汽車4S店營銷活動策劃

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-汽車 4S 店 / 會員制營銷 MyCRM解決方案汽車服務市場CRM 應用解決方案汽車服務市場的客戶關系管理（CRM ）本文所涉及汽車服務市場主要包括汽車整車銷售、售后服務、以及汽車會員制俱樂部等，更準確的說就是汽車 4S 店以及一些汽車會所、俱樂部1.1統(tǒng)一客戶營銷平臺一般來說，一個4S 店的客戶（車主）在3000 15000家左右，汽車會所可能更少一些，但是總的來說，客戶的數(shù)量已經(jīng)達到了靠人工管理難以顧及的地步，因此一個統(tǒng)一的客戶資源平臺就需要盡快建立起來。而 CRM 的核心之一就是幫助企業(yè)建立起自

2、己統(tǒng)一的營銷平臺。1.2建立獨特的客戶數(shù)據(jù)庫建立獨特的客戶競爭優(yōu)勢，簡單的說就是了解每一個客戶的需求，讓客戶感覺到企業(yè)是在實實在在的在關心他（她）。CRM 能夠幫助客戶記錄每一個客戶的服務記錄，記錄客戶的消費習慣，從而使企業(yè)能夠掌握的詳細情況，為客戶提供及時準確的服務。具體來說，就是記錄客戶的消費（維修保養(yǎng)及活動）記錄，分析客戶價值，建立客戶積分體系等。1. 客戶管理客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都是圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”。因此，對客戶資源進行集中統(tǒng)一的管理十分重要，分散的客戶信息、客戶資料形成了對客戶進行有效管理的屏障，導致企業(yè)對客戶的狀況把握不準，而使企業(yè)

3、的營銷策略出現(xiàn)偏差；同時客戶與企業(yè)的關系也變成了孤立的客戶與個人的關系。客戶管理最重要的作用就是實現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理，使客戶能夠得到企業(yè)整體的支持和服務?？蛻艄芾硎荂RM的基本功能模塊，主要提供客戶分類、客戶積分、客戶信息、客戶價值管理、客戶滿意度管理、客戶分析等功能。1.1靈活客戶分類MyCRM通過靈活為客戶添加各種屬性，進而對客戶類型、客戶級別進行靈活劃分。借助MyCRM系統(tǒng)，將以前分散的相關客戶信息納入統(tǒng)一業(yè)務平臺，并通過有效的信息維護保證客戶信息的完整性、準確性和及時性，為各級管理和業(yè)務人員提供分析和工作支持。1.2MyCRM多重客戶關系可以記錄并描述多重客戶關系，為實現(xiàn)多重積分規(guī)

4、則打下了基礎。配合強大的自定義試圖，管理者可以靈活查閱客戶間的各種關系。1.3客戶交易管理對已消費的用戶，可以管理：積分信息、推薦他人購買情況、歷史交易數(shù)據(jù)、客戶信用、客戶跟蹤記錄、相關銷售服務人員等信息。可方便地實現(xiàn)按價值管理客戶，并通過升級銷售和交叉銷售以實現(xiàn)更多銷售。1.4客戶價值管理按價值管理客戶是 CRM 的基本思想，不同的客戶對企業(yè)的價值貢獻是不同的，從某種意義來說，企業(yè)利潤最大化來源于有效的客戶價值管理。 MyCRM 的客戶價值管理提供“價值模型定義”、“客戶價值分類”、“客戶價值分析”、“客戶價值歷史變化分析”和“客戶策略”等功能。客戶價值管理可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶價值評估

5、標準和評估體系，按價值等級合理的對客戶進行分類，并制定對應的客戶滿意策略，提供個性化服務。（后文詳細介紹）1.5客戶關懷同其他的客戶關懷功能一樣， MyCRM 可針對客戶進行客戶關懷，其功能包括：客戶關懷的任務建立、預設置，系統(tǒng)到時提醒；同時，系統(tǒng)提供批處理功能，如：客戶關懷信函模板、群發(fā)郵件、短消息、信封打印等。針對 4S 店的特殊功能需求，MyCRM將提供客戶車輛保養(yǎng)自動估計功能；-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-1.6客戶滿意度分析客戶滿意度是衡量一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€重要指標，不滿意的客戶不僅自己遠離你，而且會把

6、不滿意的體驗傳遞給你的潛在客戶。因此，了解和掌握客戶的滿意度狀況對企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。 MyCRM 的客戶滿意度管理提供了“客戶調(diào)查”和“客戶滿意度分析”的功能，為企業(yè)進行客戶滿意度管理提供必要的支持?！翱蛻粽{(diào)查”功能可以批量的進行客戶滿意度調(diào)查，并統(tǒng)計和記錄調(diào)查結果；同時，利用客戶調(diào)查結果和服務管理中的客戶服務評價統(tǒng)計可以進行客戶滿意度分析。從而使企業(yè)可以很方便的掌握客戶滿意度狀況，及時發(fā)現(xiàn)客戶的不滿。3. 客戶價值分析客戶是企業(yè)關注的焦點，如何爭取和留住客戶是營銷工作的主題。這就需要營銷者站在客戶的立場上及時了解客戶的需求及其變化。企業(yè)要想真正了解客戶，就要對客戶價值進行系統(tǒng)的分析，通

7、過價值分析，企業(yè)可以建立一個高質(zhì)量的客戶價值數(shù)據(jù)庫，建立有效的客戶關懷體系（關懷策略、關懷時機、關懷方式）及客戶價值提升機制來針對性的保有和提升價值客戶，通過分析找出最有效的市場營銷及產(chǎn)品銷售手段。3.1MyCRM多指標價值評估方法MyCRM 多指標價值評估方法是通用的評估方法。 對潛在客戶， 選用適當?shù)拈_發(fā)價值評估模型， 可以獲得潛在客戶的開發(fā)價值評估值；對交易客戶，選用適當?shù)呢暙I值評估模型，則可以獲得交易客戶的貢獻值評估值。3.2指標體系在對客戶數(shù)據(jù)分析的基礎上判定客戶價值，首先還必須做的是預置客戶價值指標，利用數(shù)據(jù)分析模型和展示模塊可以方便、靈活-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好

8、文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-地建立客戶價值金字塔模型。常用的價值指標主要是以下幾類：交易類指標：主要有交易次數(shù)、交易額 /利潤、毛利率、平均單筆交易額、最大單筆交易額、退貨金額、退貨次數(shù)、已交易時間、平均交易周期、銷售預期金額等。財務類指標：主要有最大單筆收款額、平均收款額，平均收款周期，平均欠款額等。聯(lián)絡類指標：主要有相關任務數(shù)、相關進程數(shù)、客戶表揚次數(shù)/比例、投訴次數(shù)/比例、建議次數(shù)/ 比例等。特征類指標：主要是客戶自身的一些特征，比如職業(yè)、學歷、婚姻狀況、收入狀況、有無子女、車型、顏色、生日等等。根據(jù)設定的價值指標及權重，我們可以設置客戶價值等級的分類。

9、如設置為三個4. 積分管理積分是客戶價值體現(xiàn)的最主要形式，建立合理的積分制度是擴大市場份額、提高客戶忠誠度的強有力方法；對客戶積分管理是汽車 4S 店和汽車會所管理的應用核心之一； MyCRM 結合了多年來在直銷行業(yè)的咨詢與產(chǎn)品經(jīng)驗，從易用性、實用性出發(fā)，提供了功能全面的、安全可靠的、可靈活配置的、具有高擴展性的積分管理應用方案。4.1積分制度MyCRM 針對客戶個體間關系程度的復雜性，將積分制度分為：簡單型規(guī)則制度與復雜型規(guī)則制度；同時，又按照積分計算的實效型，將積分制度分為：動態(tài)結算與靜態(tài)結算兩類。4.2積分查詢每筆積分的獲取與使用情況，全部與客戶關聯(lián)；客戶可以查出對每筆交易的積分產(chǎn)生、使

10、用情況進行查詢；可按照“時間范圍”、“數(shù)字區(qū)間”和“字符文字”等各種組合條件，進行多角度的信息查詢包括以往消費的積分信息，篩選有用的積分信息。4.3積分批量初始化在系統(tǒng)初始化時，系統(tǒng)管理員可以高效的為大批量的客戶進行積分初始化。4.4積分手動調(diào)整授權管理員可手動調(diào)整客戶的積分值，該調(diào)整記錄也會被系統(tǒng)記錄，并顯示在積分歷史信息中。MyCRM 應用關鍵功能 - 客戶價值分析客戶價值 - 定義指標 :-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-客戶價值評估建立模型:客戶價值評估結果:-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載

11、，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-客戶價值 :MyCRM成功應用典型案例北京雙龍伯樂汽車銷售服務有限公司2010 年讀書節(jié)活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：1 、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風氣。3 、通過活動，使學生養(yǎng)成博覽群書的好習慣。4 、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個學生結合個人實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據(jù)自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。（ 2） 每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔