01員工禮儀規(guī)范管理規(guī)定

1、員工禮儀規(guī)范管理規(guī)定第一條 為加強員工道德修養(yǎng)，規(guī)范公司禮儀，塑造高文化品位 的公司形象，特制定本規(guī)定。第二條文明辦公：（一）守時守約，按時上下班；（二）員工進領(lǐng)導(dǎo)辦公室，必須叫“報告”或稱職務(wù)“XX,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方能進入。見到上級應(yīng)致問候，如“總經(jīng)理、X好”；上級應(yīng)對下級回言，如“X好”；（三）遇領(lǐng)導(dǎo)視察或相關(guān)單位及客戶拜訪，要主動站立問好；（四）不在非吸煙區(qū)吸煙，保持辦公室整潔、肅靜；（五）辦公用品、文件資料擺放整齊、有序；（六）接聽電話時，一般不應(yīng)讓電話鈴聲超過三遍；提起話筒首 先應(yīng)說：“您好”或“您好，飛翔”，并注意態(tài)度熱情，語調(diào)平和，吐 字清晰，用語規(guī)范；（七）撥打電話的時間、對象選擇

2、得當(dāng)，表達(dá)要準(zhǔn)確、全面，簡 明扼要，注意使用禮貌用語；（八）上班時，不談?wù)撍绞录肮ぷ饕酝獾氖虑?；（九）在公司或拜訪客戶時，應(yīng)自覺維護辦公秩序，進入領(lǐng)導(dǎo)辦 公室前，不論門是否開啟，都必須先輕聲敲門，待領(lǐng)導(dǎo)回答“請進” 后方可進入；（十）離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo) 保持經(jīng)常聯(lián)系。（一）違反規(guī)定者將由制度管理總部給予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者通報批評；第三條接待禮儀：（一）微笑正視來訪者，立即打招呼，問候要熱情大方；（二）為客人讓座、讓茶，重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接；客人 告辭，應(yīng)起立道別并送到辦公室門口、樓梯口或大門口、汽車旁，并 握手道別。（三）相互介紹有序；（四）互換名片時

3、，應(yīng)將字體正面朝向?qū)Ψ剑玖⑸郧飞黼p手遞 送以表誠意；（五）重要接待活動應(yīng)事先準(zhǔn)備到訪者及接待人員名單（含職 務(wù)）、宣傳資料及禮品，接待室擺放桌牌、茶具、水果、小毛巾等；（六）接待參觀應(yīng)準(zhǔn)備宣傳資料，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客 人提問，安排適當(dāng)級別人員陪同重要來賓。第四條拜訪禮儀：（一）有約在先。 拜訪前須告知對方訪問目的、到訪人姓名及 身份，確定時間、地點，如有改變，盡早通知對方；（二）充分準(zhǔn)備。事先應(yīng)詳細(xì)地了解拜訪對象的基本情況，包括 他的特殊要求及潛在需求；（三）守時踐約。準(zhǔn)時赴約，客隨主便，結(jié)束拜訪時致謝。 第五條交談禮儀（一）語言文明、禮貌。注意使用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不

4、起”、“再見”等禮貌用語；（二）語言準(zhǔn)確，音量適中，語速適度，口氣謙和，內(nèi)容簡要；（三）交談要明確主題。一次交談中最好只有一個主題；（四）交談要注意方式。要雙向交流，神態(tài)專注，遣詞委婉，禮 讓對方。第六條儀表舉止（一）儀表大方，善修邊幅。（二）著裝得體，整潔美觀，體現(xiàn)個人特點和注意場合要求。上班時間不穿拖鞋。（三）公眾場合保持良好習(xí)慣，不隨地吐痰、摳鼻、挖耳、脫鞋。（四）公務(wù)活動中不過量飲酒，中午不飲酒。（五） 員工周一至周四上班時必須穿著司服（司服制作前規(guī)定 著商務(wù)正裝），周四至周日不作統(tǒng)一要求，但公司另有通知除外。第七條社交禮儀（一）招待會：著裝得體，攜帶請柬，準(zhǔn)時出席；先向主人打招 呼，再與其他人交談；正式講話開始時，在原地面向講話人傾聽；招 待會結(jié)束時，稍作停留便可向主人告辭。（二）宴（餐）會：著裝得體，準(zhǔn)時出席；先向主人打招呼，然 后在適當(dāng)席位就座；視情況開始進餐，取餐要適量；宴會結(jié)束時，向 主人致謝后告辭；宴請客人時，讓客人先入座，用餐完畢請客人先離 座。（三）觀看演出：演出開始前到場入座；遲到待幕間休息時入場； 演出過程中不走動、不講話、不吃東西；關(guān)閉手機或調(diào)至靜音或震動 狀態(tài)；遵守掌聲禮儀。第八條 外事活動中要維護國格人格，尊重來訪者習(xí)俗，堅持內(nèi) 外有別。第九條 認(rèn)真遵守保密規(guī)定，不該看的不看；不該問的不問；不 該說的不說；不該記錄的