公共關(guān)系重點(diǎn)知

1、2.3.4.1.客觀性6.互利性11.可變性2.普遍性7.多樣性12.規(guī)范性3.公共性8.網(wǎng)絡(luò)性 13周期性4.相關(guān)性9.穩(wěn)定性14.層次性5.互動(dòng)性10.間接性15協(xié)調(diào)性6.7.公共關(guān)系的功能一.從微觀上看1 .連接與溝通的功能2 .整合功能3 .協(xié)調(diào)功能4 .約束功能5 .增效功能二.從宏觀上看公共關(guān)系的地位1 .促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展2 .推動(dòng)社會(huì)關(guān)系的變革和改善3 .公共關(guān)系活動(dòng)是科學(xué)與文化繼承和發(fā)展的重 要途徑4 .協(xié)調(diào)社會(huì)群體的目標(biāo)，利益，態(tài)度和創(chuàng)新5 .有利于人自身的發(fā)展。6 .優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)，政治，文化，心理等環(huán)境。公共關(guān)系1.公共關(guān)系：是社會(huì)組織為了求良好合作與和諧發(fā)展，通過關(guān)系協(xié)調(diào)

2、，溝通經(jīng)管，形象塑 造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。它包括政府與社會(huì)各界的關(guān)系。企 業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等。公共關(guān)系的組成四要素：社會(huì)組織，媒介，公眾，互動(dòng)。公共關(guān)系形成的原因：人的需要及其滿足是社會(huì)關(guān)系產(chǎn)生的根本原因和依據(jù)公共關(guān)系形成的條件1 .公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)一社會(huì)組織的建立和分化2 .公共關(guān)系形成的內(nèi)在機(jī)制一利益的互補(bǔ)，合作的需要3 .公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的思想條件一人類協(xié)調(diào)，合作意識(shí)的增強(qiáng)4 .公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件一商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展5 .公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)政治條件一社會(huì)政治生活的民主發(fā)展6 .公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件一傳播媒體的發(fā)達(dá)和技術(shù)

3、手段的現(xiàn)代化5.公共關(guān)系的基本屬性公共關(guān)系的地位是指公共關(guān)系在社會(huì)生活中所處的位置。公共關(guān)系是客觀的、普遍的、多樣 的、持續(xù)的、互利的，這是它的一些基本屬性。不管人們是否意識(shí)到，公共關(guān)系在社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)中，都 擁有自己的位置。公共關(guān)系具有溝通信息、增加了解、化解矛盾、促進(jìn)協(xié)調(diào)與合作、增加效益等職能。 這些職能，無論是對(duì)一個(gè)具體的社會(huì)組織，還是對(duì)整個(gè)社會(huì)，都是非常重要的。公共關(guān)系的基本屬性、職能和在當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化、社會(huì)發(fā)展中的重要作用，決定了公共關(guān)系在社會(huì)實(shí) 踐中，具有重要的戰(zhàn)略地位。公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用是全局性的、方向性的、有重大影響的。公 共關(guān)系是一種重要的戰(zhàn)略資源。公共關(guān)系

4、是一種重要的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。公共關(guān)系是戰(zhàn)略經(jīng)管的重要組 成部分。公共關(guān)系定位是我們測(cè)定的或設(shè)定的與公共關(guān)系相關(guān)的一系列工作的地位。公共關(guān)系的客觀 的重要的戰(zhàn)略地位，影響和決定著與公共關(guān)系相關(guān)的各種工作的定位。8.公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段1 .“公眾受愚弄”時(shí)期（巴納姆時(shí)期）2 .“說真話”時(shí)期（艾維李為）3 .“投工作所好”時(shí)期（愛得華伯耐斯時(shí)期）4. “雙向?qū)ΨQ”時(shí)期（斯科特.卡特李普新時(shí)公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)1 .公共關(guān)系活動(dòng)范圍全球化現(xiàn)代公共關(guān)系的特征1 .公共關(guān)系科學(xué)規(guī)范化2 .公共關(guān)系教育專門化3 .公共關(guān)系工作職業(yè)化4 .公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化2 .公共關(guān)系實(shí)施主體職業(yè)

5、化品牌化3 .公共關(guān)系傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化4 .公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化5 .公共關(guān)系文化思想立體化9 .公共關(guān)系主體公共關(guān)系主體：是公共關(guān)系的構(gòu)建者和承擔(dān)者。公共關(guān)系主體就是指那些相對(duì)獨(dú)立地存在于社會(huì) 之中的各種社會(huì)組織。公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的核心地位社會(huì)組織的基本特征 一一目的性，整體性，變動(dòng)性 社會(huì)組織的環(huán)境一一內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境10 .公共關(guān)系部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制1 .總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制2 .總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)制3 .共公共關(guān)系委員會(huì)制 公共關(guān)系公司提供的服務(wù)1 .公共關(guān)系咨詢2 .傳播信息3 .組織活動(dòng)4 .人員培訓(xùn)公共關(guān)系公司的基本類型1 .綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司2 .專項(xiàng)服務(wù)型公共關(guān)系公

6、司3 .公共關(guān)系顧問公司公共關(guān)系機(jī)構(gòu)：是專業(yè)從事公共關(guān)系工作的組織 機(jī)構(gòu)，代理著特定組織的公 共關(guān)系工作，其實(shí)質(zhì)是公共 關(guān)系的實(shí)施主體公共關(guān)系部：是社會(huì)組織內(nèi)部自行設(shè)立的專 門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事物的部門。公共關(guān)系部門的作用1 .監(jiān)測(cè)環(huán)境2 .決策咨詢3 .溝通協(xié)調(diào)公共關(guān)系部設(shè)置原則1 .必要性2 .職責(zé)化原則3 .專業(yè)化原則11.公共關(guān)系人員3 .專業(yè)學(xué)科知識(shí)4 .相關(guān)學(xué)科知識(shí)5 .操作性學(xué)科知識(shí)公共關(guān)系人員的能力要素1 .創(chuàng)新能力2 .表達(dá)能力3 .協(xié)調(diào)能力4 .交往能力5 .自控能力公共關(guān)系人員具有的公共關(guān)系意識(shí)1 .形象意識(shí)2 .公眾意識(shí)3 .協(xié)調(diào)意識(shí)4 .開放意識(shí)5 .互惠意識(shí)6 .創(chuàng)

7、新意識(shí)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)1 .基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)2 .背景學(xué)科知識(shí)12 .公共關(guān)系倫理規(guī)范公共關(guān)系倫理規(guī)范：意指公共關(guān)系人員在從事公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)時(shí)必須遵守的行為規(guī)范或準(zhǔn)則1 .公共關(guān)系倫理的底線：真實(shí)2 .公共關(guān)系倫理的兩大基本規(guī)范：責(zé)任與信任3 .公共關(guān)系倫理的范疇：義務(wù)，公正，平等，保密13 .公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀的特點(diǎn)1 .共同性2 .靈活性3 .實(shí)用性4 .民族性14 .公共關(guān)系客體公眾：既與特定的社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系并對(duì)其生存 發(fā)展具有影響的個(gè)人，群體或組織的總 和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱公眾的特征1 .整體性2 .共同性3 .相關(guān)性4 .多樣性5 .變化性公眾的分類1 .不同

8、的組織有不同發(fā)的公眾1 .競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織2 .競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織3 .獨(dú)占性非營(yíng)利組織4 .獨(dú)占性營(yíng)利組織2 .同一個(gè)組織有不同的公眾3 .同一種公眾有不同的分類1 .根據(jù)組織公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分 類（內(nèi)部公眾和外部公眾）2 .按公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以區(qū)分為 個(gè)體公眾和組織公眾兩類3 .根據(jù)組織全力的性質(zhì)，組織公眾分為 一般社團(tuán)型公眾和公共權(quán)力型公眾4 .根據(jù)關(guān)系的重要程度，課分為首要公 眾和次要公眾5 .根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為順意 公眾，逆意公眾，邊緣公眾15 .公共關(guān)系的三大目標(biāo)1 .認(rèn)知度的內(nèi)涵2 .美譽(yù)對(duì)的內(nèi)涵3 .和諧度的內(nèi)涵確定三大目標(biāo)的意義16 .社會(huì)組織的形象塑造組織

9、形象：是指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的印象和評(píng)價(jià)。組織形象的特征1 .組織形象的客觀性2 .組織形象表現(xiàn)的主觀性3 .組織形象的相對(duì)性5.長(zhǎng)遠(yuǎn)性公共關(guān)系禮儀的準(zhǔn)則1 .實(shí)踐的原則2 .影響公眾的原則3 .雙向溝通的原則6 .根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度，分為臨 時(shí)公眾，周期公眾，穩(wěn)定公眾7 .根據(jù)組織的價(jià)值判斷，可分為受歡迎 的公眾，不受歡迎的公眾和被追求的 公眾8 .根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點(diǎn)， 可分為非公眾，潛在公眾，知曉公眾, 行動(dòng)公眾4 .公眾分類的意義1 .科學(xué)的公眾分類為公共關(guān)系的調(diào)查研 究和組織形象評(píng)估確定范圍2 .科學(xué)的公眾分類為制定公共關(guān)系政策, 設(shè)計(jì)公共關(guān)系技術(shù)方案明

10、確方向3 .科學(xué)的公眾分類為公共關(guān)系活動(dòng)的組 織和運(yùn)行打下基礎(chǔ)4 .科學(xué)的公眾分類為科學(xué)評(píng)審公共關(guān)系 工作的熊愛國(guó)提供依據(jù)公共關(guān)系工作主要對(duì)象1 .員工關(guān)系對(duì)象2 .顧客關(guān)系對(duì)象3 .媒介關(guān)系對(duì)象4 .政府關(guān)系對(duì)象5 .社區(qū)關(guān)系對(duì)象6 .名流關(guān)系對(duì)象7 .國(guó)際公眾對(duì)象8 .其他公眾對(duì)象1 .是公共關(guān)系獨(dú)立存在的個(gè)性化標(biāo)志2 .使組織的公共關(guān)系工作具有了可比照性3 .使公共關(guān)系工作更好地服務(wù)于組織目標(biāo)4 .組織形象的穩(wěn)定性組織形象的構(gòu)成1 .實(shí)力形象2 .文化形象3 .人才形象4 .品牌形象塑造組織形象的意義1 .組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分2 .組織形象是生存發(fā)展的精神資源3 .組織形象是

11、外在擴(kuò)張的市場(chǎng)鋪墊組織形象定位：是指組織根據(jù)環(huán)境變化的要 求，本組織的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的實(shí)力，選擇自己的經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)及領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)理念，為 自己設(shè)計(jì)出一個(gè)理想，獨(dú)具 個(gè)性的形象位置。組織形象定位的三要素1 .主體個(gè)性2 .傳達(dá)方式3 .公眾認(rèn)知組織形象定位的方法1 .個(gè)性張揚(yáng)的定位方法2 .優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)的定位方法3 .公眾引導(dǎo)的定位方法4 .形象層次的定位方法5 .對(duì)象分類的定位方法組織形象的建立的步驟1 .內(nèi)部調(diào)查2 .外部調(diào)查3 .組織綜合指數(shù)調(diào)查組織形象框架的設(shè)定17 .公共關(guān)系協(xié)調(diào)公共關(guān)系協(xié)調(diào)：是指社會(huì)組織與其公眾之間的關(guān) 系處于協(xié)調(diào)的狀態(tài)或者是指 社會(huì)組織為爭(zhēng)取公眾的支持 與合作而進(jìn)行的一系

12、列努力 和開展的各種協(xié)調(diào)公共關(guān)系 的工作。公共關(guān)系協(xié)調(diào)的意義1 .和諧的公共關(guān)系環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織的 目標(biāo)與可持續(xù)發(fā)展的必要條件2 .搞好公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，是建立和諧的公共18 .組織內(nèi)部的公共關(guān)系組織內(nèi)部的公共關(guān)系：是指社會(huì)組織與其內(nèi)部各 類公眾構(gòu)成的社會(huì)關(guān)系組織內(nèi)部的公共關(guān) 系的特征1 .主客體角色的一體性2 .主客體利益的同一性3 .主客體關(guān)系的穩(wěn)定性 員工關(guān)系的協(xié)調(diào)的重要性1 .組織理念的確定2 .行為規(guī)范的確立3 .識(shí)別系統(tǒng)的確立組織形象對(duì)外的推廣1 .人際傳播（美譽(yù)度的建立，和諧度的建 立）2 .大眾出傳播（廣告，形象推廣活動(dòng)）組織形象的鞏固與矯正一 組織形象內(nèi)質(zhì)的更新1 .組織理

13、念的更新2 .領(lǐng)導(dǎo)者觀念的更新3 .員工素質(zhì)的提高4 .質(zhì)量水準(zhǔn)上提高二組織形象的外觀改良1 .名牌產(chǎn)品的外觀更新2 .傳播內(nèi)涵上的更新公共關(guān)系媒介1 . 口頭傳播媒介（演講，院外游說）2 .視覺傳播媒介3 .組織外部的大眾傳播媒介（職業(yè)傳播者， 印刷媒介，電子媒介）4 .組織設(shè)置的公眾傳播媒介（組織的報(bào)刊， 手冊(cè)書籍，音像出版物，電視雜志報(bào)紙）5 .網(wǎng)絡(luò)傳播媒介關(guān)系環(huán)境的根本保證 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則1 .組織自覺原則2 .公眾第一原則3 .傳播溝通原則 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容1 .利益協(xié)調(diào)2 .態(tài)度協(xié)調(diào)3 .行為協(xié)調(diào)1 .員工是組織的細(xì)胞和組織的主人2 .員工關(guān)系協(xié)調(diào)是組織成功的源泉和內(nèi)因3 .

14、良好的員工關(guān)系又是構(gòu)建良好組織外部公共關(guān)系的條件和基礎(chǔ)員工關(guān)系的基本要求1 .尊重人2 .關(guān)系人3 .理解人19 .組織內(nèi)部的公共關(guān)系的特征1 .公眾對(duì)象的復(fù)雜性2 .公眾需求的多元性3 .公共關(guān)系的變動(dòng)性顧客關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性20 .公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查：是社會(huì)組織的公共關(guān)系部門 和公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué) 的調(diào)查手段，有目的，有意 識(shí)，有步驟地考察，了解， 分析，研究社會(huì)組織客觀存 在的公共關(guān)系現(xiàn)象，以把握 組織的公共關(guān)系及影響因 素的實(shí)際狀況的一種科學(xué) 認(rèn)識(shí)活動(dòng)公共關(guān)系調(diào)查的作用1 .提供信息保障2 .實(shí)施環(huán)境監(jiān)測(cè)3 .開展問題預(yù)警4 .塑造組織形象公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍1 .組織自身狀況

15、調(diào)查（組織基本情況調(diào)查， 組織實(shí)力情況調(diào)查）2 .相關(guān)公眾狀況調(diào)查（公眾構(gòu)成情況調(diào)查， 公眾需求情況調(diào)查，公眾評(píng)價(jià)情況調(diào)查）3 .成敗媒介狀況調(diào)查（大眾成敗媒介情況調(diào) 查，專題活動(dòng)媒介情況調(diào)查）4 .社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查（基本社會(huì)環(huán)境情況調(diào)21.公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃：是指公共關(guān)系策劃者，為實(shí)現(xiàn)組 織的公共關(guān)系目標(biāo)，對(duì)公共 關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)，內(nèi)容，形 式，和行動(dòng)技術(shù)方案進(jìn)行謀 劃與設(shè)計(jì)的思維過程。公共關(guān)系策劃的作用1 .整理思路2 .指導(dǎo)行為3 .開啟創(chuàng)意4 .咨詢決策5 .促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)公共關(guān)系策劃的原則1 .目標(biāo)導(dǎo)向原則22. 公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施是指公共關(guān)系主體為了實(shí)現(xiàn)既定公 共關(guān)系目標(biāo)，充分

16、依據(jù)和利用實(shí)施條1 .顧客是組織存在的價(jià)值和可能2 .顧客關(guān)系決定組織的興衰成敗3 .顧客關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心查，具體市場(chǎng)環(huán)境，所屬行業(yè)狀況調(diào)查）5.社會(huì)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查（認(rèn)知度調(diào) 查，美譽(yù)度調(diào)查，和諧度調(diào)查）公共關(guān)系調(diào)查的一般程序1 .調(diào)查準(zhǔn)本階段2 .資料搜集階段3 .整理分析階段4 .報(bào)告寫作階段5 .歸納總結(jié)評(píng)估階段公共關(guān)系調(diào)查的基本方法1 .基于調(diào)查對(duì)象范圍變量的分類1 .普遍調(diào)查2 .抽樣調(diào)查3 .典型調(diào)查4 .重點(diǎn)調(diào)查5 .個(gè)案調(diào)查2 .基于資料搜集方式變量的分類1 .科學(xué)觀察法2 .詢?cè)L調(diào)查法3 .問卷調(diào)查法4 .量表測(cè)量法5 .文獻(xiàn)信心法2 .利益驅(qū)動(dòng)原則3 .

17、真誠(chéng)求實(shí)原則4 .靈活創(chuàng)新原則5 .合理可行的原則公共關(guān)系策劃的基本要素1 .目標(biāo)明確2 .主題提煉3 .時(shí)空選擇4 .工程設(shè)計(jì)5 .時(shí)空選擇6 .媒體整合7 .經(jīng)費(fèi)預(yù)算8 .人員分配件對(duì)公共關(guān)系創(chuàng)意策劃實(shí)施策略，手段，方 法，流程，設(shè)計(jì)并進(jìn)行實(shí)際操作與經(jīng)管的公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)1,藝術(shù)性2 .文化性3 .人情性4 .形象性5 .關(guān)系性6 .傳播性23. 公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系評(píng)估：指有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)某種科學(xué)的規(guī)范和方法，對(duì)公共關(guān)系的整體策戈準(zhǔn)備過程，實(shí)施過程以及實(shí)施效果進(jìn)行 測(cè)量，檢查，評(píng)估和判斷的一種活動(dòng)。公共關(guān)系評(píng)估的作用1 .公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重 要環(huán)節(jié)2 .評(píng)估是開展后續(xù)

18、公共關(guān)系工作的必要前提3 .評(píng)估是鼓舞士氣，激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形 式4 .評(píng)估可以承上啟下，為進(jìn)一步開展公共關(guān) 系活動(dòng)提供依據(jù)5 .評(píng)估可以為企業(yè)經(jīng)管提供決策參考6 .評(píng)估可以增強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，提高公共關(guān) 系人員的工作信心7 .評(píng)估可以衡量公共關(guān)系活動(dòng)的效益 公共關(guān)系評(píng)估的程序1,分解評(píng)估規(guī)范2,取得組織的最高經(jīng)管者的認(rèn)可并將 評(píng)估過程納入公共關(guān)系計(jì)劃之中3.在公共關(guān)系部門內(nèi)部取得對(duì)評(píng)估研 究意見的一致4,確定搜集證據(jù)的最佳途徑5,保持完整的計(jì)劃實(shí)施記錄7.適應(yīng)性公共關(guān)系實(shí)施的原則1,準(zhǔn)本充分原則2,策劃導(dǎo)向原則3,控制進(jìn)度原則4 .整體協(xié)調(diào)原則5 .反饋調(diào)整原則6 .評(píng)估結(jié)果的使用7,將評(píng)估結(jié)果向組織經(jīng)管者報(bào)