歷企業(yè)培訓師案例分析真題及答案要點

1、（決定培訓質量的內容）答：一、培訓評估是進行培訓質量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段。通過有效地培訓評估，可以為改進培訓質量管理工作提供必要的和可靠的依據。但是，培訓評估代替不了全部的培訓質 量管理工作，換句話說，培訓評估不能完全等于培訓質量管理工作。決定培訓質量的工作內容包括：（1）培訓需求文件；（2）培訓活動方案；（3）培訓業(yè)務日志；（4）培訓效果評估與反饋。因為決定培訓質量 主要包括以上四個方面的內容，而該中心只突岀了其中一個方面。二、建議：（1）不斷優(yōu)化培訓評估的形式和手段，充分發(fā)揮培訓評估的指導和引導作用。（2）加強培訓質量管理基礎宣傳教育工作。（3）規(guī)范培訓流程，加強培

2、訓過程質量控制。（根據培訓活動的活動過程性、 參與主體的多元性、培訓客體的不確定性等特點，按照培訓的四個主要流程，確定質量控制關鍵點和關 鍵內容。可通過重點檢查培訓需求文件、培訓活動方案、培訓業(yè)務日志、培訓效果評估與反饋結果等， 主要關注培訓動意與培訓需求的吻合度，培訓目標和培訓對象的針對性，培訓項目組織運行的科學性、 規(guī)范性和可操作性，培訓大綱制定的嚴謹性，培訓教師選聘的可靠性，培訓項目實施計劃與培訓內容、 培訓模塊設計的科學性，培訓前的準備是否到位，培訓監(jiān)控、服務、考核、經費等是否落實等。）4）引進先進的培訓質量管理標準，并加以本土化。（5）建立有效的培訓質量管理體系，進一步完善培訓質量管

3、理制度，明確責任主體、質量管理方針、控制規(guī)范與標準、質量管理控制文件、評價結果運用等。（6） 加強培訓質量管理文化，積極構建培訓質量管理信息化平臺。法律培訓項目開發(fā)案例分析，或者會問XX培訓項目是如何開發(fā)岀來的P257-259答：培訓項目開發(fā)，包括信息搜集、調查分析、發(fā)現問題、提岀解決問題的方案，以及開發(fā)方案的論證 審定等一整套環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，關鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現問題并提岀解決問題的辦法。差距就是問題，就是需求。只有問題找得 準，解決問題的方法對路，培訓項目開發(fā)才能有的放矢。該培訓項目認真做好了搜集培訓需求信息的基礎性工作，找出了特定崗位能力要求的關鍵要素、特定崗位員工素質差距，抓住了主要問題和

4、關鍵環(huán)節(jié)。該企業(yè)的培訓項目開發(fā)過程體現了培訓項目開發(fā)的要求：1、尋找特定崗位能力要求的關鍵要素。2、尋找特定崗位員工素質差距的方法。3、要學會抓主要問題。4、搜集信息，把握趨勢。5、發(fā)現問題，提出設想。6、識別機遇與需求，給出項目提案。這份授課教案怎么樣案例分析。P345-346 （注：教案一一與備課有關，展開見教材）答：主要五點內容：一、該教案是集體備課的產物。二、該教案的表現方法為文字表述法和表格法；三、表格法對教學方法、時間分配做出了詳細安排；四、教案注重了教學過程的優(yōu)化；五、本案例對課前準備工作做岀了明確要求。3. 請結合該案例背景材料，根據所提工作要求設計一份班組長管理實用手冊編寫提

5、綱P74，P313答：1）班組長崗位職責：工作，現場管理，創(chuàng)新管理（5分）2）能結合實際，酌情給0-8分3）根據提綱中所體現各部分的案例，內容情況酌情給0-5分4）提綱內容框架邏輯關系，酌情給0-2分教材兩篇，基礎篇和實訓篇。基礎篇分為六章，題目為：第一章企業(yè)班組概述，班組長在企業(yè)中的 地位，基本職責，基本素質要求，職業(yè)道德建設，學習型組織建設等方面的基本知識。第二章班組長管 理基礎，班組長管理的對象，管理的類型，管理理念，管理原則，管理技術與方法等基本常識和基礎知 識。第三章班組現場管理，6S管理，生產作業(yè)計劃的制定與執(zhí)行。第四章班組實務管理，班組會議的組織， 公文寫作，班組激勵等方面的基本

6、方法。第五章班組創(chuàng)新管理， 班組創(chuàng)新管理的基本含義，內容，方法，發(fā)展趨勢等基本知識。第六章班組培訓工作，班組培訓工作的意義，班組培訓與企業(yè)培訓的關系，班組 培訓的內容與方法，班組長在培訓中的作用，建立班組終身學習的方法和途徑等基本知識。實訓篇，分 為三部分：第一部分情景模擬，模擬班組會議組織，公文寫作，給定主題。第二部分沙盤推演班組現場 6S管理。第三部分安全管理演練，例如事故現場模擬應急救援。*組織教學，導入課程，講授新課，鞏固新課，布置課后練習（培訓環(huán)節(jié)）。4. 請運用學到的相關知識聯系實際談談案例對崗位職務描述工作具有什么啟示。P13基本原則一、崗位說明書所包含的內容有：（1）一般資料；

7、（2）工作描述；（3）任職資格說明；（4）本崗位的工作條件與環(huán)境說明；（5）個性特質要求崗位職務描述要遵循：實用性原則、專家行為原則、個性化原則、科學操作原則、動態(tài)管理原則二、啟示（1）崗位職務描述應與時俱進，其內容應隨工作內容的改變及設備不同更新或補充。（2）崗位職務描述是招聘員工的重要依據。（3）人力資源管理只有與人才使用緊密結合，才能發(fā)揮其應有的作用。請結合案例和工作實際，分析教材開發(fā)應注意把握的環(huán)節(jié)P316 *把握三個原則：一、統(tǒng)籌計劃原則，開展工作之前需要一個統(tǒng)籌考慮，行程計劃，避免后續(xù)出現問題。二、三落實原則，人員落實，任務落實，經費及保障條件落實。三、協(xié)調配合原則，做到責任分工具

8、體 明確，任務落實到人，有要求相關責任者良好協(xié)作，主動溝通配合。教材開發(fā)的主體內容也需要牢牢把 握，一，確定教材開發(fā)組織工作的基本任務二，確定教材選題三，確定編寫人員或專家，確定主編四， 編寫人員提岀編寫計劃即教材提綱五，審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。聯系實際：視企業(yè)及培訓人員的自身情況因地制宜。培訓機構人員多，可自行編制。人員少可分解編制科目。抓好試點，以點帶面。創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮和調動工藝技術人員的積極性。注意審核，把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范。應用編寫的教材開展實驗性培訓，檢驗教材的可操作性。結合案例情況，如果讓你設計本企業(yè)的班組長培訓運行機制你有何設想？至少提出三條以上制度框架 設想 P415*

9、如何結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開展培訓，企業(yè)班組長崗前和在崗培訓如何進行，專題培訓如何 與輪訓相結合，如何了解企業(yè)班組長培訓需求， 如何結合企業(yè)中心工作開展培訓， 從培 訓制度層面提出設想。流程：績效差距一一培訓意向提岀一一培訓需求分析與確認一一培訓課程設計與培訓活動策劃一一培訓 資源協(xié)調與整合一一培訓組織實施一一培訓總結和效果評價與考核一一培訓項目的推廣與新的培訓需求 的提出6.企業(yè)培訓中心講行“班組長管理能力”培訓項目開發(fā)工作的步驟的看法P258-260要點：一，收集信息把握趨勢，通過各種渠道，廣泛及時的搜集信息，包括社會發(fā)展，技術進步，生產 力水平提高，國家政策法規(guī)變更，行業(yè)標準更新，兄弟企業(yè)生產

10、，技術，經營等方面，判斷信息。二， 發(fā)現問題，提岀設想，找準要解決的問題，針對性進行的開發(fā)培訓項目，問題包括企業(yè)面臨的最需要解決的問題和實現企業(yè)發(fā)展目標需要解決的問題。三，識別機遇與需求，在發(fā)現問題和提岀設想的基礎上，要對解決問題，實現項目的條件進行分析。四，進行可行性研究，根據現代項目管理的要求，對任何一 個項目都要進行可行性研究，培訓項目分析的主要內容是：培訓項目開發(fā)報告書所指岀的必要性和可行 性，分析和評價其所得岀的各種結論是否基本準確，合理，經過綜合分析，評價與優(yōu)化，確定是否可行，并得岀立項的結論，保企業(yè)領導審批。五，制定開發(fā)計劃，領導審批同意后，就可以正式開展項目開發(fā) 的相關工作了，

11、首先是制定項目開發(fā)計劃，確立項目開發(fā)人等。1項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息；2、借助于需求問卷、開放性問題，從被培訓對象、專家、企業(yè)領導人等方面來把握培 訓需求；3、對來自不同方向的信息進行歸納、分析；4、將培訓需求信息作為確定培訓項目進行研討，最后確定培訓項目開發(fā)的內容，使培 訓內容能夠真正提升班組長的崗位適應能力；5、企業(yè)培訓項目開發(fā)是有目的、有計劃的實施過程。7. “班組長管理能力”培訓項目的 培訓實施計劃_ P271 *XX培訓項目實施計劃（別忘了一、培訓目的（為什么要進行培訓）二、培訓目標（培訓要達到何種標準）三、培訓對象及類型（誰接受培訓和進行惡化中類型的培訓，

12、 培訓類型有：知識更新，思維變革， 潛能開發(fā)，崗位培訓包括適應性和規(guī)范性崗位培訓）四、培訓內容（據培訓對象的需求而定）五、培訓的組織范圍（五個層次，個人即針對個人的崗位培訓，部門即針對 某一部門的培訓，組織即針對整個組織的全體員工的培訓，行業(yè)即針對某一行業(yè)人員進行的培訓，公共即適用所有領域和行業(yè)的培訓）六、培訓規(guī)模（技術要求較為專業(yè)的培訓規(guī)模都較小）七、培訓時間八、培訓地點九、培訓的方式、方法（培訓的組織 形式，如集中或分散，在職還是脫產，內訓還是外訓）十、培訓師資（骨干，專家，技師等）十一、考評方式（筆試，面試和操作，開卷/閉卷）十二、培訓費用（交通 后勤場地培訓費等） 十三、培訓效益、效果

13、的預期（盡量量化，不能量化就有理有據）8. 企業(yè)培訓師管理能力提升，培訓開發(fā)工作的可取之處第一，項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息，為企業(yè)培訓師培訓工作提供相應 支撐。第二，借助于需求問題，開放性問題，從被培訓對象和專家、企業(yè)領導者多個方面來把握需求。第三，對來自不同方面的信息進行歸納分析第四，找到培訓師和專家共同的問題，作為確定培訓項目，進行研討，最后確定培訓項目。第五，企業(yè)培訓項目開發(fā)體現了培訓是有目的，有計劃的實施過程。9. 該企業(yè)的培訓項目開發(fā)過程體現了培訓項目開發(fā)的什么原則，為什么P263-264 一，服務性原則，開發(fā)培訓項目必須明確目的，以企業(yè)發(fā)展需要為岀發(fā)點和落腳

14、點，服從服務于企業(yè)對人員素質提升的實際需求，這也是企業(yè)培訓部門和培訓工作者的價值所在。二，針對性原則，培訓內容 的安排，必須建立在準確的培訓需求預測的基礎上，是與培訓對象密切相關的，而不是一般性的，泛泛 的內容。三，實效性原則，開發(fā)培訓項目必須考慮到項目的質量與效果，每一個環(huán)節(jié)的把握都要與最終 的培訓效果相聯系，保證培訓項目的切實有效。四，適時性原則，開發(fā)培訓項目要把握時機，不滯后也 不能超前，特別是應激性培訓項目， 不可貽誤戰(zhàn)機。五，可行性原則，開發(fā)培訓項目必須強調可操作性， 便于實施。六，系統(tǒng)性原則，開發(fā)培訓項目是一個系統(tǒng)性工程，充分考慮其他各相關方面因素的影響。10. 分析案例；“班組長

15、管理能力”培訓項目開發(fā)工作的基本特點P257第一，項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息；第一，借助于需求問卷、開放性問題，從被培訓對象、專家、企業(yè)領導人等方面來把握培訓需求； 第三，對來自不同方向的信息進行歸納、分析；第四，將培訓需求信息作為確定培訓項目進行研討，最后確定培訓項目開發(fā)的內容，使培訓內容能夠真正提升班組長的崗位適應能力；第五，企業(yè)培訓項目開發(fā)是有目的、有計劃的實施過程。11. 結合案例，說明如何把握培訓項目開發(fā)工作的關鍵環(huán)節(jié)P257-P2581要掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素:從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務書中尋找特定崗位的特定素質和能力要求；從企業(yè)出現的新

16、情況、新問題中發(fā)現崗位的變化，以及這些變化對崗位素質和能力提出的新 要求；組織環(huán)境的變化引起的崗位流程再造對員工素質和崗位工作能力提出的新要求； 企業(yè)領導對該崗位能力提出的新要求。2掌握尋找特定崗位員工素質差距的方法：員工的素質和崗位工作能力高低，只有對比相應的崗位素質和能力標準才能知曉。如何 準確、及時地找到這些差別，尋找的方法和技巧十分重要。如采用信息搜集、調查研究、 案例分析的方法與技巧等。這些方法和技巧包括，征求特定崗位員工本人的意見及其同 事和領導的意見和看法、查閱績效記錄、開展技能測試或崗位考核、現場跟蹤觀察等方 法，還有培訓對象甄選和崗位職務描述等技術與方法。3要學會抓住主要問題

17、：問題找到了，找準了，并不代表項目開發(fā)的及時有效。有效、高效的培訓項目，必須是 企業(yè)急需的，包括現實的或發(fā)展中要解決的問題。企業(yè)在發(fā)展中，會遇到若干問題，培 訓項目的開發(fā)不能眉毛胡子一起抓，必須按照發(fā)展急需的程度和企業(yè)發(fā)展能力， 對問題 進行排序和優(yōu)選，找到當前最需要解決的問題，進行項目開發(fā)。這時開發(fā)的項目才可能 是最有效的。排序的方法包括領導排序、調查表排序和對照發(fā)展目標計劃排序等。12. 通過分析該案例，你認為國內的企業(yè)培訓可從 GE的培訓案例中借鑒哪些好的做法， 以提高培訓對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用？1、培訓是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力支柱。2、培訓來自于企業(yè)實際需求，培訓要和 企業(yè)項目結合。

18、3、培訓要實現行動學習法，不能僅停留在知識和技能，關鍵是要解決 問題。4、培訓要得到公司高層持續(xù)的關注與支持。5、培訓要在內容和方法上提現出 來，要有成果。6、培訓課程要反映業(yè)務需要、發(fā)展學要、變革的需要。需要建立培 訓課程體系7、通過培訓來宣傳公司理念、傳播公司文化和學識。形成共同管理行為， 促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。&重視培訓教材、課件、課程錄像建設，提倡網上在線學習。 第一，高層重視，制定企業(yè)的人才戰(zhàn)略，創(chuàng)建專業(yè)的培訓中心。第二，培訓課程要反映業(yè)務需要、發(fā)展需要、戰(zhàn)略需要、變革需要。 第三，培訓圍繞企業(yè)使命展開，要構建完整課程體系。第四，做好培訓項目開發(fā)、培訓教學管理、培訓評估及保障支

19、持工作。13. 根據案例，結合本企業(yè)實際，談談如何建立適應你們企業(yè)的現代培訓課程體系 第一，企業(yè)課程體系要面對可持續(xù)發(fā)展、面向全體員工及員工職業(yè)生涯發(fā)展。第二，企業(yè)培訓課程體系要體現以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為核心，面向組織變革。 第三，企業(yè)培訓課程體系設計時要包括以下要素：設定課程體系目標、確定課程內容、 構建完整課程體系。根據上述案例，結合本企業(yè)實際，建立適應企業(yè)的現代培訓課程體系， 重點做好幾項工 作。一、課程體系建立在對企業(yè)主要業(yè)務需要的基礎上，與企業(yè)的變革項目緊密聯結，得到高層領導的支持，逐步完善培訓課程體系的支撐條件。目前，企業(yè)需要建立區(qū)域培訓室、 遠程培訓系統(tǒng)、企業(yè)講師管理制度

20、、員工學分管理制度、員工考試制度等。二、分析培 訓目標、對象，擬定課程模塊。企業(yè)課程模塊主要包括：（1）區(qū)域/部門內部培訓課程；（2）企業(yè)生產經營重點培訓課程；（3）跨區(qū)域跨部門知識交流課程；（4）人才梯隊 建設培訓課程；（5）高層管理培訓課程等。三、起草培訓課程體系框架文件，分階段 按質按量開發(fā)課程。如高層管理人員培訓課程： 培訓內容：物流行業(yè)趨勢，企業(yè)戰(zhàn)略分析，企業(yè)文化建設，財務報表解讀，制度創(chuàng)新與 流程改造，人才經營，物流工程學基礎，目標管理，危機管理等。培訓形式：自學，擔任內部培訓講師，外派培訓，論壇交流，參觀考察等。 培訓管理：培訓對象須填寫自學/培訓記錄，并提交學以致用計劃及記錄。

21、 工作責任人：總經理辦公室、培訓部。課程體系初步建成時間：2010年10月底。四、信息反饋和框架的修訂、完善。14. 請簡要評價一下興興礦業(yè)集團的培訓教學計劃本案例介紹了興興集團培訓中心，對舉辦煤礦主要負責人安全生產管理培訓班的教學組 織管理工作。從案例中可以看出，企業(yè)培訓教學活動的組織管理是一項復雜的系統(tǒng)工程。 包括對物質資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照以學員為中心”的組織管理概念，要求現代企業(yè)培訓教學的各項工作必須緊密圍繞培訓目 標和培訓內容，積極主動有效地為學員服務，幫助學員盡快地學習知識、掌握技能、提 高素質。（大致內容符合即可） 從案例中我們還可以看到，教學組織管理工作是一項嚴密有序的組織活動，這項工作的每一個環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓教學活動的基本規(guī)律。（答出基本規(guī)律即可）本案例還告訴我們，培訓教學質量的提高，與企業(yè)培訓師的知識水平、責任心、教學藝 術具有很重要的關系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。哪個環(huán)節(jié)跟不 上，都會對整個教學工作產生不良影響。本案例缺陷的地方是缺少培訓師教學方法選擇，沒有對教學的監(jiān)督和評估安排，會影響培訓效果和培訓質量的提升。如果有需要完善的部分，請你完善興興礦業(yè)集團的培訓教學計劃 在培訓教學計劃中增加企業(yè)