銀行部門劃分及崗位職責(共31頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上銀行通常有二三十個部門，按業(yè)務來分可劃為幾個條線：零售、公司、資金同業(yè)、信貸、財務、運營、行政、科技、法律合規(guī)等。各部門按職能分類則如下：· 管理部門。對某一專門職能進行管理，制定相關的政策和制度，進行相關審批，監(jiān)控執(zhí)行情況并進行適當干預，對分管領域的管理成效、效率和成本負責。包括以下部門：信貸管理部、信貸審批部、資產保全部、零售信貸風險部、計財管理部、財務信息與資產負債管理部、運營管理部、集中作業(yè)部、人力資源部、法律事務部、合規(guī)部。· 支持部門。從事管理、支持和服務，支持全行經營管理的順利運行，或為總行其它部門或分支行提供必要的協(xié)助，對支持領域的

2、成效、效率和成本負責。包括：辦公室、人力資源部、信息科技部、科技運營部、電子銀行部、法律事務部、合規(guī)部、總務部、保衛(wèi)部、機構發(fā)展部、董事長辦公室、首席執(zhí)行官辦公室、董秘處、零售營銷管理部、公司營銷管理部、財信部、采購部。· 客戶部門。直接（直接提供服務）或間接（為分支行在服務某些客戶群上提供支持）管理某些客戶群，對所負責客戶群的收入和利潤負責。包括：私人理財部、零售信貸部、資產托管部、貿易融資部· 產品部門。開發(fā)并/或管理某些產品，支持分支行開展產品銷售和市場營銷，對所負責產品的收入和利潤負責。包括：私人理財部、零售信貸部、資產托管部、貿易融資部、公司產品管理部、票據業(yè)務部

3、、金融市場部、同業(yè)事業(yè)部· 事業(yè)部門。直接經營某項業(yè)務，內部垂直管理，獨立核算，對所負責業(yè)務的收入和利潤負責。包括：信用卡中心、汽車金融中心等· 其他部門。不知道該往哪分類的部門 - -# 。包括：特殊資產管理中心、稽核部等。下面是具體每個部門的職能。每家銀行的部門劃分或多或少都會有些差別，但總的職能不會有太多變化，一些名稱也會有所不同，請勿深究。再次聲明請勿轉載。信貸管理部。制定信貸政策和信貸制度，審批涉及到信貸風險的產品開發(fā)，開發(fā)和維護用于風險度量的模型和系統(tǒng)，制定貸后管理制度，負責貸款的評級分類及準備金計提的管理，監(jiān)控信貸資產組合并進行適當干預· 信貸政策、

4、信貸制度擬定：根據各類對公授信客戶的行業(yè)、區(qū)域、產品的風險特點，與相關業(yè)務和信貸審批部門溝通，制定針對不同客戶類型的信貸政策（包括但不限于客戶準入、準出政策，單項授信政策的調節(jié)），提交給首席信貸執(zhí)行官審批，并確保信貸政策充分溝通到業(yè)務部門。擬定對公信貸審批流程和授權體系，提交給首席信貸執(zhí)行官審批；制定并更新對公信貸操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；制定對公客戶信用評級、債項評級的制度· 產品 開發(fā)審批：審批涉及到對公信貸風險的新產品的設計、修訂和相關制度流程· 貸后管理：制定貸中貸后管理制度和流程；擬定對公信貸資產評級分類的政策；負責對公貸款（含不良貸款）

5、分類管理和準備金計提管理；監(jiān)督對公業(yè)務貸后檢查和風險預警制度執(zhí)行情況，對重大問題及時提出處置方案并跟蹤落實；對集團客戶、關聯客戶和重點客戶直接監(jiān)控和系統(tǒng)性預警，組織專項檢查及督促整改；負責對公信貸資產質量真實性檢測分析，進行壓力測試及風險遷徙分析；負責貨押監(jiān)管，包括但不限于建立統(tǒng)一的管理制度，對押品的價值評估管理，對倉庫的管理等· 風險管理工具及新資本協(xié)議：開發(fā)和維護信貸風險度量工具（包括違約概率，既定違約損失率，違約敞口的模型）；開發(fā)和維護風險定價機制、流程和工具，包括協(xié)助業(yè)務部門對不同信用評級的客戶制定貸款定價標準；開發(fā)和維護經濟資本計量方法和工具；開發(fā)和維護其它風險管理系統(tǒng)；在

6、首席信貸執(zhí)行官的指導下，牽頭巴塞爾新資本協(xié)議的相應研究和實施工作· 信貸組合 管理（包括對公和零售）：制定全行信貸組合管理策略，制定分行業(yè)、區(qū)域、客戶等風險的資產結構管理指引；定期分析評價全行信貸資產結構，提出信貸資產的限額指標建議，提出信貸組合調整方案· 信息管理：負責全行對公、機構、零售（由零售信貸風險部提供）信貸資產信息披露、管理報表和報告編制工作；牽頭組織信貸風險信息系統(tǒng)建設、管理和更新，建立和維護全行信貸風險管理數據平臺，提供數據管理支持，監(jiān)督運行數據質量· 綜合管理：對全行業(yè)務部門、分行信貸部門提供對公信貸政策和制度咨詢；監(jiān)督分行對公信貸業(yè)務部門是否遵

7、照信貸制度執(zhí)行，組織并實施日常和專項信貸現場檢查；支持全行內控建設，提出完善內控制度的建議；負責向相關部門提供相關信息的報告和支持；負責本部門綜合管理（如部門工作計劃、費用和人員預算、部門人員考核、團隊建設和培訓發(fā)展等）信貸審批部。根據審批政策在相應的權限內審批各種新增、延續(xù)和重組貸款，確保審貸分離，保證全行對公資產質量· 信貸審批：負責權限內各類對公、機構授信業(yè)務的審查、審批，包括新發(fā)放和現有客戶的新增貸款（包括貸款重組）的審批；負責權限內各類對公客戶、機構金融機構的信用評級審查、審批；協(xié)助業(yè)務部門審批其權限內的貸款的例外利率定價；協(xié)助其它部門進行問題貸款的識別、分類和管理

8、3; 授信調查：根據各類授信客戶的行業(yè)、區(qū)域、產品的風險特點，制定針對不同客戶類型的授信調查標準、調查管理規(guī)定和操作流程；對分行授信盡職調查、客戶評級數據質量進行監(jiān)督評價；參與權限內重點客戶授信調查，參與對所發(fā)貸款的客戶的回訪，協(xié)助信貸管理部監(jiān)督發(fā)放后信貸的回收情況· 評審管理：制定對公信貸審批的管理、督查辦法，制定各類專職評審崗位的管理制度；督查對公專職審批人的審批質量，定期提交評審督查報告；牽頭實施對對公評審崗位的盡職評價、專業(yè)考核和問責，協(xié)助有關部門進行授信風險責任認定· 協(xié)助制定信貸制度：協(xié)助信貸管理部制定對公信貸政策、客戶評級辦法和信貸審批流程；協(xié)助信貸管理部與分

9、行溝通對公信貸政策；協(xié)助信貸管理部擬定信貸審批政策，并協(xié)助監(jiān)控審批政策的執(zhí)行情況計財管理部。負責全行財務制度的建立，負責組織編制財務預算，擬定績效考核辦法并編制報告，監(jiān)管全行財務狀況，加強成本控制，以強化股東價值最大化。· 財務核算：負責總行應收帳款、應付帳款、固定資產、在建工程、遞延資產等資產、負債、權益、費用、支出項目的財務核算，確保帳實相符；負責分支機構營運資金劃撥的核算管理，總行與分支機構款項劃撥的核算；參與固定資產管理部門的固定資產盤點，在總務部的固定資產盤點報告基礎上負責相應的固定資產財務核算；負責全行財務軟件系統(tǒng)的管理及后續(xù)的優(yōu)化完善工作；實施全行財務收支結算·

10、; 預算與考核：負責擬定全行預算辦法；編制和調整全行（總行和分支機構）年度預算并分解下達；負責定期（月度）跟蹤檢查財務預算的執(zhí)行情況，編制并報送預算執(zhí)行情況報告，并提出相應推動措施的建議；負責研究擬定全行經營績效考核辦法；編制經營績效考核的相關報告· 稅務管理：制定、實施全行稅務管理辦法；負責全行稅務籌劃，進行全行的稅務優(yōu)化處理的研究；對保全部認定的呆帳核銷進行帳務核對；組織稅款繳納工作；協(xié)調監(jiān)管部門、銀行管理層對稅務檢查的要求，開展稅務檢查工作· 費用管理：制定和完善全行各項費用管理辦法；擬定總行各部門和分行財務支出項目的審核管理辦法、操作規(guī)程；負責總行各部門和分行的費用

11、事項的審批；編制每月總行、分行費用支出分析報告；研究擬定成本控制的措施建議并根據管理層要求實施· 資本性支出管理：制定全行資本性支出管理制度和辦法；審核資本性支出，負責總行資本性支出、分行預算內大額資本性支出及預算外資本性支出的立項審核，負責總行機關資本性支出的出賬審批財務信息與資產負債管理部/統(tǒng)計信息部。負責財務報告和監(jiān)管報告的準確和及時送達，制定全行會計制度，負責資產負債管理和市場風險管理，負責公司融資的相關事務。· 財務報告：牽頭制定全行財務報告的辦法和流程；負責全行財務報告的編制及報告；審核各分行會計總賬，審查分行上報會計信息的真實性、及時性、完整性；負責全行財務信

12、息及關鍵指標的計算、分析，定期提供決策信息；負責全行關聯交易信息收集，并在報送合規(guī)部審核后公布；負責全行關賬流程制定、監(jiān)控及持續(xù)改善；配合會計師事務所對我行財務報告進行審計· 監(jiān)管報告：制定全行金融統(tǒng)計和監(jiān)管統(tǒng)計制度；負責編制全行行內管理報表和監(jiān)管部門要求的統(tǒng)計報表；組織分支行按照監(jiān)管機構要求完成有關統(tǒng)計信息分析和調研工作· 會計制度與咨詢：擬定、解釋和管理全行本外幣業(yè)務會計制度和流程；負責會計科目體系設計，制定全行會計科目的核算辦法；負責會計科目的建立和管理；審核分支行制定的會計核算的補充規(guī)定或實施細則；對總、分行各部門就會計政策和制度問題提供指導與咨詢· 資產

13、負債和市場風險管理：1、資債管理委員會支持。負責資產負債管理委員會的日常事務工作；組織編制全行資產負債管理分析報告，供ALCO審議。2、市場風險管理。起草市場風險的分析、監(jiān)控、管理制度，供ALCO審議；負責對市場風險組合、交易性業(yè)務（利率風險、匯率風險、衍生品價格波動風險等）的盯市、分析、監(jiān)控，進行限額控制并在授權范圍內采取緊急應對措施· 監(jiān)督資金交易部門是否遵照市場風險管理政策進行決策和操作；審批新產品開發(fā)中設計市場風險類產品的風險定價、控制標準和程序、交易對手信用風險抵補方式等事項。3、流動性風險管理。起草流動性風險的分析、監(jiān)控、管理制度，供ALCO參考；擬定銀行賬戶和交易賬戶資

14、金交易總量計劃，確定銀行賬戶資金交易組合規(guī)劃；負責對基礎銀行賬戶進行流動性風險的日常分析、監(jiān)控，制定限額指標（包括分行限額管理)， 撰寫相關報告為ALCO提供決策建議；為資金管理部日間流動性管理設置參數和考核目標，監(jiān)督日間流動性管理。4、利率管理辦法。牽頭全行利率定價管理辦法的制定，并監(jiān)督其執(zhí)行情況；負責對分支行的利率進行非現場監(jiān)控，配合稽核部門和業(yè)務部門進行年度利率現場檢查；負責利率相關政策的更新和跟蹤，遇央行基準利率調整，負責知會IT等相關部門，牽頭完成系統(tǒng)內維護與更新，撰寫分析報告。5、內部資金轉移定價。在資金部的協(xié)助下，負責本外幣資金內部轉移利率的定價及管理。6、資本管理。對全行資本充

15、足率指標進行日常監(jiān)測、管理及分析；擬定資本規(guī)劃，擬定資本總量與結構管理政策及資本需求；與風險管理部門銜接經濟資本的計量，提出配置資本的建議；研究資本補充渠道和資本工具，提出建議；負責核心資本與附屬資本的籌集的全過程，包括承銷商遴選， 盡職調查，評級，申報材料的準備與制作，與監(jiān)管機構的溝通，對投資者的路演，定價，發(fā)行和后續(xù)管理。7、ALM系統(tǒng)：負責ALM系統(tǒng)開發(fā)、管理和維護。8、統(tǒng)一報送和報告相關數據。· 數據管理：制定全行數據管理制度，并組織實施；協(xié)同IT部門建設全行集中統(tǒng)一的基礎數據源，統(tǒng)一數據映射關系，整合總行和各分支行的管理報表和數據需求，為其他部門提供數據支持；建設全行統(tǒng)一的

16、數據補錄平臺，組織后臺數據錄入工作；統(tǒng)一數據標準，對分支行數據加工質量進行監(jiān)督和檢查；負責各管理信息系統(tǒng)的管理和數據維護· 綜合管理：對分行的相關財務工作開展常規(guī)和專項檢查，如分支行會計制度執(zhí)行情況和會計科目使用；負責向相關部門提供財務信息和支持運營管理部。制定全行運營業(yè)務操作標準；完善運營服務流程，得以提高運作效率并防止欺詐；監(jiān)測運營操作風險；提高運營內控水平；實施新產品運營與控制管理，建設運營隊伍· 業(yè)務運營管理：負責職責范圍內零售、對公、資金產品(以下同)運營管理制度制訂和組織實施；負責產品運營流程優(yōu)化；負責產品運營方面作業(yè)準則的擬訂、完善和維護；參與審核新產品上市材

17、料，組織、協(xié)調新產品上市前審批，承擔新產品運營與控制委員會辦公室職責；負責審定新產品運營流程和作業(yè)準則；組織厘定、協(xié)調、管理產品運營服務價格；制定、完善、組織實施支付結算業(yè)務操作規(guī)程；負責創(chuàng)新支付結算工具、產品和實現方式；負責本行人民幣對外預留印鑒、外幣業(yè)務有權簽字人管理；負責和相關業(yè)務條線協(xié)作，溝通反饋涉及的運營事宜· 渠道運營管理：負責渠道業(yè)務（含自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行等）運營管理制度制定；負責渠道運營流程優(yōu)化；負責渠道業(yè)務運營管理風險控制；提出與運營相關的電子渠道系統(tǒng)功能，反饋給相關業(yè)務部門；負責渠道運營方面作業(yè)準則的擬定、完善與維護；負責組織渠道業(yè)務運營方面的

18、培訓；負責和渠道協(xié)作涉及部門，溝通反饋涉及的運營事宜· 運營項目與系統(tǒng)管理：負責運營改革項目BPR組織、實施、評價及持續(xù)更新；牽頭全行業(yè)務運營系統(tǒng)功能優(yōu)化；負責制定全行運營電算化管理制度、業(yè)務操作流程；負責全行核心系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)參數的日常維護與更新；負責全行主機核心系統(tǒng)高級柜員的建立和日常維護工作；負責核心系統(tǒng)利率參數維護· 運營監(jiān)控：制定運營條線的操作風險監(jiān)控標準和管理流程；實施日常運營操作風險的監(jiān)測、分析與管控；編制運營檢查計劃，組織運營檢查輔導；負責對分支機構運營檢查輔導工作管理和考核，督促分支機構整改，并指導分行事后監(jiān)督中心開展工作；直接負責集中作業(yè)部經辦業(yè)務的事后

19、監(jiān)督；對全行運營業(yè)務的合規(guī)性進行管理；負責賬戶監(jiān)測、管理工作；牽頭處理運營業(yè)務方面的差錯、投訴、糾紛、事故，組織運營問題的風險分析與改進· 運營柜臺管理：負責柜面崗位職責、服務標準和流程制訂、完善；開展營業(yè)網點柜面服務考核、檢查和指導；開展網點柜臺崗位勞動組合優(yōu)化和整合；就運營管理方面，提出對網點建立與裝修的建議與支持；組織本外幣反假和防假工作,票據反假和防假 · 綜合管理：負責擬定運營條線發(fā)展規(guī)劃和工作計劃；組織對分支機構單位運營工作考核；開展運營數據統(tǒng)計，建立運營數據庫；負責運營協(xié)調與監(jiān)管機構、同業(yè)間、行內其他業(yè)務條線及分支行的溝通；負責全行運營憑證（含借記卡）、運營賬

20、簿、運營業(yè)務用章及其他相關機具的管理集中作業(yè)部。負責總行層面零售、公司、同業(yè)、資金條線相關產品清算、核算、對賬處理及其他運營操作，參與相關產品的清算流程設計、會計核算設計及系統(tǒng)開發(fā)，負責所轄產品相關系統(tǒng)的運營操作優(yōu)化完善，全國性集中運營產品的作業(yè)處理。· 清算作業(yè)：負責總行與人民銀行、境內外同業(yè)資金往來的賬務核算；總行與各分支行之間資金頭寸往來的清算及賬務核算；與總行財務部門、信用卡中心相關業(yè)務資金劃轉的賬務核算；負責全行本外幣存款準備金計繳；負責證券第三方存管同業(yè)清算、客戶投訴、差錯處理，受理分行問題咨詢；管理相關系統(tǒng)運營操作的優(yōu)化、完善；填制相關業(yè)務的各類監(jiān)管、統(tǒng)計、管理報表，配

21、合內外部審計；指導分支行資金清算業(yè)務，受理清算業(yè)務運營疑難問題的咨詢；監(jiān)督、控制清算風險，完善、落實清算內控制度和措施。· 資金交易作業(yè)：負責資金管理部、金融市場部各類本外幣自營、代客資金交易的后臺證實、資金清算、債券結算和賬務核算工作；負責離岸及分行債券投資、利率互換、資金拆借的后臺證實、資金清算、債券結算和賬務核算工作；負責各類理財產品的總行級資金清算、賬務核算、收益信息發(fā)布工作；負責主辦實施資金交易前中后臺一體化系統(tǒng)（Opics系統(tǒng)），上線后生產維護，與同業(yè)拆借中心、外匯交易中心等行外系統(tǒng)接口升級事宜的協(xié)調辦理；管理資金交易、理財產品會計數據、業(yè)務數據分析，配合內外部審計；參與

22、資金交易、理財產品開發(fā)中的清算流程設計、會計核算科目及方法設計，參與相關業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的需求撰寫、測試；管理行內黃金清算行系統(tǒng)測試、升級、維護；管理資金交易、理財產品相關系統(tǒng)運營操作的優(yōu)化、完善；負責核心系統(tǒng)基準利率日常更新操作；指導分支行資金交易產品、理財產品運營疑難問題的咨詢；與境內外同業(yè)接洽與溝通清算事宜· 零售作業(yè)：負責全行代銷基金清算、對賬；負責銀聯總中心ATM/POS網絡交易對賬、清算；負責零售借記卡制卡，密碼信封制作；接收客服中心、私人理財部轉來的零售產品的客戶投訴，進行后臺差錯處理或協(xié)調IT部門處理；管理基金、銀聯總中心、借記卡卡務等相關系統(tǒng)運營操作優(yōu)化、完善；指導分支

23、行基金、銀聯總中心、借記卡卡務等運營疑難問題的咨詢· 單證處理、離岸作業(yè)：負責總行層級國際結算單證業(yè)務運營操作處理, 包含信用證、保函、托收等國際結算業(yè)務；負責全行離岸業(yè)務運營操作處理，包含賬戶管理、離岸國際結算、貸款出賬等各項離岸業(yè)務· 匯款處理：負責處理全行匯入匯出集中業(yè)務，指導區(qū)域匯款中心· 賬戶與資料管理：負責全行內部賬戶審批；負責全行內部賬戶的開立及維護；負責總行對賬管理，包括同業(yè)對賬、行內部門對賬、內部系統(tǒng)間對賬、臺賬明細對賬、全行個貸科目余額內部對賬、個貸清算科目監(jiān)控等；負責總行運營資料管理零售信貸部、個貸部。制定零售資產類業(yè)務發(fā)展策略與目標，開發(fā)并

24、管理全行零售資產類業(yè)務產品，負責個貸經理團隊及管理制度建設，支持分支行零售銀行品牌營銷與產品銷售。· 產品管理：負責擬定產品開發(fā)規(guī)劃、年度產品開發(fā)計劃以及根據新產品開發(fā)相關的流程制度擬定具體的單個產品和業(yè)務開發(fā)建議書；負責牽頭組織相關部門進行產品和業(yè)務開發(fā)，包括但不限于制定產品管理規(guī)章制度，負責向IT部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求，擬定產品操作流程，確定產品價格；接收并審批分行產品和業(yè)務開發(fā)需求，牽頭產品和業(yè)務開發(fā)需求在總行相關部門的審批；負責產品后續(xù)跟蹤維護及相關產品檔案的建立維護，解決客戶對產品的變通需求；負責對產品市場表現及收益狀況進行評估和跟蹤，并在必要時采取相應改進與應急措施；

25、負責產品終止的提議和實施；負責為全行相關部門（如合規(guī)部等）提供有關本部門歸口管理產品的信息；牽頭IT部門進行相關產品和業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)和管理，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng)· 銷售和營銷管理：負責拓展和管理資產類產品相關的外部渠道和合作伙伴(如中介、房地產公司)；為全行相關零售條線人員提供產品培訓和產品銷售支持，如設計產品銷售工具和產品銷售話術；負責全行個貸和小企業(yè)貸款銷售團隊的人力資源規(guī)劃、準入標準、考核標準、獎勵辦法和各項服務標準及服務流程；負責開展市場調研，收集、整理和分析個貸市場細分和客戶信息，設計針對個貸、小企業(yè)貸款客戶的價值定位；向零售營銷管理部提出營銷活動

26、需求并提供專業(yè)支持，并協(xié)助設計具體的營銷方案和活動零售銀行部、零售營銷管理部。負責除信用卡以外的零售業(yè)務總體的戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售管理、服務管理、營銷管理、以及渠道管理，支持產品部門，協(xié)助零售銀行副行長對零售銀行業(yè)務進行管理，推動全行零售業(yè)務發(fā)展。 · 銷售管理：負責零售客戶交叉銷售規(guī)劃、組織與管理；負責銷售改進的管理和推動，制定跨業(yè)務單元的銷售工具和流程，監(jiān)控銷售績效的提升；牽頭零售條線人員的培訓規(guī)劃和管理，組織實施零售條線人員的專業(yè)技能培訓（如銷售技能、通用銷售工具、流程等）；負責監(jiān)控分行整體零售業(yè)務發(fā)展和指標完成情況，牽頭負責零售條線的報表和經營分析；協(xié)調并整合零售條線對前臺銷售團隊

27、的人力資源規(guī)劃· 營銷企劃：負責制定全行零售業(yè)務營銷規(guī)劃和年度營銷計劃；負責零售業(yè)務品牌規(guī)劃、產品包裝以及宣傳推廣；開展零售業(yè)務的媒介廣告投放；制定整合的營銷活動方案和組織實施；開展零售客戶行為的市場調查、研究及分析；制定分行零售營銷活動的規(guī)章、制度和流程，審批例外事項· 客戶關系管理：負責零售銀行CRM數據平臺的建設與管理以及零售客戶服務管理的系統(tǒng)化實現；負責零售客戶統(tǒng)一視圖的建設，對零售客戶信息進行統(tǒng)一管理；負責零售客戶積分系統(tǒng)平臺建設、積分計劃制定與管理積分應用及平臺應用推廣；負責零售總行客戶分析團隊的建設與管理，負責分析所需數據平臺的建立與維護，對客戶數據進行分析和

28、報告· 渠道管理：負責制定零售業(yè)務整體渠道戰(zhàn)略；負責與渠道和營銷有關的中國銀聯業(yè)務管理；負責特約（特惠）商戶相關管理制度和辦法，以及業(yè)務指導、培訓和檢查；提出機構網點和ATM發(fā)展需求，并支持配合機構網點及ATM的規(guī)劃和格局設計；牽頭運營管理部管理和設計ATM機的功能定位；制定零售渠道（含ATM)的業(yè)務標準、政策制度和管理辦法；負責遠程渠道如網上銀行，手機銀行和電話銀行的規(guī)劃、功能定位、建設和管理；負責牽頭設計并實施渠道網點內的各種宣傳工具，例如網點內多媒體廣告· 服務管理：在零售各產品部門的支持下，協(xié)調并整合出零售條線總體的服務標準和流程，統(tǒng)一下達并監(jiān)督分支行實施；負責零售

29、客戶的投訴、咨詢管理，制定零售客戶投訴管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行情況；開展客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶流失率調查分析，并提出應對建議和措施· 綜合管理：協(xié)調對全行零售業(yè)務發(fā)展情況進行統(tǒng)計分析和通報，向相關部門提供零售業(yè)務信息和其它的必要支持(如支持公共關系和投資者關系管理)；負責在零售體系總結并推廣有效的銷售、營銷和服務模式；負責零售IT整體需求規(guī)劃，零售IT項目的評估與優(yōu)化建議，協(xié)調與總行科技部門的相關工作私人理財部、私人銀行部。牽頭規(guī)劃與推動零售銀行業(yè)務負債及中間業(yè)務，制定業(yè)務發(fā)展策略與目標，開發(fā)并管理全行負債及中間業(yè)務產品，負責理財經理團隊及管理制度建設，支持分支行零售銀行品牌營銷與

30、產品銷售，牽頭設計與實施針對零售高端客戶的價值定位，協(xié)助規(guī)劃網點建設。· 產品管理：負責擬定產品開發(fā)規(guī)劃、年度產品開發(fā)計劃以及根據新產品開發(fā)相關的流程制度擬定具體的單個產品和業(yè)務開發(fā)建議書；負責牽頭組織相關部門進行產品和業(yè)務開發(fā)，包括但不限于制定產品管理規(guī)章制度，負責向IT部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求，擬定產品操作流程，確定產品價格· 負責按照新產品開發(fā)相關規(guī)章制度牽頭從外部機構引入適合本行客戶需求的新產品（如基金、信托、保險、第三方存管等）；接收并審批分行產品和業(yè)務開發(fā)需求，牽頭產品和業(yè)務開發(fā)需求在總行相關部門的審批；負責產品后續(xù)跟蹤維護及相關產品檔案的建立維護，解決客戶對

31、產品的變通需求；負責對產品市場表現及收益狀況進行評估和跟蹤，并在必要時采取相應改進與應急措施；負責產品終止的提議和實施；負責為全行相關部門（如合規(guī)部等）提供有關本部門歸口管理產品的信息；牽頭IT部門進行相關產品和業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)和管理，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng)。· 銷售和營銷管理：負責拓展和管理負債類及中間業(yè)務類產品相關的外部渠道和合作伙伴；為全行相關零售條線人員提供產品培訓和產品銷售支持，如設計產品銷售工具和產品銷售話術；負責擬定全行理財銷售團隊的人力資源規(guī)劃、準入標準、考核標準、獎勵辦法和各項服務標準及服務流程；負責開展市場調研，收集、整理和分析財富管理市場細

32、分和目標客戶信息，設計針對目標客戶的價值定位；向零售營銷管理部提出營銷需求并提供支持，協(xié)助設計和實施具體的營銷方案和活動· 高端客戶管理：負責組織策劃和設計面向高端客戶的產品打包方案及相關價格；負責開展市場調研，收集、整理和分析財富管理市場和目標高端客戶信息，設計針對零售高端客戶的價值定位；向零售營銷管理部提出廣告和宣傳需求，并提供支持，協(xié)助設計和實施具體的廣告宣傳方案；負責針對高端客戶設計具體的營銷活動并組織實施；提出*財富中心發(fā)展需求，支持規(guī)劃和設計全行*財富中心；負責高端客戶信息管理，負責財富管理系統(tǒng)的管理和日常管理，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng)；負責*財富中

33、心的銷售流程、服務標準的制定、優(yōu)化、管理· 綜合管理：協(xié)助零售營銷管理部分解分行業(yè)務指標，監(jiān)督指標的完成情況，提出相應建議和措施；負責全行理財業(yè)務及高端客戶發(fā)展情況的統(tǒng)計分析工作，向相關部門提供相關業(yè)務信息和其它的必要支持(如支持公共關系和投資者關系管理)；在零售條線主管副行長的審批和統(tǒng)一協(xié)調下，負責分行理財業(yè)務及高端業(yè)務開展情況的監(jiān)督和檢查；負責配合合規(guī)部向監(jiān)管部門辦理相關業(yè)務和產品的報備、報批手續(xù)零售信貸風險部。定零售信貸風險的管理政策，負責零售貸款審批管理，零售信貸業(yè)務的貸后監(jiān)測、預警和評級管理，開發(fā)和維護相應的風險模型和系統(tǒng)，負責零售不良貸款的清收管理· 零售信貸政

34、策、制度：與零售業(yè)務部門溝通，牽頭制定全行零售信貸政策，提交給首席信貸執(zhí)行官審批，并確保信貸政策充分溝通到業(yè)務部門；擬定零售信貸審批流程和授權體系，提交給首席信貸執(zhí)行官審批；制定并更新零售信貸操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；制定零售信貸評級分類政策· 零售產品開發(fā)審批、零售貸款審批：審批涉及到零售信貸風險的新產品的設計和相關制度流程；負責權限內各類零售授信業(yè)務的審查、審批，包括新發(fā)放和現有客戶的新增貸款（包括貸款重組）的審批；制定針對不同零售客戶類型的授信調查標準、調查管理規(guī)定和操作流程；制定零售信貸審批的管理、督查辦法，督查分行零售審批人員的審批質量，定期提交零

35、售審批督查報告；牽頭實施對零售審批崗位的盡職評價、考核和問責，協(xié)助有關部門進行授信風險責任認定· 零售貸后 管理：按個貸（含車貸）、信用卡、財富管理等分類，制定零售信貸的貸后管理制度和流程；負責零售貸款（含不良貸款）評級分類管理；監(jiān)督零售業(yè)務貸后檢查和風險預警制度執(zhí)行情況，對重大問題及時提出處置方案并跟蹤落實；對重點零售客戶和產品的直接監(jiān)控和系統(tǒng)性預警，組織專項檢查及督促整改；建立零售的押品管理制度，并實施零售客戶的押品價值評估· 零售信貸風險測量和計算：開發(fā)和維護零售信貸風險度量工具；開發(fā)和維護零售風險定價機制、流程和工具（如零售信貸評分技術開發(fā)及模型設計）；開發(fā)和維護經

36、濟資本計量方法和工具；負責零售風險MIS系統(tǒng)設計開發(fā)及管理；協(xié)助零售業(yè)務部門根據客戶特征和風險偏好制定客戶分層策略；在首席信貸執(zhí)行官的指導下，牽頭巴塞爾新資本協(xié)議的相應研究和實施工作；開發(fā)其他零售信貸風險度量工具· 零售信貸不良資產清收管理：擬定零售信貸不良資產的清收政策、流程；擬定全行零售不良資產清收預算、業(yè)務規(guī)劃、指標，報首席信貸執(zhí)行官審批，并配合財務部門的預算和業(yè)務規(guī)劃流程；根據不良資產清收政策、清收計劃和指標，對分行零售信貸部的工作進行指導和管理；參與零售問題資產的問責、考核評價；撰寫和管理零售不良資產清收的統(tǒng)計、分析及相關綜合報表；對零售貸款進行損失估算和預測·

37、其他：統(tǒng)計、管理零售信貸資產信息，提交給信貸管理部；協(xié)助信貸管理部，制定有關零售信貸資產結構的策略和調整方案；對分行零售信貸部門零售信貸政策、制度執(zhí)行情況、授信盡職調查、客戶評級數據質量及零售貸款清收政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督評價；支持全行內控建設，提出完善內控制度的建議公司業(yè)務部、公司營銷管理部。負責公司業(yè)務的銷售管理、服務管理、營銷管理、渠道管理以及戰(zhàn)略規(guī)劃，支持分行公司業(yè)務發(fā)展，協(xié)助公司業(yè)務條線領導全行對公司銀行業(yè)務進行管理· 渠道管理：負責制定全行公司業(yè)務渠道戰(zhàn)略；負責向機構發(fā)展部提出網點內公司銀行功能的發(fā)展需求，并協(xié)助其進行相關規(guī)劃和設計；負責遠程渠道如網上銀行，手機銀行和電話銀

38、行的公司銀行方面的戰(zhàn)略、銷售服務模式、功能定位和管理· 營銷管理：負責制定全行公司銀行業(yè)務營銷戰(zhàn)略和年度營銷計劃；負責管理并實施全行性質的公司銀行業(yè)務的營銷活動，包括但不限于廣告執(zhí)行及后評估等；負責收集并管理公司客戶信息，推動客戶關系管理(CRM)體系和工具的建立和維護，對公司客戶進行分層，研究每個層級的特點并制定相應的價值定位和營銷策略；制定分行在公司營銷活動方面的授權，審批例外事項· 銷售管理：牽頭分行和人力資源部對公司客戶經理進行專業(yè)技能培訓，包括但不限于銷售技能、銷售工具、銷售流程等方面；負責制定分行公司業(yè)務客戶經理團隊任職資格和管理規(guī)章制度，包括但不限于：人員招聘

39、標準，培訓戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系；負責監(jiān)督分行公司業(yè)務產品和客戶群的發(fā)展和指標完成情況，對分行進行公司銀行績效考核，提高分行公司業(yè)績；負責公司客戶交叉銷售的規(guī)劃、組織和管理；協(xié)調并整合公司條線對前臺銷售團隊的人力資源規(guī)劃· 服務管理：負責全行公司各渠道（分支行的各個公司業(yè)務團隊）的服務標準的制定、實施、監(jiān)督、檢查、輔導；對客戶滿意度、忠誠度和流失率進行分析，并采取相應對策；負責公司客戶的投訴管理，制定公司客戶投訴管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行情況· 客戶管理：協(xié)助分行建立、維護與非貿易融資核心客戶的關系，推進大客戶營銷工作；支持分行建立非貿易融資客戶總對總合作關系；負責制定并支持

40、分行實施集團客戶管理的相關制度· 綜合管理：負責在全行公司銀行體系總結并推廣有效的銷售及營銷模式和做法；負責準備對全行公司業(yè)務發(fā)展情況進行統(tǒng)計分析和通報，向管理層和相關部門提供公司業(yè)務信息和必要支持貿易融資部。負責全行貿易融資業(yè)務(包括：國際/國內貿易融資業(yè)務、離岸業(yè)務、保理業(yè)務以及其他銀行決定由貿易融資部歸口管理的產品)的中長期戰(zhàn)略和年度經營計劃、產品開發(fā)計劃的提出，貿易融資產品和產品經理管理，積極拓展全行貿易融資業(yè)務· 客戶管理。負責開發(fā)和維護供應鏈金融服務“1+N”模式中核心企業(yè)關系以及支持分行建立貿易融資總對總合作關系；對核心客戶進行信息管理并向公司營銷管理部提供信

41、息支持；負責開展市場調研，收集、整理和分析貿易融資市場和目標客戶信息，協(xié)助公司營銷管理部設計針對貿易融資核心客戶的價值定位· 產品開發(fā)支持及產品管理：支持貿易融資產品開發(fā)，包括擬訂年度開發(fā)計劃向公司產品管理部提出開發(fā)需求并經其審定，協(xié)助其確立貿易融資產品體系，協(xié)助進行專業(yè)性較強的貿易融資類產品（主要包括國內/際貿易融資產品、離岸產品、保理產品）的開發(fā)；負責擬定貿易融資業(yè)務產品管理相關規(guī)章制度，在全行組織和協(xié)調相關現存產品培訓；負責歸口管理的貿易融資產品的系統(tǒng)管理；負責貿易融資產品后續(xù)跟蹤維護和開發(fā)后價格管理，協(xié)助分行解決客戶對產品的變通需求；負責對貿易融資產品市場表現及收益狀況進行評

42、估和跟蹤，并采取相應措施；負責貿易融資產品終止的提議和實施；負責全行的外匯政策管理及其相關職責（如外管局檢查、調研、報告、會議等）· 產品經理管理：負責制定分行貿易融資產品經理團隊資格和管理規(guī)章制度， 包括但不限于人員招聘標準、培訓戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系· 銷售/營銷管理：為公司營銷管理部和分行公司人員及其它相關人員提供貿易融資類產品銷售支持，如共同拜訪客戶、設計產品銷售工具等；向公司營銷管理部提出營銷需求并提供相關支持，如設計營銷方案；負責就歸口管理的貿易融資產品監(jiān)督分行業(yè)務指標完成情況，實施各種業(yè)務推動舉措公司產品管理部。負責全行所有公司業(yè)務產品的產品開發(fā)和所有非貿

43、易融資產品的產品以及產品經理團隊的管理， 作為專門的新產品孵化器支持公司銀行業(yè)務的發(fā)展· 產品開發(fā)：負責統(tǒng)籌制定公司產品整體開發(fā)戰(zhàn)略，包括但不限于構建全行公司產品體系和當年開發(fā)計劃；負責牽頭組織相關部門進行所有公司業(yè)務新產品和業(yè)務開發(fā)，包括但不限于制定產品管理規(guī)章制度，擬定產品操作流程，確定產品價格等；負責從外部機構引入適合本行客戶需求的新產品；負責牽頭公司條線產品開發(fā)過程中IT方面的規(guī)劃和協(xié)調，負責牽頭公司產品相關系統(tǒng)的后續(xù)跟蹤和維護；負責就公司客戶遠程渠道如網上銀行，手機銀行和電話銀行等方面的IT支持與IT部門進行協(xié)調· 非貿易融資產品管理：負責歸口管理的非貿易融資產品

44、的系統(tǒng)管理，并在必要時協(xié)助貿易融資部產品的系統(tǒng)管理工作；負責非貿易融資類產品后續(xù)跟蹤維護和開發(fā)后價格管理，協(xié)助分行解決客戶對產品的變通需求；負責對非貿易融資類產品市場表現及收益狀況進行評估和跟蹤，并采取相應措施；負責非貿易融資產品終止的提議和實施· 產品經理管理：負責制定分行非貿易融資產品經理團隊資格和管理規(guī)章制度， 包括但不限于：人員招聘標準、培訓戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系；牽頭分行和人力資源部對公司產品經理（包括貿易融資和非貿易融資）進行專業(yè)技能培訓，包括但不限于銷售技能、銷售工具、銷售流程等方面· 銷售和營銷支持：為公司營銷管理部、分行公司人員及其它相關人員提供所有公

45、司新產品產品培訓，非貿易融資類存量產品的產品培訓和銷售支持，如共同拜訪客戶、設計產品銷售工具；為公司營銷管理部提供營銷支持，并協(xié)助其設計營銷方案；負責就歸口管理的非貿易融資產品監(jiān)督分行業(yè)務指標完成情況，實施各種業(yè)務推動舉措信用卡中心。負責全行信用卡業(yè)務的產品開發(fā)、市場拓展和風險控制，推動全行信用卡業(yè)務的發(fā)展，使信用卡中心成為全行的重要利潤貢獻者。注，該部門通常相對獨立，擁有自己的財務通核算、人事招聘等權利，大部分情況下可將其看作分行機關。· 銷售和營銷管理：負責信用卡渠道（銷售渠道和還款渠道）的拓展，如中介機構、特約商戶、合作單位等；負責信用卡中心和分中心銷售隊伍建設；為信用卡中心、

46、分中心、分行銷售人員提供產品和銷售培訓；擬定信用卡中心的考核指標、設定信用卡分中心的考核指標；負責組織、策劃全行信用卡業(yè)務市場營銷，組織分中心和分行開展信用卡營銷；負責開展市場調研，收集、整理和分析信用卡市場細分和客戶信息，設計針對目標客戶的價值定位· 產品管理：負責擬定產品開發(fā)規(guī)劃、年度產品開發(fā)計劃以及根據新產品開發(fā)相關的流程制度擬定具體的單個產品和業(yè)務開發(fā)建議書；負責牽頭進行產品和業(yè)務開發(fā)，包括但不限于制定產品管理規(guī)章制度，負責向IT部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求，擬定或決策（在運營部門的授權下）產品操作流程等，確定相關業(yè)務和產品價格；產品后續(xù)跟蹤維護及相關產品檔案的建立維護，負責解

47、決客戶對產品變通的需求；負責對產品市場表現及收益狀況進行評估和跟蹤，必要時采取應對措施；負責產品終止的提議和實施· 服務管理：制定信用卡業(yè)務的服務標準、流程并推行實施；負責信用卡客戶服務中心管理· 運營管理：制定信用卡產品的操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行；負責信用卡相關的運營管理，包括內部核算、賬單帳務、卡片制作；牽頭IT管理和維護信用卡管理系統(tǒng)，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng)；負責外包運營的管理；負責運營成本與質量控制· 風險管理：制定信用卡風險管理政策、信貸模型、風險與回報策略、風險度量工具等；負責受理和審批客戶申辦信用卡申請；負責信用卡不良貸款的催收管

48、理；提出不良貸款的核銷申請；在總行相關部門的指導下，負責信用卡業(yè)務相關的內控和合規(guī)事務資產托管部。負責全行資產托管業(yè)務的戰(zhàn)略、客戶、產品、運營及風險管理，推動全行資產托管業(yè)務的發(fā)展· 銷售和營銷管理：負責開展市場調研，收集、整理客戶信息，分析目標客戶群，設計價值定位；建立和管理總行銷售團隊，負責證券投資基金等資產托管客戶關系的建立和維護；牽頭分行對資產托管客戶進行管理并為客戶提供服務(如客戶在分行的帳戶開設和維護)；為金融市場部及其它相關業(yè)務部門轉介客戶，提高對客戶的交叉銷售率；向零售營銷管理部提出營銷需求并提供支持，協(xié)助設計和實施具體的營銷方案和活動· 產品管理：負責制定

49、托管業(yè)務規(guī)章制度、管理辦法等；負責向IT部門提交整合的系統(tǒng)開發(fā)需求；確定資產托管業(yè)務產品的價格· 服務管理、運營管理：制定資產托管業(yè)務的服務標準、流程并推行實施；負責制定資產托管的業(yè)務流程；負責托管資產業(yè)務的日常運營，包括估值核算、資金清算、證券交割、財產和憑證保管；負責牽頭IT規(guī)劃管理和維護全行托管系統(tǒng)，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng)· 風險控制：負責對資產管理人投資運作的監(jiān)督，對所托管資產財務會計報告等出具意見；負責資產托管工作的自我檢查，并向監(jiān)管機構匯報；負責辦理與托管業(yè)務活動有關的信息披露事項，并向其它部門提供資產托管業(yè)務有關的信息信息科技部。負責全

50、行信息技術系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)開發(fā)及管理，為各項業(yè)務發(fā)展提供技術支持。· 制度體系建設：根據全行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，制定全行信息科技發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃；根據董事會年度預算，制定和管理全行信息科技年度預算；負責全行信息科技制度的建設；負責全行基礎技術標準及規(guī)范的制定和組織實施· 系統(tǒng)開發(fā)管理：組織全行信息科技應用項目的立項審批；負責全行信息科技應用系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、開發(fā)、技術及用戶測試與二線維護；負責全行信息科技應用項目標準、流程的制訂及管理；負責全行信息科技應用及相關技術的咨詢、支持與培訓工作；負責組織外包項目的開發(fā)管理和質量監(jiān)督科技運營部。負責全行業(yè)務系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和其他IT支

51、持體系的運行、維護，保證IT系統(tǒng)有效、安全運行· 體系制度建設：負責全行IT系統(tǒng)基礎設施的規(guī)劃、設計、建設；組織擬定全行IT財務預算；組織擬定并實施全行信息技術系統(tǒng)運行相關的管理規(guī)章制度· 系統(tǒng)運維管理：負責全行IT系統(tǒng)的上線、運行和技術維護、升級管理并管理相關配套設施設備（如機房）；參與配合IT設備/服務的采購；負責管理和維護總行IT資產；負責購入或開發(fā)的計算機系統(tǒng)、工具的驗收測試，制定、實施切換方案；負責監(jiān)控管理全行IT生產系統(tǒng)的運行情況；負責管理、評估和考核IT運維服務提供商；負責向全行有關部門提供IT系統(tǒng)運維及相關技術培訓；負責提供產品開發(fā)部門所需要的技術支持服務；

52、指導分行安裝和維護自助設備· 信息系統(tǒng)安全管理：組織擬訂全行IT系統(tǒng)安全生產和操作、風險管理和內控管理規(guī)范和制度，并監(jiān)督落實；建設并管理災難備份中心，保障系統(tǒng)高可用性；負責全行計算機系統(tǒng)安全架構設計；負責組織實施基礎設施及生產環(huán)境的安全管理項目；負責與國家、省、市信息安全主管部門對口接洽，協(xié)調、配合工作電子銀行部。負責規(guī)劃設計全行電子銀行系統(tǒng)，并推動電子銀行的建設，管理和維護電子銀行系統(tǒng)，為業(yè)務開展提供電子渠道支持· 電子銀行規(guī)劃設計：負責全行電子銀行的組織架構建設，相關規(guī)章制度的制定、合規(guī)和落實；制定全行電子銀行業(yè)務發(fā)展工作規(guī)劃，并指導和監(jiān)督其實施和執(zhí)行· 組織

53、貫徹落實銀行卡、自助機具等業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略；開展銀行卡、自助機具等業(yè)務產品研發(fā)工作；組織做好銀行卡、自助機具等系統(tǒng)管理和業(yè)務推動； 組織做好銀行卡、自助機具等業(yè)務風險防范工作。· 制訂電子銀行業(yè)務營銷策略，落實年度營銷推廣工作計劃；組織實施電子銀行業(yè)務的市場策劃、營銷指導；組織電子銀行商業(yè)模式的創(chuàng)建和應用，并對各分支機構開展營銷支持；組織電子銀行業(yè)務的對外宣傳和“總對總”營銷。· 負責電話銀行中心的日常營運工作；組織處理客戶的電話投訴、建議及咨詢的聯系和協(xié)調工作； 組織開展電話外撥服務工作。· 負責全行電子銀行業(yè)務開發(fā)、產品創(chuàng)新、培訓、流程制定；負責全行電子銀行業(yè)務的

54、系統(tǒng)架構設計和產品技術開發(fā)工作；負責電子商務平臺的建設和維護工作；負責電子商務支付平臺的建設和日常營運工作；負責電子商務相關業(yè)務制度建設；負責電子商務業(yè)務的客戶拓展。董事長辦公室、首席執(zhí)行官辦公室。協(xié)助并支持董事長、首席執(zhí)行官工作；為全行重要決策提供科學管理分析和決策支持；為品牌管理提供支持和戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過媒體關系管理和機構投資者關系管理提升深發(fā)展品牌的知名度和總體市場形象· 董事長、首席執(zhí)行官支持：為董事長（或CEO）日常工作提供綜合支持，包括協(xié)助日程和會議安排、報送及起草相關文件、提供翻譯服務等；支持董事長建立和維護行外、行內重要關系；協(xié)助董事長（首席執(zhí)行官）跟進決策事項的工作

55、進程或批示事項的落實情況；負責安排董事長（首席執(zhí)行官）的其他后勤行政事務· 分析及決策支持：根據董事長（或CEO）的要求，對全行新業(yè)務機會、重大融資項目、重要業(yè)務進行分析及研究，并提出決策建議；對業(yè)務條線需要提交董事長（或CEO）決策的業(yè)務事項進行分析評估和建議；對銀行綜合經營情況進行定期分析；對宏觀經濟、重點行業(yè)、區(qū)域經濟、金融市場、同業(yè)和機構等信息進行收集、研究和分析；根據高級管理層安排，協(xié)助制訂及修訂全行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并與相關業(yè)務條線與部門協(xié)調，對全行戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況進行評估分析；支持相關條線和部門建立及更新業(yè)務和財務分析模版· 品牌和廣告：牽頭制定全行的品牌發(fā)展戰(zhàn)略

56、和發(fā)展目標，并制定和實施品牌發(fā)展計劃；協(xié)調各業(yè)務條線及分行的廣告需求，牽頭制定全行全年廣告預算及分配；牽頭制定全行品牌和廣告管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行；負責全行品牌廣告管理，包括廣告活動方案制定、執(zhí)行和效果評估；牽頭對全行廣告投放進行效果評估；協(xié)調和支持各條線廣告投放計劃的實施；審查并監(jiān)督各業(yè)務條線廣告形象/信息與全行品牌的一致性；負責組織全行廣告和營銷人員的品牌和廣告專業(yè)培訓；牽頭篩選和管理總行主要的廣告合作伙伴；負責牽頭全行重要的品牌活動；支持辦公室牽頭的各項外聯活動，提供與媒體和廣告有關的必要支持· 媒體關系：擬定并組織實施全行媒體關系工作目標和計劃；負責制定和執(zhí)行全行有關媒體管理的制

57、度辦法和流程并指導全行實施，包括新聞發(fā)布制度和流程；建立并保持與重要媒體的良好關系，包括定期拜訪、建立資料庫、媒體分級管理等；支持和指導相關業(yè)務條線和分行的媒體關系管理工作；負責監(jiān)測、分析媒體報道，提出調整全行新聞發(fā)布策略的建議并跟進負面報道處理；負責全行媒體關系工作人員的專業(yè)培訓；負責擬定并執(zhí)行全行危機事件的媒體應對策略，并指導全行危機事件的媒體溝通；推動或協(xié)助全行重大品牌活動及對外宣傳· 投資者關系：擬定并組織實施全行機構投資者和主要的投資機構關系工作目標和計劃；負責擬定和執(zhí)行全行機構投資者和主要投資機構關系的工作制度和流程；推進與機構投資者和主要投資機構的信息披露和交流工作，建

58、立并保持與其的良好關系，包括機構投資者和分析師的日常提問、來訪接待、組織定期業(yè)績發(fā)布、參加投資機構活動、跟進分析師報告等；建立支持投資者關系的基礎數據庫，包括機構投資者和主要投資機構信息、本行相關業(yè)務、財務和其他重要信息、資本市場相關重要信息等；根據投資者意見，提供定期報告和臨時報告的信息披露建議；定期跟蹤并分析發(fā)展行股價相對與同類股票和參考指標的表現及持股結構變化等；根據董事長（首席執(zhí)行官）安排，協(xié)調并支持總行高管和相關職能參與投資者關系工作；配合董事會秘書處的個人投資者和股東事務工作辦公室。負責管理全行公文，協(xié)調重大事項報告和處理，處理總行行政文秘，負責總行會議和接待，負責行內宣傳和外聯工

59、作以及社會責任實施和報告，支持行長進行政府和監(jiān)管關系維護，為業(yè)務發(fā)展提供行政上的支持。具體職能略，可參考其他行業(yè)。人力資源部。為實現本行戰(zhàn)略規(guī)劃和完成經營目標提供人力資源支持；管理全行員工的培訓與個人發(fā)展，推進員工與銀行的協(xié)調、共同發(fā)展。具體職能略，可完全參考其他行業(yè)?？倓詹?。負責管理全行固定資產、部分物業(yè)、部分物品采購、總行后勤保障等工作，為業(yè)務發(fā)展提供后勤支持。具體職能略。保衛(wèi)部。負責營業(yè)網點和全行技防、消防等安全保衛(wèi)工作，為業(yè)務發(fā)展和財產安全提供安全保障。具體職能略。法律事務部。負責法律事務的綜合管理，為全行經營管理活動提供法律支持與服務，保護發(fā)展行合法權益· 法律審查及合同管

60、理：負責對全行經營活動中的法律風險進行法律審核（包括授信業(yè)務和非授信業(yè)務） ，如新產品開發(fā)、營銷活動等，負責對全行業(yè)務合同、規(guī)章制度等文件的法律審核；負責為全行業(yè)務經營管理活動提供法律咨詢意見，向行領導提供法律信息和建議；參與我行重大項目調查與談判，負責起草、審核相關合同；負責起草、修訂 、管理全行各類格式合同文本· 訴訟與案件調查：管理、指導全行重大訴訟案件及被訴案件、被申請仲裁案件、作為第三人應訴案件的指導工作，負責全行行政案件、勞動爭議案件的訴訟、仲裁管理工作；參與協(xié)調、處理非訴訟案件及相關的業(yè)務糾紛；負責全行非資產類外聘律師的管理，制定非資產類外聘律師管理辦法，審批分行的非資產類外聘律師需求，統(tǒng)一管理非資產類外聘律師信息并負責后評價；負責采集并提供我行信息披露涉及相關法律資料（如重大訴訟情況等）· 綜合法律業(yè)務管理：負責全行的普法宣傳、法律教育培訓工作；負責全行知識產權保護，制定相關規(guī)章制度，為業(yè)務部門申請專利、注冊商標等提供法律咨詢，負責專利代理、商標代理機構的聘請· 負責關聯交易的認定復核；指導全行協(xié)助有權機關查詢、凍結、扣劃存款工作合規(guī)部。負責全行合規(guī)風險管理，確保經營管理活動在國家法律