電子商務與企業(yè)信息化

1、電子商務與企業(yè)信息化（廣東工業(yè)大學華立學院管理學部10物流1班，廣東，增城，511325）摘要：隨著信息技術的發(fā)展，因特網作為工具被引入到商貿活動中，產生了電子商務。電子商務作為一種嶄新的商務運作模式，將給人類帶來一次史無前例的產業(yè)革命。企業(yè)利用互聯(lián)網來發(fā)展自身的信息化，并構建信息化模型，以適應未來的發(fā)展。本文通過對電子商務和企業(yè)信息化的分析，指出21世紀進入信息時代，企業(yè)加強信息化建設的必要性，在此基礎上指出了企業(yè)信息化與電子商務的關系，從而得出發(fā)展電子商務的基本思路。推動電子商務與企業(yè)信息化的有機結合，相輔相成，協(xié)調發(fā)展，為企業(yè)競爭力的提升奠定基礎。關鍵詞：電子商務，企業(yè)信息化建設Elec

2、tronic business and Enterprise informatization Abstract: With the development of information technology, the Internet as a tool is introduced into the commerce, produce commerce. Electronic commerce as a new business mode of operation, will bring to mankind once the industrial revolution there was n

3、o parallel in history. Enterprises use the Internet to develop their own information, and building information models, in order to adapt to the future development. This article through to the electronic commerce and the analysis of enterprise informatization, it is pointed out that in twenty-first C

4、entury entered the information age, the necessity to strengthen enterprise informatization construction, pointed out on this foundation of enterprise informatization and electronic commerce, to develop electronic commerce basic train of thought. Promote the development of electronic commerce and ent

5、erprise informatization organic union, complementary, harmonious development, enhance the competitiveness of the company to lay the foundation for.Key words: Electronic commerce，informatization construction of enterprises1 企業(yè)背景介紹海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌，海爾旗下的冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產品被評為中國

6、名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌。目前，海爾致力于建立本土化的設計中心、制造基地和貿易公司，全球員工總數超過5萬人。2005年8月，海爾被英國金融時報評為“中國十大世界級品牌”之首。2006年，在亞洲華爾街日報組織評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團連續(xù)第四年榮登“中國內地企業(yè)綜合領導力”排行榜榜首。2007年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1180億元，海爾品牌價值高達786億元，品牌價值連續(xù)6年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。目前，海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。2 海爾電子商務與信息化建設狀況2.1電子商務的概念電子商務（Electron

7、ic Commerce,簡稱EC），從商業(yè)角度提出了電子商務是指實現(xiàn)整個貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為交易各方以電子交易方面而不是通過當面交易或直接面談方式進行的任何方式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為一種多技術的集合體，包括交換數據（如子數據交換、電子郵件）、獲得數據（如共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（如條形碼）等1。電子商務具有以下特點：電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。 電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入

8、全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。 電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。正是因為具有許多傳統(tǒng)交易方式所無法比擬的優(yōu)點，電子商務自誕生以來獲得了突飛猛進的發(fā)展，被公認是商務交易模式的大勢所趨2。2.2將電子商務競爭力融入整體核心競爭力海爾有一個著名的公式：“E+T>T”。意思是說，用電子化手段(E)結合并改造傳統(tǒng)業(yè)務(T)，將提升原有的業(yè)務水平，為公司帶來新的競爭力。如果網絡經濟沒有傳統(tǒng)產業(yè)的應用基礎，網絡經濟只能是空中樓閣；反之，如果傳統(tǒng)

9、產業(yè)不經過網絡技術的整合、改造，那么，傳統(tǒng)產業(yè)也是沒有競爭力的，可能只是一盤散沙。海爾電子商務戰(zhàn)略要實現(xiàn)的目標是：由過去的利潤最大化目標轉向以顧客為中心、以市場為中心；在企業(yè)內部，每個人由過去的“對上級負責”轉變?yōu)椤皩κ袌鲐撠煛?；最后，讓海爾的電子商務?zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調發(fā)展，讓電子商務競爭力構成企業(yè)整體核心競爭力中不可缺少的一部分。 海爾自2000年啟動電子商務戰(zhàn)略以來，始終以“E+T>T”理念為指導有計劃地展開實施步驟。首先，“”網站的建設和維護是海爾完成電子商務戰(zhàn)略轉型第一步的重要載體。當中國企業(yè)普遍把企業(yè)網站當作一個簡單的公司形象宣傳和展示媒介的時候，海爾突破了這種思

10、維，確立了自己的網站建設目標：通過網絡瀏覽器建立與其客戶的互動關系，構造一個虛擬交易的平臺。甚至，海爾設想把這個網站建設成提供給全球客戶一個在線設計的平臺，這是海爾推行“滿足客戶個性化需求”戰(zhàn)略的產物。它可以拉近海爾與其全球客戶的距離，為海爾由過去的利潤最大化目標轉向以顧客為中心、以市場為中心的變革提供了一個重要的窗口和載體。電子商務應用得到進一步的拓展，形成了一個初步的鏈條框架：一頭是以采購訂單為中心的上游廠商，另一頭是以設計平臺為中心的下游分銷商和終端客戶。海爾需要成功銜接兩頭。但是，要實現(xiàn)這一目標還需要解決不少問題，至少要把電子商務各個不同部分有機地集成起來，尤其是如何將海爾內部管理平臺

11、真正建設成為推動電子商務業(yè)務的根基。這就是企業(yè)信息化建設要解決的問題。所以，海爾不是孤立地開展電子商務應用，而是同時加強信息化的建設，注意二者的有機結合，相輔相成。2.3企業(yè)信息化的內涵及特征企業(yè)信息化是指企業(yè)以企業(yè)流程優(yōu)化重組為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業(yè)生產經營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經濟效益和市場競爭能力。企業(yè)信息化是一個動態(tài)發(fā)展的過程，它主要表現(xiàn)出以下七個方面的的特征 企業(yè)信息化的本質特征?！靶畔⒒逼髽I(yè)的核心業(yè)務、主導流程和人。任何企業(yè)，無論是資源型企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，還是金融、制造及社會中

12、介機構，只要它是企業(yè)，就必將擁有其獨特的主營業(yè)務，即核心業(yè)務，其運作過程就是企業(yè)的主導 流程，它們是企業(yè)信息化改造的重點對象。同時，信息化也是“化”人的過程。企業(yè)各級員工要在心理上和行動中全部投入信息化建設進程，成為信息化的主導力量，當然這還需要“一把手工程”的積極帶動和引領。 企業(yè)信息化的形態(tài)特征。在企業(yè)生產、管理和經營三個層面，在產品設計、工藝過程控制與零件加工、事務處理、供應鏈管理與輔助決策等領域廣泛開展計算機應用，實現(xiàn)設計自動化、生產自動化、辦公自動化，決策輔助自動化和電子商務等企業(yè)運行的全面自動化； 企業(yè)信息化的過程特征。企業(yè)信息化從初級、中級到高級的發(fā)展過程是從計算機單機應用、綜合

13、應用、網絡應用的逐步提升；從基層班組級計算機聯(lián)網、部門聯(lián)網、企業(yè)聯(lián)網、產業(yè)鏈聯(lián)網的不斷融合，具有連續(xù)不斷可持續(xù)發(fā)展的特征。 企業(yè)信息化的階段特征。由于信息技術的發(fā)展，信息基礎設施和經濟、市場環(huán)境的變遷，企業(yè)信息化也不存在終極目標。企業(yè)信息化實施是全方位的，企業(yè)將根據自身需要抓重點，分層次、分階段地推進企業(yè)信息化，提高信息技術利用率，因此對企業(yè)信息化的建設和投資也不可能是一次性的，具有分階段連續(xù)不斷的特征。 企業(yè)信息化的效益隱性特征。在企業(yè)中推進信息化不同于以往對產品的技術改造，其效益的概念完全不同。后者是通過對產品生產線的技術改造，提高質量，增加產量，是單方面的，效益容易顯現(xiàn)；而前者則是應用信

14、息技術對企業(yè)的信息資源進行深度開發(fā)和廣泛利用，從整體上提高企業(yè)生產能力和管理水平，其效益是多方面的，由于現(xiàn)階段管理水平的制約，較難以定量方式給以準確評估。 企業(yè)信息化的內部關聯(lián)性特征。企業(yè)信息化有賴于技術創(chuàng)新，更依賴于體制創(chuàng)新。保持技術創(chuàng)新和體制創(chuàng)新相互促進、有機融合，實施企業(yè)改革與業(yè)務流程重組，實現(xiàn)組織結構扁平化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，將從體制上為信息技術的深層應用創(chuàng)造條件。 企業(yè)信息化的外部關聯(lián)性特征。企業(yè)信息化有賴于國民經濟和社會信息化良好環(huán)境的形成，有賴于社會信息網絡的不斷進步和企業(yè)所處產業(yè)鏈上下游企業(yè)信息化的逐漸完善。3 海爾集團的信息化建設海爾集團自始至終重視信息化發(fā)展工作，不斷加大信

15、息化應用和投入的力度，應用高新計算機技術，結合企業(yè)的實際，已經逐步推廣并實施覆蓋全國的信息網絡，已經建成和運行的信息工程有 CAD/CAM/CAE系統(tǒng)、電話服務中心、售后服務網絡系統(tǒng)、營銷網絡通訊系統(tǒng)等。海爾集團信息化工作，已經走在國內企業(yè)的前列。全面推進企業(yè)信息化建設必須首先創(chuàng)新管理模式，變革核心業(yè)務流程，通過管理模式創(chuàng)新和業(yè)務流程變革，做到信息流程同步化。海爾的信息化建設從最初起步到現(xiàn)在，大致經歷了基礎應用、總體構架和優(yōu)化調整三個發(fā)展階段，其中每個階段都會根據當時企業(yè)的實際需求而有不同的側重點。（1）基礎應用階段企業(yè)自發(fā)地提出了信息化應用的需求，搭建海爾集團的骨干網絡和基礎的辦公應用，主要

16、代表是構建的基礎網絡和OA應用。從1997年到現(xiàn)在，海爾集團已經構建了千兆為骨干的企業(yè)內部網，覆蓋40多個銷售公司和30個電話中心，實現(xiàn)數據、視頻、IP電話三網合一。這就為將來實施電子商務初步構建了基礎框架。（2）總體構架階段進入WTO之后，為了應對激烈的市場競爭和企業(yè)內外部的各種挑戰(zhàn)，海爾開始實施以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造，同時改造海爾集團的信息化應用系統(tǒng)，提高企業(yè)的整體管理水平。從19982003年，海爾內部進行了40多次結構調整，企業(yè)在發(fā)展過程中不斷探索業(yè)務流程再造的最佳模式。為了適合集團的戰(zhàn)略發(fā)展需求，突出了流程再造成果，加速了企業(yè)管理的現(xiàn)代化，海爾集團系統(tǒng)地設計和建立了信息化應用框

17、架和系統(tǒng)，配合業(yè)務管理的需求。（3）優(yōu)化調整階段 20032005年，海爾集團進入了業(yè)務流程再造的第三個階段，目標是對人的再造，是定義每個SBU（策略事業(yè)單位）的買入、賣出、成本、費用、增值和損失。為了滿足企業(yè)的流程再造、市場鏈和SBU的需求，必須以信息化的手段來實現(xiàn)，也就是企業(yè)如何應用電子商務手段來體現(xiàn)出SBU的經營效果。信息化的目標是推進SBU的電子損益表，搭建一個集團化業(yè)務績效平臺?？偠灾柤瘓F通過采用信息化的手段，不僅提高了生產效率，提高了管理流程化、業(yè)務標準化的水平，而且為電子商務的實施奠定了堅實的基礎。4 實施效果 海爾是國內大型企業(yè)中第一家開始電子商務業(yè)務的公司，率先推出電

18、子商務平臺，為此海爾累計投資1億多元建立了自己的IT支持平臺，為電子商務服務。首先，在產業(yè)方向轉移方面，海爾已實現(xiàn)了網絡化管理、網絡化營銷、網絡化服務和網絡化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務網絡，為向電子商務過渡奠定了堅實的基礎。在管理轉移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應市場發(fā)展的需要，所以在管理機制上把“金字塔”扳倒建立了以市場為目標的新的流程，企業(yè)的主要目標由過去的利潤最大化轉向以顧客為中心，以市場為中心。海爾集團還成立了物流、商流、資金流三個流的推進本部，在物流方面直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產品的競爭力；在商流方面通過整合資源降低費用提高了效益；

19、在資金流方面則采取有效措施保證資金流轉順暢。以往的流程，由于缺乏信息化貫通，表面看起來是順暢的，實際上是“遲滯”的。因為這個流程的主要作用是“上傳下達”，瞬息萬變的市場每天每時每刻都在變化；然而，當市場終端感受到這種變化的時候，其他的環(huán)節(jié)卻是“麻木不仁”，所以最終會影響企業(yè)對市場的反應。信息化下的流程，則是一個完全貫通的流程，是一個“即時響應”流程，客戶任何一個即時的需求、市場的任何一點風吹草動，都會即時響應到流程中的每一個環(huán)節(jié)。如果出現(xiàn)一份創(chuàng)新的市場定單，定單的需求情況會即時反應到市場、研發(fā)、供應、制造、資金、人力等所有的部門，整個流程同時行動，資源同時整合，并自動形成定單完成計劃，因而定單

20、也會在最短的時間內以最符合用戶需求的方式成功實現(xiàn)。在這個流程中，一切都是“自動”的-因為有事先預算的流程，所以它可以實現(xiàn)“零簽字”；因為有內部的閉環(huán)流程，所以可以實現(xiàn)“零審批”；因為是距離市場最近的流程，所以可以實現(xiàn)“零延誤”。5 電子商務與企業(yè)信息化的關系電子商務與企業(yè)信息化有著密不可分的關系，信息化是企業(yè)開展電子商務的基礎，沒有信息化建設支持的電子商務是空中樓閣；電子商務是企業(yè)信息化的高級階段，是企業(yè)信息化的必然目標。因此，二者的建設不應割裂開來，各行其是，而要相互配合，無縫銜接，相輔相成。海爾集團的發(fā)展成果就是對這一關系的充分詮釋3。 企業(yè)的信息化建設早于電子商務的應用，具有基礎性的地位

21、。企業(yè)信息化建設首先進行的是對原有管理模式和核心業(yè)務流程進行創(chuàng)造性的改造，并對資源進行新的整合，以適應發(fā)展的需求，提高企業(yè)的管理水平，改善經營模式，簡化業(yè)務流程，計算機的大量應用，提高了企業(yè)的工作效率，增強了企業(yè)的競爭能力，所有這些都為電子商務的發(fā)展奠定了堅實基礎。 電子商務是企業(yè)發(fā)展的“加速器”，同時促進了企業(yè)的信息化向著更高水平發(fā)展。電子商務需要與之匹配的更高效的物流，更穩(wěn)固的原材料供應，更快捷的財務手續(xù)等，而這些恰恰與企業(yè)的信息化建設息息相關，電子商務的發(fā)展需要更高素質的人和更合理的企業(yè)業(yè)務流程相結合，并輔之以先進的計算機技術，因此必然對企業(yè)的信息化建設產生巨大的推動作用。綜上所述，企業(yè)信息化建設是基礎，電子