物業(yè)全年工作計劃

1、加強(qiáng)規(guī)范化管理提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)安徽佰和物業(yè)管理有限公司2018 年工作計劃一、指導(dǎo)思想2018 年，物業(yè)將以注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化落實(shí)為原則，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)佰和物業(yè)改革與發(fā)展，嚴(yán)守質(zhì)量、安全環(huán)保、廉潔從業(yè)。四個提升：（1）業(yè)主服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。（2）維修工的技能提高。（3）設(shè)備管理上水平。（4）綠化保潔服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。二、總體思路和工作目標(biāo)以 xx 單位十二五發(fā)展規(guī)劃為引領(lǐng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為龍頭，建立一套科學(xué)、完整、規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制，帶好管理隊(duì)伍、員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)五個目標(biāo)，做好六項(xiàng)工作，確保物業(yè)工作安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。經(jīng)營目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部營業(yè)收費(fèi)率 90%，成本費(fèi)用控制在 85%，按照佰和物業(yè)

2、下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)， 細(xì)化后下達(dá)到各個部門崗位， 力爭完成佰和物業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。物業(yè)服務(wù)目標(biāo)：小區(qū)管理達(dá)標(biāo)率 100%，服務(wù)綜合滿意率 95%以上，維修及時率 95%設(shè)備管理目標(biāo)：主要設(shè)備巡檢率達(dá)到 100%，設(shè)備完好率 95%，設(shè)備保養(yǎng)率 100%，設(shè)備利用率 95%。內(nèi)部管理目標(biāo)：按照佰和物業(yè)管理提升的計劃，加強(qiáng)三基，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，推進(jìn)精細(xì)化管理，完成佰和物業(yè)管理提升目標(biāo)。三、 具體措施2018 年主要抓好 6 個方面的工作：1（一）、注重細(xì)節(jié)，使管理走向規(guī)范化，全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)質(zhì)量從點(diǎn)滴做起，每一點(diǎn)改善都帶給業(yè)主更大的實(shí)惠和滿意?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之” ，改善服

3、務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事切實(shí)落實(shí)。主要從以下幾點(diǎn)做起：1、加強(qiáng)維修跟蹤和回訪，切實(shí)提高維修及時率和滿意率。完善報修、派單、回訪、工單統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)，物業(yè)每周一、周五召開例會，業(yè)主中心和質(zhì)量監(jiān)督崗位對住戶和賓館的報修在會上做通報和點(diǎn)評，不能及時維修的找出原因，通過長期不懈的跟蹤督促，提高維修服務(wù)滿意率和及時率。2、細(xì)化各個班組工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)規(guī)范化管理。物業(yè)管理各項(xiàng)工作雖然一直平穩(wěn)運(yùn)行， 但是缺乏嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。如保潔工作，仍然停留在簡單的衛(wèi)生清潔層面，沒有形成專業(yè)化、規(guī)范化的操作模式。物業(yè)將逐步把各項(xiàng)制度表格化、數(shù)據(jù)化，簡潔明了，易操作，用科學(xué)的方法衡量、評判工作的優(yōu)

4、劣，使得物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作、每一個環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。3、加強(qiáng)質(zhì)檢力度，嚴(yán)格考核制度。標(biāo)準(zhǔn)必須通過有效的檢查和監(jiān)督才能轉(zhuǎn)化為成績， 物業(yè)管理服務(wù)的提高，必須有嚴(yán)格的管理措施和檢查措施， 按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并且留有詳細(xì)的檢查記錄。 物業(yè)將充分發(fā)揮質(zhì)檢崗位和各管理人員的監(jiān)督職能，并且檢查結(jié)果和每位員工績效考核掛鉤， 充分調(diào)動每一位員工的工作積極性。24、保障常規(guī)服務(wù)的同時，充分挖掘一站式服務(wù)大廳建成，將為我們的物業(yè)服務(wù)提供更大的空間和平臺。 我站在提供常規(guī)服務(wù)的同時， 為業(yè)主提供全方位的貼心服務(wù)、個性化服務(wù)：房屋租賃服務(wù)等。對我們的員工也提出更高的

5、要求，無論是員工的禮儀禮節(jié)、語言行為規(guī)范，專業(yè)。（二）、有效控制成本，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，確保經(jīng)營收入。1、加大成本控制力度，降低能源消耗。能源消耗一直在我們的成本中占最大比重，如何控制水、電、氣的成本直接關(guān)系到物業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。首先，培養(yǎng)節(jié)能意識與習(xí)慣，不僅鼓勵員工積極參與， 而且在業(yè)主中廣泛宣傳， 讓節(jié)能降耗成為一種社會活動，成為對佰和物業(yè)、 業(yè)主、社會的一項(xiàng) “多贏”事業(yè)。其次，建立完善的節(jié)能管理機(jī)制，我公司下一步將詳細(xì)制定節(jié)能計劃和方案，并且配有評估方法與獎懲措施。如計算各個區(qū)域用水、用電、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況制定各個區(qū)域的空調(diào)溫度標(biāo)準(zhǔn)， 維修班和保安巡檢人員發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏想象及時處理， 制

6、定公共區(qū)域照明啟停時間和標(biāo)準(zhǔn)等，這些都將列入日常節(jié)能計劃。（三）、通過豐富多樣的培訓(xùn)方式， 提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。針對各個崗位的實(shí)際情況制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃， 按照計劃大表有步驟地進(jìn)行， 并且進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化和檢查。 尤其通過總結(jié)各個班組工作中存在的問題， 進(jìn)行專項(xiàng)重點(diǎn)培訓(xùn)， 如保安需加強(qiáng)禮儀禮節(jié)和安全知識的培訓(xùn)，保潔需加強(qiáng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)， 維修人員需加強(qiáng)維修技能的培訓(xùn)，運(yùn)行班需加強(qiáng)設(shè)備管理和安全培訓(xùn)。3采用部門培訓(xùn)、外出培訓(xùn)、實(shí)地考察培訓(xùn)、影像資料觀看等多種豐富多彩的形式，對員工進(jìn)行全方面、多角度的培訓(xùn)。（四）、按照佰和物業(yè)管理提升的具體要求，加強(qiáng)三基，提高管理效能。把管理提升作為明

7、年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作， 結(jié)合對標(biāo)工作的開展， 徹底理順物業(yè)站管理中的漏洞， 比對同類地方物業(yè)公司， 針對物業(yè)存在的突出問題，在班組中深入開展“找差距，抓整改活動” ，積極想對策，抓落實(shí)。在全面自查和診斷的基礎(chǔ)上，著力加強(qiáng)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作和基本素質(zhì)。具體的做法是本著“簡化工作流程，提高效率”的原則，對原有的規(guī)章制度進(jìn)行梳理，修訂、完善，每個月對物業(yè)各部門的基礎(chǔ)工作進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。（五）、加強(qiáng)預(yù)防性計劃保養(yǎng)，完善設(shè)備檔案，提高設(shè)備管理水平。設(shè)備管理是我站工作的薄弱環(huán)節(jié)，設(shè)備管理的好壞， 直接關(guān)系到設(shè)備的使用壽命和業(yè)主的生命安全。今年，高層電梯頻頻出現(xiàn)故障，給我們敲響了警鐘，過去，我們

8、重運(yùn)行維修，輕預(yù)測保養(yǎng)，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)問題，給我們的工作造成很大被動。今后，我們會在設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)上多化功夫， 對佰和物業(yè)范圍內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐一排查，根據(jù)設(shè)施設(shè)備的性能、運(yùn)行狀況、新舊程度、使用環(huán)境和使用要求、歷史保養(yǎng)記錄制定詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，做到以預(yù)防為主， 堅持日常保養(yǎng)與科學(xué)計劃維修相結(jié)合， 堅持做到 “三好、四會、五定 ”?！叭谩奔磳υO(shè)備用好、修好、管理好：“四會 ”即是對設(shè)備會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障，“五定”即對設(shè)備進(jìn)行清潔，潤滑、通風(fēng)、檢修時做到定人、定點(diǎn)、定時、定質(zhì)和定責(zé)。從設(shè)備的運(yùn)行的長4遠(yuǎn)性出發(fā)，加強(qiáng)日常人工巡檢，隨時關(guān)注設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。切實(shí)做好設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)檢測和故障預(yù)測工作。完善設(shè)備臺賬，對臺賬缺失、新增的，通過現(xiàn)場逐個檢測，重新建立臺賬，及時更新，如實(shí)反映設(shè)施設(shè)備的的實(shí)際情況，