的完成公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，為公司獻(xiàn)上一份力。二、運(yùn)營(yíng)總體KPI指標(biāo)：截止目前運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)分為4大項(xiàng)22小項(xiàng)，分別是：兩核契約、客服、直通及NPS、和續(xù)期四大項(xiàng)，其中續(xù)期分值占比最大，下面進(jìn)行分項(xiàng)總結(jié)及分析p ：1.兩核契約指標(biāo)該項(xiàng)指標(biāo)分為保單15日送達(dá)率、長(zhǎng)險(xiǎn)短期出險(xiǎn)率、微信投保占比、理賠時(shí)效申請(qǐng)支付時(shí)效、理賠出險(xiǎn)支付時(shí)效、客戶移動(dòng)理賠辦理率及調(diào)查陽(yáng)性率共計(jì)7小項(xiàng)指標(biāo)，其中保單15日送達(dá)率和理賠出險(xiǎn)支付時(shí)效這兩項(xiàng)未達(dá)

37、到健康值，保單15日送達(dá)率未達(dá)標(biāo)與機(jī)構(gòu)催收資料的及時(shí)性有很大關(guān)系，快易保資料未按公司規(guī)定時(shí)間交回，造成客戶回執(zhí)簽收時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于15天，這是主要原因。今后運(yùn)營(yíng)將加大催收力度，同時(shí)督促機(jī)構(gòu)利用全能寶投保，避免因資料回收不及時(shí)造成客戶簽收回執(zhí)時(shí)間晚，影響該指標(biāo)，同時(shí)做好工作人員的分工，對(duì)機(jī)構(gòu)的資料及回執(zhí)回收做好及時(shí)追蹤工作。另一項(xiàng)是理賠出險(xiǎn)支付時(shí)效未達(dá)標(biāo)，該指標(biāo)是今年下半年新增指標(biāo)，總公司為了更好的體現(xiàn)陽(yáng)光速度、陽(yáng)光服務(wù)時(shí)效，以及客戶的感受度，規(guī)定自客戶出險(xiǎn)之日起60天內(nèi)進(jìn)行理賠完畢，才能達(dá)到健康值，但該指標(biāo)對(duì)于前期報(bào)案一直未進(jìn)行理賠的案子影響很大，新指標(biāo)下發(fā)后，晉中共受理了三件均在出險(xiǎn)日期到受理完

38、畢100天以上的理賠案件，晉中相對(duì)理賠案件較少，指標(biāo)很難追回。今后對(duì)于該指標(biāo)達(dá)成健康值，做好新報(bào)案的客戶資料追蹤的及時(shí)性工作，加大追蹤力度，希望明年該項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成健康值。該項(xiàng)指標(biāo)還涉及到微信投保（全能寶），微信投?？傮w指標(biāo)達(dá)標(biāo)，但是分月指標(biāo)很不好，今年年初開始對(duì)微信投保進(jìn)行考核，從3月開始分公司下發(fā)微信投保相關(guān)激勵(lì)及處罰政策，但是機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)人員對(duì)微信的認(rèn)可度不夠，隨即在9月份中支運(yùn)營(yíng)在南總的支持下出具了本機(jī)構(gòu)自己的關(guān)于微信投保及客戶直通的政策，在南總和各機(jī)構(gòu)總的支持和配合下，總體達(dá)標(biāo)。這是值得慶賀的，希望明年在機(jī)構(gòu)的配合下該項(xiàng)指標(biāo)任達(dá)健康值。2.客服指標(biāo)該項(xiàng)指標(biāo)分為保全操作時(shí)效、保監(jiān)投訴轉(zhuǎn)辦、客

39、戶投訴率、猶豫期內(nèi)回訪成功率、回訪問(wèn)題件處理率及客戶移動(dòng)辦理率共計(jì)6項(xiàng)，其中保全操作時(shí)效未達(dá)標(biāo)，主要因?yàn)榍捌?-4月保全量大，沒有控制好操作時(shí)間，造成該項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到健康值，對(duì)于該項(xiàng)指標(biāo)從5月開始均在健康值，因前期時(shí)效太長(zhǎng)一直未能追回，今后加強(qiáng)該項(xiàng)指標(biāo)的時(shí)間控制，確保明年該項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)。3.直通及NPS指標(biāo)該項(xiàng)指標(biāo)分為新增直通客戶數(shù)、客戶下載量（我家陽(yáng)光）及NPS客戶凈推薦值共計(jì)3項(xiàng)，其中新增直通客戶數(shù)未達(dá)標(biāo)，該項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)原因是存量客戶無(wú)業(yè)務(wù)人員追蹤，新單客戶開通量不夠，雖然機(jī)構(gòu)自己制定了相關(guān)關(guān)于開通客戶直通制度，但是新增客戶的開通率還是未能達(dá)標(biāo)，該項(xiàng)指標(biāo)在20_年加強(qiáng)機(jī)構(gòu)宣導(dǎo)追蹤力度，同時(shí)再加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的溝通工作，相互配合更好的完成該項(xiàng)指標(biāo)。同時(shí)做好其他指標(biāo)保持健康值的工作。4.續(xù)期指標(biāo)該項(xiàng)指標(biāo)分為營(yíng)銷13月保費(fèi)繼續(xù)率、銀保13月保費(fèi)繼續(xù)率、經(jīng)代13月保費(fèi)繼續(xù)率、營(yíng)銷25月保費(fèi)繼續(xù)率、銀保25月保費(fèi)繼續(xù)率及收展計(jì)劃達(dá)成率共計(jì)6項(xiàng)指標(biāo)，截止目前除收展計(jì)劃達(dá)成率未達(dá)標(biāo)外，其他全部達(dá)標(biāo)。收展計(jì)劃達(dá)成率主要和續(xù)期業(yè)務(wù)人員出單有關(guān)，明年加大增員力度，確保中支續(xù)期總體的出單達(dá)成。在既往的工作中還是有不足和需要改進(jìn)的地方，在今后的工作中要積極改正，更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強(qiáng)專業(yè)技能；更加積極努力提高自己，