畢業(yè)論文——從亞馬遜的成功運(yùn)作看我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展前景

1、目 錄 摘要1 關(guān)鍵詞1 一、電子商務(wù)的概念1 二、亞馬遜的創(chuàng)立過(guò)程1 三、亞馬遜的經(jīng)營(yíng)特色2（一）完善的金流、物流、信息流規(guī)劃2（二）個(gè)人化服務(wù)2（三）傭金式營(yíng)銷策略3四、亞馬遜的優(yōu)勢(shì)3（一）最豐富的產(chǎn)品線3（二）最有效的市場(chǎng)廣4（三）最豐富的客戶源4（四）最佳的客戶購(gòu)體驗(yàn)4（五）最堅(jiān)實(shí)的客戶體4五、借鑒亞馬遜的成功經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)4（一）企業(yè)信息化是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ) 4（二）電子商務(wù)應(yīng)重在商務(wù)5（三）電子商務(wù)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革的一個(gè)重要因素5六、結(jié)束語(yǔ)5參考文獻(xiàn)6從亞馬遜的成功運(yùn)作看我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展前景 摘要：二十一世紀(jì)已進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)要想在風(fēng)起云涌的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立

2、于不敗之地，就必須不斷提高其核心競(jìng)爭(zhēng)能力，學(xué)習(xí)國(guó)外成功的電子商務(wù)的電子商務(wù)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，但我國(guó)目前的基礎(chǔ)設(shè)施還很落后，發(fā)展電子商務(wù)還有一定的困難。我們應(yīng)該克服困難，知難而上，大力發(fā)展我國(guó)的電子商務(wù)。 關(guān)鍵詞：亞馬遜 電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。二、亞馬遜的創(chuàng)立過(guò)程 在Internet剛起步階段，許多人專注的還只是在網(wǎng)頁(yè)的編輯、軟

3、硬件設(shè)備的提升、簡(jiǎn)單的資訊傳遞等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而此時(shí)有一個(gè)人所看的眼光就與眾不同，他認(rèn)為在Internet上的應(yīng)用絕不僅于此，于是他毅然決定地放棄原本高新的工作，獨(dú)自到電子商務(wù)這塊荒土上開墾，而這個(gè)人就是杰夫.貝佐斯，貝佐斯在創(chuàng)業(yè)之前就職于某投資銀行，是該銀行有史以來(lái)最年輕的高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)尋找網(wǎng)絡(luò)方面的投資機(jī)會(huì)。有一天上網(wǎng)沖浪時(shí)，他偶然進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站，了解網(wǎng)絡(luò)客戶一年中居然猛增了2300%，這個(gè)信息一下子就觸動(dòng)了他大腦中的那根敏感神經(jīng)。貝佐斯首先看到的事互聯(lián)網(wǎng)巨大的發(fā)展?jié)摿σ约坝纱藥?lái)的新的客戶體，這一客戶群體，也就是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。其思路是將互聯(lián)網(wǎng)用作一種新的流通渠道來(lái)為消費(fèi)者提供適

4、合這種渠道的消費(fèi)品，其優(yōu)勢(shì)在于為消費(fèi)者提供每年365天、每天24小時(shí)家庭購(gòu)物的便利性和高效的銷售方式，并有效地降低銷售成本。在經(jīng)營(yíng)之初，貝佐斯首先考慮的是什么產(chǎn)品適合在網(wǎng)上銷售。他首先選擇了大約20種適合在線購(gòu)物的商品，然后將范圍縮小到書和CD,但CD在既有的流通渠道利益結(jié)構(gòu)下不易動(dòng)搖，書的市場(chǎng)，在當(dāng)時(shí)全美最大的經(jīng)銷商也不過(guò)15%的市場(chǎng)占有率，只能說(shuō)是“小樣多家”。因此，選擇了開網(wǎng)絡(luò)書店作為他邁向電子商務(wù)的第一步。這就是現(xiàn)在赫赫有名的“AMAZON”。三、亞馬遜的經(jīng)營(yíng)特色（一）完善的金流、物流、信息流規(guī)劃1、金流 亞馬遜保證在線交易的安全，原因有二。在數(shù)量上，他們宣稱已有四百五十萬(wàn)人安全地在在

5、線買書；在技術(shù)上，亞馬遜使用SSL軟件保護(hù)系統(tǒng)，能對(duì)顧客私人數(shù)據(jù)包括信用卡卡號(hào)、姓名、地址進(jìn)行加密，讓網(wǎng)上購(gòu)物安全無(wú)虞。 2、物流 （1）安全、快速的送貨服務(wù)：經(jīng)由電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)，讓顧客可以隨時(shí)查詢訂購(gòu)狀況、追蹤自己的包裹。而消費(fèi)者拿到書的時(shí)間是“可運(yùn)送期”加上“運(yùn)送時(shí)間”，亦即書店拿到訂單、找書、取貨的準(zhǔn)備時(shí)間，加上消費(fèi)者所選擇的不同送貨方式所需時(shí)間，其中送貨方式包括郵局投送，或是DHL快遞服務(wù)；海外購(gòu)書則有海運(yùn)、陸運(yùn)、DHL空運(yùn)、DHL快遞等。 （2）眾多供貨商：其中最主要的合作伙伴是英格姆公司(Ingram Books)，它是全球第一大書籍通路的配銷商，每年運(yùn)送超過(guò)十一億五千

6、萬(wàn)本書，服務(wù)區(qū)超過(guò)三萬(wàn)兩千個(gè)零售端、九千多家出版社，并在美國(guó)有數(shù)個(gè)主要銷售中心，提供消費(fèi)者實(shí)時(shí)送貨信息與二十四小時(shí)立即訂貨服務(wù)。透過(guò)美國(guó)十幾家圖書批發(fā)商供應(yīng)書籍，并逐漸增加與出版社直接進(jìn)貨的比例，以降低書籍售價(jià)，吸引顧客上門，其中四十萬(wàn)種書更可享有六折的優(yōu)待！ 3、信息流 （1）龐大數(shù)據(jù)庫(kù)：已累積310萬(wàn)種數(shù)字化圖書目錄，甚至包括小型獨(dú)立出版社的書籍，消費(fèi)者可依書名、作者、關(guān)鍵詞檢索書目數(shù)據(jù)。舉凡出版社、版次、定價(jià)、庫(kù)存量、運(yùn)送時(shí)間，以及網(wǎng)站的銷售排行等，都可一覽無(wú)遺。其銷售排行，是每一小時(shí)更新前10000本暢銷書，而第10001名之后的10000名則是每天更換，之后的名次則是每個(gè)月更新一次。

7、 （2）每本書都有消費(fèi)者的星等評(píng)比(customer rating)、各式書評(píng)及延伸閱讀書單。 （3）年末時(shí)，整理出年度十大好書或百大暢銷書，供瀏覽者及出版社參考，書訊資源十分豐富而完整。提供分類暢銷獎(jiǎng)，頒發(fā)給24種領(lǐng)域中每一種類的暢銷出版商及作者，除了激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的欲望外，也提供出版商及作者，更加珍貴的參考信息，該獎(jiǎng)項(xiàng)的分類制度，讓排名結(jié)果比較其它書店而言，更新且更正確。（二）個(gè)人化服務(wù) 貝佐夫曾說(shuō)過(guò)：“在網(wǎng)絡(luò)上，全力是屬于消費(fèi)者而非業(yè)者”亞馬遜一直抱持以客為尊的信念，而開發(fā)出許多以消費(fèi)者為主服務(wù)項(xiàng)目，其中以針對(duì)每一位消費(fèi)者的個(gè)人化服務(wù)，更視為后起之網(wǎng)絡(luò)書店仿效的重點(diǎn)部分。 1、推薦書單：

8、只要是亞馬遜會(huì)員，每次登錄網(wǎng)站時(shí)，便會(huì)有特別為個(gè)人量身訂做的推薦書單，網(wǎng)站會(huì)依據(jù)你閱讀上的喜好與以往購(gòu)書紀(jì)錄，進(jìn)一步做交叉銷售分析，提供消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)中與你有相同喜好的顧客的書單數(shù)據(jù)，例如買了馬克吐溫的湯姆歷險(xiǎn)記，亞馬遜會(huì)再推薦馬克吐溫迷購(gòu)買環(huán)游世界八十天、葛利佛游記等書，無(wú)形中，增加客戶消費(fèi)意愿，也提升網(wǎng)站業(yè)績(jī)。 2、書評(píng)：以龐大書目為基礎(chǔ)所孕生的書評(píng)，更是亞馬遜引以為傲的資產(chǎn)，這些書評(píng)依撰寫者不同，分為“專家書評(píng)”與“讀者書評(píng)”兩種。專家書評(píng)是其它雜志媒體所提供的專業(yè)書評(píng)，其余便是亞馬遜會(huì)員所寫的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的讀者書評(píng)。以羅琳(J. K. Rowling)的哈利波特一書為例，讀者書評(píng)便有四千五百

9、二十九篇之多！讀者書評(píng)也因匿名性、惡意批評(píng)等因素引發(fā)爭(zhēng)議，而且也被認(rèn)為不夠?qū)I(yè)且參考價(jià)值，所以，亞馬遜設(shè)立“書評(píng)家排行榜”(Top Reviewers List)，在每篇書評(píng)下面有“你覺得這篇書評(píng)對(duì)你有無(wú)幫助？是或否”的投票設(shè)計(jì)，再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)讀者投票次數(shù)及書評(píng)家所寫評(píng)論數(shù)量的交叉統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生書評(píng)家排行榜。許多亞馬遜百大書評(píng)家都表示，因?yàn)橛羞@項(xiàng)機(jī)制，讀者書評(píng)變得更為中肯而具參考價(jià)值。 3、會(huì)員專屬網(wǎng)頁(yè)：亞馬遜提供會(huì)員專屬網(wǎng)頁(yè)，建構(gòu)個(gè)人的閱讀記錄史，并且建立各類討論區(qū)，提供讀者詢問(wèn)、交流的園地。這些貼心的個(gè)人化服務(wù)與交流，旨在藉由參與網(wǎng)站的活動(dòng)，讓消費(fèi)者不斷回流，建立網(wǎng)站忠誠(chéng)度，而形成亞馬遜人(Ama

10、zonian)的社群意識(shí)。（三）傭金式營(yíng)銷策略 如果要連結(jié)到亞馬遜書店，其實(shí)在數(shù)萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站中都可以找到連結(jié)點(diǎn)，而這些連結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)站稱為“聯(lián)屬網(wǎng)站”，聯(lián)屬網(wǎng)站大多是小型專業(yè)、特色網(wǎng)站，和亞馬遜書店簽訂合作書，凡是透過(guò)這些網(wǎng)站進(jìn)入亞馬遜而購(gòu)買書籍，聯(lián)屬網(wǎng)站即可獲得5%10%左右的傭金。所以許多小型網(wǎng)站皆十分樂(lè)意介紹書籍信息。連結(jié)至亞馬遜，進(jìn)而獲得傭金。這個(gè)傭金營(yíng)銷手法讓亞馬遜和小型網(wǎng)站獲得雙贏。四、亞馬遜的優(yōu)勢(shì)（一）最豐富的產(chǎn)品線 目前卓越亞馬遜經(jīng)營(yíng)圖書音像種類超過(guò)30萬(wàn)種，是世界最大的中文圖書音像網(wǎng)上零售店。同時(shí)，我們的玩具禮品商城，家居化妝商城，母嬰商城，小家電商城，鐘表飾品商城，廚房（加其他商城

11、）IT數(shù)碼商城，手機(jī)商城，小家電商城等也囊獲了數(shù)十萬(wàn)種產(chǎn)品，居業(yè)界領(lǐng)先地位.（二）最有效的市場(chǎng)廣 亞馬遜為每一個(gè)客戶設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)立的專賣店形象。卓越亞馬遜的直觀導(dǎo)航條的店鋪鏈接，卓越亞馬遜的智能查詢以及合理的產(chǎn)品分類為客戶不斷帶來(lái)更多新用戶。形式多樣的促銷活動(dòng)以及客觀及時(shí)的貨品推薦使消費(fèi)者更易及時(shí)買到心儀的產(chǎn)品。 （三）最豐富的客戶源 亞馬遜目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講，都是中國(guó)大陸顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店。其市場(chǎng)還覆蓋港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞等地區(qū)。最佳的客戶購(gòu)體驗(yàn) 亞馬遜運(yùn)用國(guó)際獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢，使用戶輕松的從幾十萬(wàn)種商品中搜索、查詢、比較商品。且可以在眾多專題中了解價(jià)格

12、、介紹、評(píng)論等信息，在獲得了全面的比較信息后再選擇購(gòu)買。使購(gòu)物過(guò)程高效便捷，更加符合現(xiàn)代人群的消費(fèi)習(xí)慣。（五）最堅(jiān)實(shí)的客戶體 亞馬遜積累了眾多的穩(wěn)定的購(gòu)物會(huì)員，主要來(lái)自各個(gè)公司白領(lǐng)，機(jī)關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愛好者。卓越亞馬遜可靠的質(zhì)量，優(yōu)異的性價(jià)比，高效舒適的購(gòu)物環(huán)境以及周到及時(shí)的售后服務(wù)使他們成為忠誠(chéng)的消費(fèi)群體。五、借鑒亞馬遜的成功經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)（一）企業(yè)信息化是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ) 電子商務(wù)的發(fā)展離不開電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，這些技術(shù)的進(jìn)步為商業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了極為有利的條件。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)主和顧客可以輕松地交換信息、進(jìn)行談判和進(jìn)行交易。很明

13、顯，這種交易模式大大縮短了交易過(guò)程和商業(yè)周期，使得企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)及用戶需求迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。這樣帶來(lái)的結(jié)果是：有效利用了資源、節(jié)約成本、節(jié)省了流通時(shí)間、提升了利潤(rùn)、提高了服務(wù)品質(zhì)。電子商務(wù)的本質(zhì)就在于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)MIS管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代WEB技術(shù)的綜合運(yùn)用，大幅度地降低成本，同時(shí)提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我國(guó)企業(yè)信息化的總體水平較低，在15萬(wàn)家國(guó)有大中型企業(yè)中只有10%的企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了信息化，70%的企業(yè)尚處于學(xué)習(xí)和摸索之中，20%的企業(yè)還停留在有計(jì)算機(jī)處理報(bào)表和打字的水平上，電子商務(wù)將對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，其深遠(yuǎn)意義在于它不僅是一場(chǎng)商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域的革命，而且是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革的

14、一個(gè)重要因素。全球信息化發(fā)展潮流給了我們一次難得的實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的歷史機(jī)遇，推動(dòng)了人類進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。要想大力發(fā)展我國(guó)的電子商務(wù)事業(yè)，就必須首先普及現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，提升企業(yè)的信息化水平。 （二）電子商務(wù)應(yīng)重在商務(wù) 商務(wù)依靠的是服務(wù)，服務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的靈魂，服務(wù)的根本宗旨在于顧客滿意。滿意是一種感覺狀態(tài)的水平，它來(lái)源于一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)就是提高期望，同時(shí)提升績(jī)效，兩者結(jié)合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)整體的顧客滿意。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及以人為本的經(jīng)營(yíng)策略是亞馬遜取得成功的關(guān)鍵所在。無(wú)論是一點(diǎn)不通，還是互動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)或價(jià)格的制定，無(wú)不體現(xiàn)出服務(wù)客戶、方便

15、顧客，使顧客滿意的思想。其決定性的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是為顧客著想，一切為了顧客的利益，最大限度地向顧客提供最完美的服務(wù)。巨大的商機(jī)是永恒的動(dòng)力，電子商務(wù)在從技術(shù)的后臺(tái)走向商務(wù)的前臺(tái)。在風(fēng)起云涌的國(guó)際市場(chǎng)中，企業(yè)只有不斷提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)MY8848的倒閉，有其外部因素，我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境是不能與美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比的，但我國(guó)的網(wǎng)上消費(fèi)者也未必就能從國(guó)內(nèi)的一些電子商務(wù)網(wǎng)站中享受到AMAZON那樣全方位的服務(wù)。中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)，瓶頸很多，如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善、支付手段落后、物流跟不上、信任水平和購(gòu)物習(xí)慣等等。MY8848是倒下去了，這僅

16、僅說(shuō)明我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)還缺乏現(xiàn)代商務(wù)理念，缺乏使顧客滿意的意識(shí)等。這并不能說(shuō)明我國(guó)的電子商務(wù)就真的沒戲了，相反，應(yīng)該將之看成是前進(jìn)道路上的曲折，“沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹前頭萬(wàn)木春”，目前擺在我面前是應(yīng)該如何進(jìn)一步大力發(fā)展的問(wèn)題（三）電子商務(wù)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革的一個(gè)重要因素 電子商務(wù)將對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響其深遠(yuǎn)意義在于它不僅是場(chǎng)商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域的革命，而且是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革的一個(gè)重要因素。全球信息化發(fā)展潮流給了我們一次難得的實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的歷史機(jī)遇，必將推動(dòng)人類進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我國(guó)政府在推進(jìn)信息化方面是不遺余力，我國(guó)信息化基礎(chǔ)工程的建設(shè)近年來(lái)也大有起色，金字系列工程的推廣應(yīng)用，招商銀行一卡通，EMS，陽(yáng)光運(yùn)捷為代表的物流產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，政府上網(wǎng)，企業(yè)上網(wǎng)工程的推動(dòng)等等，這一切都在為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展擂鼓助威，只要我們能從M