市場部-客服部(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1，認(rèn)真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排；2，保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)；3，積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營指標(biāo)，保證信息的有效；4，努力配合客服經(jīng)理對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，提高簽單率；5，負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度；6，積極幫助客戶做力所能及的事。任職要求：1、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力； 3、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)

2、先。盈利模式（1）. 業(yè)務(wù)員月薪檔位月薪資(元)基本薪資(元)績效薪資(元)月滿額績效薪資的有效客戶數(shù)（個(gè)） 1 1200 600 6008 2 1500 800 70010 3 1800 1000 80012（2）.提成各檔業(yè)務(wù)員月度有效客戶數(shù)超過月約定數(shù)（月滿額績效薪資的有效客戶數(shù)），提成為：100平方米(含)- 200平方米 400元/單200平方米(含)及以上 500元/單 別墅 700元/單（3）年薪10萬的構(gòu)成： 比如2檔業(yè)務(wù)員（月薪資1500元）,每月完成有效客戶20個(gè) 提成收入：400元/單20=0.8萬/月，9.6萬/年 工資收入:1.8萬/年年薪：11.4萬/年比如2檔業(yè)務(wù)

3、員（月薪資1500元）,每月完成有效客戶30個(gè) 提成收入：400元/單30=1.2萬/月，14.4萬/年 工資收入:1.8萬/年年薪：16.2萬/年比如2檔業(yè)務(wù)員（月薪資1500元）,每月完成有效客戶40個(gè) 提成收入：400元/單40=1.6萬/月，19,2萬/年 工資收入:1.8萬/年年薪：21萬/年客服經(jīng)理崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、客戶資源管理、客服團(tuán)隊(duì)管理，根據(jù)公司目標(biāo)，制定本部門具體工作目標(biāo)及行動(dòng)方案。2. 按照公司客戶接待流程組織接待客戶，提供全過程的客戶服務(wù)。3. 統(tǒng)籌安排設(shè)計(jì)派單工作，界定、管理客戶資源，建立完善的客戶資源信息庫。4. 組織客服部簽定設(shè)計(jì)合同、施工合同、主材委托

4、代辦協(xié)議。5. 做好客戶資料及相關(guān)文件的保密工作。6. 根據(jù)派單原則合理派單。7. 組織安排圖紙、預(yù)算歸口管理，按公司制度要求時(shí)間內(nèi)收集圖紙、預(yù)算等。8. 每月1號(hào)17:00前提供前月業(yè)績報(bào)表（包括業(yè)績報(bào)表，設(shè)計(jì)師業(yè)績報(bào)表，家裝顧問業(yè)績報(bào)表，客戶上門、簽單報(bào)表），提交總經(jīng)辦、行政人事部、財(cái)務(wù)部。9. 向總裁提供周、月計(jì)劃總結(jié)表。10. 對上門客戶進(jìn)行甄別，審批所有客戶意向的備檔，根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)確定是否為正式派單客戶。11. 負(fù)責(zé)處理投訴、退單，重要客戶的接待工作。12. 結(jié)算時(shí)負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)提交售中回訪報(bào)表給總裁、工程總監(jiān)。13. 負(fù)責(zé)簽定的客戶合同、公司合同章等資料物品的使用及保

5、管。14. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職位描述1、性格開朗、勤奮，敢于挑戰(zhàn)困難，具有較好的溝通能力；2、掌握市場營銷、市場調(diào)研、消費(fèi)者心理、等基礎(chǔ)知識(shí)，具備獨(dú)立開發(fā)市場能力；3、有二年以上房產(chǎn)或家裝營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。盈利模式（1）.月薪5000元月薪構(gòu)成基本薪資崗位薪資績效薪資薪資（元） 20001000 2000（2）.提成標(biāo)準(zhǔn)；總量的3，設(shè)計(jì)費(fèi)的2%；客服經(jīng)理、客服助理崗位職責(zé)1、按照公司客戶服務(wù)流程提供接待服務(wù)，邀約客戶上門，提供簽單服務(wù)。2、對上門客戶進(jìn)行甄別，審核所有客戶意向的備檔，根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)確定是否為正式派單客戶。3、 每天下午5：00前將借出施工圖紙、預(yù)算等資料及時(shí)回收，監(jiān)

6、督、限定設(shè)計(jì)師和預(yù)算員按規(guī)定的時(shí)間及時(shí)出施工圖及預(yù)算并及時(shí)派預(yù)算、派審圖。4、 受理投訴、退單，收集整理客戶意見，協(xié)助客戶經(jīng)理對投訴、退單等原因進(jìn)行核實(shí)并妥善處理。5、 按時(shí)進(jìn)行客戶回訪。6、 每天新上門客戶或當(dāng)天簽單客戶下班前手機(jī)短信服務(wù)。7、 負(fù)責(zé)填寫施工派單表并通知相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)參加開工。8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。盈利模式（1）.月薪3000元月薪構(gòu)成基本薪資崗位薪資績效薪資薪資（元） 1200600 1200（2）.提成:為總量的1%，設(shè)計(jì)費(fèi)的10%（3）年薪30萬構(gòu)成: 完成6單/月。以20萬/單計(jì),總量提成為:1.2萬/月,14.4萬/年; 以設(shè)計(jì)費(fèi)1.5萬/單計(jì),設(shè)計(jì)費(fèi)提成為:0.9萬/月,10.8萬/年; 工資收入:3.6萬/年; 年薪28.7萬.完成10單/月以20萬/單計(jì),總量提成為:2.0萬/月,24.0萬/年; 以設(shè)計(jì)費(fèi)1.5萬/單計(jì),設(shè)計(jì)費(fèi)提成為:1.5萬/月,18.0萬/年; 工資收入:3.6萬/年; 年薪45.6萬. 完