客服專員試用期工作總結(jié)最新5篇

1、客服專員試用期工作總結(jié)最新5篇為大家整理的客服專員試用期工作總結(jié),希望能夠幫助到大家! 客服專員試用期工作總結(jié)1 在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學(xué)習(xí),我熟悉了_的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;工程方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,持續(xù)提高充實(shí)自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的奉獻(xiàn),在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月,對這段期間的工作匯報(bào)如下: 1、全面熟悉公司、工程人員環(huán)境、制度流程。 本人參加公司時(shí),全體公司員工在老總的帶著下,滿腔

2、熱情,積極進(jìn)取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感化下,我很快全身心地投入工作中。 2、糾正錯(cuò)誤、合理建議。 由于前期多種原因,形成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對客服和保潔、綠化工作進(jìn)展了調(diào)整。 3、標(biāo)準(zhǔn)管理制度、提高工程執(zhí)行能力。 加大與本部門員工交談,增進(jìn)了解,利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)展溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除了,同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:裝修裝飾巡查制度;綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;保潔

3、工作流程分配方案。 經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在缺乏,如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的處理,現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)處理,本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著支持下,_物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。 客服專員試用期工作總結(jié)2 本人于面試后到崗試用三個(gè)月。在這三個(gè)月試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務(wù),協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過三個(gè)月的工作與觀察,我對客服部的日常工作有了一定的了解,并

4、從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)歷,現(xiàn)將我工作實(shí)際運(yùn)作情況做出如下總結(jié): 一、目前客服部主要工作 1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。 2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。 3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。 4、每日郵件收發(fā)。 5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。 6、播音室日常工作。 二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài) 我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺(tái)服務(wù)部_人,播音室_人,共_人,全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下: 1、員工新老交接正常,沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的情況,業(yè)務(wù)熟練。 2、客服部員工與各樓層、各部門

5、銜接順暢,工作配合較默契。 3、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。 4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到,辦事準(zhǔn)確,例如每日郵件收發(fā),員工訂餐,商場毛病維修處理等。 5、播音室工作進(jìn)展順利。 三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與缺乏 1、前臺(tái)簡化接待客戶投訴流程 現(xiàn)有投訴流程:前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理形式容易形成樓層主管工作量過重,導(dǎo)致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說,這樣的處理形式確實(shí)可以節(jié)省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時(shí)間,然而,隨著商場銷售業(yè)績的提高,客流量增加,勢必

6、會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè),類似上述情況很有可能因而而產(chǎn)生。 2、工作記錄喪失 前臺(tái)沒有工作記錄,前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查,整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作形式導(dǎo)致員工工作積極性低,對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,如果形成工作失誤無據(jù)可查,員工間會(huì)互相推脫,無法追查責(zé)任。另外工作記錄喪失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé),難以

7、提高管理工作的質(zhì)量,這也是形成我商場客服部主管流失嚴(yán)重,無法長期開展工作的一個(gè)原因。 3、客服部員工考勤紀(jì)律差 客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí),均以身體不適為借口,但都沒有請病假,如不被主管查崗那么不會(huì)照實(shí)上報(bào),整個(gè)部門無排班表,員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn),相互包庇。 4、辦公本錢過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室屢次申領(lǐng)筆、紙,前臺(tái)膠帶消耗量大。 5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移 客服部的客戶投訴處理權(quán)限,商品退換,發(fā)票開據(jù),團(tuán)購等職能被其他部門分散管理,形成客服部員工工作閑散,無所事事,思想懶散。 6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng) 客服部對于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有

8、,前臺(tái)服務(wù)人員對會(huì)員權(quán)利不清楚,單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)展跟蹤服務(wù),客戶維護(hù)、回訪等工作。 四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議 1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴(yán)格管理,嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,每周制定標(biāo)準(zhǔn)排班登記表,整頓部門工作紀(jì)律。 2、對員工進(jìn)展小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程,改變原有的簡單流程,標(biāo)準(zhǔn)工作流程。目的是為今后客流量增加防止工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。 3、制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄,前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。 4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群,建立客

9、戶對商場的忠誠度,特別是對vip會(huì)員客戶進(jìn)展追蹤服務(wù),如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知,積分換購溫馨提示等,來配合營銷部、企劃部工作。 5、嚴(yán)格控制辦公本錢,如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,再如電話外線撥打要做登記等。 6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé),前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,否那么容易管理不力形成混亂。 由于本人試崗時(shí)間有限,對整個(gè)商場的運(yùn)營并不是無比熟悉,觀察得還不夠深入細(xì)致,看到的問題比較浮淺粗糙,對于一些措施的考慮并不周全,并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正,給出指

10、導(dǎo)意見。另外,以目前商場的客流量和管理制度而言,需要改良的地方并不是十分突出,考慮到我商場重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營,現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模,借此裝修之際進(jìn)展加強(qiáng)管理勢在必行。 我也不知道自己能否在試用期之后,繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三個(gè)月的試用期中,表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,雖然對客服部的情況沒有太大的了解,不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作,我會(huì)為公司的開展做出我最大的奉獻(xiàn)! 客服專員試用期工作總結(jié)3 本人_業(yè)于_大學(xué),所學(xué)專業(yè)為_,于20_年_月_開始在_物業(yè)工作,目前職位為

11、客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教誨下,通過自身的持續(xù)努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的開展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對于物業(yè)的開展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步開展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。 工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在_的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢

12、,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)決的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。 在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,老實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原那么,能與同事們和睦相處。 思想上,自覺恪守物業(yè)的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛惜物業(yè)的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,

13、雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益劇烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性。 雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我一直深信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘假設(shè)用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,那么會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感化激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。 在此,在對試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此

14、時(shí)機(jī),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃開展奉獻(xiàn)我全部的力量。 客服專員試用期工作總結(jié)4 我從20_年_月_日_物業(yè)正式成立后,接收_物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)_個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這_個(gè)月來,我們面對了很多壓力,克制了很多困難,但我們卻無比愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦

15、的工作任務(wù)。具體情況如下: 一、標(biāo)準(zhǔn)行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建立質(zhì)量提高 1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。 2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。 2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)

16、上報(bào)主管,請示工作。 三、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù) 建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除了安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。 經(jīng)過_個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,根天性夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,構(gòu)成了自己的工作形式,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,老實(shí)本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。 "勞酬君

17、子,天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的通明度,使物業(yè)管理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因而,誠信決不只僅是個(gè)口號(hào),而是我們開展和生存的前提。 客服專員試用期工作總結(jié)5 試用期的時(shí)間過去的飛快,自_月進(jìn)入公司以來,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了三個(gè)月的時(shí)間了。作為的_公司的客服新人,愛愛這段時(shí)間里,我通過試用期的工作和培訓(xùn),積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的經(jīng)歷方法,了解了公司的紀(jì)律并漸漸融入了環(huán)境。 這三個(gè)月的試用期雖然漫長,但充實(shí)的工作體會(huì)卻讓時(shí)間像駿馬一樣奔馳而過。如今,我也已經(jīng)順利完畢了試用期的考核任務(wù),并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下:

18、 一、培訓(xùn)收獲 在我剛參加_客服的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,自己其實(shí)并不了解這份崗位的詳細(xì)要求,對于自己能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。 但好在,在正式工作前,領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且實(shí)用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程,讓我們能通過學(xué)習(xí)來了解工作,掌握方法。雖然期間進(jìn)展了不少突然的考核任務(wù),但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點(diǎn),我都一一順利通過。這的十分感激您。 二、工作體會(huì) 在正式開始工作之后,我開始接觸到更多的客戶,也一直在領(lǐng)導(dǎo)的教誨下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初,我在工作上的能力其實(shí)并不出色,甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個(gè)輕易服輸?shù)娜?在領(lǐng)導(dǎo)的教誨下,我也不曾放棄自己的可能。 因?yàn)樽陨斫?jīng)歷和知識(shí)方面都有缺乏,為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的教誨和指點(diǎn),一定一點(diǎn)的吸收經(jīng)歷,改良自身的銷售問題。期間,我也認(rèn)識(shí)了很多同事,并向大家請教了不少經(jīng)歷。 如今,通過堅(jiān)持鍛煉,我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)歷和技巧了。通過這些經(jīng)歷和方法,工作