向?qū)W習(xí)與發(fā)展職能擴(kuò)充你的知識(shí)領(lǐng)域

1、向?qū)W習(xí)與發(fā)展職能擴(kuò)充你的知識(shí)領(lǐng)域很多企業(yè)在人力資源職能中設(shè)置了學(xué)習(xí)與發(fā)展崗位，負(fù) 責(zé)幫助企業(yè)建立學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，并協(xié)助不同崗位的員工構(gòu) 建學(xué)習(xí)與發(fā)展計(jì)劃。學(xué)習(xí)與發(fā)展角色在現(xiàn)代學(xué)習(xí)型企業(yè)中占 據(jù)著非常重要的位置，可有效連接相對(duì)獨(dú)立的培訓(xùn)、績(jī)效與 知識(shí)管理等領(lǐng)域，進(jìn)一步提升組織和個(gè)人績(jī)效。無(wú)論企業(yè)是 否設(shè)置了該崗位，其職能對(duì)于現(xiàn)代學(xué)習(xí)型企業(yè)而言都是不可 或缺的。那么，一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)與發(fā)展從業(yè)者都需要掌握哪 些知和技能呢？這個(gè)話題對(duì)于當(dāng)今身處 HR 職能不斷發(fā)展變 化中的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理們顯得特別有意義。未來(lái)，學(xué)習(xí)與發(fā)展 崗位將成為企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理們的一個(gè)新的職業(yè)發(fā)展方向。著名的人才管理與企業(yè)學(xué)習(xí)研究機(jī)構(gòu)

2、Bersin&Associates 在最近發(fā)布的研究報(bào)告“ 2010 企業(yè)學(xué) 習(xí)與人才管理發(fā)展預(yù)測(cè)”中特別提到了當(dāng)今在學(xué)習(xí)與發(fā)展崗 位上的從業(yè)者所應(yīng)當(dāng)關(guān)注的新的知識(shí)領(lǐng)域。 Bersin 調(diào)查了 10% 的績(jī)優(yōu)企業(yè)與一般企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展崗位所掌握知識(shí)技 能的情況，結(jié)果顯示，在五個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中，那些高績(jī)效的學(xué) 習(xí)型企業(yè)表現(xiàn)突出。這五個(gè)知識(shí)領(lǐng)域是：-知識(shí)管理-信息架構(gòu)-商業(yè)智能/分析-多媒體開(kāi)發(fā)技能-績(jī)效分析市場(chǎng)&弼通 裔業(yè)繩営能力 佶息架構(gòu)證/過(guò)程隈進(jìn)的方法sms?煥弾普理與咨詢E*理働用技桎教學(xué)設(shè)il技縄亠1ZC=1 3 用Source Bersin & Assodsies

3、2(f0910%的績(jī)優(yōu)企業(yè)與一般組織中學(xué)習(xí)與發(fā)展相關(guān)知識(shí)技能對(duì)比知識(shí)管理）KM ( Knowledge Management研究顯示，組織中在提升組織績(jī)效和個(gè)人能力的所有 學(xué)習(xí)方式中，非正式學(xué)習(xí)占據(jù)了主要地位。在企業(yè)中，正式 學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)為正規(guī)的培訓(xùn)，而非正式學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)在知識(shí) 管理上。所以，若最大化發(fā)揮學(xué)習(xí)在組織中的價(jià)值，培訓(xùn)部 門(mén)必須同時(shí)關(guān)注企業(yè)培訓(xùn)與知識(shí)管理，即企業(yè)學(xué)習(xí)。因此， Bersin 在報(bào)告中提到學(xué)習(xí)與發(fā)展崗位首先要關(guān)注的就是企 業(yè)的知識(shí)管理領(lǐng)域。過(guò)去，知識(shí)管理在企業(yè)中處在一個(gè)較為尷尬的位置， 一方面，企業(yè)非常重視知識(shí)管理，但同時(shí)，在知識(shí)管理的推 動(dòng)上由于缺少相關(guān)的崗位職能而難以

4、奏效。對(duì)于很多知識(shí)管 理的研究和推廣機(jī)構(gòu)而言，幾乎都忽略了培訓(xùn)部門(mén)在知識(shí)管 理上的推動(dòng)價(jià)值，其實(shí)，就企業(yè)知識(shí)管理而言，培訓(xùn)部門(mén)是 一個(gè)核心推動(dòng)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)工作本身就是知識(shí)管理最為重要的 實(shí)踐方式。著名的知識(shí)型企業(yè)埃森哲咨詢公司經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí) 踐和研究，組建企業(yè)學(xué)習(xí)部門(mén)，最終將原來(lái)分開(kāi)的知識(shí)管理 部門(mén)與培訓(xùn)部門(mén)合二為一。組織中不可能同時(shí)出現(xiàn)兩個(gè)關(guān)注 學(xué)習(xí)的部門(mén)，這將是所有企業(yè)在規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)與知識(shí)管理職 能上的最終結(jié)果。因此，知識(shí)管理領(lǐng)域是學(xué)習(xí)與發(fā)展崗位必 須關(guān)注的知識(shí)領(lǐng)域。IA （ Information Architecture信息架構(gòu)）在企業(yè)中，學(xué)習(xí)與發(fā)展崗位關(guān)注的領(lǐng)域較為綜合，包 括了培訓(xùn)、人

5、次評(píng)估、績(jī)效、知識(shí)管理、教學(xué)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)管 理系統(tǒng)應(yīng)用等多個(gè)方面。這就要求學(xué)習(xí)與發(fā)展從業(yè)者要有很強(qiáng)的信息架構(gòu)能力。所謂信息架構(gòu)，通俗講就是合理的組織 信息的展現(xiàn)形式。信息架構(gòu)的主體對(duì)象是信息，對(duì)于學(xué)習(xí)與 發(fā)展廣為而言，主要體現(xiàn)在對(duì)來(lái)自組織及員工各方面的相關(guān) 信息加以設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、 決定組織方式以及歸類， 好讓企業(yè)員工、 管理者與人力資源相關(guān)管理者均能夠通過(guò)正確的渠道獲得 正確的信息。根據(jù)博奧新世紀(jì)（ BANC ）的統(tǒng)計(jì)，那些信息 架構(gòu)能力較強(qiáng)的培訓(xùn)主管，會(huì)更能夠發(fā)揮LMS （學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）的價(jià)值，他們對(duì)報(bào)表中員工學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的分析、挖掘更為 深入，并能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)有效應(yīng)用于對(duì)組織和個(gè)人績(jī)效的改 進(jìn)。BI

6、（ Business Intelligence / Analytics商業(yè)智能 / 分析）BI 可以說(shuō)是基于 IA 的更為高級(jí)的應(yīng)用。商業(yè)智能通 常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出 明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策的工具。信息化時(shí)代的企業(yè)管理，企業(yè) 決策者需要第一時(shí)間掌握準(zhǔn)確的信息。這些信息來(lái)自與企業(yè) 的人、財(cái)、物等各個(gè)方面。來(lái)自于人才管理方面或?qū)W習(xí)方面 的信息，自然會(huì)成為企業(yè)決策信息的一部分。博奧新世紀(jì)（ BANC ）在企業(yè)學(xué)習(xí)信息化成熟度模型（企業(yè)學(xué)習(xí)信息 化白皮書(shū) P24 ）中，所定義的企業(yè)學(xué)習(xí)信息化發(fā)展的第五 階段，從信息化的角度而言即是 BI 商業(yè)智能成熟的階段。 通 俗講，所謂

7、學(xué)習(xí)與發(fā)展崗位關(guān)注BI，就是要達(dá)到兩個(gè)目的：其一，自上而下的商業(yè)智能分析。包括如何將組織的商業(yè)目 標(biāo)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及個(gè)人的目標(biāo)，分析完成目標(biāo)組織、 團(tuán)隊(duì)及個(gè)人所需要的知識(shí)和技能，進(jìn)而通過(guò)對(duì)測(cè)評(píng)、評(píng)估找 到當(dāng)前的差距，并通過(guò)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃來(lái)有計(jì)劃彌補(bǔ)知識(shí)技能 差距。其二，自下而上的商業(yè)智能分析。通俗講就是企業(yè)決 策者在任何時(shí)候可以知道企業(yè)任何員工的全部績(jī)效情況，包 括他的崗位、勝任力、職業(yè)發(fā)展方向、學(xué)習(xí)能力、知識(shí)技能 的欠缺等等。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的速度和準(zhǔn)確性是衡量 BI 成熟性 的重要指標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的背后，需要學(xué)習(xí)與發(fā)展崗位 在內(nèi)的人力資源管理者的共同努力。Development of R

8、ich Media多媒體開(kāi)發(fā)在當(dāng)下的信息科技時(shí)代，多媒體開(kāi)發(fā)技能已經(jīng)不再是 少數(shù)開(kāi)發(fā)人員所獨(dú)享的技能。 e-Learning 等新的學(xué)習(xí)方式越 來(lái)越多應(yīng)用于企業(yè)中，在學(xué)習(xí)型企業(yè)中，組織中所有的專業(yè) 人士、管理者都將成為學(xué)習(xí)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)者，并能夠通過(guò)多媒 體方式沉淀知識(shí)。學(xué)習(xí)與發(fā)展崗位的一個(gè)使命就是轉(zhuǎn)換，將 專家、管理者轉(zhuǎn)換為導(dǎo)師或培訓(xùn)者。善用多媒體手段可以加 速這一轉(zhuǎn)化的過(guò)程。隨著快速化學(xué)習(xí)工具的普及，開(kāi)發(fā)多媒 體課件技術(shù)上已經(jīng)變得非常容易，學(xué)習(xí)與發(fā)展專員需要首先 關(guān)注并掌握這些技能，并將這些技能有效傳遞給組織中的管理者，使員工在學(xué)習(xí)與發(fā)展上都能夠得益于網(wǎng)絡(luò)及多媒體技 術(shù)。Performance

9、 Consulting 績(jī)效分析企業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)方向是向著非正式學(xué)習(xí)（知識(shí)管理） 擴(kuò)展，另一個(gè)重點(diǎn)就是如何使企業(yè)中的正規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目更有 效。沒(méi)有人否認(rèn)培訓(xùn)是改善組織績(jī)效的一種方式，但問(wèn)題是 多數(shù)的培訓(xùn)組織者們?nèi)鄙俳M織績(jī)效分析相關(guān)的知識(shí)、技能和 經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)工作表面的問(wèn)題是難以評(píng)估和量化，無(wú)論是采用 柯氏的評(píng)估方式還是各種 ROI 的評(píng)估， 都很難對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行有 效評(píng)估。問(wèn)題的根源乃在于沒(méi)有在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始前做好績(jī)效 分析工作。 目前， 很多組織提供了績(jī)效分析工具和方法， 如： ASTD 的 HPI（ Human Performance Improvement，人力績(jī)效改進(jìn)模型）、 Bersin 的 Im

10、pact Measurement Framework 等。學(xué)習(xí)與發(fā)展崗位需要掌握績(jī)效分析工具和 方法，能夠大幅提升員工學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃被執(zhí)行的效率。除此 之外，對(duì)于常見(jiàn)的組織績(jī)效管理模式， 女口： BSC平衡計(jì)分卡、 MBO 目標(biāo)管理法、 360 °評(píng)估等，學(xué)習(xí)與發(fā)展從業(yè)者也應(yīng)予 以足夠的關(guān)注。經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)習(xí)與發(fā)展專員總是能夠借助于 企業(yè)當(dāng)前的績(jī)效管理模式來(lái)順利開(kāi)展工作。在 Bersin 的研究報(bào)告中， 學(xué)習(xí)與發(fā)展從業(yè)者除了要關(guān)注上述五個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，也提到還需關(guān)注的其它知識(shí)技能領(lǐng)域，包括：項(xiàng)目管理能力、系統(tǒng)思考能力、教學(xué)設(shè)計(jì) 能力、教練技術(shù)等方面?？傊?，組織中的學(xué)習(xí)與發(fā)展從業(yè)者需要掌握的知識(shí)和 技能是多方面的，其實(shí)，相對(duì)于本文提到的這