電子商務(wù)概述

1、電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)概述概念電子商務(wù)：以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。數(shù)字化：就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包在不同的計算機中轉(zhuǎn)發(fā)和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。網(wǎng)絡(luò)外部性：網(wǎng)絡(luò)的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。消費者顧客價值：消費者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本之差。消費者的顧客價值 . =獲得的價值（產(chǎn)品或服務(wù)的使用價值 . +地位及形象價值 +滿足感和心理愉悅二 ） -支付的成本（金錢上時間 +精力 ）迂剩余電子商務(wù)的集成性：是指通過結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，

2、將各個分離的設(shè)備、功能，信息等要素集中成為一個相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。電子商務(wù)的可拓展性：是指用戶訪問量超過設(shè)計限度時，電子是商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時、自動地擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。電子商務(wù)的虛擬性：實質(zhì)是指在 in ternet 上完成的交易。這里的虛擬是同實在相對應(yīng)的。如果說電子商務(wù)普遍性講的是電子商務(wù)存在的時間和地點，那么虛擬性講的是電子商務(wù)存在的形式。虛擬性表現(xiàn)在兩個方面：一是交易物品在網(wǎng)上模擬展示二是交易過程的某_些環(huán)節(jié)被虛擬化。 .電子商務(wù)的交互性：是指電子商務(wù)交易過程中主體之間實時的雙向溝通。電子商務(wù)的協(xié)調(diào)性：是指電子商務(wù)中的客戶，供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)和稅務(wù)等各個部

3、門的多各單位之間的協(xié)調(diào)一致。B2C 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)就是通過網(wǎng)上商店實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。B2B ：企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是指在 in ternet 上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動，B2G: 政府作為電子商務(wù)參與的主體，主要主要表現(xiàn)在政府米購上。政府米購是指各級國家機關(guān)，事業(yè)單位、團體組織，使用財政性資金采購依法指定的集中采購目錄內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn)以 上的貨物，工程和服務(wù)的行為。二、簡答題1. 比較國際組織對電子商務(wù)的定義的異同，并說明本書對電子商務(wù)的定義。答：（ 1）異同： 1）聯(lián)和國貿(mào)

4、發(fā)組織（ UNCTAD ）電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。 2）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組：電子商務(wù)是運用電子通訊手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。3）世界貿(mào)易組織（ WT ）: 通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配營銷貨物和服務(wù)的銷售、配送。（2）本書對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理和傳輸為技術(shù)基礎(chǔ)的，計算機是電子商務(wù)的主要工具 ;其次，電子商務(wù)是商務(wù)活動，它包括一般商務(wù)活動的全部內(nèi)容。商務(wù)活動是電子商務(wù)的靈魂。2. 電子商務(wù)為什么是信息經(jīng)濟時代商品交換的基本形式？答：（ 1） 商品交換的發(fā)

5、展使商品資本從生產(chǎn)資本中獨立出來，成為資本的一種獨立存在形式。（2） 信息經(jīng)濟仍然是商品經(jīng)濟。由于信息經(jīng)濟賴以生存的物質(zhì)技術(shù)條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了工業(yè)經(jīng)濟，商品經(jīng)濟，叮叮小文庫所以在商品交換也表現(xiàn)出自己的特點。（ 3） 電子商務(wù)就是運用計算機、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的商品交換和商品流通活動。3. 為什么說“商務(wù)”是電子商務(wù)的靈魂？答：因為（ 1 商務(wù)是指商業(yè)上的事物，電子商務(wù)是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動結(jié)合的產(chǎn)物。（2）電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，從電子技術(shù)方面看，是如何把信息技術(shù)運用到商務(wù)活動中去（ 3）從商務(wù)活 動方面看，把它作為工具完成和實現(xiàn)電子商務(wù) 新市場營銷法則 助推企業(yè)成長 電子商務(wù)營銷 食品餐飲

6、營銷建筑房產(chǎn)營銷消費品營銷4. 電子商務(wù)產(chǎn)生的原因是什么？答：電子商務(wù)產(chǎn)生的原因要從“電子”和“商務(wù)”兩個方面分析。第一，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)位電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。第二，軌跡經(jīng)濟交往的客觀要求。第三，市場競爭是催化劑。5. 如何理解由網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的數(shù)字化特點？答：（ 1）數(shù)字化就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)化成數(shù)字，裝成信息包在不同的計算機中轉(zhuǎn)發(fā)和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。（2）數(shù)字化的特點： 1）電子商務(wù)數(shù)字化是非常豐富的，它可以在全世界范圍內(nèi)檢索，其內(nèi)容可涵蓋人類知識的方方面面； 2）它的表達形式可以使文字的，還可以是音響的。3）電子商

7、務(wù)中數(shù)抓傳遞速度非?？?；4）傳遞信息準(zhǔn)確。數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點。6. 如何理解電子商務(wù)的集成性、協(xié)調(diào)性、和可拓展性？答：（ 1）集成性： 1）含義 ：是指通過結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能，信息等要素集中成為一個相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。2）從工程化的角度看，電子商務(wù)集成包括基礎(chǔ)構(gòu)建集成，安全認(rèn)證系統(tǒng)集成，支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)的集成等。3）電子商務(wù)的集成是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點如可拓展性，協(xié)調(diào)性的基礎(chǔ)，沒有集成性救有這些特點。（2） 協(xié)調(diào)性：含義：是指電子商務(wù)中的客戶，供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)和稅務(wù)等各個部門的多各單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡言之，協(xié)調(diào)

8、性是電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。（3） 可拓展性：含義是指用戶的訪問量超過設(shè)計限度時，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時、自動的擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。要使電子商務(wù)正常運行就必須確保其具有拓展性。7. 比較電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)交易過程的不同？答：不同： 1）（普遍性）電子商務(wù)不受時間限制，可以在任何地點任何時間進行交易活動。2）（虛擬性）電子商務(wù)的交易物品可以再網(wǎng)上模擬展示及交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化；而傳統(tǒng)商務(wù)以實物店鋪和商品展示。 3）（交互性）電子商務(wù)交易過程中主體之間實時的雙向溝通。而傳統(tǒng)商務(wù)中企業(yè)與消費者的溝通同時很有限的，信息不對稱使企業(yè)處于主導(dǎo)地位，消費者處于被動地位。8 為什么電子商務(wù)消

9、費者的顧客價值高于傳統(tǒng)商務(wù)？答：因為 1）從網(wǎng)上商店來看，消費者選擇較多。 2）從消費者來看，適應(yīng)消費者的特點。 3）從生 產(chǎn)過程看消費者要求商家可按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種商品。9.按照不同分類標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)有那些不同的類型？答：（ 1）按照交易主體分類：企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)、企業(yè)與政府之間電子商務(wù)。（ 2）按照交易對象分類： EDI 商務(wù)、 In ternet 商務(wù)、 In tra net 商務(wù)。（ 3）按照網(wǎng)絡(luò) 接入的方式：移動電子商務(wù)、語音電子商務(wù)。10. 說明電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響？答：影響：表現(xiàn)在使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化。傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理層次多管理幅度小

10、。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，特別是高科技企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)扁平化趨勢。即通過減少管理層次，增加管理幅度，建立扁平化結(jié)構(gòu)。11. 結(jié)合你自己的認(rèn)識，說說電子商務(wù)的消極影響由哪些？如何消除這些影響？答：電子商務(wù)的消極影響：主要表現(xiàn)在電子商務(wù)的各個流程上1）虛假廣告； 2）出售用戶信息等12. 舉例說明電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響？答：電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響，是電子商務(wù)對經(jīng)濟最深刻，最本質(zhì)的影響。2叮叮小文庫主要表現(xiàn)在兩方面：一，反應(yīng)傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形。二，出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)概念Web Web 是建立在客戶機模擬上的，以 HTM 和 HTTP 協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向

11、用戶界面提供信息瀏覽系統(tǒng)。Web2.0: Web2.0 是相對于 Webl.O 的新的時代。指的是一個利用 Web 的平臺，由用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式，為了區(qū)別傳統(tǒng)由網(wǎng)站雇員主導(dǎo)生成的內(nèi)容而定義為第二代互聯(lián)網(wǎng)，即web2.0 , 是個新的時代。SSL 協(xié)議： SSL （Secure Sockets Layer 安全套接層） ,及其繼任者傳輸層安全（ Tran sport Layer Security，TLS ）是為網(wǎng)絡(luò)通信提供安全及數(shù)據(jù)完整性的一種安全協(xié)議。SET 協(xié)議：是實現(xiàn)開放的網(wǎng)絡(luò)（ in ternet 或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等）支付的安全事務(wù)處理

12、協(xié)議。電子信用卡：（電子錢夾）電子支付中最常用的工具。（應(yīng)用： POS 刷卡， ATM 取款 ） 電子支票：網(wǎng)絡(luò)銀行常用的電子支付工具。將傳統(tǒng)支票的全部信息數(shù)字化。（專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。優(yōu)點：安全性高。缺點：如何擴展到 in ternet 網(wǎng)絡(luò)上 ）電子現(xiàn)金：以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。加密技術(shù)：采用數(shù)字方法對原有信息進行再組織，使得在網(wǎng)上傳遞的內(nèi)容對于非法接收者來說是無效的。（最基礎(chǔ)的安全措施 ） ，是電子商務(wù)最基本的安全措施。數(shù)字簽名：它是非對稱加密技術(shù)中的一種技術(shù)。通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報文的鑒別和不可否認(rèn)性。CA認(rèn)證：電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機構(gòu)（ CA, Certificate Autho

13、rity），也稱為電子商務(wù)認(rèn)證中心，是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機構(gòu)，并作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責(zé)任。二、簡答題1、簡述 web1.0 和 web 2.0 的區(qū)別1 簡述與 2.0 LA 別比較角度生產(chǎn)特點商家將內(nèi)容、倍息放在網(wǎng)上消費者將內(nèi)容 . 信息放在網(wǎng)上內(nèi)容主產(chǎn)考商家為工洎費者為王交互件網(wǎng)站對消費者為主泊費者之間為主技術(shù)上商家上導(dǎo)更罪調(diào)個件化 - 交互性2、簡述Web1.0 和 Web2.0 的主要技術(shù)答： web1.0 單純通過瀏覽器瀏覽html 頁面Web2.0 主要技術(shù)有： Ajax 、Tag 、Trackback 、Rss 等3 簡述

14、Tag 技術(shù)及應(yīng)用（大分題）答： tag 本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它可以將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。根據(jù)標(biāo)簽可以將相關(guān)的內(nèi)容聚集起來，以形成一個共同興趣的“圈子”。Tag 技術(shù)主要應(yīng)用在搜索上，用戶可以根據(jù)關(guān)鍵詞方便地找到相關(guān)資料。4 簡述電子商務(wù)的一般安全控制結(jié)構(gòu)。答：互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺，它必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。安全認(rèn)證機構(gòu)在電子商務(wù)交易中，需要有一個具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成。即電子商務(wù)認(rèn)證機構(gòu)（ CA）， CA 發(fā)放 SSL和SET 證書。3叮叮小文庫第三章 EDI 與電子商務(wù)一、概念EDI 是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企

15、業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng) （Intranet ） 進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。即： EDI 是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計算機之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳遞。許多商家選擇 EDI 作為一種快速、安全和低費用的方式來傳送訂購單、發(fā)票、運貨通知和其它商業(yè)文件。聯(lián)合國歐經(jīng)會貿(mào)易程序簡化工作組對EDI 的定義是：電子數(shù)據(jù)交換是使用一種商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，商業(yè)或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。（1994923 ）聯(lián)合國國際貿(mào)易法委會EDI 工作組定義： EDI 是計算機之間的電子傳遞，而且使用某種商定的標(biāo)準(zhǔn)來處理信息結(jié)構(gòu)。即： EDI 是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)進

16、行交換和處理。EDI 的組成EDI 工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI 軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成的。一，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化： EDI 標(biāo)準(zhǔn)是由企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制定的電子數(shù)據(jù)交換的共同標(biāo)準(zhǔn)。二,EDI 軟件及硬件： EDI 軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中信息，譯成EDI 的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換的作用。（1） EDI 軟件主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成。 EDI 硬件由計算機、調(diào)制解析器 （Modem 和通信線路構(gòu)成。 （Modem 調(diào)制傳輸速度 ）三，通信網(wǎng)絡(luò)：通信網(wǎng)絡(luò)即通信方式，采用增值網(wǎng)絡(luò)（VAN ）方式。EDI 的標(biāo)準(zhǔn)EDI 標(biāo)準(zhǔn)是國際社會統(tǒng)一制定的一種用于電子函件中書寫商務(wù)報文

17、的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。主要目的：清除各國語言、商務(wù)規(guī)定以及表達和理解上的歧義性，為國際貿(mào)易的實務(wù)操作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起電子通訊的橋梁。國際上存在的標(biāo)準(zhǔn)體系有三個： UN/EDI-FACT 標(biāo)準(zhǔn) （歐、亞 ）；ANSIX.12 標(biāo)準(zhǔn) （北美）；ISO/IEC （ISO ）。 UN/EDI-FACT 標(biāo)準(zhǔn) （歐、亞 ）的定義：使用于行政、商業(yè)、運輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國規(guī)則二、簡答題1、全面評價 EDI 的優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢：降低成本；減少錯誤；減少庫存；改善客戶服務(wù)劣勢：環(huán)境問題；費用問題；安全問題（保密性，完整性，可用性）2、簡述 EDI 與電子商務(wù)的關(guān)系1、 EDI 是電子商務(wù)的組成部分

18、，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)；2、 電子商務(wù)包含 EDI ，EDI 是實現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。相互依賴，相互依存。3、 簡述 EDI 的編碼原則1） 唯一性2） 可擴充性3） 簡明性4） 穩(wěn)定性5） 易識別性6） 自檢能力4、 舉例說明企業(yè)間 EDI 的工作方式。4叮叮小文庫5、簡述 UN/EDIFACT 勺具體內(nèi)容第四章電子商務(wù)系統(tǒng)一、概念系統(tǒng)：系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體。這個定義包含了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能4 個概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三個方面的關(guān)系。電子商務(wù)系統(tǒng)：電子商務(wù)系統(tǒng)是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。它是信息流

19、、資金流、物流和商流的整合。其中，信息流最為重要，他對整個過程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證，商流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的達成。要素是指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表示一個確定的實體及其目標(biāo)。是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單元。結(jié)構(gòu)：不同類別或相同類別的不同層次按程度多少的順序進行有機排列。電子商務(wù)系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)要素：I nternet 信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個開放的、安全的和可控制的信息交換平臺、它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。主體要素： 1、消費者2、企業(yè) 企業(yè)是電子商務(wù)的重要主體。內(nèi)部網(wǎng) ( Intran et ) 、外部網(wǎng) ( extra net ) 、互聯(lián)網(wǎng) (

20、in ternet )3、政府參與者管理者服務(wù)商要素：根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容不同，可以將電子商務(wù)服務(wù)分為兩大類：一是電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。二是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)。中介組織要素：中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的三個層次：電子商務(wù)應(yīng)用；一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；信息發(fā)布/傳輸層兩個支柱：公共政策、法律法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議二、簡答題1、電子商務(wù)系統(tǒng)的定義是什么？電子商務(wù)系統(tǒng)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。

21、2、電子商務(wù)系統(tǒng)包括的四流是什么？商流、信息流、資金流、物流3、畫出以四流為主的電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。5叮叮小文庫礙站建設(shè) ,風(fēng)上支忖 W配送障系 Q走現(xiàn)政彙法規(guī)技木芟持 44、電子商務(wù)系統(tǒng)中的主體要素要哪些？消費者、企業(yè)、政府5 政府在電子商務(wù)中的角色是什么？既是電子商務(wù)的使用者，進行購買活動，屬于商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者6、電子商務(wù)的中介組織有哪些？認(rèn)證中心、支付中心、物流中心7 畫圖說明電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用A金融麗務(wù)寺 . ；凰業(yè)務(wù) IR 務(wù)展屮（網(wǎng)上交腐、雯全辨釧艸信息發(fā)布 / 傳輪昆 E 圖片、 聲晉卜電子裔勢框柴結(jié)粗8、具體闡述電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱、三個層次

22、（1）.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展性強的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個層次和兩個支柱組成的。三個層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù)，在這三個層次之上,就是全面的電子商務(wù)的應(yīng)用。兩個支柱一個是國家公共政策，另一個是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。（ 1） 網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施。它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是基于In ternet 的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。（2） 信息發(fā)布 / 傳輸層網(wǎng)絡(luò)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音、動畫等，但網(wǎng)絡(luò)本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，把它們統(tǒng)

23、一看作二進制串。目前 In ternet 上最常用的信息發(fā)布方式是在WW 上用 HTML ?言的形式發(fā)布網(wǎng)頁。（3） 般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，其真正的核心是CA 認(rèn)證。 CA 認(rèn)證中心，用來確認(rèn)電子商務(wù)活動中各自的身份，并通過加密和解密的方法實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。（4）公共政策和法律6叮叮小文庫法律維系著商務(wù)活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。同時還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束核管理，二者相互融合，才能使商務(wù)活動有序進行。（5）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，

24、是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計算機網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.論述政府在電子商務(wù)中的角色是什么？在電子商務(wù)中政府有著兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者，進行購買活動，屬商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。對企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者9、法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義是什么？（1） 法律維系著商務(wù)活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。 （2） 技術(shù)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。第五章電子商務(wù)流程一、概念流程：通常是由一系列活動組成的，實質(zhì)上是工作的詳細(xì)過程和工作的具體方法。業(yè)務(wù)流程：指

25、完成某一目標(biāo)而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合。答：首先，業(yè)務(wù)流程是人們的活動。其次，業(yè)務(wù)流程的定義對活動加以限定。一，有目標(biāo)的活動；二，活動之間有著內(nèi)在聯(lián)系；三，活動是有序的。商務(wù)流程：商務(wù)流程是業(yè)務(wù)流程的一種，因此商務(wù)流程這個概念的外延要比業(yè)務(wù)流程更狹窄些。商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價值最大化所進行的銷售、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動的有序集合。電子商務(wù)流程：就是使用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。交易前準(zhǔn)備交易磋商簽訂合同辦理交易前的各種手續(xù)、履行合同、處理交易后有關(guān)事宜 電子商務(wù)流程和商務(wù)流程的關(guān)系是個別與一般，或者說是特殊性與普遍性的關(guān)系。電子

26、商務(wù)流程是商務(wù)流程中的個別，具有特殊性。商務(wù)流程相對電子商務(wù)流程是一般，具有普遍性。 電子商務(wù)流程與商務(wù)流程的異同。相同點：一，都是商務(wù)活動；二，都是有序集合；三，主體的目標(biāo)是追求價值最大化。不同點：差別在于“電子”就是以計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)在信息技術(shù)企業(yè)流程重組：是以業(yè)務(wù)流程為改造對象，以客戶的需求和滿意度為目標(biāo)。利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程：L 丁*)-4 h:T?叩立 M冋班1

27、!f 言 f-H MF<JtU 彳 F迪 HIT基于第三方平臺的B2B 電子商務(wù)流程：基于第三方平臺的B2B 電子商務(wù)交易通常依賴一個第三方平臺，買賣雙方在該平臺上注冊，并得到認(rèn)證中心認(rèn)可后開展企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。如阿里巴巴C2C 電子商務(wù)流程： C2C 電子商務(wù)流程 （C2C ，淘寶網(wǎng) ）除了買賣雙方外，還包括電子交易平臺供應(yīng)商。7叮叮小文庫二、簡答題1、簡述電子商務(wù)流程的含義就是使用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。交易前準(zhǔn)備交易磋商簽訂合同辦理交易前的各種手續(xù)、履行合同、處理交易后有關(guān)事宜。交易前的準(zhǔn)備指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。交易磋商：詢

28、盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。簽訂合同和辦理手續(xù)利用電子數(shù)據(jù)交換 （EDI 進行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。履行合同的索賠賣方要備貨、組織貨源、同時進行報關(guān)、保險、取證等買方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨2、商務(wù)流程按規(guī)?？煞譃閹最悾空埮e例說明一是宏觀的商務(wù)流程。它是適用于所有商業(yè)活動的通用的流程模式。二是中觀的商務(wù)流程。這里按行業(yè)或交易類型劃分的商務(wù)流程。三是微觀的商務(wù)流程。這是指企業(yè)甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。3、說明電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序答：一，客戶方向供貨方提出商品報價要求；二，供貨方向客戶方回答該商品的報價；三，客戶方向供貨方提出商品訂購單；四，供貨方向客戶方對提出的商品訂購單應(yīng)答；五，客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求；六，客戶方向供貨方提出商品運輸說明；七，供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知。八，客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知；九，交易雙方收發(fā)匯款通知；十，供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，完成全部交易。4、說明電子商務(wù)流程中的每個階段里的主要商務(wù)活動。一，交易前的準(zhǔn)備：指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。二，交易磋商：詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。三，簽訂合同和辦理手續(xù)：利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI 進行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。四，履行合同的索賠：賣方要備貨、組織貨源、同時進行報關(guān)、保險、取證等買方