企業(yè)如何展開(kāi)工作分析

1、如何開(kāi)展工作分析 從工作分析的方法的了解,到工作分析的原則指導(dǎo)下,按科學(xué)步驟開(kāi)展,并介紹一些工作分析常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策(一)工作分析五大方法詳解 工作分析的方法大體分為以下幾種：一、 觀察法 觀察法是指工作分析人員通過(guò)對(duì)員工正常工作的狀態(tài)進(jìn)行觀察，獲取工作信息，并通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出工作分析成果的方法。觀察法適用于體力工作者和事務(wù)性工作者，如搬運(yùn)員、操作員、文秘等職位，而不適用于主要是腦力勞動(dòng)的工作。 由于不同的觀察對(duì)象的工作周期和工作突發(fā)性所有不同。所以觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。 1直接觀察法 工作分析人員直接對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察。直接觀察適

2、用于工作周期很短的職務(wù)。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期，工作分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察。 2階段觀察法 有些員工的工作具有較長(zhǎng)的周期性，為了能完整地觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。比如行政文員，他需要在每年年終時(shí)籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)。工作分析人員就必須在年終時(shí)再對(duì)該職務(wù)進(jìn)行觀察。有時(shí)由于時(shí)間階段跨度太長(zhǎng)，工作分析工作無(wú)法拖延很長(zhǎng)時(shí)間，這時(shí)采用“工作表演法”更為合適。 3工作表演法 對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤(pán)問(wèn)可疑人員等，工作分析人員可以讓保安人員表演盤(pán)問(wèn)的過(guò)程，來(lái)

3、進(jìn)行該項(xiàng)工作的觀察。在使用觀察法時(shí)，工作分析人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察表格，以便隨時(shí)進(jìn)行記錄。條件好的企業(yè)，可以使用攝像機(jī)等設(shè)備，將員工的工作內(nèi)容記錄下來(lái)，以便進(jìn)行分析。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀察者的工作。二、 問(wèn)卷調(diào)查法 工作分析人員首先要擬訂一套切實(shí)可行、內(nèi)容豐富的問(wèn)卷，然后由員工進(jìn)行填寫(xiě)。問(wèn)卷法適用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工，比如軟件設(shè)計(jì)人員、行政經(jīng)理等。問(wèn)卷法比觀察法更便于統(tǒng)計(jì)和分析。要注意的是，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)直接關(guān)系著問(wèn)卷調(diào)查的成敗，所以問(wèn)卷一定要設(shè)計(jì)得完整、科學(xué)、合理。 國(guó)外的組織行為學(xué)專家和人力

4、資源管理專家研究出了多種科學(xué)的，也很龐大的問(wèn)卷調(diào)查方法。其中比較著名的有： 1工作分析調(diào)查問(wèn)卷(PAQ) 工作分析調(diào)查問(wèn)卷是美國(guó)普渡大學(xué)(Purdue University)的研究員麥考米克等人研究出的一套數(shù)量化的工作說(shuō)明法。PAQ有194個(gè)問(wèn)題，分為六個(gè)部分：資料投入、用腦過(guò)程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作范圍、其他工作特征。 2閾值特質(zhì)分析方法(TTA) 勞普茲(Lopez)等人在1981年設(shè)計(jì)了“閾值特質(zhì)分析”(TTA)問(wèn)卷。特質(zhì)取向的研究角度是試圖確定那些能夠預(yù)測(cè)個(gè)體工作成績(jī)出色的個(gè)性特點(diǎn)。TTA方法的依據(jù)是：具有某種人格特性的個(gè)體，如果職務(wù)績(jī)效優(yōu)于不具有該種特質(zhì)者，并且特質(zhì)的差異能夠通過(guò)

5、標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)反映出來(lái)，那么就可以確定該特質(zhì)為完成這一工作所需的個(gè)體特質(zhì)之一。 3職業(yè)分析問(wèn)卷(OAQ) 美國(guó)控制數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)咨詢企業(yè)在1985年設(shè)計(jì)了職業(yè)分析問(wèn)卷，對(duì)工作進(jìn)行定量的描述。OAQ是一個(gè)包括各種職業(yè)的任務(wù)、責(zé)任、知識(shí)技能、能力以及其他個(gè)性特點(diǎn)的多項(xiàng)選擇問(wèn)卷。例如，在OAQ中，軟件職務(wù)被規(guī)劃分為19種責(zé)任、310個(gè)任務(wù)和105個(gè)個(gè)性特點(diǎn)。然而，一般中小企業(yè)很難利用這些研究成果來(lái)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。我們可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，來(lái)自行制定工作分析問(wèn)卷，這樣效果可能會(huì)更好些。三、 面談法 也稱訪談法，它是通過(guò)工作分析人員與員工面對(duì)面的談話來(lái)收集職務(wù)信息資料的方法。在面談之前，工作分析人員應(yīng)該準(zhǔn)備

6、好面談問(wèn)題提綱，以保證在面談時(shí)能夠按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行。面談法對(duì)工作分析人員的語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維能力有較高的要求。工作分析人員要能夠控制住談話的局面，既要防止談話跑題，又要使談話對(duì)象能夠無(wú)所顧及的侃侃而談。工作分析人員要及時(shí)準(zhǔn)確的做好談話記錄，并且避免使談話對(duì)象對(duì)記錄產(chǎn)生顧忌。面談法適合于腦力職務(wù)者，如開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員、高層管理人員等。 麥考米克于1979年提出了面談法的一些標(biāo)準(zhǔn)，它們是： 1所提問(wèn)題要和工作分析的目的有關(guān)； 2工作分析人員語(yǔ)言表達(dá)要清楚、含義準(zhǔn)確； 3所提問(wèn)題必須清晰、明確，不能太含蓄； 4所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能超出被談話人的知識(shí)和信息范圍；5所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能引起被

7、談話人的不滿，或涉及被談話人的隱私。采用面談法，應(yīng)注意規(guī)避以下問(wèn)題：1. 職務(wù)分析人員對(duì)某一工作的固有觀念影響其進(jìn)行正確的判斷；2. 問(wèn)題回答者出于自身利益的考慮而不合作，或有意無(wú)意夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真；3. 面談法不能單獨(dú)作為信息收集的方法，只適用與其他方法一起使用。四、 典型事件法 典型事例法是對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作行為進(jìn)行描述。如果職位工作內(nèi)容過(guò)于繁雜，應(yīng)該挑具有代表性的員工和典型的時(shí)間進(jìn)行觀察，從而提高工作分析的效率。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來(lái)進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容、職責(zé)方面的信息。這種方法可直接描述任職者在工作中的

8、具體活動(dòng)，因此可以揭示工作的動(dòng)態(tài)性。由于所分析的工作可以觀察和衡量，所以用這種方法獲得的資料適用于大部分工作。但是收集歸納事例并且把它們分類需消耗大量時(shí)間。另外，根據(jù)定義，事例所描述的是具有代表性的工作行為，這樣可能會(huì)遺漏一些不顯著的工作行為，難以非常完整地把握整個(gè)工作實(shí)體。五、 工作日志法是由員工本人自行進(jìn)行的一種工作分析方法。事先由工作分析人員設(shè)計(jì)好詳細(xì)的工作日志單，讓員工按照要求及時(shí)地填寫(xiě)職務(wù)內(nèi)容，從而收集工作信息。需注意的是，工作日志應(yīng)該隨時(shí)填寫(xiě)，比如以10分鐘、15分鐘為一個(gè)周期，而不應(yīng)該在下班前一次性填寫(xiě)，這樣是為了保證填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性和有效性。工作日志法最大的問(wèn)題是日志內(nèi)容的真實(shí)

9、性問(wèn)題。六、 其他方法 1參與法 也稱職務(wù)實(shí)踐法。顧名思義，就是工作分析人員直接參與到員工的工作中去，扮演員工的工作角色，體會(huì)其中的工作信息。參與法適用于專業(yè)性不是很強(qiáng)的職務(wù)。參與法與觀察法、問(wèn)卷法相比較，獲得的信息更加準(zhǔn)確。要注意的是，工作分析人員需要真正地參與到工作中去，去體會(huì)工作，而不是僅僅模仿一些工作行為。 2材料分析法 如果工作分析人員手頭有大量的工作分析資料，比如類似的企業(yè)已經(jīng)做過(guò)相應(yīng)的工作分析，比較適合采用本辦法。這種辦法最適合于新創(chuàng)辦的企業(yè)。 3專家討論法專家討論法是指請(qǐng)一些相關(guān)領(lǐng)域的專家或者經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行討論，來(lái)進(jìn)行工作分析的一種方法。這種方法適合于發(fā)展變化較快，或職位職

10、責(zé)還未定型的企業(yè)。由于企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)成的觀察樣本，所以只能借助專家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)規(guī)劃未來(lái)希望看到的職務(wù)狀態(tài)。上述這些工作分析方法既可單獨(dú)使用，也可結(jié)合使用。由于每個(gè)方法都有自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，所以每個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的具體情況進(jìn)行選擇。最終的目的是一致的：得到盡可能詳盡、真實(shí)的職務(wù)信息。(二) 工作分析的原則及信息收集一、工作分析原則1.系統(tǒng)原則 在對(duì)某一工作進(jìn)行分析時(shí)，要注意該工作與其他工作的關(guān)系以及該工作在整個(gè)組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特征及對(duì)人員的要求。 2.動(dòng)態(tài)原則 工作分析的結(jié)果不是一成不變的。要根據(jù)戰(zhàn)略意圖、環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)的調(diào)整，經(jīng)常性地對(duì)工作分析的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。 3.目的原則

11、 (1) 在工作分析中，要明確工作分析的目的。 (2) 工作分析的目的不同，其側(cè)重點(diǎn)也不同。 (3) 工作分析中，要根據(jù)工作分析的目的，確定工作分析的側(cè)重點(diǎn)。 4.經(jīng)濟(jì)原則 工作分析本著經(jīng)濟(jì)性原則，根據(jù)工作分析的目的，采用合理的方法。 5.職位原則 工作分析的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)從職位出發(fā)，分析職位的內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及人員勝任特征，即完成這個(gè)職位工作的從業(yè)人員需具備什么樣的資格與條件而不是分析在崗的人員如何。 6.應(yīng)用原則 應(yīng)用原則是指工作分析的結(jié)果，即職位描述與工作規(guī)范，要用于企業(yè)管理的相關(guān)方面。工作分析一旦形成工作說(shuō)明書(shū)后，管理者就應(yīng)該把它應(yīng)用企業(yè)管理的各個(gè)方面。無(wú)論是人員招聘、選拔培訓(xùn)，還是

12、考核、激勵(lì)，都需要嚴(yán)格按工作說(shuō)明書(shū)的要求來(lái)做。 二、工作分析所需信息的類型及收集要求 1.工作分析中需收集的資料類型 ：（1）工作活動(dòng)：工作活動(dòng)和過(guò)程； 活動(dòng)記錄（例如以膠片形式）； 所采用的程序；個(gè)人責(zé)任； （2）定位于員工的活動(dòng)：人的行動(dòng)，如有關(guān)工作的身體動(dòng)作和溝通； 針對(duì)方法分析的基本動(dòng)作；對(duì)身體的工作要求，如體力耗費(fèi)； （3）所采用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工具：機(jī)器類型、損耗；生產(chǎn)工具的復(fù)雜性； （4）與工作相關(guān)的有形和無(wú)形內(nèi)容 ：所涉及或應(yīng)用的知識(shí)（如會(huì)計(jì)知識(shí)）； 加工的原材料； 制造的產(chǎn)品和提供的服務(wù)； （5）工作業(yè)績(jī)： 錯(cuò)誤分析； 工作標(biāo)準(zhǔn)； 工作計(jì)量，如完成任務(wù)的時(shí)間； （6）

13、工作環(huán)境：工作日程表； 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)； 工作條件； 組織和社會(huì)的環(huán)境；（7）工作對(duì)個(gè)人的要求： 個(gè)人因素，如個(gè)性和個(gè)人興趣愛(ài)好； 所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度； 工作經(jīng)驗(yàn)。 2.在進(jìn)行工作分析時(shí)，需要搜集大量的信息。工作分析者要明確工作的實(shí)際職責(zé)并收集上述的各種類型的資料。請(qǐng)注意工作活動(dòng)、面向員工的活動(dòng)、機(jī)器類型、工具、設(shè)備和輔助工作。 3.這些信息以后將被用來(lái)幫助確定所需要的工作技能。 4.工作分析者還應(yīng)注意與工作相關(guān)的有形的和無(wú)形的信息，諸如所需要的知識(shí)，所要加工的原料，所要生產(chǎn)的產(chǎn)品，所從事的服務(wù)等。 5.一些工作分析體系還要明確工作標(biāo)準(zhǔn)。例如，在確定完成一項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間時(shí)就需要進(jìn)行工作計(jì)

14、量研究。對(duì)于工作內(nèi)容，分析者要研究的是工作任務(wù)時(shí)間安排、物質(zhì)和非物質(zhì)形式的激勵(lì)以及工作條件。由于工作的完成經(jīng)常與其他因素有關(guān)，因此還得注意組織及社會(huì)的環(huán)境。最后還要確認(rèn)與工作相關(guān)的具體學(xué)歷、培訓(xùn)及工作經(jīng)驗(yàn)要求。(三) 工作分析的步驟 在做工作分析時(shí)，一般按照以下六個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行。 一、確定工作分析信息的用途 在開(kāi)始要明確工作分析所獲得的信息將用于何種目的。因?yàn)楣ぷ鞣治鏊@得信息的用途直接決定了需要搜集何種類型的信息，以及使用何種技術(shù)來(lái)搜集這些信息。 有些技術(shù)對(duì)于編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)和為空缺的工作崗位甄選員工是極為有用的，例如，同在工作崗位上的員工進(jìn)行面談，讓他們自己說(shuō)出自己所從事的工作的任務(wù)是什么，以

15、及他們自己所負(fù)有的責(zé)任有哪些。而另一些工作分析技術(shù)，則不能提供上面所需要的那種描述性信息，因而無(wú)法滿足編寫(xiě)工作描述這一任務(wù)的需要，但它所提供的信息卻有助于對(duì)每一種工作進(jìn)行量化排序，可以使得我們對(duì)各種工作進(jìn)行對(duì)比，因此，在確定工作報(bào)酬時(shí)，這種工作分析技術(shù)就十分有用了。 二、搜集與工作有關(guān)的背景信息 尋找那些可得到的與工作有關(guān)的背景信息，如組織圖、工作流程圖和工作說(shuō)明書(shū)等。組織圖顯示出了當(dāng)前工作與組織中的其他工作是一種什么樣的關(guān)系，以及它在整個(gè)組織中處于一種怎樣的地位。組織圖不僅確定了每一職位的名稱，而且用相互聯(lián)結(jié)的直線明確表明了誰(shuí)應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)匯報(bào)工作，以及工作的承擔(dān)者將同誰(shuí)進(jìn)行信息交流等等。 在組織

16、圖中只能簡(jiǎn)單地獲知工作流動(dòng)的方向，而工作流程圖則提供了與工作有關(guān)的更為詳細(xì)的信息。需要提到的是，如果有現(xiàn)成的工作說(shuō)明書(shū)的話，它將是你審查并重新編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的一個(gè)很好的起點(diǎn)。 三、選擇有代表性的工作進(jìn)行分析 當(dāng)需要分析的工作有很多且它們彼此較為相似的時(shí)候，不必要對(duì)工作逐個(gè)進(jìn)行分析，那將非常耗費(fèi)時(shí)間，選擇典型工作進(jìn)行分析顯然是十分必要同時(shí)也是比較合適的。 四、搜集工作分析的信息 通過(guò)搜集有關(guān)工作活動(dòng)、工作對(duì)員工行為的要求、工作條件、工作對(duì)人員自身?xiàng)l件（如個(gè)人特點(diǎn)與執(zhí)行工作的能力等）的要求等方面的信息，進(jìn)行實(shí)際的工作分析。 五、同承擔(dān)工作的人共同審查所搜集到的工作信息 工作分析提供了與工作的性質(zhì)和

17、功能有關(guān)的信息。而通過(guò)工作分析所得到的這些信息只有與從事這些工作的人員，以及他們的直接主管人員進(jìn)行核對(duì)才有可能不出現(xiàn)偏差。核對(duì)工作有助于確定工作分析所獲得的信息是否正確、完整，同時(shí)也有助于確定這些信息能否被所有與被分析工作相關(guān)的人所理解。此外，由于工作描述是反映工作承擔(dān)者的工作活動(dòng)的，所以這一審查步驟實(shí)際上還為這些工作的承擔(dān)者提供了一個(gè)審查和修改工作描述的機(jī)會(huì)，而這無(wú)疑會(huì)有助于贏得大家對(duì)所搜集到的工作分析資料的認(rèn)可。 六、編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范 在完成工作分析后開(kāi)始編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范。工作說(shuō)明書(shū)就是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件以及工作對(duì)人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行的

18、書(shū)面描述。工作規(guī)范則是全面反映工作對(duì)從業(yè)人員的品質(zhì)、特點(diǎn)、技能以及工作背景或經(jīng)歷等方面要求的書(shū)面文件。有時(shí)候，工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范書(shū)分成兩份文件來(lái)寫(xiě)，有時(shí)候則合并在一份工作說(shuō)明書(shū)之中。(四) 工作分析的常見(jiàn)問(wèn)題及解決對(duì)策 企業(yè)在進(jìn)行工作分析時(shí)，會(huì)遇到一些問(wèn)題，這里將一一介紹并提供相應(yīng)解決方法。 一、員工恐懼 員工恐懼，是指由于員工害怕工作分析會(huì)對(duì)其已熟悉的工作環(huán)境帶來(lái)變化或者引起自身利益的損失，而對(duì)工作分析小組成員及其工作采取不合作甚至敵對(duì)的態(tài)度。1.一般而言，如果在工作分析過(guò)程中，工作分析小組遇到以下一些現(xiàn)象，我們就認(rèn)為存在員工恐懼： （1）訪談過(guò)程中，員工對(duì)工作分析小組的工作有抵觸情緒，不

19、支持其訪談或調(diào)查工作； （2）員工提供有關(guān)工作的虛假情況，故意夸大其所在崗位的實(shí)際工作責(zé)任、工作內(nèi)容，而對(duì)其他崗位的工作予以貶低。 2.要成功地實(shí)施工作分析，就必須首先克服員工對(duì)工作分析的恐懼，從而使其提供真實(shí)的信息。一個(gè)較為有效的解決方法就是盡可能將員工及其代表納入到工作分析過(guò)程之中。 （1）在工作分析開(kāi)始前，向員工說(shuō)明以下內(nèi)容： a.實(shí)施工作分析的原因； b.工作分析小組成員組成； c.工作分析都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生何種影響； d.員工提供的信息資料對(duì)工作分析的重要性； e.工作分析小組可以做出書(shū)面承諾：企業(yè)不會(huì)因工作分析的結(jié)果而解雇任何員工，也不會(huì)降低員工的工資水平。 （2）在工作分析實(shí)施過(guò)程中

20、和工作完成后，及時(shí)向員工反饋工作的階段性成果和最終結(jié)果。 二、動(dòng)態(tài)環(huán)境 動(dòng)態(tài)環(huán)境指的是由于外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)展，引起企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從而引發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、人員結(jié)構(gòu)等的變動(dòng)。主要有：外部環(huán)境的變化、企業(yè)生命周期的變化、員工能力和需求層次的提高等。針對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境帶給工作分析的問(wèn)題，一般有兩種途徑解決：一是年度工作分析，二是適時(shí)工作分析，三是定期工作分析。1.年度工作分析。具體步驟是： （1）在工作分析間隔期內(nèi)，各部門主管準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄本部門的工作變化情況； （2）在工作分析實(shí)施月（周），各部門主管對(duì)一年內(nèi)工作變動(dòng)情況進(jìn)行匯總，并征詢本部門員工的意見(jiàn)； （3）工作分析實(shí)施前，人力資源

21、部制定初步計(jì)劃并發(fā)文給各部門主管，要求其在一定時(shí)間期限內(nèi)，遞交本部門工作變化情況匯總表； （4）人力資源部對(duì)各部門的工作變化情況表進(jìn)行整理匯總，并據(jù)此制定工作分析的詳細(xì)計(jì)劃，包括具體實(shí)施步驟，工作分析小組成員的配置等等； （5）工作分析的具體實(shí)施； （6）編寫(xiě)工作分析結(jié)果職務(wù)說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范； （7）工作分析結(jié)果的反饋。 2.適時(shí)工作分析，即讓部門主管隨時(shí)上交本部門工作中的變化情況，并隨時(shí)進(jìn)行工作分析。具體步驟是： （1）部門主管發(fā)現(xiàn)本部門工作有所變化或有必要進(jìn)行改變時(shí)，即以書(shū)面形式遞交人力資源部； （2）人力資源部常設(shè)組織工作分析小組，根據(jù)該部門主管要求，實(shí)施工作分析； （3）編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)

22、和工作規(guī)范； （4）工作分析結(jié)果的反饋。 3.定期工作分析，即將年度工作分析和適時(shí)工作分析結(jié)合起來(lái)，靈活安排工作分析的時(shí)間。 三、 工作分析契約工作分析契約指的是企業(yè)管理者和員工認(rèn)為工作分析的結(jié)果職位說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范在某種程度上相當(dāng)于一種契約：職位說(shuō)明書(shū)規(guī)定了員工的主要工作內(nèi)容和職責(zé)權(quán)限，員工會(huì)據(jù)此認(rèn)為只要做好契約范圍內(nèi)的工作就行；工作規(guī)范中則表明了從事該工作員工的任職資格，而這經(jīng)常被管理者認(rèn)為是現(xiàn)職者所具有的知識(shí)、技術(shù)和能力。 工作分析契約的具體表現(xiàn)及其影響： （1）主管人員交待給下屬某項(xiàng)臨時(shí)工作時(shí)，卻遭遇下屬的拒絕，理由是職位說(shuō)明書(shū)中并未列出該項(xiàng)工作內(nèi)容； （2）下屬想承擔(dān)更多責(zé)任時(shí)，也會(huì)

23、遭主管的拒絕，理由同樣是其職位說(shuō)明書(shū)中并未列出該項(xiàng)工作職責(zé)，而且因?yàn)槁毼徽f(shuō)明書(shū)中所列出的任職資格常常會(huì)被認(rèn)為就是該崗位現(xiàn)職員工所有的知識(shí)層次、技術(shù)水平和能力水平，因此員工并不具備承擔(dān)更多責(zé)任的能力要求； 解決此問(wèn)題的一個(gè)方法是在編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)時(shí)，體現(xiàn)周全性、完備性。在工作主要內(nèi)容一欄可以加入“完成上級(jí)指定的其它工作”一條，這樣員工就不能再輕易拒絕臨時(shí)分派的工作任務(wù)。在工作規(guī)范的“注”中說(shuō)明任職資格只是從事該工作的最低基本要求，是員工的知識(shí)、技能的最低界限，這樣，主管也不能以此為由拒絕員工承擔(dān)更多責(zé)任的請(qǐng)求。附件: 工作分析調(diào)查問(wèn)卷這一問(wèn)卷的目的是通過(guò)了解您所在的職位的基本情況，以幫助您更加清晰

24、地認(rèn)識(shí)您的工作，同時(shí)有助于您進(jìn)一步改善工作。問(wèn)卷的題目沒(méi)有正確和錯(cuò)誤的區(qū)別，需要您根據(jù)工作中的實(shí)際情況認(rèn)真填寫(xiě)。問(wèn)卷的填寫(xiě)和結(jié)果的使用并不會(huì)對(duì)您本人或您的工作造成任何不利影響。基本信息姓名性別 年齡學(xué)歷專業(yè)擔(dān)任本職位時(shí)間更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是什么職位？比如：事業(yè)部總經(jīng)理1. 請(qǐng)您填寫(xiě)下列管理關(guān)系圖。 您的直接上級(jí)是什么職位？比如：部門經(jīng)理 您目前擔(dān)任什么職位？屬于哪個(gè)部門？與您職位相同的人有幾個(gè)？ 您的直接下屬都包括哪些職位、各有多少人？ 2. 職位的總體目標(biāo)（1）請(qǐng)通過(guò)思考以下問(wèn)題來(lái)概括：您目前所在的職位當(dāng)初設(shè)置的目的是什么？如果不設(shè)這個(gè)職位，哪些工作目標(biāo)將無(wú)法實(shí)現(xiàn)？（2）職位總體目標(biāo)填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)模式

25、為：為了，在的指導(dǎo)下（影響下），（做）（工作）?；蛘撸涸诘闹笇?dǎo)下（影響下），（做）（工作），確保（實(shí)現(xiàn)）。（3）請(qǐng)將您的職位的總體目標(biāo)填寫(xiě)在下面的空格里。3. 工作的職責(zé)ü 請(qǐng)?jiān)谙旅娴谋砀裰刑顚?xiě)您所在職位的主要職責(zé)，以及在各項(xiàng)職責(zé)上應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)（要達(dá)到什么結(jié)果？即任務(wù)完成后應(yīng)產(chǎn)生什么樣的效果？）ü 您可以按照您的主要工作流程進(jìn)行排序。如工作之間缺乏必要的流程關(guān)系，您也可以按工作職責(zé)的重要性進(jìn)行排序。ü 對(duì)于占用時(shí)間較少、偶而發(fā)生的工作可以在最后用“其他工作”表示。ü 例如：某公司文印員職位的一項(xiàng)職責(zé)： 按主要工作流程排序按各項(xiàng)職責(zé)重要程度排序主要職責(zé)（每一項(xiàng)工作職責(zé)都可分為兩個(gè)部分：Ø行為動(dòng)詞，如：組織、審查、擬定、購(gòu)置、聯(lián)絡(luò)，等等；Ø工作本身，即經(jīng)過(guò)歸類的任務(wù)）工作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)3維護(hù)公司文印設(shè)備保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)按主要工作流程排序按各項(xiàng)職責(zé)重要程度排序主要職責(zé)（每一項(xiàng)工作職責(zé)都可分為兩個(gè)部分：行為動(dòng)詞，如：組織、審查、擬定、購(gòu)置、聯(lián)絡(luò)，等等；工作本身，即經(jīng)過(guò)歸類的任務(wù)）工作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)4.工作聯(lián)系：您目前的工作需要和公司內(nèi)部及外部哪些部門或職位進(jìn)行聯(lián)系？通常是因?yàn)槭裁垂ぷ?/p>