「管理心理學(xué)視角下的情緒管理」

1、管理心理學(xué)視角下的情緒管理摘要:情緒作為人反映客觀世界的形式，具有重要作用，對問題的解決有明 顯的影響，適當(dāng)?shù)那榫w狀態(tài)有助于問題的解決。 理解控制情緒需要“情緒智能”， 可以通過有效的“情緒管理”來實(shí)現(xiàn)。情緒管理是心理學(xué)和管理學(xué)的一個(gè)交叉研 究，是對個(gè)體和群體情緒的感知、控制和調(diào)節(jié)的過程。情緒是人對客觀事物所持 的態(tài)度體驗(yàn)，它作為個(gè)體一種重要的心理過程，對個(gè)體認(rèn)知和行為的影響備受心理 學(xué)家的重視。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，個(gè)體必須面對越來越快的生活節(jié)奏，承受 越來越大的工作壓力，快節(jié)奏生活方式使個(gè)體容易產(chǎn)生緊張情緒。情緒失控對個(gè) 體的傷害就像釘進(jìn)木板的釘，越來越深。正確運(yùn)用情緒管理對整個(gè)管理心理都

2、有 很好的促進(jìn)作用。關(guān)鍵詞：管理心理學(xué)發(fā)展趨勢情緒管理一、.管理心理學(xué)內(nèi)涵管理心理學(xué)是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分 ，它是一門以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、 文化人類學(xué)和政治學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，以組織中人的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)模式為研 究對象的學(xué)科。它主要探討組織中個(gè)體、群體以及組織的行為規(guī)律，以便運(yùn)用這些規(guī)律來預(yù)測與控制這些行為，以提高組織的效力。它是心理學(xué)知識在組織管理 工作實(shí)踐中應(yīng)用的結(jié)果。是研究組織系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)體、群體及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)人的行 為的影響，以理解、預(yù)測和管理人類行為，提高組織績效的一門科學(xué)。管理心理 學(xué)是把心理學(xué)的知識應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為的工 業(yè)心理學(xué)分支，是研究管理過

3、程中人們的心理現(xiàn)象、 心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科 學(xué)。管理心理學(xué)以組織中的人作為特定的研究對象，重點(diǎn)在于對共同經(jīng)營管理 目標(biāo)的人的系統(tǒng)的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，最大限度地調(diào) 動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)今的管理心理學(xué)都是以人本思想為前提的。它有助 于調(diào)動(dòng)人的積極性、改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績效，提高工作生活質(zhì)量，建立健康文 明的人際關(guān)系，達(dá)到提高管理水平和發(fā)展生產(chǎn)的目的。不斷發(fā)展的管理心理學(xué)有其獨(dú)特的特征，主要表現(xiàn)在以下方面：1 .人本化 一是以人為研究中心的學(xué)科，具有明顯的以人為本的傾向。2 .綜合性 一是一門綜合性的科學(xué)，它涉及的基礎(chǔ)理論知識比較廣。3 .應(yīng)用性一與組織管理活動(dòng)密切

4、相關(guān)，對于提高組織管理的水平，起到了積 極作用。二、管理心理學(xué)發(fā)展趨勢技術(shù)創(chuàng)新已成為下一世紀(jì)各國企業(yè)拓展市場、 在競爭中取勝的關(guān)鍵。在這個(gè) 系統(tǒng)中，具有高水平勝任素質(zhì)的人力資源，是技術(shù)創(chuàng)新和市場開拓的關(guān)鍵，因此， 目前更加注意探索管理者決策、技術(shù)創(chuàng)新和員工適應(yīng)中必須具備的勝任素質(zhì)，更加關(guān)注如何充分地利用和開發(fā)人力資源。 科技進(jìn)步和管理的復(fù)雜度對于員工素質(zhì) 提出息的要求，使得人力資源管理成為研究的又一熱點(diǎn)，研究由局部的、分散的 研究轉(zhuǎn)向整體系統(tǒng)的研究。目前，有關(guān)勝任特征評價(jià)、個(gè)體對于組織的適應(yīng)性和 干預(yù)問題的研究等人力管理管理問題正向縱深發(fā)展。管理心理學(xué)在研究領(lǐng)域方面，更加重視突破傳統(tǒng)框架，不斷

5、拓展研究的新領(lǐng) 域。目前，管理心理學(xué)不同于其它心理學(xué)分支的特征是，在拓展研究新領(lǐng)域時(shí)，不僅有大量商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)處于市場經(jīng)濟(jì)利益的考慮， 進(jìn)行投入和資助，各國政府 處于自己在國際競爭中的國家安全和市場利益， 也進(jìn)行有計(jì)劃的管理決策的行為 科學(xué)研究。可以認(rèn)為，管理心理學(xué)研究更加關(guān)注國家目標(biāo)?？傊芯康男碌臒狳c(diǎn) 在于：跨國公司和國際合資公司的比較研究、 科技投入的行為研究、失業(yè)指導(dǎo)研 究等，均取得了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 目前，管理心理學(xué)家把組織作為開 放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)來看待和研究研究領(lǐng)域方面已突破傳統(tǒng)框架涉及管理培訓(xùn)與 發(fā)展、工作業(yè)績評價(jià)、管理決策、組織氣氛和組織文化、跨文化比較等新領(lǐng)域。三、

6、管理心理學(xué)視角下的情緒管理（一）情緒管理的內(nèi)涵情緒管理（Emot ion Managem e nt）是指通過研究個(gè)體和群體對自身情緒和 他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒 智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此 產(chǎn)生良好的管理效果。近幾年來，不少人因?yàn)榍榫w失控而引發(fā)慘案。 有多少在讀 的學(xué)生因?yàn)橐恍┬∈露Y(jié)束自己年輕的生命？有多少人因?yàn)閭€(gè)人感情而做出偏 激的事情？又有多少人因?yàn)橐粋€(gè)小小的矛盾與自己摯愛的親人對立相向？這些都是沒有進(jìn)行好情緒管理的表現(xiàn)。有效地管理自己的情緒 ，有利于建立和諧的人際 關(guān)系。作為一個(gè)社會(huì)人，必須擁有在

7、社會(huì)中生存的能力。（二）情緒管理的作用情緒在人際對個(gè)體關(guān)系中起著信號、表達(dá)和感染作用，是人際關(guān)系交往的重 要手段。所以，管理情緒必不可少。同時(shí)，情緒管理有利于人們的身心健康。前 面說到，積極開朗的情緒可以讓人保持一種愉悅的心情，提高工作效率。在生理方 面，良好的情緒可以直接作用于腦垂體，可以保持內(nèi)分泌的適度平衡，使全身各系 統(tǒng)、器官的功能更加調(diào)、健全，有利于身體健康。世界上有許多癌癥患者都是因 為積極的心態(tài)得以痊愈可以證明這一點(diǎn)。另一方面 ，不良情緒會(huì)造成生理機(jī)制的 紊亂，從而導(dǎo)致各種軀體疾病。如強(qiáng)烈或持久的消極情緒會(huì)造成心血管機(jī)能受損， 引發(fā)高血壓和冠心病，嚴(yán)重時(shí)還可導(dǎo)致腦血栓或心肌梗塞。據(jù)

8、調(diào)查，常見的焦慮癥、抑郁癥、神經(jīng)衰弱等心理問題和疾病大多與不良情緒有著密切的關(guān)系。情緒是人對客觀事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人的需要是否獲得滿足的反映。作為人反映客 觀世界的一種形式，是人的心理的重要組成部分，對人的現(xiàn)實(shí)生活和精神生活方面 都有重要作用：適應(yīng)功能，動(dòng)機(jī)作用，信號作用以及組織作用。我們重點(diǎn)來看情 緒對思維活動(dòng)的影響，以解決問題的思維活動(dòng)為例，思維活動(dòng)是一種復(fù)雜的心理 現(xiàn)象，其產(chǎn)生和有效運(yùn)作，依賴于個(gè)體快樂的情緒狀態(tài)。1斯賓塞曾說：“快樂的 情緒狀態(tài)比冷淡或厭惡遠(yuǎn)遠(yuǎn)有利于智慧的活動(dòng)?！鼻榫w對問題解決的影響可以是積極的，也可以消極的，良好的情緒狀態(tài)可以提高思維活動(dòng)的積極性，推動(dòng)問題 的解決；

9、消極的情緒狀態(tài)則會(huì)干擾問題解決的進(jìn)程。耶基斯多德遜的研究發(fā)現(xiàn) 作業(yè)績效和喚醒水平之間呈 倒U曲線”關(guān)系，即喚醒水平太低或太高時(shí)，作業(yè)績 效都不好，只在中等的喚醒水平時(shí)，表現(xiàn)出最佳的作業(yè)績效。據(jù)此，要提高問題 解決的效率，問題解決者應(yīng)保持適當(dāng)?shù)那榫w狀態(tài)。由此看來，要使情緒發(fā)揮其積極作用，就要恰當(dāng)?shù)乩斫饪刂魄榫w，這就需要某種 智慧”心理學(xué)家彼得 薩洛維和約翰 梅耶將這種能力稱為 情緒智能"（emoti。nal intelligence） 。 2情緒智能”也就是識別和理解自己和他人的情緒狀態(tài)， 并利用這些信息來解決問題節(jié)行為的能力。在某種意義上，情緒智能是與理解、 控制和利用情緒的能力相關(guān)

10、的。根據(jù)一些心理專家的觀點(diǎn)，情緒智能涵蓋5種能 力：我認(rèn)為其中的 情緒的自我調(diào)控能力”及 情緒的自我激勵(lì)能力”與倒U曲線密 切相關(guān)。（三）情緒的自我才$制與調(diào)節(jié)？ 情緒的自我調(diào)控能力是指控制自己的情緒活動(dòng) 以及抑制情緒沖動(dòng)的能力。 情緒的調(diào)控能力是建立在對情緒狀態(tài)的自我覺知的 基礎(chǔ)上的，是指一個(gè)人如何有效地?cái)[脫焦慮、沮喪、激動(dòng)、憤怒或煩惱等因?yàn)槭?敗或不順利而產(chǎn)生的消極情緒的能力。這種能力的高低，會(huì)影響一個(gè)人的工作、 學(xué)習(xí)與生活。當(dāng)情緒的自我調(diào)控能力低下時(shí)，就會(huì)使自己總是處于痛苦的情緒旋 渦中；反之,則可以從情感的挫折或失敗中迅速調(diào)整、控制并且擺脫而重整旗鼓。 ?情緒的自我激勵(lì)能力是指引導(dǎo)或推

11、動(dòng)自己去達(dá)到預(yù)定目的的情緒傾向的能力,也就是一種自我指導(dǎo)能力。它是要求一個(gè)人為服從自己的某種目標(biāo)而產(chǎn)生、 調(diào)動(dòng) 與指揮自己情緒的能力。一個(gè)人做任何事情要成功的話，就要集中注意力，就要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)、自我把握，盡力發(fā)揮出自己的創(chuàng)造潛力，這就需要具備對情緒的 自我調(diào)節(jié)與控制，能夠?qū)ψ约旱男枰舆t滿足 ，能夠壓抑自己的某種情緒沖動(dòng)。 自我激勵(lì)是人們精神活動(dòng)的動(dòng)力之一， 也是保持心理健康的一種方法。在遇到困 難、挫折、打擊、逆境、不幸而痛苦時(shí)，善于用堅(jiān)定的信念、偉人的言行、生活 中的榜樣、生活的哲理來安慰自己，使自己產(chǎn)生同痛苦作斗爭的勇氣和力量。張海迪在她人生奮斗的歷程中，所承受的痛苦與壓力是常人難以忍

12、受的， 而當(dāng)困難 壓頂?shù)臅r(shí)候，她總是用保爾、吳運(yùn)鐸等英雄事跡激勵(lì)自己，去戰(zhàn)勝病殘，堅(jiān)強(qiáng)地生活下。（四）情緒控制的方法肖漢仕教授認(rèn)為情緒管理是指用心理科學(xué)的方法有意識地調(diào)適、緩解、激發(fā)情 緒，以保持適當(dāng)?shù)那榫w體驗(yàn)與行為反應(yīng)，避免或緩解不當(dāng)情緒與行為反應(yīng)的實(shí)踐 活動(dòng)。包括認(rèn)知調(diào)適、合理宣泄、積極防御、理智控制、及時(shí)求助等方式。6H4AS情緒管理方法，是用以增加快樂，減少煩惱，保持合理的認(rèn)知、適當(dāng)?shù)那?緒、理智的意志與行為。一方面：用智慧去打開六種快樂的資源，以便增加快樂 優(yōu)化情緒。即6H(HAPPY)1、奮斗求樂2、化有為樂3、化苦為樂4、知足常樂5、助人為樂6、自得其樂另一方面：當(dāng)陷于苦惱、生氣等負(fù)性情緒，出現(xiàn)行為沖動(dòng)時(shí)，使用4AS技術(shù)來自我管理情緒，以便改變情緒A: ASK即反問，反思