煤礦員工行為規(guī)范

1、曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦員工行為規(guī)范實施細則（試行）第一部分 崗位行為規(guī)范一、 高層生產經營管理人員行為規(guī)范(一) 適用范圍礦長及其高層領導。(二) 行為規(guī)范講戰(zhàn)略、講科學、講效率、講學習、講團結、講奉獻。(三) 行為規(guī)范提示講戰(zhàn)略。戰(zhàn)略引領。對市場和企業(yè)經營有戰(zhàn)略目光，有戰(zhàn)略思維，有全局意識，有經營企業(yè)的危機意識，保證礦戰(zhàn)略目標以及重大經營決策的正確制定，保證對生產、技術、經營管理人才的供給和使用。講科學?？茖W決策。決策必須要科學，要理性，要有深刻的決策背景分析和具體的科學數(shù)據(jù)來支撐決策，堅決杜絕“差不多”、“大體上”、“基本上”等模糊語言，保證全礦“做正確的事情”。講效率。高效決策。決策必

2、須科學，但是也不能長期議而不決，要在科學的基礎上保證決策的效率，搶得市場先機，促進企業(yè)的和諧發(fā)展。講學習。帶頭學習，提高決策的睿智；創(chuàng)建學習型組織，提高企業(yè)整體素質；營造學習氛圍，鼓勵員工提高自身技能和素質。講團結。求大同存小異；看長處識大體；不把私人的恩怨和小集體的利益帶到決策中來。團結就是力量，團結就是智慧，團結是引領和諧發(fā)展的基礎。集體的智慧和力量永遠大于個人的智慧和力量。講奉獻。以全礦的安全生產為重，無私奉獻；以實際行動感動自己，感動員工，感動客戶；以自己的無私奉獻精神營造企業(yè)文化氛圍，塑造企業(yè)形象。牢固樹立法制觀念和紀律觀念，恪盡職守，不濫用職權，不以權謀私。凡要求員工做到的事，自己

3、首先做到；凡要求員工不做的事，自己一定不做。塑造自己在員工心目中的形象，塑造企業(yè)在社會中的形象。二、 中層經營管理人員行為規(guī)范(一) 適用范圍技術員、副礦長。(二) 行為規(guī)范創(chuàng)思路、創(chuàng)實績、創(chuàng)高效、創(chuàng)知能、創(chuàng)人和。(三) 行為規(guī)范提示創(chuàng)思路。創(chuàng)造性地執(zhí)行高層的戰(zhàn)略決策，創(chuàng)新安全、生產、經營管理思路。 創(chuàng)實績。創(chuàng)造實實在在的績效，為企業(yè)獲取最大效益。創(chuàng)高效。高效執(zhí)行高層安全生產經營管理者的經營決策，高效處理本部門、本單位的安全生產經營管理事務，在高效率中求得更好的效益，更大的實績。創(chuàng)知能。創(chuàng)建學習型組織，提高員工的整體素質，培養(yǎng)員工求新、求變、積極進取的心態(tài)；在事業(yè)中造就人才，尊愛人才，視人才為

4、企業(yè)發(fā)展之根本，并為人才的成長創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。創(chuàng)人和。作風民主，待人公正、平等熱情，有禮有節(jié)。最大限度地創(chuàng)造人和的氛圍，凝聚員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。三、 基層管理人員行為規(guī)范(一) 適用范圍特殊工種。(二) 行為規(guī)范重責任、重知識、重效率、重協(xié)作、重規(guī)則。(三) 行為規(guī)范提示重責任。崗位職責明確，有強烈的責任心，勇于承擔工作任務，勇于承擔工作責任；積極完成本職工作任務。重知識。掌握本崗位專業(yè)知識和技能，學習相關崗位知識和技能，提高自身素質；掌握一般管理技巧。重效率。講究工作效率，及時圓滿完成各項工作，做到事事有落實，事事有反饋。 重協(xié)作。注重部門協(xié)作，上下協(xié)作，同事協(xié)作；勤于溝通，善于溝通

5、，及時溝通。 重規(guī)則。嚴格按照法律法規(guī)辦事，嚴格按照工作程序辦事，嚴格按照工作規(guī)章辦事。 四、 基層生產人員行為規(guī)范(一) 適用范圍一線生產崗位員工。(二) 行為規(guī)范遵安全規(guī)章、遵質量規(guī)則、遵紀律規(guī)定、遵操作規(guī)程、遵技術規(guī)范、遵協(xié)作規(guī)約。(三) 行為規(guī)范提示遵安全規(guī)章。把安全牢記在心，安全操作，確保操作無一絲一毫差錯。遵質量規(guī)則。視質量為礦的生命，嚴格遵守質量要求。 遵紀律規(guī)定。嚴格遵守生產規(guī)章制度和勞動紀律。遵操作規(guī)程。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范操作。遵技術規(guī)范。遵守生產技術規(guī)定和技術標準。遵協(xié)作規(guī)約。上道工序為下道工序著想，下道工序是上道工序的檢驗員，及時向上道工序反饋信息，主動彌補上道工序的

6、不足。五、 基層服務人員行為規(guī)范(一) 適用范圍服務崗位員工。(二) 行為規(guī)范愛心、誠心、熱心、耐心、公心(三) 行為規(guī)范提示愛心。有仁愛之心，熱愛自己的崗位，關心員工冷暖。 誠心。以誠相待，真誠服務，贏得員工信任。熱心。熱情主動，奉獻真情，周到細致，多為員工著想。耐心。工作有耐心，不急躁，不厭煩。公心。秉持公正之心，講求服務標準，樹立窗口形象，杜絕損公肥私。第二部分 曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦員工日常行為規(guī)范一、 辦公場所行為規(guī)范(一) 著裝1、 工裝上崗，衣著整潔、清潔，不穿奇裝異服。2、 鞋子應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋。3、 公務外出時，服裝應整潔、方便、典雅，不追求修飾。(二) 儀表1

7、、 儀表端莊、整潔，頭發(fā)應經常清洗、梳理。2、 注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味。3、 女性員工應化淡妝，不濃妝艷抹。4、 男性員工應修剪胡須。5、 精神飽滿，給人以有活力和進取精神之感。(三) 環(huán)境衛(wèi)生1、 保持衛(wèi)生區(qū)整潔美觀，不隨地吐痰，不亂扔雜物。2、 保持辦公室整潔、無污痕，桌面和桌下不放置雜物。張貼物整齊、美觀。3、 文件柜、辦公桌內的文件等擺放整齊。4、 下班離去之前將桌面整理清潔，椅子放置桌下，關掉室內照明和電器設備電源。(四) 言行1、 遵守上下班時間，不遲到、不早退、不串崗、執(zhí)行上下班考勤制度，班中外出、返回登記考勤規(guī)定。2、 工作區(qū)行走，兩人成排，三人成列，禮貌讓行，注意來往車輛

8、和行走安全。3、 工作中，無論是對內還是對外，一律使用文明用語，不粗言穢語。上班時保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進取，同事之間熱情、友好、團結，相互協(xié)作，互相幫助。4、 向上級匯報工作要及時，接受工作布置要專心傾聽。5、 向下級布置工作要全面周到，耐心聽取意見，并詢問執(zhí)行過程是否有困難。6、 遞交物件時，如是文件等應將文字的一面朝向對方；如是鋼筆、刀子等物品，應將筆尖或刀尖對著自己。7、 在礦區(qū)內行進時與訪客、領導相遇時，應停留側立，禮讓先行，同時微笑點頭致意，相互熟悉的可輕聲打招呼；礦內同事相遇時，應點頭致意。8、 與人交談時，不得把手交叉抱在胸前。9、 出入辦公室開門、關門動作要輕，盡

9、量不發(fā)出聲音。進入其他辦公室，溝通聯(lián)系、請示、匯報工作時一定要輕輕敲門，得到允許方可入內。10、 維護嚴肅緊張的工作氣氛，不大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧，工作時間不閑聊、不打私人電話。11、 保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，兩腳腳跟著地，腰背挺直，頭微微向下，兩臂自然，不聳肩。坐姿端正，雙腿平行放好；要移動椅子時，先把椅子放在適宜的地方再坐下。坐椅子時應從左邊入座，站起后把椅子放回原處。12、 辦公桌面上不擺放涉及公司和礦機密的文件。13、 妥善保管、正確使用礦辦公用品，及時歸還借用的礦物品。對礦用品要公私分明，切忌將公物挪為私用。14、 愛護公物，遵守有關制度，水閥門輕開、輕關，節(jié)約用水、用電。

10、15、 愛護公共衛(wèi)生，大、小便后必須沖洗。16、 參加各種會議人員，會后必須將座椅復位。17、 嚴禁班中睡崗、脫崗。18、 班中不得閱讀非業(yè)務性刊物、書籍。19、 班中不得用計算機玩游戲。20、 班中不得干私活。21、 班中嚴禁吃東西，不得看電視。22、 非因工作需要，嚴禁班中洗澡。23、 遵守礦區(qū)公共場所禁止吸煙管理制度。24、 每周二下午三點后將工作崗點、辦公室、宿舍、衛(wèi)生責任區(qū)、綠化責任區(qū)徹底打掃一次。25、 嚴格遵守礦其它相關規(guī)定。二、 專項禮儀(一) 名片禮儀1、 互換名片時，年少者要先于年長者遞上自己的名片；職位低者要先于職位高者遞上自己的名片；來訪者要先于接待者遞上自己的名片；男

11、士要先于女士遞上自己的名片。2、 交換名片動作要領：遞名片者起立，雙手執(zhí)名片的兩角，名片的正面朝上，名片上文字的正面朝向對方，態(tài)度謙敬地遞給對方，并說類似“請指教”、“請關照”、“今后請保持聯(lián)絡”等客氣語為宜。3、 接名片者忌當著對方的面將名片隨便放置桌上或口袋里；收到的名片未經許可，不要當著對方的面讓別人傳閱。(二) 電話禮儀1、 接聽電話時，不僅要語調熱情、恭敬，而且要面帶笑容，因為人在微笑時，聲音也更加圓潤動聽。2、 及時接電話（勿讓鈴聲超過三次），遲接電話要表示歉意。3、 接電話用語：“您好，這里是曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦”，“請稍候”等。打電話：“您好，我是曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦X

12、XX”，打擾您，請您。”4、 招呼問候語：“請問您是哪一位？”5、 對方要找的人不在時用語：“對不起，XXX現(xiàn)在不在，請問有什么事需要我?guī)兔?？?、 要轉告給另一位接聽電話時用語：“請稍等，我將電話轉給XXX?！?、 在辦公室里接電話忌用高音量。重要來電要做好記錄，及時轉告有關領導或相關人員進行辦理。8、 礦電話不得長時間私用，公務電話也應長話短說，簡明扼要。(三) 介紹禮儀1、 直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的。2、 在介紹本礦人和其他人相識時，可把本礦的人先介紹給對方。3、 把一個人介紹給很多人時，應先介紹給其中地位最高的。4、 男女

13、間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。(四) 握手禮儀1、 握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手。2、 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。3、 握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。4、 長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；主人與客人之間，主人宜主動伸手；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。(五) 乘車禮儀1、 文明乘車，勿大聲喧嘩。2、 自覺愛護車內一切設施，在開啟窗門、調解座位、行

14、李架上取放物品，移動窗簾時應小心挪動。3、 自覺保持車廂內衛(wèi)生，車上勿吸煙，勿亂拋果皮、紙屑等雜物。4、 一般情況下，車中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原則。(六) 會議禮儀1、 參加礦舉辦的各種會議，應按時到會，不遲到或早退，有事向會議主辦者提前請假。2、 進入會場之前將手機等通訊工具關閉或調至振動狀態(tài)，在會議過程中，要保持會場肅靜，要認真聆聽、記錄，不在會場上交頭接耳，不起哄、吵鬧。3、 開會時，如礦有外來客人，應主動鼓掌表示歡迎；散會時，要等到宣布散會后方可退場，應禮讓來賓和礦領導先行后再井然有序退場，不搶先，不擁擠，也不大聲喧嘩。4、 會場上嚴禁吸煙。(七) 日常禮貌用語1、 打招呼：稱

15、呼您好！2、 征詢語：我能為您做些什么？請問，您有什么事情嗎？3、 歡迎語：歡迎您的光臨！歡迎您到華興煤礦煤礦！4、 應答語：好的，是的。歡迎批評指正。這是我應該做的。您的事，我馬上去辦理，請您稍等。5、 答謝語：謝謝！感謝您的光臨！為您服務，我感到榮幸。有照顧不周的地方，請您多原諒。6、 道歉語：實在對不起，請原諒。打擾您了。感謝您的提醒。對不起，是我的過失。對不起，讓您久等了。7、 告別語：請您留下寶貴意見。請您走好。歡迎您再來。三、 公關活動規(guī)范(一) 慶典活動規(guī)范1、 提前發(fā)出統(tǒng)一標準的精美邀請函。2、 會場布置以渲染熱烈隆重的氛圍為主調，主席臺上方懸掛紅底白字的橫幅，寫明慶典的名稱。

16、3、 礦一切參會人員均應統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一的標識。4、 所有辦公用品和公關用品均應是煤礦標準、統(tǒng)一的視覺形象識別的用品。5、 熱情接待來客。(二) 業(yè)務洽談規(guī)范1、 業(yè)務洽談應選擇在有橢圓會議桌的會議廳進行，以利于雙方面對面地交談，涉外洽談時應在適當?shù)胤皆O置譯員的位置。2、 會場布置以莊重友好為原則，主方應準時到會。3、 態(tài)度要謙虛誠懇，語氣要和氣委婉。4、 傾聽對方時要專注耐心，不隨意打斷別人的講話。(三) 協(xié)議簽訂規(guī)范1、 協(xié)議簽訂現(xiàn)場應懸掛紅底白字的會標，寫明簽字儀式的內容，簽字桌上應擺放各自的文本和簽字用具；現(xiàn)場布置應以成功喜悅為基調。2、 簽約時雙方應準時到場。3、 協(xié)議簽訂后應握手

17、致意，相互道賀。四、 企業(yè)標志使用規(guī)范(一) 關于企業(yè)標志1、 統(tǒng)一使用曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦企業(yè)標識。2、 在礦場所內做企業(yè)文化展示，同時使用總公司和礦的標志時，總公司標識在前，煤礦次之。煤礦標志要略小于總公司的標志。(二) 關于企業(yè)旗幟懸掛旗幟時，要依次懸掛國旗、總公司旗、礦旗。(三) 關于企業(yè)名稱煤礦全稱為“曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦”。在受到空間限制的場合，允許用“華興煤礦”代替全稱（各種法律文書除外）。五、 宿舍行為規(guī)范(一) 宿舍內不得亂放雜物，桌、柜上的物品擺放要整齊。(二) 非休息時間被子必須疊放整齊，放在床頭一側，床上不得亂放其它物品。床單、被罩、枕巾保持干凈整潔，做到勤洗勤

18、換。(三) 宿舍要保持窗明地凈，無雜物、無垃圾、無痰跡、無積水。(四) 宿舍內使用收音機等不得影響他人休息。(五) 禁止在宿舍內吃飯、飲酒。(六) 嚴禁從門口、窗口往外倒雜物或污水。(七) 宿舍內做到門窗干凈、無破碎。(八) 禁止在宿舍內私自拉繩、拉線、亂接電源，不得亂貼亂畫、釘釘子。(九) 嚴禁在樓道內打鬧、唱歌、大聲喧嘩、打口哨、吐痰、亂寫亂畫。(十) 日常污水倒入衛(wèi)生間池內，剩茶入桶。(十一) 宿舍內無蛛網，墻壁無污漬。(十二) 宿舍內嚴禁聚眾打牌、下棋等。(十三) 宿舍內垃圾每晚7點后至次日早8點前，掃放門外，其它時間不得亂掃亂放，保持樓道衛(wèi)生，嚴禁往衛(wèi)生間倒垃圾。(十四) 服從管理人員安排，不得私自留住他人。各部門負責本部門住宿人員的檢查和考核。六、 辦公室規(guī)范(一) 工作人員對所在辦公室要經常進行打掃，保持室內整潔衛(wèi)生，窗明地凈，每周二進行一次衛(wèi)生大掃除,做到不留死角。(二) 辦公室門、窗玻璃潔凈。(三) 辦公室內桌柜不得有塵土。(四) 辦公桌上物品擺放整齊，桌面不凌亂，文件、刊物碼放有序，水杯放在辦公桌的右上角，電話放置辦公桌的上邊中間位置。(五) 辦公室內廢紙入簍，不得亂扔亂放。(六) 辦公室內無蛛網，墻壁無污漬，不得亂貼亂畫。(七) 經常擦地板，做到地面無污漬、無痰跡、無積水。(八) 下班前辦公桌上必須整理