南郵高函質(zhì)量管理學(xué)綜合習(xí)題思路詳解

1、南郵高函質(zhì)量管理學(xué)綜合習(xí)題思路詳解資料整理、CAD制圖：楊 峰（函授總站高級講師）（請同志們考試時(shí)攜帶科學(xué)型計(jì)算器、直尺、2B鉛筆和橡皮，以便于計(jì)算和作圖）綱目指引第一章 質(zhì)量管理概論第二章 現(xiàn)代質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)第三章 現(xiàn)代質(zhì)量控制工具第四章 工序質(zhì)量控制工具控制圖第五章 其他質(zhì)量控制工具第六章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證第七章 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理第一章 質(zhì)量管理概論一、名詞解釋1、質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)。指導(dǎo)和控制與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。2、控制狀態(tài)就是生產(chǎn)的正常狀態(tài)，即生產(chǎn)過程能夠穩(wěn)定地、持續(xù)地生產(chǎn)

2、符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品。3、質(zhì)量信息指的是反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、原料供應(yīng)、市場供求、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始紀(jì)錄以及在產(chǎn)品使用過程中反映的各種信息資料。4、全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長期成功的管理途徑。二、填空題1、從質(zhì)量管理的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善過程來看，其大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。2、全面質(zhì)量管理具有全面質(zhì)量的管理 、全過程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理、綜合性的質(zhì)量管理四個(gè)特點(diǎn)。3、郵電通信滿足客戶的需求應(yīng)具備迅速性、準(zhǔn)確性、安全性、方便性四個(gè)特性。4、

3、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、統(tǒng)計(jì)計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量教育工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量管理小組活動(dòng)。5、質(zhì)量控制的基本過程包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程、制造過程、服務(wù)過程。6、按照標(biāo)準(zhǔn)化的對象，一般可以將標(biāo)準(zhǔn)分為是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三類。7、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量第一、用戶至上、重視設(shè)計(jì)制造過程、用數(shù)據(jù)說話、重視人的積極因素的觀點(diǎn)。8、質(zhì)量管理包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。三、選擇題1、最早提出全面質(zhì)量管理的是著名質(zhì)量管理學(xué)家 D A、朱蘭 B、帕累托 C、石川馨 D、費(fèi)根堡姆2、全面質(zhì)量管理的重要特點(diǎn)是它的管理全面性。即全面的質(zhì)量管理、全過程

4、的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理和 D 質(zhì)量管理。A、用戶第一的 B、預(yù)防為主的 C、用數(shù)據(jù)說話的 D、綜合性的 3、我國從 A 年開始從日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理。A、1978 B、1988 C、1992 D、1993四、簡答題1、什么是全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么？答：全面質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)。全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)就是管理的全面性，即它是全面質(zhì)量的管理、全過程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理、綜合性的質(zhì)量管理。2、全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)什么基本觀點(diǎn)？答：全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)的基本觀點(diǎn)有：質(zhì)量第一的觀點(diǎn)；用戶至上的觀點(diǎn)；重視設(shè)計(jì)制造過程的觀點(diǎn)；用數(shù)據(jù)說話的觀

5、點(diǎn)；重視人的積極因素的觀點(diǎn)。3、搞好全面質(zhì)量管理要求做好哪些基礎(chǔ)工作？答：搞好全面質(zhì)量管理要求做好的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作；統(tǒng)計(jì)計(jì)量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量教育工作；質(zhì)量責(zé)任制；質(zhì)量管理小組活動(dòng)。4、質(zhì)量管理不同階段有什么不同的特點(diǎn)？答：質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)各有不同，表現(xiàn)在：管理對象不同；管理范圍不同；參加人員不同；方法手段不同；管理方式不同；標(biāo)準(zhǔn)化程度不同；對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的滿意程度不同。5、試分析質(zhì)量管理的重點(diǎn)由制造過程向設(shè)計(jì)和服務(wù)過程轉(zhuǎn)移的原因。答：自20世紀(jì)80年代以來，質(zhì)量管理的重點(diǎn)明顯地由制造向

6、設(shè)計(jì)和服務(wù)兩端延伸。設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量的起點(diǎn)，它“先天”地決定著產(chǎn)品質(zhì)量，也是生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理的依據(jù)和目標(biāo)。世界著名企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量管理的重點(diǎn)由制造向設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移是基于如下理由：統(tǒng)計(jì)資料中顯示設(shè)計(jì)質(zhì)量引起索賠所占的比例顯著；外部故障成本的含義被廣泛認(rèn)同。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣日益成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵，企業(yè)只有千方百計(jì)地在“服務(wù)”上下功夫，才能在競爭中脫穎而出。實(shí)踐證明，服務(wù)質(zhì)量的好壞往往可以通過顧客的滿意度體現(xiàn)出來，而顧客對企業(yè)提供的服務(wù)是否滿意，將會(huì)給企業(yè)帶來極大的影響，這種影響也往往是超乎想像的。提高服務(wù)過程中顧客的滿意度能夠幫助企業(yè)更經(jīng)濟(jì)、更有效地穩(wěn)定老顧客、發(fā)展新顧客。給予顧客良好的服務(wù)，是可以

7、為企業(yè)帶來更多利潤的。從某種意義上說，顧客是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的資產(chǎn)。 （Go back）第二章 現(xiàn)代質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋1、產(chǎn)品是以銷售為目的，通過工業(yè)加工或手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的物品。2、質(zhì)量是指產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。3、質(zhì)量方針是指由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。4、質(zhì)量管理體系是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。5、質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求。6、質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于對達(dá)到質(zhì)量要求提供信任。7ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)指的是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（

8、ISO）頒布的在全球范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的世界標(biāo)準(zhǔn)。二、選擇題1、2000版ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)包括 ABCD 。A、ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語B、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求C、ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南D、ISO19001：質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南2、由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向是指 D 。A、質(zhì)量目標(biāo) B、質(zhì)量控制 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量改進(jìn)3、 C 是質(zhì)量管理的一部分，致力于對達(dá)到質(zhì)量要求提供信任。A、質(zhì)量策劃 B、質(zhì)量控制 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量改進(jìn)三、簡答題1、什么是ISO9000系

9、列標(biāo)準(zhǔn)？該標(biāo)準(zhǔn)由幾部分構(gòu)成？答：ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)指的是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布的在全球范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的世界標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402及ISO9000-1 ISO9000-4；核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000-1 ISO9000-4標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)；支持性標(biāo)準(zhǔn)：ISO10001 ISO10020標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)。2、核心標(biāo)準(zhǔn)包括什么內(nèi)容？答： 2000版ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)包括：ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求；ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南；ISO19001：質(zhì)量

10、和環(huán)境管理體系審核指南。3、2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有哪些特點(diǎn)？答：2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與1994版比，具有以下特點(diǎn)：面向所有組織，通用性強(qiáng)；文字通俗易懂，結(jié)構(gòu)簡化；確立八項(xiàng)原則，統(tǒng)一理念；鼓勵(lì)過程方法，操作性強(qiáng)；強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用；自我評價(jià)測量，突出改進(jìn)；關(guān)心各相關(guān)方，利益共享；質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系互相兼容。4、2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)提出哪些質(zhì)量管理的原則？答：八項(xiàng)原則：以顧客為中心；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；互利的供方關(guān)系。 （Go back）第三章 現(xiàn)代質(zhì)量控制工具一、名詞解釋1、統(tǒng)計(jì)分析表又叫檢查表或

11、調(diào)查表，是利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析的一種工具。常用的檢查表有：缺陷位置檢查表；不合格品分項(xiàng)檢查表；頻數(shù)分布表（應(yīng)用于繪制直方圖）等。2、排列圖由著名質(zhì)量管理專家朱蘭發(fā)明，也叫帕累托圖，是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題的一種有效方法，是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的原理，將數(shù)據(jù)分項(xiàng)目排列作圖，以直觀的方法來表明質(zhì)量問題的主次及關(guān)鍵所在的一種方法，是針對各種問題或狀況分類，把數(shù)據(jù)從大到小排列而作出的累計(jì)柱狀圖。3、因果圖又叫特性因素圖，因其形狀頗像樹枝和魚刺，也被稱為樹枝圖或魚刺圖。它是把對某項(xiàng)質(zhì)量特性具有影響的各種主要因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示其間關(guān)系的一種工具。4、直

12、方圖又稱頻數(shù)分布圖，是整理數(shù)據(jù)、描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。5、5M1E指的是人、材料、設(shè)備（工具）、操作方法、操作環(huán)境和檢驗(yàn)方法六大因素。6、質(zhì)量散差由于產(chǎn)品質(zhì)量受一系列客觀因素的影響而在生產(chǎn)過程中不停地變化著，所以生產(chǎn)出一批產(chǎn)品中總是有的偏差大一些，有的偏差小一些，不可能完全一樣。這就叫做產(chǎn)品質(zhì)量的散差。7、分層法也叫分類法或分組法，是分析影響質(zhì)量（或其他問題）原因的一種方法。二、填空題1、常用的統(tǒng)計(jì)分析表包括缺陷位置檢查表、不及格品分項(xiàng)檢查表、成品質(zhì)量調(diào)查表。2、因果圖包括問題與解型、原因羅列型、工序分類型三種。3、因果圖由特性、原因、枝干三個(gè)部分構(gòu)成。4、排列圖是找出影響產(chǎn)品質(zhì)

13、量的主要問題的一種有效方法，在質(zhì)量管理中的作用是用來抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。5、直方圖的特征值主要有表示數(shù)據(jù)集中位置的特征值和數(shù)據(jù)離散程度的特征值兩類，其中最主要的數(shù)字特征值是平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)偏差。6、在排列圖中影響質(zhì)量的因素可以分為三個(gè)等級：A類因素是主要因素，其相對累計(jì)百分?jǐn)?shù)是080%以上；B類因素是次要因素，其相對累計(jì)百分?jǐn)?shù)是8090%以上；C類因素是一般因素，其相對累計(jì)百分?jǐn)?shù)是90100%之間。7、對直方圖的觀察可以從兩個(gè)方面進(jìn)行，即一是看先看圖形本身的形狀；二是看用公差（標(biāo)準(zhǔn)）來比較，這樣得出的結(jié)論才不會(huì)片面。三、選擇題1、排列圖是著名質(zhì)量管理專家 A 發(fā)明的。A、朱蘭 B、休哈特 C、石川

14、馨 D、費(fèi)根堡姆2、因果圖是著名質(zhì)量管理專家 C 發(fā)明的。A、朱蘭 B、休哈特 C、石川馨 D、費(fèi)根堡姆3、質(zhì)量管理中常說的“兩圖一表”是指 D 。A、排列圖、直方圖、措施表 B、直方圖、排列圖、檢查表C、直方圖、因果圖、檢查表 D、排列圖、因果圖、措施表四、判斷題1、（ × ）對于任何問題的解決都可以應(yīng)用排列圖，所以我們說排列圖應(yīng)用廣泛。2、（ ）檢查表是利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析的一種工具。3、（ ）統(tǒng)計(jì)分析表經(jīng)常與其他的質(zhì)量控制工具配合起來使用。五、簡答題1、排列圖的作圖步驟是怎樣的？作排列圖有哪些注意事項(xiàng)？答：排列圖的作圖步驟可以概括為以下三點(diǎn)：收集整理數(shù)據(jù)（以便

15、于排序）；根據(jù)數(shù)據(jù)作圖；作ABC分析。注意事項(xiàng)：一般來說，主要原因是一二個(gè)，至多不超過三個(gè)，即它們所站的頻率必須高于50，否則就失去了找主要問題的意義?？v坐標(biāo)可以用“件數(shù)”、“金額”或“時(shí)間”等來表示，以更好地找到“主要原因”為準(zhǔn)。不重要的項(xiàng)目很多時(shí)，為了避免橫坐標(biāo)過長，通常合并列入“其他”欄內(nèi)，并置于最末一項(xiàng)。對于一些較小的問題，如果不容易分類，也可將其歸為其他項(xiàng)里。如“其他”項(xiàng)的頻數(shù)太多時(shí)，需要考慮重新分類。為作排列圖而取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)考慮不同的原因、狀況和條件后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以取得更有效的信息。2、因果圖的作圖步驟是怎樣的？作因果圖有什么注意事項(xiàng)？ 答：因果圖的作圖步驟如下：確認(rèn)質(zhì)量特性（

16、結(jié)果）。畫出特性（結(jié)果）與主干。選取影響特性的大原因。檢查各項(xiàng)主要因素和細(xì)分因素是否有遺漏。對特別重要的原因要附以標(biāo)記，用明顯的記號將其框起來。記載必要的有關(guān)事項(xiàng)。注意事項(xiàng)：主干箭頭指向的結(jié)果（要解決的問題）只能是一個(gè)，即分析的問題只能是一個(gè)。因果圖中的原因是可以分類的，類與類之間的原因不發(fā)生聯(lián)系，要注意避免歸類不當(dāng)和因果倒置的錯(cuò)誤。在分析原因時(shí)，要設(shè)法找到主要原因，注意大原因不一定都是主要原因。為了找出主要原因，可作進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證。要廣泛而充分地匯集各方面的意見，包括技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、檢驗(yàn)人員，以致輔助人員的意見等。因?yàn)楦鞣N問題的設(shè)計(jì)面很廣，各種可能因素不是少數(shù)人能考慮周全的。另外要特別

17、重視有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場人員的意見。3、直方圖及其主要作用？答：直方圖又稱頻數(shù)分布圖，是整理數(shù)據(jù)、描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。主要作用有：比較直觀地反映出質(zhì)量特性分布狀態(tài)，便于及時(shí)掌握質(zhì)量分布狀況，判斷一批已加工完畢的產(chǎn)品的質(zhì)量。驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格率，了解工序能力對產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。從統(tǒng)計(jì)角度鑒定產(chǎn)品質(zhì)量特性分布類型，以便針對不同分布進(jìn)行管理。4、直方圖的作圖步驟？答：收集數(shù)據(jù)。找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差。確定組數(shù)。求出組距。確定組界。統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)。畫直方圖。5、繪制直方圖的注意事項(xiàng)有哪些？答：確定組數(shù)要恰當(dāng)。確定組界時(shí)，注意要比數(shù)據(jù)值精確一個(gè)小

18、數(shù)點(diǎn)。直方圖的比例尺寸一般是：頻數(shù)最多的組的高度與尺寸范圍，即橫坐標(biāo)寬的比例為1：1（或0.6：1）為好。完整的直方圖不可缺少必要的標(biāo)注。6、如何對直方圖進(jìn)行觀察分析？答：對直方圖的觀察分析，主要有兩方面內(nèi)容：首先是看圖形本身的形狀；然后用公差（標(biāo)準(zhǔn)）要求來比較，這樣分析得出的結(jié)論才不會(huì)片面。7、分層法有什么作用？質(zhì)量管理中通常按照哪些方法對數(shù)據(jù)分層？答：分層法作用：在實(shí)際工作中，能夠收集到許多反映質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)，如果只是簡單地把這些數(shù)據(jù)放在一起，是很難從中看出問題的；而通過分層，把收集來的數(shù)據(jù)按照不同的目的和要求加以分類，把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，就可以使雜亂無章的數(shù)據(jù)

19、和錯(cuò)綜復(fù)雜的因素系統(tǒng)化和條理化，使數(shù)據(jù)所反映的問題明顯、突出，便于抓住主要問題并找出對策。對數(shù)據(jù)分層常用方法：按不同的時(shí)間分；按操作人員分；按使用設(shè)備分；按操作方法分；按原材料分；按不同檢驗(yàn)手段、測量者、測量位置、儀器、取樣方式等分類；其他分類，按不同的工藝，使用條件、氣候條件等進(jìn)行分類。8、相關(guān)分析和回歸分析的區(qū)別？相關(guān)分析在質(zhì)量管理中的作用？答：相關(guān)分析和回歸分析的區(qū)別：相關(guān)分析所研究的兩個(gè)變量是對等關(guān)系；回歸分析所研究的兩個(gè)變量不是對等關(guān)系，必須根據(jù)研究目的，先確定其中一個(gè)是自變量，另一個(gè)是因變量。相關(guān)分析在質(zhì)量管理中的作用：掌握代用質(zhì)量特性與真正質(zhì)量特性之間的相關(guān)程度，可以通過控制代用

20、特性間接地控制真正質(zhì)量特性。明確質(zhì)量指標(biāo)與某些因素間的相關(guān)關(guān)系，這對作因果圖、關(guān)聯(lián)圖等列舉原因和找出主因是非常有用的。了解因素之間的相關(guān)關(guān)系，即當(dāng)兩因素同時(shí)作用于某質(zhì)量特性時(shí)，兩因素之間還有相關(guān)關(guān)系，必須予以考慮。弄清用簡單方法測定的觀測值與用精密方法測定的觀測值之間的關(guān)系，以便確定是否能用簡單方法代替精確方法來測量質(zhì)量特性。利用所求得的相關(guān)關(guān)系配置回歸直線，對質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測和控制。六、計(jì)算作圖題：1、某音響生產(chǎn)廠家采取一系列措施控制和提高音響策略。為分析不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原因，對不合格產(chǎn)品按工序進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，高頻音質(zhì)不佳14件、信號不佳19件、接合不佳10件、靈敏度不佳7件、音質(zhì)不佳2件。試根據(jù)

21、以上不合格品數(shù)據(jù)，作出排列圖并進(jìn)行ABC分析。（請保留三位小數(shù)）解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：按排列圖的作圖要求將不合格項(xiàng)目進(jìn)行重新排列（見下表）；計(jì)算各排列項(xiàng)目所占百分比（頻率）；計(jì)算各排列項(xiàng)目所占累計(jì)百分比（累計(jì)頻率）；根據(jù)各不合格項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)數(shù)（頻數(shù)）畫出排列圖中的直方（見下圖）；根據(jù)各排列項(xiàng)目所占累計(jì)百分比畫出排列圖中的排列線。排列圖數(shù)據(jù)表不合格原因信號不佳高頻音質(zhì)不佳接合不佳靈敏度不佳音質(zhì)不佳總計(jì)不合格件數(shù)1914107255頻率（%）34.525.518.212.73.6100累計(jì)頻率（%）34.56078.290.9100產(chǎn)品不合格數(shù)排列圖分析：從圖中可

22、以看出，高頻音質(zhì)不佳、信號不佳、接合不佳3項(xiàng)不合格累計(jì)百分比占78.2%，為A類因素，是解決的主要問題。另外請務(wù)必注意（排列圖是必考內(nèi)容，一定要從方法上掌握?。┱n本P78例題之排列圖作法，即P79圖3-3-2格式更改（規(guī)范）如下圖，請更正：2、（P103 練習(xí)2）根據(jù)下列質(zhì)量特征數(shù)據(jù)作出直方圖并計(jì)算平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差。3738343938353233303639293641304031334135353936363035323335343240373534373836353735353336383937343135解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得N=

23、50個(gè)數(shù)據(jù)（見上表）；找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmaxxmin=4129=12確定組數(shù)：K=1+3.31 lgN=1+3.31 lg50=7求出組距：h=2確定組界：第一組組界：（xmin）（xmin）組界可確定為2830同理可求出其他各組的組界為：3032；3234；3436；3638；3840；4042。統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)：根據(jù)以上資料統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)如下表組號組界頻數(shù)12830123032533234743436145363811638408740424畫直方圖以分組號為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，作成直方圖，如下圖示：直方圖3、某零件的一個(gè)長度尺寸測量值（cm）共有100個(gè)數(shù)據(jù)，見下表

24、。請根據(jù)這些數(shù)據(jù)作直方圖。（測量值記錄表見綜練P6）解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得N=100個(gè)數(shù)據(jù)（見P148表47）；找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmaxxmin=204122=82確定組數(shù)：K=1+3.31 lgN=1+3.31 lg100=7.628由于正態(tài)分布為對稱形，因此常取K為奇數(shù)，在此取K=9求出組距：h=10確定組界：第一組組界：（xmin）（xmin）組界可確定為117127同理可求出其他各組的組界為：127137；137147；147157；157167；167177；177187；187197；197207。統(tǒng)計(jì)各

25、組頻數(shù)：根據(jù)以上資料統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)如下表組號組界頻數(shù)1117127121271377313714744147157185157167226167177237177187158187197791972073畫直方圖以分組號為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，作成直方圖，如下圖示：直方圖4、某局處理郵件件數(shù)與差錯(cuò)數(shù)呈冪函數(shù)相關(guān)，即Y=AXB。收集到以下數(shù)據(jù)（見下表）。根據(jù)下表，試求回歸方程并做相關(guān)性檢驗(yàn)。（請保留四位有效數(shù)字）（該表個(gè)別數(shù)據(jù)校正如下）N處理件數(shù)（x）差錯(cuò)件數(shù)（y）ln xln yln x * ln y17744.3438051.38629418.868651.9218126.021793212

26、0134.7874922.56494922.920086.57896512.279673154245.0369533.17805425.3708910.1000316.007714123174.8121842.83321323.157128.02709813.63394合計(jì)4745818.9804349.9625190.3167426.62790547.943113解：1、求回歸方程：對y=AxB兩邊取自然對數(shù)得：lny=lnA+Blnx設(shè)y=lny，x=lnx，A=lnA，代入原方程則得到直線方程y=A+B x據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果表，N處理件數(shù)（x）差錯(cuò)件數(shù)（y）ln xln yln x * ln

27、 y17744.3438051.38629418.868651.9218126.0217932120134.7874922.56494922.920086.57896512.279673154245.0369533.17805425.3708910.1000316.007714123174.8121842.83321323.157128.02709813.63394合計(jì)4745818.9804349.9625190.3167426.62790547.943113計(jì)算出：=47.943113=0.6699，=90.31674=0.2525，B=2.653A=B=2.653×=10.09

28、8又A=lnAA=eA=e10.098=0.000044得到回歸方程2、相關(guān)性檢驗(yàn)r =0.989因?yàn)镹2=2，另查得當(dāng)顯著水平=0.05時(shí)，r0=0.95；此時(shí)rr0，所以有95%的可信程度認(rèn)為兩變量相關(guān)，所配置的回歸方程有意義。（Go back）第四章 工序質(zhì)量控制工具控制圖一、名詞解釋1、質(zhì)量因素主要包括5個(gè)方面：人（Man）、設(shè)備（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Environment），簡稱4M1E。2、控制圖是畫有控制界限的一種圖表。通過它可以看出質(zhì)量變動(dòng)的情況及趨勢，以便找出影響質(zhì)量變動(dòng)的原因，然后予以解決。二、填空題1、控制圖是美國貝爾電

29、話研究所的休哈特博士于1942年提出來的，所以也稱休哈特控制圖。其理論基礎(chǔ)是數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)理論。2、控制圖中常說的兩種錯(cuò)誤分別是指錯(cuò)發(fā)警報(bào)和漏發(fā)警報(bào)。3、質(zhì)量因素可以分為偶然因素和系統(tǒng)因素兩大類。4、偶然因素具有經(jīng)常存在、影響微小、各件不同、難以排除的特點(diǎn)。5、系統(tǒng)因素具有有時(shí)存在、影響較大、各件相同、不難排除的特點(diǎn)。6、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因來自于人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境，就是我們常說的“4M1E”。因?yàn)檫@五個(gè)因素對產(chǎn)品質(zhì)量都有影響，所以稱之為質(zhì)量因素。7、計(jì)量值控制圖分為X單值移差控制圖、中位數(shù)極差控制圖和平均數(shù)極差控制圖三種。8、計(jì)數(shù)值控制圖分為計(jì)件值控制圖和計(jì)點(diǎn)值控制圖兩種。9

30、、計(jì)件值控制圖分為不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖兩種，也簡稱為P控制圖和Pn控制圖；計(jì)點(diǎn)值控制圖分為缺陷數(shù)控制圖和單位缺陷數(shù)控制圖兩種，又簡稱為C控制圖和U控制圖。10、我們把偶然因素造成的質(zhì)量特性值的波動(dòng)，叫正常波動(dòng)；而把由系統(tǒng)因素引起的質(zhì)量特性的波動(dòng)，叫異常波動(dòng)。11、正常波動(dòng)時(shí)，認(rèn)為生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計(jì)的控制狀態(tài)或稱穩(wěn)定狀態(tài)；而異常波動(dòng)時(shí)，則認(rèn)為生產(chǎn)過程處于非控制狀態(tài)或稱非穩(wěn)定狀態(tài)。12、單值移差控制圖具有質(zhì)量的全面性、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。13、均值極差控制圖具有計(jì)算復(fù)雜、敏感性強(qiáng)、應(yīng)用廣泛的特點(diǎn)。14、判斷生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)包括，一是控制圖上的點(diǎn)不能超出控制界限；二是點(diǎn)在排列和

31、分布上沒有缺陷。三、判斷題1、（ ）由于極差控制圖反映操作者的操作狀況，故又稱為操作者控制圖。2、（ × ）R控制圖的特點(diǎn)是對稱分布。3、（ ）X控制圖是計(jì)量值控制圖，其數(shù)據(jù)不需分組，可以直接使用。4、（ × ）P和Pn控制圖均屬于計(jì)量值中的計(jì)點(diǎn)值控制圖。5、（ ）在P控制圖中，LCL有時(shí)會(huì)出現(xiàn)負(fù)值，所以會(huì)取LCL0。6、（ ）在P控制圖中，由于每個(gè)樣本組n都是不同的，所以，控制界限的寬度也就隨著n的變化，形成凹凸不平的情況，而且n越大，則上下控制界限的幅度就越窄。7、（ × ）在質(zhì)量管理常用的七種工具中，控制圖是個(gè)核心，它能夠起到預(yù)防不合格產(chǎn)品的作用。8、（ ）

32、系統(tǒng)因素是可以避免的因素。9、（ × ）由于中位數(shù)控制圖是用樣本的中位數(shù)表示總體的集中趨勢，所以一般說來不如平均數(shù)控制圖那樣準(zhǔn)確。10、（× ）P和Pn控制圖都是建立在正態(tài)分布基礎(chǔ)上的，所以二者的原理完全相同。四、簡答題1、控制圖的基本原理？答：控制圖的基本原理包括：控制圖基本原理的第一種解釋：統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)理論；控制圖基本原理的第二種解釋：4M1E；3方式和兩種錯(cuò)誤。2、控制圖的控制界限為什么采用±3？答：實(shí)踐證明，以±3為控制界限，在生產(chǎn)實(shí)際中廣泛應(yīng)用時(shí)，兩種錯(cuò)誤造成的總損失為最小。這就是大多數(shù)控制圖的控制界限都采用±3方式的理由。3、控制圖

33、在生產(chǎn)過程中的作用是什么？ 答：控制圖主要有以下4方面的作用：判斷生產(chǎn)工序質(zhì)量的穩(wěn)定性；評定生產(chǎn)過程的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)以便及時(shí)消除生產(chǎn)過程的異常現(xiàn)象，預(yù)防廢、次品的產(chǎn)生；確定設(shè)備與工藝裝備的實(shí)際精度，以便正確地作出技術(shù)上的決定；為真正地制定工序目標(biāo)和規(guī)格界限確立了可靠的基礎(chǔ)，也為改變未能符合經(jīng)濟(jì)性的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)提供了依據(jù)。4、休哈特控制圖的種類有哪些？答：常用的休哈特控制圖大致可分為以下兩個(gè)大類和若干小類：計(jì)量值控制圖：計(jì)量值控制圖又可分為X單值移差控制圖、中位數(shù)極差控制圖和平均數(shù)極差控制圖三種。計(jì)數(shù)值控制圖：計(jì)數(shù)值控制圖又分為計(jì)件值控制圖和計(jì)點(diǎn)值控制圖兩種。其中，計(jì)件值控制圖分為不合格品率控制圖和不合

34、格品數(shù)控制圖兩種，也簡稱為P控制圖和Pn控制圖；計(jì)點(diǎn)值控制圖分為缺陷數(shù)控制圖和單位缺陷數(shù)控制圖兩種，又簡稱為C控制圖和U控制圖。5、均值極差控制圖的作圖方法？答：收集數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的分組與排列；填寫數(shù)據(jù)表；計(jì)算控制界限；繪制R控制圖。6、P控制圖的作圖方法？答：收集數(shù)據(jù)；計(jì)算不合格品率；計(jì)算控制界限；繪制P控制圖。7、P控制圖在計(jì)算控制界限時(shí)應(yīng)注意什么問題？答：從控制界限的計(jì)算公式可以看出，控制界限與n有關(guān)。代入各組不同的n值，可計(jì)算出控制上限的不同的值；另外，計(jì)算控制下限時(shí)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)負(fù)值，這時(shí)應(yīng)取LCLp=0，因?yàn)樨?fù)的不合格品率是不存在的，在實(shí)際工作中有時(shí)常根據(jù)實(shí)際情況，直接將控制下限統(tǒng)一取為零

35、，以簡化計(jì)算。8、Pn控制圖的作圖方法？答：計(jì)算計(jì)算控制界限；繪制Pn控制圖。9、試比較P控制圖與Pn控制圖有什么區(qū)別和聯(lián)系？答：區(qū)別：P控制圖通過對產(chǎn)品的不合格率的變化來控制產(chǎn)品質(zhì)量。Pn控制圖用于對產(chǎn)品不合格數(shù)控制的場合，它是通過控制產(chǎn)品的不合格數(shù)的變化來控制質(zhì)量的。聯(lián)系：P控制圖以及Pn控制圖均屬于計(jì)數(shù)值中的計(jì)件值控制圖。P控制圖和Pn控制圖都是建立在二項(xiàng)分布的基礎(chǔ)上的（當(dāng)np3時(shí)近似看作正態(tài)分布），所以兩種控制圖的原理完全相同。10、C控制圖的作圖方法？答：收集數(shù)據(jù)；計(jì)算控制界限；繪制C控制圖。11、U控制圖的作圖方法？答：收集數(shù)據(jù)；計(jì)算控制界限；繪制U控制圖。12、試比較C控制圖與U

36、控制圖有什么區(qū)別和聯(lián)系？答：區(qū)別：C控制圖主要用于判斷生產(chǎn)中的設(shè)備或產(chǎn)品缺陷數(shù)是否處于所要求的水平，它是通過對樣本缺陷數(shù)的變化來進(jìn)行控制的。U控制圖用于當(dāng)由生產(chǎn)條件所限，難以按固定的計(jì)算單位來考核缺陷數(shù)時(shí)，則可考慮采用單位缺陷數(shù)U控制圖來進(jìn)行控制。聯(lián)系：C控制圖以及U控制圖均屬于計(jì)數(shù)值中的計(jì)點(diǎn)值控制圖。C控制圖和U控制圖都是建立在泊松分布的基礎(chǔ)上的（當(dāng)3時(shí)近似看作正態(tài)分布），所以兩種控制圖的原理完全相同。13、計(jì)點(diǎn)值控制圖在技術(shù)設(shè)備維護(hù)中有哪三種方式？各有什么特點(diǎn)？答：糾正性維護(hù)方式。其特點(diǎn)是：平時(shí)對設(shè)備根本不進(jìn)行主動(dòng)的維護(hù)，而是在機(jī)器設(shè)備出了故障后才進(jìn)行維修；預(yù)防周期性維護(hù)方式。其特點(diǎn)是：定

37、期全面地進(jìn)行預(yù)檢預(yù)修工作，目前多數(shù)企業(yè)主要采取這種維護(hù)方式；受控糾正型維護(hù)方式。即是根據(jù)不同設(shè)備的質(zhì)量特性和質(zhì)量要求，分別確定合理的控制界限，以控制圖為核心進(jìn)行質(zhì)量控制。其特點(diǎn)之一是不僅能對設(shè)備進(jìn)行靜態(tài)管理，而且可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)視，根據(jù)設(shè)備大的狀況決定是否需要進(jìn)行測試檢修。五、計(jì)算作圖題1、（題略）此題屬于計(jì)量值控制圖中“均值極差控制圖”（即R控制圖）的類型解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得100個(gè)觀測值數(shù)據(jù)（見下表）；數(shù)據(jù)的分組與排列（見下表）；填寫數(shù)據(jù)表（見下表）：計(jì)算出各組平均值=xi和組內(nèi)極差R=xmaxxmin填寫在表中。某局市內(nèi)信箱開箱班組

38、某線路開箱一次作業(yè)行程時(shí)間統(tǒng)計(jì)表組別觀測值Rx1x2x3x4x51204162165171182176.8422194152157167148163.6463131145165164168154.6374179182171142179170.6405165174153167196171436158154176164185167.4317168173152175146162.82981661681711511691652091621731871571561673110161132181153177160.84911176152167197159170.2451215114716917815716

39、0.43113127155174137178154.25114157184122154175158.46215175166156144165161.23116188154160172135161.85317174184170138162165.64618152139159178161157.83919192163178151149166.64320164187179199167179.2353295804計(jì)算控制界限控制圖控制界限=164.75=40.2又本題n=5，查表（該表在課本P110表421），得A2=0.577，代公式計(jì)算出控制界限：=164.75=+A2=164.75+0.577&

40、#215;40.2=187.945=A2=164.750.577×40.2=141.555R控制圖控制界限本題n=5，查表，得D3=0，D4=2.115，代公式計(jì)算出控制界限：=40.2= D4=2.115×40.2=85.023= D3=0×40.2=0繪制R控制圖先畫出控制界限，然后根據(jù)各組的值和R值在控制圖上打點(diǎn)。越出控制界限的點(diǎn)，應(yīng)圈以，以便分析。經(jīng)以上步驟所畫出的控制圖如下圖所示：R控制圖2、（題略）此題屬于計(jì)量值控制圖中“極值移差控制圖”（即XRS控制圖）的類型解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：編號MpaRs編號Mpa

41、Rs130.71136.12232.7212333.1329.43.31329.93.14355.61431.92529.95.11536.84.9635.65.71639.22.4728.76.91729.39.9833.85.11833.74.4931.42.41936.12.41034.12.720333.1計(jì)算控制界限：x控制圖控制界限：=33=4=+2.66=33+2.66×444=2.66=332.66×422RS控制圖控制界限：=4=D4=3.267×4=13= D3=0×4=0繪制xRS控制圖根據(jù)上表的x值和RS值分別在x控制圖和RS控制

42、圖上打點(diǎn)，即可得xRS控制圖。打點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意RS控制圖的第一個(gè)點(diǎn)應(yīng)與x控制圖的第二個(gè)點(diǎn)對齊。越出控制界限的點(diǎn)，應(yīng)圈以，以便分析。經(jīng)以上步驟所畫出的控制圖如下圖所示：3、（題略）此題屬于計(jì)量值控制圖中“中值極差控制圖”（即R控制圖）的類型解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得150個(gè)觀測值數(shù)據(jù)（見下表）；數(shù)據(jù)的分組與，填寫數(shù)據(jù)表（見下表）：數(shù)據(jù)分為30組，每組n=5。計(jì)算出各組的中值和組內(nèi)極差R=xmaxxmin填寫在表中。某局電報(bào)處理時(shí)長統(tǒng)計(jì)表組號觀測值Rx1x2x3x4x513142312531311723527353528358345352137323

43、524436383242303612541343538383876282429353029117344535394039118514433413541189294530284230171035244223373519113535453438351112473540293435181347354029343518144844353745441315506035534650251649394035434014174140353340408185034303538352019343732333734520383852394439142135394537323713222827425753423023

44、4533303138331524385437373337212544424026474221262930323743321427413649404040132845525647264730294037345045401630343036423234121120475計(jì)算控制界限首先計(jì)算平均值=37.333=15.833控制圖的控制界限=37.333=+m3A2=37.333+0.691×15.833=48.274=m3A2=37.3330.691×15.833=26.392(由n=5，查表得到：m3A2=0.691)R控制圖的控制界限=15.833= D4=2.115

45、15;15.833=33.487= D3=0（由n=5，查表得到：D3=0，D4=2.115）繪制控制圖（與前面的R控制圖類似）先畫出控制界限，再按順序以各組的、R值分別在、R圖上打點(diǎn)。越出控制界限的點(diǎn)，應(yīng)圈以，以便分析。如下圖所示：R控制圖4、（題略）此題屬于計(jì)數(shù)值控制圖中“P控制圖”的類型。原題數(shù)字可能有錯(cuò)，不符合使用平均控制上限的條件！此處試改用課本P151第5題的數(shù)據(jù)計(jì)算。學(xué)員們應(yīng)從計(jì)算的方法上掌握、千萬不要死記硬背原來的題目，以防考試時(shí)數(shù)字有變化?？雌渌杏?jì)算作圖題時(shí)也要按照這個(gè)道理去復(fù)習(xí)，請一定注意！解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題隨機(jī)抽

46、查某局投遞郵件20天的情況，將其每天投遞份數(shù)與差錯(cuò)份數(shù)等統(tǒng)計(jì)出來（見下表）；某局投遞郵件抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表組號（樣本號）樣本數(shù)n（投遞份數(shù)）不合格品件數(shù)np（差錯(cuò)份數(shù)）不合格品率p(%)（差錯(cuò)率）163081.27243071.633808121.49478060.77570360.85681480.98782260.73860081.339709111.551076050.6611810111.361279870.881381391.111442061.431581870.8616503101.991758181.381846440.8619807111.362059571.1813665157

47、計(jì)算不合格品率（差錯(cuò)率）：平均不合格品率：=1.15%（平均不合格品率1.15%，平均抽樣樣本容量683左右，符合二項(xiàng)分布與正態(tài)分布相近似的條件：np3，所以可采用控制圖對不合格品率進(jìn)行控制。）計(jì)算控制界限本題中=683.25用的條件來衡量：342，表中最大n=822，最小n=420，滿足3421367的條件，此題可用平均上限建立控制圖。計(jì)算控制界限：=1.15%=+3=0.0115+3×=2.37%=0繪制P控制圖根據(jù)上面計(jì)算的平均控制上限數(shù)據(jù)值畫出上控制界限，將下限統(tǒng)一取為0，并按順序以各組的不合格品率p值在圖上打點(diǎn)，如下圖所示：P控制圖5、（題略）此題屬于計(jì)數(shù)值控制圖中“Pn控

48、制圖”的類型。解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：整理數(shù)據(jù)（見下表）：某局收匯情況抽樣檢查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表序號（組號）樣本數(shù)n（收匯件數(shù)）不合格件數(shù)np120042200132003420015200262006720048200292002102003112004122005132005142006152001162005172004182001192006202006400071計(jì)算控制界限平均不合格品率：=0.017750.02另外，np4，符合np3的條件，所以可建立控制圖對不合格品數(shù)進(jìn)行控制。=n=0.02×200=4=n+3=4+3=9.94取=0繪制Pn控制圖根據(jù)上面計(jì)算的控制界限值畫控制圖，并按順序以各組的不合格品數(shù)Pn值在圖上打點(diǎn)，如下圖所示：Pn控制圖圖中所有的點(diǎn)子都沒有出界，說明生產(chǎn)過程穩(wěn)定，可以用此圖來控制生產(chǎn)。6、（題略）此題屬于計(jì)數(shù)值控制圖中“C控制圖”的類型。注意這個(gè)題目所給的數(shù)據(jù)值與課本P195的例題實(shí)際上是完全相同的，因此求解運(yùn)算過程與結(jié)果也一樣！解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題某長途電信局某生產(chǎn)班組將全部交換機(jī)上半年26周的申告故障數(shù)統(tǒng)計(jì)出來（見下表）；某局交換機(jī)故障數(shù)統(tǒng)計(jì)表編號（周次）故障數(shù)c編號（周次）故障數(shù)c141452