新人覆酒店注意事項HONGKONGHOTEL

1、.新人覆酒店注意事項 HONG KONG HOTEL1. 如客人於網(wǎng)上訂酒店，會有電郵自動轉(zhuǎn)寄至負(fù)責(zé)同事的E-MAIL，同事必須盡快回覆客人，回覆電郵不可以超過24小時 ( 這是AUTO REPLY的格式 )。如因供應(yīng)商或酒店回覆較慢, 可以建議客人選擇另一間酒店或使用有提供網(wǎng)上即時確認(rèn)的供應(yīng)商RTS。2. 如同事因放事假或病假，I.T. DEPT 同事會張回覆電郵將會分配給其他同事負(fù)責(zé)。3. 回覆酒店可以用以下3種方法a) 電話 b) 電郵 c) 手機(jī)短訊 SMSb) 自己在OUTLOOK EXPRESS 的簽章裡在有很多回覆客人的格式 (自已懂修改)4. 如客人想訂的酒店房間已滿，可以介紹

2、 同區(qū)(或不同區(qū))、同價錢、同等級給客人因為本公司很困難才找到房間的話相反這個客人在MARKET都會很困難找房間的( 所以T.C.給客人比較一下收費最好 ) 當(dāng)客人知道MARKET 收費之後再確定5. 盡量用自已有CONTRACT RATE 的酒店如相差太大才找其他供應(yīng)商MEMORY ?如果冇平的DIRECT HOTEL CONTRACT 過一兩年之後本公司就會冇咗競爭能力6. 同事亦可以去本公司的 EDIT, .hk/edit 查詢網(wǎng)上訂購的電郵。如果發(fā)現(xiàn)有任何問題 ( W C ) 一定請I.T. DEPT更新UPDATE7. 酒店網(wǎng)站的價錢可能有幾個供應(yīng)商，同事訂酒店前可以比較不同供應(yīng)商的

3、價錢。如本公司與該酒店有直接合約，同事必先找酒店訂 (最後可以看G.T.A. 或R.T.S. 比較)。8. 本公司部份酒店有ALLOTMENT(預(yù)留房間)，同事留意ALLOTMENT的數(shù)目及到期日期，如發(fā)現(xiàn)ALLOTMENT 即將到期，必須主動聯(lián)絡(luò)酒店，並將最新的ALLOTMENT更新於我們網(wǎng)站。( 自己買咗一間CHECK一下WWW.HOTEL.HK是否巳扣一間 )本公司收各酒店的HOTEL SITUATION房態(tài)表是HKHOTEL66.HK再轉(zhuǎn)給其他同事9. 客人訂購後，一定要給收條客人，並要確定客人有收到，如客人收不到收條，不是客人的錯，是TC 的錯。( 而收據(jù)一定要蓋上不可取消的膠印章

4、)10. 自己的手機(jī)盡量有MEMORY 155 196 199 910 191 083 530 等等供應(yīng)商的手提電話11. 盡量不要用R.O.預(yù)留房間最好能夠打電話問到有冇房間之後即時FAX E.O.最好如果真的用R.O.留房間 而客人取消定請記得取消已訂的房否則會有自動擔(dān)保及罰款所以發(fā)生任何問題都是發(fā)E.O. 的T.C. 錯12. 大部分客人都是貪新忘舊的有時間請看U-MAGAZINE及新假期 找有冇新酒店代理13. 客人入銀行的入數(shù)紙BANK-IN SLIP一定連E.O.交給會計不可以靠估,記憶,或信客人14. PAYMENT GATEWAY 網(wǎng)上付信用咭付款一定要收3%附加費及可以第三者

5、付款請看一看WWW.EDMONDNG.COM網(wǎng)上付信用咭注意的事項15. 一定要同一個BANK TRANSFER CASH TO 同一個BANK否則等3-4天才收到錢16. TT 海外電匯錢到本公司一般要2星期左右才知道收不收到錢最好用請客人信用咭付17. 支票付款:一般要等2天至3天才知道支票有冇過到錢到本公司不可以預(yù)先答應(yīng)客人18. T.C.一定有心理準(zhǔn)備OFFICE之外上司客人關(guān)於BOOKING找TC不回覆請辭職19. 所有REFUND CANCEL CHANGE DATE都不可以自已作主最好問有經(jīng)驗的同事20. 接聽電話時一定要說清楚自已的名字臨收線又多說一次自已的名字最好21. 去W

6、WW.EDMOND NG .COM 看一看甚麼是 聲 情 意 及 如何 記憶 東西22. 如果客人訂購的酒店房間太細(xì)，例如豪畔、遠(yuǎn)東帝豪等等，必須提醒客人房間的面積很細(xì)並將房間的面積打在收據(jù)上。( 曾經(jīng)有客人住過豪 ? 及OK INN入住後嫌房間太細(xì)要報警求助 )23. 清楚知道所回覆酒店該區(qū)酒店的供應(yīng)商.(包括 香港供應(yīng)商, 本地供應(yīng)商)本公司有一個叫做 ( 香 )的 FILE在這裡查看及UPDATE 這個FILE24. 清楚知道該區(qū)的酒店, eg. 有多少間酒店賣, 要懂得分析麼是Allotment 即時確認(rèn), Contract Rate 待覆, 如有Allotment, 必須要在酒店網(wǎng)站

7、有Banner. 有Contract而沒有Allotment就要在網(wǎng)站加 “本月推介”LOGO 25. 有多少間即時確認(rèn)的供應(yīng)商. 例如 RTS, Tourico, Asia Travel 等等, 可以作比較由於是即時確認(rèn)所以一定要先收客人錢否則會有自動擔(dān)保及罰款26. 更新酒店網(wǎng)站的價錢, 必需最少有2個月或以上的價錢, 同事發(fā)現(xiàn)酒店價錢沒有兩個月，必須聯(lián)絡(luò)酒店或供應(yīng)商，叫他們盡快給我們。自己當(dāng)每次回覆e-mail 就要check27. 本公司有過萬間酒店資料放在網(wǎng)頁上更新酒店網(wǎng)站的資料, eg. 酒店設(shè)施, 房間設(shè)施, 機(jī)場至酒店交通, 酒店的相片必需要有酒店外觀, 大堂, 標(biāo)準(zhǔn)房, 街道

8、全景. 如發(fā)現(xiàn)資料不更新，要立即更改或找負(fù)責(zé)更新酒店的同事更改。28. 自己要有FILE 保留所有酒店供應(yīng)商及有合約酒店的聯(lián)絡(luò)人資料29. 如放假, 必須將自己供應(yīng)商及酒店聯(lián)絡(luò)人資料的FILE告知其他同事, 交待清楚如某一間酒店 ? 小姐 或 ? 先生負(fù)責(zé)本公司的BOOKING 或ALOTMENT30. 要知道有沒有當(dāng)?shù)刈鯨OCAL TOUR和門票的供應(yīng)商及價錢及傭金, 必須知道參加Local Tour的方法和怎樣取門票31. 有部份酒店會沒有網(wǎng)址或登記少了酒店相關(guān)名稱的網(wǎng)址，我們會為這些酒店登記網(wǎng)址, 繼而放在我們網(wǎng)站的網(wǎng)址上. 如按網(wǎng)址的連結(jié)去到原來本公司的網(wǎng)址, 即代表該網(wǎng)址已被本公司註冊；如該酒店本身已有自己的官方網(wǎng)址，我們會將酒店的官方網(wǎng)址放在 “酒店詳細(xì)資料”= OFFICAL WED SITE32. 當(dāng)天TODAY突然有平的酒店俗稱買lung咗因為包銷Hotel Agen