卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷

1、卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的零售客戶：您好，為了了解卷煙零售客戶銷售卷煙的有關(guān)情況，提高卷煙零售客戶的滿意 程度，更好地維護卷煙客戶的合法利益，督促有關(guān)管理部門改進工作。公司正在全 區(qū)范圍內(nèi)開展卷煙零售客戶滿意度調(diào)查，您所經(jīng)營的商店被隨機選中作為調(diào)查對 象。您填報的資料會受到嚴格的保密，所有調(diào)查問卷將統(tǒng)一匯總，成為有關(guān)部門制 定政策的參考依據(jù)。我們誠懇希望您能解除顧慮，在百忙之中協(xié)助我們完成這項重 要調(diào)查！謝謝您的合作！ 由調(diào)查員填寫：市（縣）：1城網(wǎng)：2農(nóng)網(wǎng)業(yè)態(tài)： 問卷編號： 經(jīng)營者姓名： 經(jīng)營者電話號碼： （注明門面?zhèn)硗?手機）A1請您對煙草公司卷煙工作進行如

2、下評價卷煙供應政策和數(shù)量滿意比較滿意一般不滿意1一次訂貨總量限制2對一次訂貨單一品種的數(shù)量限制3對卷煙供應政策4緊俏卷煙貨源分配透明度5緊俏卷煙貨源分配公平性卷煙結(jié)構(gòu)和卷煙質(zhì)量滿意比較滿意一般不滿意7對高檔卷煙供給8對中檔卷煙供給9對低檔卷煙供給10對提供卷煙品牌（豐富性）卷煙質(zhì)量沒有有時有偶爾經(jīng)常11卷煙擠壓變形情況12卷煙短少、破損情況13卷煙霉變、發(fā)干情況對卷煙供應工作的綜合評分A2、來您店里消費的顧客一般都買什么品牌或什么價位的煙？您最愿意推銷的品牌是什么？ 。A3、您最愿意賣的卷煙品牌是什么？ 售指導價是多少？ A4、您認為卷煙公司提高的卷煙數(shù)量最不能讓您滿意的品牌是什么？（選三個品

3、牌）簡要說明不滿意原因。首先售指導價是因其次售指導價是因第三售指導價是因B、請您對煙草公司服務工作進行如下評估調(diào)查 對象調(diào)查冋題滿意比較滿意一般不滿意特別不滿意客戶 經(jīng)理拜訪服務態(tài)度拜訪服務內(nèi)容提供的經(jīng)營指導、 品牌引導定時定點回訪拜訪頻率服務帶來的便利專管 員執(zhí)法水平文明執(zhí)法執(zhí)法時效性工作效率打擊假、私、非卷 煙力度送貨 員送貨的及時性陪送卷煙品種和 數(shù)量的準確性送貨員服務態(tài)度送貨員文明禮貌 用語稽查 員執(zhí)法水平文明執(zhí)法執(zhí)法時效性工作效率打擊假、私、非卷 煙力度舉報，建議渠道對舉報、建議處理 結(jié)果訂貨 員服務態(tài)度文明用語記錄準確性耐心解答疑問合計服務工作的綜合評分C請問您對以上被調(diào)查的員工感到最滿意的是:D、請問您對以上被調(diào)查人員感到最