信息主管的職責(zé)

1、信息主管的職責(zé)（一）說(shuō)明本文檔目的在于說(shuō)明信息主管的工作職責(zé)，并對(duì)完成這些工作所需要的素質(zhì)和知識(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。文中所述的信息主管主要是針對(duì)流通行業(yè) （包括商場(chǎng)、單店和連鎖超市，雖然他們信息主 管在具體工作上有所不同，這里還是統(tǒng)一進(jìn)行說(shuō)明）的信息主管，特別是那些使用HDPOS進(jìn)行工作的信息主管。文章的后半部分也說(shuō)明了信息主管能夠勝任所應(yīng)具有的知識(shí)水平和素質(zhì)，同時(shí)也指出了要達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)努力的方向和大量的工作。（二）信息主管工作職責(zé)概述為了說(shuō)明的方便和清晰，本文所述的信息主管，指在各個(gè)企業(yè)中，或者叫信息部，或者叫微機(jī)室，或者叫信息中心的主管人員。 他們管理著信息部的正常運(yùn)作，保障系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行

2、,并對(duì)高層管理人員和其它業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)支持。作者結(jié)合十幾個(gè)零售企業(yè) （多是海鼎客戶） 信息部和信息主管的工作情況， 對(duì)信息主管的 工作職責(zé)進(jìn)行說(shuō)明。 首先從概括的角度來(lái)說(shuō)明信息主管的一般職責(zé)。 然后，深入的論述信息 主管的更高層次的職責(zé)和工作。 所謂更好層次的職責(zé)和工作，主要是根據(jù)企業(yè)規(guī)模、信息部 門在企業(yè)中的地位、信息主管能力的提升等衍生出來(lái)的職責(zé)和工作。1 .信息主管的一般職責(zé)信息主管的一般職責(zé)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解。這些職責(zé)是對(duì)于大多數(shù)零售企業(yè)的職 責(zé)；這些職責(zé)是比較概括性的； 這些職責(zé)是基本的要求， 與高級(jí)職責(zé)相區(qū)別。這里所述的一 般職責(zé)模型主要是以連鎖企業(yè)為研究對(duì)象的，但是也考

3、慮到了其他企業(yè)的情況。1.1 信息系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)這里所述的信息系統(tǒng)，主要是HDPOS系統(tǒng)，因?yàn)镠DPOS系統(tǒng)是系統(tǒng)管理員接觸最多的系統(tǒng)，一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)管理員大都是圍繞HDPOS系統(tǒng)工作的。系統(tǒng)管理員要保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)需求的收集和整理，系統(tǒng)升級(jí)。對(duì)于維護(hù)來(lái)說(shuō)，不少企業(yè)的信息主管主要參與系統(tǒng)的維護(hù)，也有不少企業(yè)的信息主管將系統(tǒng)維護(hù)工作交由其下屬人員完成。信息主管是否親自參與系統(tǒng)的維護(hù)，主要是有企業(yè)規(guī)模和信息部門工作人員的配備和數(shù)量所決定。對(duì)于系統(tǒng)的維護(hù)，要求信息主管能夠了解常見(jiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行跟蹤，解決問(wèn)題。 有時(shí)候，系統(tǒng)的問(wèn)題可能是程序編寫錯(cuò)誤，那么就需要能夠捕捉到錯(cuò)誤，或者

4、跟蹤到腳本， 以方便海鼎人員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，盡快解決問(wèn)題。對(duì)于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和跟蹤是信息主管的一項(xiàng)重要能力，在后面的培訓(xùn)中會(huì)著重講解。與其它業(yè)務(wù)部門的溝通，整理和提煉對(duì)系統(tǒng)的需求。系統(tǒng)升級(jí)是對(duì)前期需求響應(yīng)的必不要少的工作，因此安排系統(tǒng)升級(jí)也是信息主管重點(diǎn)考慮的工作職責(zé)，需要在需求收集的時(shí)候就應(yīng)該有所考慮。在很多情況下，信息部由于對(duì)其它業(yè)務(wù)部門溝通不及時(shí)，導(dǎo)致其它業(yè)務(wù)部門的需求不能得到及時(shí)滿足，從而對(duì)信息部門產(chǎn)生抱怨。出現(xiàn)的另一種情況就是認(rèn)為這不是信息部門的事， 推脫責(zé)任，導(dǎo)致信息部門與業(yè)務(wù)部門關(guān)系緊張的情況。1.2 提供查詢報(bào)表和數(shù)據(jù)分析現(xiàn)在，不少企業(yè)的信息部承擔(dān)著為管理層和其它業(yè)務(wù)部門提供查詢報(bào)表和數(shù)

5、據(jù)分析報(bào)告。 制作查詢報(bào)表是信息主管所必須掌握的一些技能。查詢的制作將在后面的培訓(xùn)中詳細(xì)講解。1.3 適當(dāng)時(shí)機(jī)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面可以引進(jìn)Hdintra （海鼎企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)）、HDEC（海鼎電子商務(wù)平臺(tái)）等系統(tǒng)，推動(dòng)管理的發(fā)展。系統(tǒng)工具方面可以引入CITRIX （ABS超B/S平臺(tái)，極大拓展信息系統(tǒng)的應(yīng)用空間）、ARIS （企業(yè)級(jí)流程重組利器）等系統(tǒng)，將從根本上助推企業(yè)的發(fā)展和壯大。1.4 對(duì)設(shè)備和硬件的管理一般企業(yè)中都有不少硬件，包括服務(wù)器、PC機(jī)、盤點(diǎn)機(jī)、POS機(jī)、UPS、路由器、防火墻等等，這些都是企業(yè)大量的資產(chǎn)，對(duì)硬件設(shè)備的管理顯得異常重要。 在不少企業(yè)中對(duì)

6、設(shè) 備和硬件的管理形成了不少好的方法和制度。1.5 對(duì)下屬員工的管理和培訓(xùn)作為一名管理者， 信息主管要想盡辦法管理好員工，做到人盡其才，人盡其用，創(chuàng)造良好的工作氛圍，最大限度激發(fā)員工積極性和能動(dòng)性。這些管理工作包括，制定規(guī)章制度，制定業(yè)務(wù)流程，對(duì)員工考核和管理， 對(duì)員工不遺余力的輔導(dǎo)和提升。信息主管一般都在技術(shù)、業(yè) 務(wù)和管理上經(jīng)驗(yàn)非常豐富，要特別注意對(duì)員工的提拔和培養(yǎng)，提高他們的綜合能力。1.6 系統(tǒng)安全性保證保證系統(tǒng)的安全性包括對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，網(wǎng)絡(luò)安全性的管理。 這些都是關(guān)于企業(yè)生死存亡的大事，一旦企業(yè)數(shù)據(jù)損壞或丟失， 都將給企業(yè)造成不可挽回的災(zāi)難。在保證數(shù)據(jù)安全性上，海鼎也投入了大量的精力

7、來(lái)推動(dòng)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全工作。比如數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)方案、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理員手冊(cè)以及輔助不少企業(yè)建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)備份方案等等。1.7 門店信息部的管理對(duì)于不少連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，門店信息部門的管理重任也落在總部信息部頭上。門店信息部一般技術(shù)實(shí)力比較弱，只能滿足日常的業(yè)務(wù)操作，如何對(duì)門店信息部的管理和培訓(xùn)也是信息主 管需要著重考慮的工作內(nèi)容。1.8 其它事務(wù)性工作這里所述的其他事務(wù)性工作，主要是如單據(jù)錄入，數(shù)據(jù)交換等工作，大多數(shù)企業(yè)中，這些工作也放在信息部來(lái)做，信息主管要對(duì)這些工作負(fù)責(zé)。2 .信息主管工作職責(zé)的拓展對(duì)于信息主管而言， 僅僅上面這些職責(zé)是不夠的。 信息主管在滿足上述基本工作職責(zé)的前 提下，需要對(duì)工作職能

8、進(jìn)行了縱深的拓展。這些拓展不僅是對(duì)自身能力的提高，也為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。信息主管職責(zé)的拓展主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：2.1 對(duì)信息的分析和挖掘企業(yè)的數(shù)據(jù)是企業(yè)重要的財(cái)富，如何對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，是信息主管拓展自己工作職責(zé)的一個(gè)重要方面。在海鼎的客戶中，也積累了對(duì)數(shù)據(jù)挖掘利用的成功經(jīng)驗(yàn)，比如，可的在這方面已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)?shù)母叨取?.2 其它信息工作的拓展引用一位資深的海鼎系統(tǒng)信息主管所提供的幾點(diǎn)，作為參考：業(yè)務(wù)流程重組；制定企業(yè)IT發(fā)展戰(zhàn)略及IT業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算；設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用內(nèi)容；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的計(jì)劃、預(yù)算和實(shí)施；負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理、維護(hù)和升級(jí)包括軟件和硬件維護(hù)和升級(jí)；建立和維護(hù)公司的信息

9、庫(kù)；負(fù)責(zé)各類型信息應(yīng)用設(shè)計(jì)、維護(hù)和改善。上面幾點(diǎn)中也包含了一般職責(zé)的范圍。信息主管職責(zé)深度拓展需要每個(gè)企業(yè)的信息主管不斷模索，發(fā)揮聰明才智，不斷總結(jié)完善。（3） 信息主管職責(zé)的幾個(gè)問(wèn)題圍繞信息主管的職責(zé)，有幾個(gè)問(wèn)題需要加以說(shuō)明:1 .信息主管職責(zé)向下延伸問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題可以這樣理解，一些中小型企業(yè)，信息部除了一個(gè)主管外，只有一兩個(gè)錄單據(jù)的人員。這樣，信息主管的工作職能其實(shí)也兼做系統(tǒng)維護(hù)人員，甚至錄入員的職能， 這主要和企業(yè)規(guī)模有關(guān)。在這種情況下，信息主管的工作職責(zé)其中作為管理的一部分職責(zé)與上面所述的職責(zé)是一致的，不同的是，他也兼做了比如系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)和需求整理的具體工作。需要注意的是，在上面所

10、述的主要職責(zé)中， 不一定是信息主管親自去做，但一定要對(duì)上述職責(zé)負(fù)責(zé)。2 .信息主管職責(zé)中管理成分和技術(shù)成分問(wèn)題信息主管作為一個(gè)部門的主管，其工作的管理性質(zhì)占有很大的比例。但是，由于這個(gè)部門的特殊性，人們往往把信息主管看成是一個(gè)技術(shù)性職位，在招聘的時(shí)候也喜歡選擇懂技術(shù)的人來(lái)?yè)?dān)任，其實(shí)這完全是一個(gè)誤解， 在不少地方，那些不懂技術(shù)的人做信息部門主管往往很 成功。這主要是他們能加強(qiáng)管理，從而提高了部門的工作效率。當(dāng)然，前文所述，不少是技 術(shù)性的工作，如何看待這一個(gè)問(wèn)題？文章中所講的信息主管是一個(gè)抽象的職位，而現(xiàn)實(shí)中的信息主管確是一個(gè)具體的人，那么，可能會(huì)出現(xiàn)信息主管做其他人員工作，如參與維護(hù)，也可能是信息主管將技術(shù)性工作交其他人來(lái)做，自己對(duì)這些工作的結(jié)果進(jìn)行控制。（4） 信息主管能力問(wèn)題對(duì)于信息主管能力問(wèn)題， 論述也較多，分