公務(wù)接待禮儀的基本常識

1、公務(wù)接待禮儀的基本常識接待客戶能不能做好，關(guān)系到能否拿下生意的關(guān)鍵。下面是我為 大家搜集整理出來的有關(guān)于公務(wù)接待禮儀的基本常識，歡迎閱讀！1 .當面接待扎儀上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記 ；領(lǐng)導 了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導 告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反 映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束時， 要起身相送。2 .接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內(nèi)容，準確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。【電話接待的基本要求】(1) 電話鈴一響，拿起電話機首先自報家

2、門，然后再詢問對方來 電的意圖等。(2) 電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重 復和附和，以示對對方的積極反饋。(3) 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。3 .引見時的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面，通常由辦公室的工作人員引見、 介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中， 工作人員要走在客人左前 方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時 間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單 位的大概情況。在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許

3、后方可進入，切 不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間 后，應(yīng)先向領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時要注意措詞， 應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、 年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好 幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走 出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶 上。4 .介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹 的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男 士介紹給女士 ；先

4、將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將 客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士 ；先將個人介紹給 團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以 同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其 詞。5 .握手禮儀握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮； 在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以 先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時， 以客人先伸手為禮。6 .接送名片禮儀名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當 與多人交換名

5、片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進 行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng) 將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片 的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片 時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的 姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片， 如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未 結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。7 .稱呼禮儀【姓名有別】記住對方：是否重視的表現(xiàn)。不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，

6、不張冠李戴。不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的姓名?！痉Q呼有別】稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。稱呼學術(shù)學位：增加被稱呼者的權(quán)威稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。8 .上下樓禮儀上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來 可以起到保護賓客的作用。下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路 者上樓時行進在前，即為不妥。9 .乘電梯禮儀進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責開啟電梯；進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當最后進入。離

7、開電梯時，接待人員一般最后一個離開。（不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。）10 .行進位次并排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當主動在并 排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。單行行進，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當由接待人員在左前方引 導。引導者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下 留神。11 .乘坐車輛的位次小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席 )。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。(以駕駛座右側(cè)為首尊，后

8、排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之 間座為末席)。接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位 的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。12 .飲茶禮儀【1】.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重 要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶?！?】.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后 男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：(1) 以上茶者為起點，由近及遠上茶；(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；(3) 依照客人到來的先后順序上茶；(4)由飲用者自己取茶。【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入

9、客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人 的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應(yīng) 在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上?！?】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過 幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型 會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行 3040分鐘后進行。13 .合影禮儀正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座， 后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨 認的名簽。國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方 人