公共場合禮儀教育

1、公共場合禮儀教育主講：RYT是供公眾從事社會生活的各種場所的總稱。公眾是指不同性別、年齡、職業(yè)、民族或國籍、不同健康狀況、不同人際從屬關(guān)系的個體組成的流動人群。公共場所是提供公眾進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)、文化、社交、娛樂、體育、參觀、醫(yī)療、衛(wèi)生、休息、旅游和滿足部分生活需求所使用的一切公用建筑物、場所及其設(shè)施的總稱公共場所是指人群經(jīng)常聚集、供公眾使用或服務(wù)于人民大眾的活動場所，是人們生活中不可缺少的組成部分，是反應(yīng)一個國家、民族物質(zhì)條件和精神文明的窗口。根據(jù)國務(wù)院1987年4月1日發(fā)布的公共場所衛(wèi)生管理條例能依法進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督的公共場所共7類28種，1、住宿與交際場所（8種）：賓館、飯館、旅館、招待

2、所、車馬店、咖啡館、酒吧、茶座。2、洗浴與美容場所（3種）：公共浴室、理發(fā)館、美容院。3、文化娛樂場所（5種）：影劇院、錄像廳（室）、游藝廳（室）、舞廳、音樂廳。4、體育與游樂場所（3種）：體育場（館）、游泳場（館）、公園。5、文化交流場所（4種）：展覽館、博物館、美術(shù)館、圖書館。6、購物場所（2種）：商場（店）、書店。7、就診與交通場所（3種）：候診室、候車（機(jī)、船）室、公共交通工具（汽車、火車、飛機(jī)和輪船）。公共場合禮儀行進(jìn)禮儀乘電梯禮儀乘交通工具禮儀圖書館禮儀吸煙禮儀購物禮儀進(jìn)餐禮儀影劇院禮儀體育場禮儀會議禮儀一、行進(jìn)禮儀一、行進(jìn)禮儀（一）路上行進(jìn)要按慣例自覺走在右側(cè)一方，要保持一定的速

3、度，不要行動太慢，以免阻擋身后的人，不要在馬路上停留、休息或與人長談。 要與其他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。兩人一起走路時，不要把手搭在對方肩上；走廊內(nèi)不要多人并排同行；在馬路上不要多人攜手并肩行走，造成堵路。 在行走時，應(yīng)體現(xiàn)“女士優(yōu)先”的原則，男士應(yīng)禮讓女士進(jìn)出大門和走廊；上下車時，男士不應(yīng)搶在女士前面。 （二）上下樓梯上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走。 為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前面。 男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面，以防對方有閃失。 上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前，身后的人保持一定距離，以防碰撞。 上下樓梯時，應(yīng)注意姿勢、適度。不管自己有多么急

4、的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。二、乘電梯禮儀二、乘電梯禮儀乘電梯時，應(yīng)注意以下事宜： （一）注意安全電梯關(guān)門時，不要扒門，不要強(qiáng)行擠人。在電梯人數(shù)超載時，不要強(qiáng)行進(jìn)入。 （二）注意秩序1、電梯到達(dá)后，應(yīng)先出后進(jìn)，不要爭先恐后，要遵循“尊者為先”的原則，晚輩禮讓長輩，男士禮讓女士，職位低者禮讓職位高者。如果與尊長、女士、客人同乘電梯，要視電梯類別，盡量把無控制按鈕的一側(cè)讓給尊長者和女士。2、在商場、機(jī)場或娛樂場所乘自動扶梯，一般站在原地順其行進(jìn)方向上下，并自覺靠向右側(cè)，給有急事的人留出一條通道。 （三）主動服務(wù)乘電梯時，即便電梯中的人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做好開關(guān)的服務(wù)工作。

5、(如果作為服務(wù)人員應(yīng)該怎樣做好客人乘梯的服務(wù)工作）乘坐電梯時應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)： 等候電梯時，不應(yīng)擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。 在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方站。 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。 在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙，不能亂丟垃圾。 在電梯中，如發(fā)現(xiàn)突然偏梯或其他事故，不要驚謊失措，應(yīng)通知檢修人員檢修。STEP1. 伴隨客人或長伴隨客人或長 輩來到電梯前輩來到電梯前留意事項留意事項 先按電梯。先按電梯。STEP2. 電梯來時電梯來時 若客人或長輩不止一人時，可若客人或長輩不止一人時，可 先行進(jìn)入電梯，一手按開，先行進(jìn)入電梯，一

6、手按開， 另一手按住電梯側(cè)門，口中禮另一手按住電梯側(cè)門，口中禮 貌地說請進(jìn)，請客人們或貌地說請進(jìn)，請客人們或 長輩們進(jìn)入電梯。長輩們進(jìn)入電梯。STEP3. 進(jìn)入電梯后進(jìn)入電梯后 請按下客人或長輩要去的樓層。請按下客人或長輩要去的樓層。 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可 主動詢問要去幾樓，幫忙按下。主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有 其它人員時可略做寒暄，有外人或其其它人員時可略做寒暄，有外人或其 它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人

7、。STEP4. 到達(dá)目的地到達(dá)目的地 一手按住一手按住開開，另一手并做出請另一手并做出請 出的動作，口中可說：出的動作，口中可說：到了，您到了，您 先請！先請！ 客人走出電梯后，自己立刻步出電客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。文明乘坐電梯三、乘交通工具禮儀（在酒店中應(yīng)用廣泛的車型）三、乘交通工具禮儀（在酒店中應(yīng)用廣泛的車型） 交通已經(jīng)成為現(xiàn)代社會人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。公務(wù)員無論最乘坐轎車、公共汽車，還是乘坐火車、輪船、飛機(jī)，都應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范。 在乘坐轎車時，應(yīng)遵守乘車禮儀，并注意以下細(xì)節(jié)： 乘坐轎車應(yīng)遵循客人為尊、長者為尊、女士

8、為尊的禮儀規(guī)則。 在正式場合，乘坐轎車應(yīng)分清座位的主次，找準(zhǔn)自己的位置。非正式場合，不必過分拘禮，乘車時注意座次； 當(dāng)專職司機(jī)駕車時，其排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐。 當(dāng)主人親自開車時，副駕駛座不能空著，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長，其余的人坐后排。由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。 吉普車前排副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型車排位，應(yīng)由前而后，由右而左，依距離前門遠(yuǎn)近排定。四、圖書館禮儀四、圖書館禮儀 圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所，應(yīng)自覺遵守有關(guān)禮儀，注意

9、以下細(xì)節(jié)： 到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進(jìn)門入座時動作要輕，走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人。 圖書館的書刊資料屬于公共財產(chǎn)，閱覽時應(yīng)注意愛護(hù)。查閱目錄卡片時，不可翻亂卡片或撕壞，或用筆在卡片上涂抹畫線。不要在圖書上隨意圓點、涂抹、折面，或是把自己需要的資料圖片撕挖下來。碰到熟人可點頭致意，如要交談，應(yīng)離開閱覽室找一個不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑。 不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙。 對圖書館、閱覽室的圖書，桌椅板凳應(yīng)注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。五、吸煙禮儀五、吸煙禮儀 吸煙有害健康。有吸煙習(xí)慣的人應(yīng)特別注意文明吸煙

10、，自覺遵守吸煙有關(guān)禮儀，并注意以下細(xì)節(jié)：1、注意場合凡是在貼有“禁止吸煙”或“無煙室”等字樣的地方和有空調(diào)的房間、沒有擺放煙灰缸的房間以及公共場合（如車、飛機(jī)、船、影劇院、展覽館、醫(yī)院病房等），應(yīng)自覺禁煙，遵守社會公德。在工作、參觀、談判和進(jìn)餐中，一般不應(yīng)吸煙或少吸煙。與長者或女士共處一室時，最好不要吸煙，要吸煙也應(yīng)先征得別人同意。在私人住宅，如果主人不吸煙，又未請客人吸煙，客人最好不要吸煙。2、注意文明吸煙時，不應(yīng)把煙灰、煙蒂、火柴棒到亂丟，而應(yīng)放入煙灰缸內(nèi)。找不到煙灰缸時，應(yīng)請主人拿給自己。丟煙頭時，應(yīng)將煙陷滅放入煙灰缸內(nèi)，不要讓煙頭在煙灰缸里繼續(xù)冒煙。吸煙時，不應(yīng)一直吸到燒手或吸到濾嘴邊

11、緣；不應(yīng)將煙霧向別人直噴過去；不應(yīng)從鼻孔里往外吐煙；不應(yīng)當(dāng)眾吐煙圈；不應(yīng)使勁并發(fā)出聲響；不應(yīng)叼著煙與人談話；不應(yīng)走著路吸煙，不應(yīng)把煙夾在耳朵上；也不應(yīng)在電扇和空調(diào)的上風(fēng)吸煙。如果對方不吸煙，而向你上煙，此時最好不要吸煙。3 3、講究禮節(jié)、講究禮節(jié)敬煙時先敬長者，如女士中有吸煙者，應(yīng)先敬女士。敬煙時，手不應(yīng)碰到過濾嘴，不可用手取出一支遞給對方，更不可將煙扔給對方，而應(yīng)把數(shù)支煙抖出煙盒遞給對方，請對方自取。敬煙時，如對方謝絕，則不應(yīng)勉強(qiáng)。對外賓不必敬煙，外國人通常沒有敬煙的習(xí)慣。點煙時，應(yīng)先給對方點。若用火柴點煙，劃著火柴后，一手護(hù)火擋風(fēng)，一手遞火，為對方點著香煙。如有女士吸煙時，男士應(yīng)主動為女士

12、點煙。當(dāng)別人為自己點煙時，應(yīng)躬身相迎，煙點完后，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。自己如果不吸煙，當(dāng)別人吸煙時，應(yīng)盡量克制自己，不應(yīng)露出厭惡的神色 六、購物禮儀六、購物禮儀 不要在商場里大聲喧嘩，或旁若無人的高聲談笑，不可吸煙、隨地吐痰、亂扔糖紙、果皮等。要自覺維護(hù)商店的公共衛(wèi)生，愛護(hù)商店的公共設(shè)施。 自覺地依序排隊，輪到自己時再上前購買。 顧客在商店購物，稱呼營業(yè)員應(yīng)講究禮貌。 顧客在選購商品時要細(xì)心，但不要過分挑剔。 在自選商場購物時，要愛護(hù)商品 顧客購物時，應(yīng)做到錢貨兩清。 七、進(jìn)餐禮儀七、進(jìn)餐禮儀（一）獨(dú)自進(jìn)餐禮儀 （二）集體進(jìn)餐禮儀 （三）（三） 宴會禮儀宴會禮儀 組織禮儀組織禮儀 確定宴請的目的與對象

13、確定宴請的目的與對象 確定宴會的時間和地點確定宴會的時間和地點 確定宴會規(guī)格確定宴會規(guī)格 確定宴會的桌次與席位確定宴會的桌次與席位 主人應(yīng)迎接賓客主人應(yīng)迎接賓客二二. .席間禮儀席間禮儀：應(yīng)早5分鐘抵達(dá).只有主人陪同主賓入座后，其才可入座。大型宴會請貼或宴會廳門口，應(yīng)注明客人的桌次、席位，客人入座應(yīng)按安排入座。 主人打開餐巾表示宴會開始。主人或主賓致祝酒辭時，客人應(yīng)暫停進(jìn)餐或交談，注視并認(rèn)真傾聽。主桌未敬酒，其他桌的客人不可先敬酒。在宴會上，應(yīng)與他人有所談笑,應(yīng)盡量避免中途退場。如果主人將餐巾紙放在桌上，則意味著宴會結(jié)束，客人可以起立離席。三三. .用餐禮儀用餐禮儀：離席時，筷子當(dāng)輕放。西餐用

14、刀叉，左手持叉，右手持刀，一樣菜換一副餐具。不會喝酒的客人，在主人或服務(wù)員為其斟酒時，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，千萬不可將酒杯倒置，否則是失禮的舉動。八、影劇院禮儀八、影劇院禮儀 著裝應(yīng)莊重得體，夏天不能穿背心、拖鞋人場。嚴(yán)禁在場內(nèi)吸煙。 盡量提前或準(zhǔn)時人場。 遲到者應(yīng)自覺站在劇場后面，只能在幕間入場 觀看,戴帽者應(yīng)摘下帽子。坐不宜中途退場 ,應(yīng)善始善終。時不要將椅子兩邊的扶手都占據(jù)了,不要搖頭晃腦、手舞足蹈或交頭接耳，,不要高談闊論，,切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫。不吃帶殼,帶響聲的食物。 禮貌地適時鼓掌 九、體育場禮儀九、體育場禮儀 衣著不必太講究，但要整潔、大方。人多時，應(yīng)自覺排隊購票，按時入場。 盡量克制在感情上一邊倒的傾向，要為雙方隊員鼓掌加油，為每位運(yùn)動員的出色表現(xiàn)喝彩。不要只當(dāng)一方的啦啦隊員，而對另一方喝倒彩或故意起哄。 對運(yùn)動員在比賽中競技發(fā)揮的失常、失誤要給予諒解，而不要發(fā)出噓聲、怪聲或譏笑聲。 自覺維護(hù)體育場內(nèi)的衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔果皮、瓜