人大信訪工作要注重“三個到”

1、人大信訪工作要注重“三個到”人大信訪工作是人大常委會密切聯(lián)系群眾的窗口，也是人大常委會了解社情民意、拓寬監(jiān)督渠道、深化監(jiān)督議題的重要途徑?；鶎犹幱谝痪€，矛盾和問題相對集中，信訪工作任務(wù)相對較重?；鶎尤舜蟪Ｎ瘯叨戎匾曓k信處訪工作，從促改革發(fā)展穩(wěn)定的高度，注重“三個到”。一是情到。抓信訪要熱情，始終帶著感情處理信訪，以真情打動人。“好話一句三冬暖，惡語一句六月寒?！睙崆榈膽B(tài)度、溫暖的話語，是做好信訪工作的重要基礎(chǔ)。上訪群眾大多年齡較大、文化層次相對低、胡攪蠻纏的少，要把上訪群眾當作自己的長輩善待，將心比心，以心換心，平等對話，來時一杯茶，走時送一送，捎帶拉拉家常，態(tài)度溫和、口氣可親，決不高高在

2、上，堅決杜絕簡單粗暴、麻木不仁的工作方式，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽的衙門作風，力求給人如沐春風之感?；鶎訉嵺`中，有的群眾來上訪，怒容滿面，情緒激動，言詞激烈，甚至又哭又鬧，話說得很難聽，但受到真誠熱情接待后，氣消了、心順了、通情明理了，能夠與接訪人員心平氣和地正常交流，為順利處訪營造了氛圍、提供了條件。因此，抓好信訪，一定要情到。二是心到。抓信訪要耐心，始終帶著責任心處理信訪，以真心打動人。“世上就怕認真二字”。上訪群眾反映的問題大都比較復雜，有的年深日久屬歷史遺留問題，有的涉法涉訴，有鑒于此，要以極大的責任心耐心傾聽、認真對待，不怕麻煩地花時間了解問題的來龍去脈，多方詢問有關(guān)人員，特別

3、是征求有關(guān)律師的意見，在全盤掌握真實情況的基礎(chǔ)上加以研判，積極尋求可行的解決之道，能當場回復的，負責任地當場回復，不能當場回復、需要時間的，留下電話，有了結(jié)果及時電話回復或書面答復?；鶎訉嵺`中，有的上訪群眾所需要的往往是心理疏導、心靈慰安，這時候，就要克服畏難情緒，視之為朋友，不厭其煩地聽其傾訴，說得對的肯定，說得不對的批評，讓上訪群眾服氣、滿意而去，由衷地稱贊人大，用心處訪收到春風化雨之奇效。因此，抓好信訪，一定要心到。三是力到。抓信訪要盡力，始終帶著人文關(guān)懷處理信訪，以有為打動人。有為才有位，有力才有效。在遵循“分級負責、歸口辦理”原則的基礎(chǔ)上，堅持以擔當、有為、盡力的精神積極做好信訪工作。首先，言簡意賅地向上訪群眾介紹人大的職權(quán)，介紹人大與“一府一委兩院”之間的關(guān)系，消除上訪群眾對人大監(jiān)督權(quán)“包打天下”的誤解，贏得群眾理解支持；然后，對群眾合法訴求，力克“一轉(zhuǎn)了之”，以換位思考和感同身受之心在職責范圍內(nèi)依法依規(guī)盡力滿足，力求通過深入細致的協(xié)調(diào)工作、跟蹤督辦工作，在切切實實為群眾排憂解難上有所作為，由此促進解決反映強烈的突出問題，維護上訪群眾的合法權(quán)益。同時，加強綜合分析，對于社會關(guān)注、帶普遍性、關(guān)系老百姓切身利益、使盡渾身解數(shù)都難以解決的信訪問題，可以上升為常委會監(jiān)督議題，聽取和審議專項工作報告，開展專題詢問，甚至作出相關(guān)決定，加大監(jiān)督力度，促進問題解決