探析電力營銷管理創(chuàng)新

1、探析電力營銷管理創(chuàng)新摘要：在市場經濟條件下，電需要根據(jù)電力產品的特點、樹立創(chuàng)新理念，探究管理創(chuàng)新的方法、 策略。在進行管理創(chuàng)新的同時， 選擇正確的電力營銷策略，從產品、價格、渠道及促銷策略等多個方面進行總體謀劃，引導電走向可持續(xù)發(fā)展軌道。關鍵詞：電力營銷；管理理念；創(chuàng)新1 電力營銷及電力商品的特點(1) 無形性。電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓、頻率、波形等來表現(xiàn)。(2) 非儲存性。一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產、供、銷必須依靠各級電力輸送絡來完成， 電則成為電力輸送的載體， 電的質量對電力商品的質量有重要作用。(3) 公用性。電力商品是社會經濟發(fā)展的基本經濟保障，出

2、現(xiàn)供電故障會引起社會經濟生活的不穩(wěn)定， 全社會的經濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。(4) 計量特殊性。電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據(jù)， 同時也成為電力商品交易雙方產生質量的焦點所在。2 電力營銷理念創(chuàng)新2、1樹立全員營銷觀念必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使電具備競爭力的關鍵工作之一。美國市場學專家菲利普，科特勒設計了一個評判標準來衡量一個營銷機構的優(yōu)劣，簡稱“ POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見，考察一個電的首要標準就是觀念，即要求員工目標一致，上

3、下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結的服務團隊。2、2全面理解滿足客戶需求(1) 滿足客戶對電力產品的全部需求?？蛻粼谙M電力時，不僅要求電能安全，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務和適當?shù)膬r格等。 經營者要考慮客戶對電力產品的需求，實施整體產品策略。(2) 滿足客戶不斷變化的需求。 客戶對電能產品的需求不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產品和服務。(3) 滿足不同客戶的需求。 客戶需求各有特色的， 需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。2、3樹立長期利潤觀點電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面

4、。電應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤， 把營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標， 又要考察產品的市場占有率、投資收益率等指標； 不僅要看到市場上存在的現(xiàn)實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。2、4改革內部管理機構在現(xiàn)代電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，營銷部門擔負各營銷單位之問的協(xié)調工作，應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。3 電力營銷管理創(chuàng)新策略管理創(chuàng)新是降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善服務，提高競爭力的必由之路。 管理創(chuàng)新始于管理理念的創(chuàng)新，并通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術應

5、用來實現(xiàn)。3、1創(chuàng)造可供消費者選擇的用電環(huán)境(1) 利用 3 年 5 年時間，針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制。(2) 改革營銷業(yè)務的服務方式。 在辦理新裝增容用電、 交納電費、查詢用電、故障報修等項用電事宜時， 提供多種可供消費者選擇的服務方式和方法， 滿足消費者要求簡便、快捷服務的意愿。(3) 逐步開放售電市場，讓消費者最終有權選擇供應商。3、2建立為市場營銷服務的信息技術支持系統(tǒng)信息技術支持系統(tǒng)是現(xiàn)代化管理的重要手段。20XX 年從國家電公司層面，整體推行 SGl86 系統(tǒng)建設。建設 SGl86 營銷服務系統(tǒng)， 是為了加強管理， 提高效率，改善服務，監(jiān)督工作質量

6、，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準備。3、3改革電費抄、核、收管理模式城鄉(xiāng)居民實現(xiàn)“一戶一表”，引起電費抄核收人員的大量增加。為解決這個問題，國外電力公司采用了委托社會抄表公司抄表的辦法。電應當認真研究和借鑒，采用合同形式委托社會抄表公司抄表和催費，并組建電費賬務處理中心，集中管理電費帳務， 不僅可實現(xiàn)減人增效、 降低成本，又可確保電費安全的好辦法。4 電力市場營銷組合策略創(chuàng)新電力商品作為一種特殊的商品，新的營銷理念要求其實行全新的市場營銷組合策略。4、1 電力營銷的產品策略4、1、1 提高電力商品的質量，滿足電力用戶的需求從電源側可以采取以下措施：(1) 對老化機組進行技術改造和

7、更新，提高發(fā)電機組的出力效果，以電力需求側管理思想為指導，提高設備完好率，降低發(fā)電成本。(2) 調整電源結構， 關停小火電機組， 實施以大代小舉措， 大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機組。(3) 加強電源的科學管理，通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施，降低電源的上電價。從電側可以采取以下措施：(1) 大力加強主干電的建設與改造，降低供電損耗。(2) 加快城鄉(xiāng)電改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔。(3) 采用計算機絡管理，優(yōu)化調度，合理分配電流量流向，降低損，實行電能量信息遠程采集。4、1、2引導創(chuàng)造電力商品的消費(1) 配合工業(yè)化進程，重點保證大的工業(yè)項目、新項目的電力供應，對用電大戶，電源、電共同配合，開展電力直供的試點工作。(2) 配合居民消費轉型的變化，提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費的占有率。(3) 拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務，例如推出用電保險、培訓等服務，增強用電安全感，引導電力消費。4、2電力營銷的價格策略(1) 分時電價策略。根據(jù)一天不同用電時段、制訂不同的電價價格，用電高峰和低峰采用不同電價。(2) 兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分， 實現(xiàn)增供擴銷。(3) 隨著農改造的深入進行，拓展農村用電市場，通過加強對農村用戶的服務，使農村用電量不斷增