一級(jí)人力資源管理師技能卷和完整解析

1、精品文檔 2016 年 5 月 人力資源和社會(huì)保障部 職 業(yè)：企業(yè)力資源管理師 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) 卷 冊(cè) 二：專業(yè)能力 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分） 1、職業(yè)生涯面談一般由什么人對(duì)員工實(shí)施？通過(guò)職業(yè)生涯面談可以幫助員工發(fā)現(xiàn)職業(yè) 生涯 規(guī)劃與發(fā)展中的哪些問(wèn)題？（ 10 分） 評(píng)分參考答案： （1）職業(yè)生涯面談， 一般由人力資源部門的職業(yè)生涯專職管理人員（ 1 分）或由員 工的精神導(dǎo)師（ 1 分）對(duì)員工實(shí)施。 （2 分） （2）通過(guò)職業(yè)生涯面談，可以發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題： 1 ）人生目標(biāo)選擇不當(dāng)， 包括人生目 標(biāo)的層次定位不當(dāng)、 目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)設(shè)定不合理等。 （ 2 分

2、） 2）職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)不當(dāng)，包括與別人撞車、輪崗時(shí)間太長(zhǎng)或太短、輪崗順序不 合理等。 （2 分） 3）職業(yè)生涯規(guī)劃不夠周密，包括長(zhǎng)期計(jì)劃缺乏職業(yè)生涯戰(zhàn)略、短期計(jì)劃制訂不夠 詳細(xì)、沒(méi)有與輪崗培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)等。 （2 分） 4）培訓(xùn)不足，在實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的過(guò)程中，特別在崗位變換之后常常感到力不 從心。 （ 2 分） 2、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的基本流程以及團(tuán)隊(duì)中薪酬分配的方法。 （10 分） 評(píng)分參考答案： （1）企業(yè)一般采用典型的三步法設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)薪酬： 1 ）建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，將設(shè)定 的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)作為報(bào)酬的基礎(chǔ)。 （ 2 分） 2）確定團(tuán)隊(duì)薪酬總額，即根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作業(yè)績(jī)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比來(lái)確定支付給 該

3、團(tuán)隊(duì)的薪酬總額度。 職業(yè)技能鑒定中心 全國(guó)統(tǒng)一鑒定 2 分） 精品文檔 3）確定薪酬的支付形式，以及在團(tuán)隊(duì)成員之間如何分配。（ 2 分） （2）薪酬總額度在團(tuán)隊(duì)中的分配方法包括以下幾種： （每項(xiàng) 2 分，最高 4 分） 1） 團(tuán)隊(duì)成員平均分配獎(jiǎng)金，該方法可加強(qiáng)成員間的團(tuán)隊(duì)合作，在不能明顯區(qū)分個(gè) 人績(jī)效的情況下適合采用這種方法。 （2 分） 2）團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)貢獻(xiàn)大小分配獎(jiǎng)金，有時(shí)可以將一部分獎(jiǎng)金平攤，而另一部分獎(jiǎng) 金則按照貢獻(xiàn)大小分別支付。 （2 分） 3）按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員基本薪酬的百分比支付獎(jiǎng)金，這種方法應(yīng)用較多。 （2 分） 二、綜合題（本題共 4 題，第 1 小題 18 分，第 2 小題 17

4、 分，第 3 小題 30 分，第 4 小 題 15 分，共 80 分） 1、某集團(tuán)公司所生產(chǎn)的太陽(yáng)能熱水器在市場(chǎng)上占有較高的份額，技術(shù)也在行業(yè)中處于 領(lǐng)先地位，市場(chǎng)美譽(yù)度較高。集團(tuán)公司最近成立了一家全資子公司，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域聚焦在 太陽(yáng)能與建筑一體化的產(chǎn)品上。該子公司下設(shè)三個(gè)事業(yè)部，第一事業(yè)部主要負(fù)責(zé)建筑物 光伏一體化，包括光伏建筑的設(shè)計(jì)、施工及維護(hù)；第二事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽(yáng)能空調(diào)技術(shù) 與建筑物相結(jié)合的業(yè)務(wù)；第三事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽(yáng)能熱利用技術(shù)、太陽(yáng)能光導(dǎo)管照明及 光纖照明等業(yè)務(wù)。 根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題： （1）該集團(tuán)公司決定制定人力資本戰(zhàn)略，請(qǐng)分別描述自上而下法和自下而上法的戰(zhàn)略 規(guī)劃 過(guò)程

5、。（ 12 分） （2）人力資本投資預(yù)算管理應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（ 6 分） （1）評(píng)分參考答案： 1）自上而下法 首先由集團(tuán)高層管理人員根據(jù)環(huán)境評(píng)價(jià)結(jié)果確立總體戰(zhàn)略方向和目標(biāo)。 （ 2 分） 然后要求成員企業(yè)以及下屬單位管理人員制定相應(yīng)的運(yùn)作計(jì)劃和目標(biāo)。 （ 2 分） 一般要有一個(gè)反復(fù)評(píng)價(jià)的過(guò)程， 直到各個(gè)子公司的人力資本計(jì)劃都適合企業(yè)集團(tuán)的 總體人力資本戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。 （2 分） 2）自下而上法 以成員企業(yè)制定本單位的人力資本規(guī)劃為基礎(chǔ)， 從末端企業(yè)開(kāi)始到 集體總部逐層逐 級(jí)設(shè)定。 （2 分） 將具體的戰(zhàn)略計(jì)劃集合起來(lái)， 形成內(nèi)容豐富的整體戰(zhàn)略。 （2 分） 要求每個(gè)成員企業(yè)和部門首先

6、明確本部門人力資本全局性戰(zhàn)略問(wèn)題， 對(duì)這些關(guān)鍵問(wèn) 題進(jìn)行具體的分析、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)，考慮這些問(wèn)題的范圍、影響以及可能的解決方案，然 （2）評(píng)分參考答案： 1）在外部環(huán)境存在不確定性的情況下， 預(yù)算必須靈活才能適 應(yīng)環(huán)境的變化。（2 分） 2）要防止一些人或組織為了個(gè)人或局部利益而虛報(bào)預(yù)算，從而影響企業(yè)集團(tuán)的總 體資源配置效率。 （2 分） 精品文檔 3）預(yù)算既要考慮短期重要問(wèn)題，也要重視長(zhǎng)期盈利能力 2、趙某是某煤礦企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他明知部分礦井不具備安全生產(chǎn)條件，仍安排工人下 井工作，即使經(jīng)有關(guān)部門提醒后， 仍未對(duì)事故隱患采取措施。 2014 年 6 月，工人下井時(shí)， 因使用的電煤鉆接線處失爆，產(chǎn)

7、生電火花，引起瓦斯爆炸，造成 1 人死亡， 3 人受傷。 事故發(fā)生后，趙某并未上報(bào)給相關(guān)部門，擅自清理了現(xiàn)場(chǎng)，并很快復(fù)工。 根據(jù)上述情境， 請(qǐng)回答以下問(wèn)題： （1）該企業(yè)在安全生產(chǎn)管理方面存在哪些問(wèn)題？ （ 5 分） （2）企業(yè)發(fā)生上述事故后，在事故報(bào)告、事故調(diào)查和事故處理過(guò)程中正確的做法應(yīng)該 是什 么？（ 12 分） 1）評(píng)分參考答案 : 1）部分礦井不具備安全生產(chǎn)條件。 （1 分） 2）對(duì)于明顯的事故隱患，未采取措施。 （1 分） 3）在發(fā)生重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故后隱瞞不報(bào)。 （ 1 分） 4）事故發(fā)生后擅自清理了現(xiàn)場(chǎng)。 （1 分） 5）事故尚未處理、安全隱患未排除的情況下快速?gòu)?fù)工。 （ 1

8、 分） （ 2）評(píng)分參考答案： 1）事故報(bào)告 發(fā)生重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)了解事故情況，并立即報(bào)告當(dāng) 地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、勞動(dòng)行政部門、公安部門、檢察院和工會(huì)。 （1 分） 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、勞動(dòng)行政部門接到死亡或重大傷亡事故報(bào)告后，應(yīng)立即 按系統(tǒng)逐級(jí)上報(bào)。 （1 分） 發(fā)生安全衛(wèi)生事故的企業(yè)應(yīng)當(dāng)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)， 采取一切必要措施搶救人員和財(cái) 產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大。 （1 分） 企業(yè)應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定全體職工的情緒，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部秩序，在安全隱患未排除時(shí)必須停 工。 （1分） （2） 事故調(diào)查 企業(yè)出現(xiàn)事故后，應(yīng)組成由企業(yè)勞動(dòng)安全第一負(fù)責(zé)人和企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、勞動(dòng)、 工會(huì)部門負(fù)責(zé)人的事故

9、處理領(lǐng)導(dǎo)小組，處理相關(guān)事務(wù)。 （2分） 事故由一定級(jí)別以上的綜合經(jīng)濟(jì)管理部門、 勞動(dòng)行政部門、同級(jí)工會(huì)、公安部門、 監(jiān)察部門、檢察院以及有關(guān)專家聯(lián)合組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。 （1分） 調(diào)查組有權(quán)向發(fā)生事故的企業(yè)和有關(guān)單位了解情況，索取資料。企業(yè)事故處理領(lǐng) 導(dǎo)小組及其有關(guān)人員必須配合調(diào)查組的工作，不得阻礙、干涉調(diào)查組的工作，并為調(diào)查 組提供便利條件。 （1分） 2 分） 精品文檔 （3） 事故處理 在事故調(diào)查組提出事故處理意見(jiàn)后，企業(yè)事故處理小組負(fù)責(zé)處理。 （1分） 在處理事故時(shí)，要分清事故的直接責(zé)任者、主要責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，按照國(guó)家 法規(guī)，分別承擔(dān)行政責(zé)任。 （2分） 構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法

10、追究刑事責(zé)任。 （1分） 3、A公司是一家新成立的化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售公司， 目前正處于創(chuàng)業(yè)階段，現(xiàn)有員工92人 公司職位分為5級(jí)，分別為普通員工級(jí)、主管級(jí)、部門經(jīng)理級(jí)、總監(jiān)級(jí)和總經(jīng)理級(jí)。公 司希望能在兩年內(nèi)沖進(jìn)國(guó)內(nèi)化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的前三甲， 當(dāng)前最重要的目標(biāo)是擴(kuò)大市 場(chǎng)占有率。為了盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司績(jī)效考核采取的是業(yè)績(jī)考核與品行考核相結(jié)合的方 式，兩類考核指標(biāo)各占50%Z重，由員工直接上級(jí)進(jìn)行考核。業(yè)績(jī)考核指標(biāo)是根據(jù)公司 的戰(zhàn)略分解到部門再到崗位而來(lái)，以量化指標(biāo)為主。品行考核指標(biāo)全公司自上而下完全 一樣，由客戶至上、團(tuán)隊(duì)合作、積極樂(lè)觀、善于溝通和正直誠(chéng)信 5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，每個(gè)指 標(biāo)又劃分為5個(gè)評(píng)價(jià)

11、等級(jí)，以團(tuán)隊(duì)合作指標(biāo)為例，如表 1所示。 表 1 團(tuán)隊(duì)合作指標(biāo)的評(píng)價(jià)等級(jí) 團(tuán)隊(duì)合作 1 分 積極融入團(tuán)隊(duì)，盡一切努力完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 2 分 為團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，服從團(tuán)隊(duì)的決定 3 分 主動(dòng)幫助其他團(tuán)隊(duì)成員，樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)。 4 分 r能以自己的工作投入感影響其他團(tuán)隊(duì)成員 5 分 能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成艱難的工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破 除了這兩大類指標(biāo)外，該公司還有一項(xiàng)規(guī)定，如果員工出現(xiàn)收受廠商回扣、在公司 銷售平臺(tái)上知假販假、故意對(duì)公司或客戶隱瞞信息等違背誠(chéng)信原則的行為，一經(jīng)查實(shí)， 便與員工解除勞動(dòng)合同。 根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題： （1）該公司在品行考核方面存在哪些問(wèn)題？ （2）對(duì)該公司而言，績(jī)效薪酬是否要與

12、品行考核結(jié)果掛鉤？為什么？（ 10 分） （ 3）公司為了提高各個(gè)事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新能力，可以開(kāi)展哪些創(chuàng)新技法方面 的 培訓(xùn)？（ 5 分） （1）評(píng)分參考答案：（每項(xiàng) 3 分，最高 15 分） 1）在公司的創(chuàng)業(yè)階段的核心戰(zhàn)略 是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，考核指標(biāo)中業(yè)績(jī)指標(biāo)占 50%， 品行指標(biāo)占 50%，而品行指標(biāo)主要由主觀非量化考核指標(biāo)構(gòu)成，權(quán)重過(guò)大，不利于使擴(kuò) 大市場(chǎng)占有率這個(gè)核心指標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)向作用。 （ 3 分） 2）公司的品行考核內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜，既包括工作態(tài)度方面的指標(biāo)，又包括崗位勝任 特征方面的行為考核指標(biāo)，分類過(guò)于籠統(tǒng)，不利于考核結(jié)果應(yīng)用。 （3 分） 3）品行考核不分崗位、不分級(jí)別都采用

13、 5 個(gè)相同的指標(biāo)有所不妥，應(yīng)針對(duì)不同部 門、級(jí)別和崗位有所取區(qū)別。比如表 1 中還存在“能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成艱難的工作”實(shí)際上 一般只有管理人員才能出現(xiàn)這樣的行為，而這個(gè)指標(biāo)是用于評(píng)估所有員工的，設(shè)計(jì)上不 夠合理。 （3 分） 4）品行考核的指標(biāo)錨定也存在問(wèn)題，一方面標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，普通員工很難達(dá)到，另一 方面，不同等精品文檔 級(jí)之間差異不明顯，很難錨定。 （3 分） 5）品行考核指標(biāo)應(yīng)該采取 360 度考評(píng)的方式， 僅由上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)不夠客觀。 （3 分） 6）品行考核中的正直誠(chéng)信和公司規(guī)定的員工出現(xiàn)受賄、販假等行為會(huì)被開(kāi)除出現(xiàn) 重疊，公司的規(guī)定屬于 NNI 考核，如果兩種考核指標(biāo)都和正直誠(chéng)信有關(guān)，可能

14、會(huì)出現(xiàn)重 復(fù)考核。 （3 分） （2）評(píng)分參考答案： （1）不應(yīng)該掛鉤。 （2 分） （2）主要原因是：（每項(xiàng) 2 分，最高 8 分） 1）績(jī)效薪酬應(yīng)主要與工作業(yè)績(jī)類指標(biāo) 相掛鉤，反映工作的產(chǎn)出結(jié)果，品行指標(biāo)往 往作為參考性指標(biāo)。 （2 分） 2）品行指標(biāo)難以量化，結(jié)果很難與薪酬掛鉤。 （2 分） 3）評(píng)分者的評(píng)分尺度有差異，會(huì)產(chǎn)生評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況，難以保證薪酬的公 平性。（2 分） 4）會(huì)讓員工忽視更重要的業(yè)績(jī)指標(biāo)，難以保證分配的激勵(lì)性。 （2 分） 5）該公司品行指標(biāo)的設(shè)計(jì)本身存在問(wèn)題，不能合理拉開(kāi)員工之間的差距。 （2 分）精品文檔 3）評(píng)分參考答案： 1） 設(shè)問(wèn)檢查法 （ 1 分）

15、 2） 組合技法。 （ 1 分） 3） 逆向轉(zhuǎn)換型技法。 （1 分） 4） 分析列舉型技法。 （1 分） 5） 智力激勵(lì)法。 （ 1 分） 4、某公司計(jì)劃在招聘過(guò)程中加入心理測(cè)試，提高人才選拔的效果。為此該公司人力資 源部從網(wǎng)絡(luò)上下載了一些投射測(cè)試的圖片，作為心理測(cè)試的主要材料，然后由各部門經(jīng) 理自學(xué)了測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)后，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)評(píng)，根據(jù)自己的感覺(jué)為應(yīng)聘者打分。如果應(yīng)聘者 在心理測(cè)試方面的得分較低，就不能進(jìn)入下一輪。另外，為了選拔的公平性，公司決定 公開(kāi)每一輪得分，這其中也包括心理測(cè)試部分。 根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答： 該公司的做法存在哪些問(wèn)題？應(yīng)當(dāng)如何修正？ （15 分） 評(píng)分參考答案： 1）人力資源部從網(wǎng)絡(luò)上下載了一些投射測(cè)試的圖片作為能力測(cè)試的主要材料這一做 法不嚴(yán)謹(jǐn)，難以保證測(cè)試的專業(yè)性。 （1 分） 實(shí)際操作中要針對(duì)公司的崗位需求進(jìn)行心理測(cè)試種類和具體測(cè)試的選擇， 最好由專 業(yè)人士來(lái)完成。 （2 分） 2）該公司讓各個(gè)部門的經(jīng)理?yè)?dān)任心理測(cè)評(píng)小組的成員，但并未對(duì)這些經(jīng)理進(jìn)行專 門的培訓(xùn)。 （1 分） 由于心理測(cè)試的內(nèi)容涉及個(gè)人隱私和發(fā)展的問(wèn)題， 試科學(xué)程序和道德規(guī)范等方面的培訓(xùn)。 3）面試考官根