XX網(wǎng)吧突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、xx網(wǎng)吧突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、火災(zāi)預(yù)案1、網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情后，店長(zhǎng)或當(dāng)值的網(wǎng)吧管理員應(yīng)首先組 織網(wǎng)吧內(nèi)火勢(shì)附近的顧客進(jìn)行有序疏散，同時(shí)迅速用網(wǎng)吧內(nèi)的消 防器材力爭(zhēng)把火勢(shì)控制、撲滅在初起階段。2、事態(tài)逐漸嚴(yán)重的，應(yīng)按消防演習(xí)方案用手提廣播立即引 導(dǎo)顧客以正確姿勢(shì)向安全通道有序疏散；同時(shí)關(guān)閉切斷電源；啟 用應(yīng)急照明；撥打119,報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明場(chǎng)所地點(diǎn)、名稱、起火位 置、起火種類、起火程度，并安排人員至路口迎接消防車輛；通 知網(wǎng)吧業(yè)主。3、在等待專業(yè)消防人員期間，應(yīng)遵循生命第一、財(cái)產(chǎn)第二 的原則，始終將顧客的生命安全放在第一位，盡力加快顧客的疏 散的速度，保障顧客及與昂的生命安全；同時(shí)盡力控制火勢(shì)蔓延 速

2、度，減少損失，等待救援。4、聽(tīng)從消防工作人員的現(xiàn)場(chǎng)指揮，說(shuō)明場(chǎng)所結(jié)構(gòu)、協(xié)助滅 火，做好人員登記、救助及物品保管等工作。5、根據(jù)消防部門的要求做好各項(xiàng)后續(xù)工作。6、店長(zhǎng)或當(dāng)值的網(wǎng)吧管理員應(yīng)在營(yíng)業(yè)日志上詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)。二、暴力事件預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)有斗毆苗頭，員工應(yīng)立即通知店長(zhǎng)或當(dāng)值的網(wǎng)吧管 理員。2、店長(zhǎng)或當(dāng)值的網(wǎng)吧管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)勸阻，協(xié)調(diào)無(wú) 效的應(yīng)立即通知網(wǎng)吧業(yè)主。3、事態(tài)逐漸嚴(yán)重的，應(yīng)立即撥打110,保存好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)， 并做好其他顧客的有序疏散工作。4、在出現(xiàn)顧客打架斗毆事件時(shí)，男員工應(yīng)配合業(yè)主解決問(wèn) 題，女員工應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)男員工原有的崗位職責(zé)。5、出現(xiàn)搶劫、盜竊等情況，員工應(yīng)立即報(bào)110和網(wǎng)

3、吧業(yè)主, 同時(shí)在保障顧客及員丁的生命安全的基礎(chǔ)上，采取阻止或監(jiān)視措 施，控制現(xiàn)場(chǎng)或保留有利證據(jù)，等待警察處理。6、出現(xiàn)恐怖事件應(yīng)立即報(bào)110,同時(shí)以保障顧客及員工的 生命安全為首要目標(biāo)，盡力緩解矛盾，等待救援。7、店長(zhǎng)或當(dāng)值的網(wǎng)吧管理員應(yīng)在營(yíng)業(yè)日志上詳細(xì)記錄事件 經(jīng)過(guò)。三、停電預(yù)案1、出現(xiàn)突然停電狀況，店長(zhǎng)或當(dāng)值的網(wǎng)吧管理員應(yīng)立即組織員工啟用應(yīng)急照明；安撫顧客（如能很快恢復(fù)供電，應(yīng)安撫顧客盡量在座位等候；如需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)供電，應(yīng)組織有序結(jié) 賬離店）；維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；盡快查明停電原因；及時(shí)通知網(wǎng)吧業(yè) 主。2、收銀員應(yīng)立即啟用吧臺(tái)應(yīng)急照明燈，同時(shí)使用語(yǔ)音廣播 安撫顧客：未查明原因時(shí)應(yīng)通報(bào)檢查進(jìn)展

4、程度；查明原因時(shí)應(yīng)立 即告之原因及等待時(shí)間。3、服務(wù)員應(yīng)立即啟用大廳應(yīng)急照明，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止 物品丟失，同時(shí)盡快查明停電原因、排除故障。4、網(wǎng)管應(yīng)立刻保存機(jī)房服務(wù)器數(shù)據(jù)，保證機(jī)房設(shè)備在正常 運(yùn)轉(zhuǎn)下關(guān)閉。機(jī)房工作結(jié)束后應(yīng)立即配合及協(xié)助大廳服務(wù)員盡快 查明停電原因、盡快排除故障。5、來(lái)電之后網(wǎng)管應(yīng)立刻開(kāi)啟服務(wù)器，保證服務(wù)器能正常運(yùn) 轉(zhuǎn)；協(xié)助服務(wù)員檢查電腦設(shè)備是否丟失或損壞。其他員工應(yīng)落實(shí) 原崗位職責(zé)。6、停電時(shí)間較長(zhǎng)的，店長(zhǎng)或當(dāng)值的網(wǎng)吧管理員在下班前應(yīng) 組織檢查關(guān)閉各類電器、總電源，以避免突然來(lái)電造成不必要的 損失。7、店長(zhǎng)或當(dāng)值的網(wǎng)吧管理員應(yīng)在營(yíng)業(yè)日志上詳細(xì)記錄事件1、停水、漏水預(yù)案注意：（

5、無(wú)噴淋設(shè)施的小網(wǎng)吧，本預(yù)案不用制訂）1、對(duì)預(yù)告的停水應(yīng)該做好水源的準(zhǔn)備，保障場(chǎng)所基本用水。2對(duì)突發(fā)的停水、漏水狀況，員工應(yīng)立即通知店長(zhǎng)或當(dāng)值的 網(wǎng)吧管理員。3、店長(zhǎng)或當(dāng)值的網(wǎng)吧管理員應(yīng)立即組織停水、漏水問(wèn)題原 因的查找，可以內(nèi)部解決的應(yīng)盡快解決；須聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行解 決的，應(yīng)及時(shí)向法定代表人報(bào)告。4、與相關(guān)部門聯(lián)系后，應(yīng)積極為相關(guān)部門進(jìn)場(chǎng)解決問(wèn)題提 供方便，盡快解決停水、漏水問(wèn)題。5、迅速查明現(xiàn)有水源存量，張貼停水、漏水公告，有效地 節(jié)約現(xiàn)有水源，盡量保持場(chǎng)所內(nèi)衛(wèi)生。6、停水、漏水時(shí)間較長(zhǎng)的，店長(zhǎng)或當(dāng)值的網(wǎng)吧管理員在下 班前應(yīng)關(guān)閉各類出水口、總水閘，以避免突然來(lái)水等情況造成不 必要損失。7、店

6、長(zhǎng)或當(dāng)值的網(wǎng)吧管理員應(yīng)在營(yíng)業(yè)日志上詳細(xì)記錄事件xx網(wǎng)吧消防責(zé)任制1、嚴(yán)格遵守公安消防部門對(duì)網(wǎng)吧管理提出的各項(xiàng)消防要求, 落實(shí)消防安全的所有措施。2、網(wǎng)吧內(nèi)安全通道指示標(biāo)志明顯；安全通道財(cái)通；緊急照 明裝置、滅火器等消防設(shè)施配備完備有效。3、消防設(shè)施有專人負(fù)責(zé)，落實(shí)員工防火責(zé)任制，做到有能 力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效是進(jìn)行人員財(cái)產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。4、定期對(duì)工作人員加強(qiáng)消防培訓(xùn)教育：提高員工消防意識(shí); 確保員工會(huì)使用消防設(shè)施；開(kāi)展消防演習(xí)，增強(qiáng)員t消防應(yīng)變能 力。5、加強(qiáng)日常管理：實(shí)行場(chǎng)所內(nèi)巡查制度；預(yù)防上網(wǎng)人員攜 帶易燃易爆及危險(xiǎn)品進(jìn)入網(wǎng)吧；預(yù)防顧客吸煙等引發(fā)的火災(zāi)隱 患。6、實(shí)行消防安全定期全面檢查制度：加強(qiáng)對(duì)電器設(shè)施（包 括電腦、顯示器、空調(diào)及各種照明設(shè)備）的定期檢查，預(yù)防由于 電器設(shè)施老化、故障引發(fā)的火災(zāi)隱患；對(duì)發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患立即進(jìn) 行整改消除，對(duì)一時(shí)難以整改消除的火險(xiǎn)隱患必須落實(shí)應(yīng)急措 施。xx網(wǎng)吧衛(wèi)生責(zé)任制1、店容店貌良好（店面標(biāo)牌無(wú)破損），周邊環(huán)境清潔，車輛 停放有序，落實(shí)“門前三包”。2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)明亮整潔，無(wú)積塵，無(wú)污跡，物品擺放有序, 從事食品經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)于收銀臺(tái)后墻上方懸掛衛(wèi)生許可證。3、有機(jī)械通風(fēng)，使用的空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)須保持清潔，定期進(jìn)行 清洗消毒。4、有茶具清洗消毒設(shè)施，茶具須經(jīng)消毒后方可提供顧客使 用（除一次性杯具外）。5、經(jīng)常對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的物品（如桌子、椅子、鍵盤