加強企業(yè)文化建設(shè)促進企業(yè)健康發(fā)展

1、加強企業(yè)文化建設(shè) 促進企業(yè)健康發(fā)展一、將企業(yè)文化融入到發(fā)展中 ,著力提升戰(zhàn)略文化企業(yè)要謀求持續(xù)發(fā)展 ,必須做好戰(zhàn)略規(guī)劃 ,將文化與企業(yè) 的長遠利益聯(lián)結(jié) ,建立共同愿景 , 從而為全體員工樹立一個為 之奮斗的目標 ,提高企業(yè)的凝聚力和向心力 ,這也是謀求企業(yè) 和員工共同發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。 為此 ,哈物流中心在企業(yè)轉(zhuǎn)型 的關(guān)鍵時期 ,根據(jù)當前企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境的變化,堅持以企業(yè)理念為統(tǒng)領(lǐng) ,做到文化與經(jīng)營管理緊密結(jié)合 ,文化與思想政 治工作融合 ,本著重在建設(shè)、不斷創(chuàng)新的原則 ,適時調(diào)整、豐 富企業(yè)文化內(nèi)涵 ,慎重、精心地提出了企業(yè)未來發(fā)展的指導思 想和目標 ,明確提出了企業(yè)的發(fā)展定位 ,建立了全

2、體員工的共 同愿景 ,并將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為重要內(nèi)容納入企業(yè)文化手 冊中。為了確保全員都能正確理解、掌握企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 定位和愿景 ,使之能深入人心 ,成為全員的共同目標 ,中心通過 企業(yè)文化宣貫活動和舉行企業(yè)文化培訓、研討等系列措施 , 充分發(fā)揮企業(yè)文化獨特的導向作用 ,引領(lǐng)員工的價值取向及 行為取向符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標 ,與企業(yè)達成一致方向。 可以說 , 在中心產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷向縱深發(fā)展的進程中,正是因為將企業(yè)文化作為賦予企業(yè)永續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力,充分發(fā)揮企業(yè)文化的導向、凝聚、激勵、約束、協(xié)調(diào)等功能,才創(chuàng)造出了有利于企業(yè)變革并持續(xù)發(fā)展的良好企業(yè)環(huán)境,消除了傳統(tǒng)文化障礙 ,使全體員工齊心協(xié)力為實

3、現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標而奮斗。二、將企業(yè)文化凝結(jié)到管理上 ,著力革新管理文化 管理創(chuàng)新不僅為技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新提供良好的運行機制 和生存環(huán)境 ,而且能強力沖擊舊的思想觀念和行為習慣,使人們?nèi)ヅf迎新 ,接受新觀念 ,形成新思維 ,從而實現(xiàn)“超越自我” 的精神追求。一是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ,打造經(jīng)營文化。首先 ,順應市場需要 , 適時退出沒有發(fā)展前景的防腐加工行業(yè) ,集中人力、 物力、 財 力全力打造倉儲物流和鋼材市場 ,經(jīng)過幾年的不懈努力 ,逐步 培育和發(fā)展起了以家電物流、鋼材市場和木材市場為主導的 物流產(chǎn)業(yè) ,并借助自辦鋼材市場的有利條件開展了鋼材貿(mào)易 和金融物流業(yè)務(wù) ,成功實現(xiàn)了由生產(chǎn)加工型企業(yè)向物流服務(wù)

4、型企業(yè)的轉(zhuǎn)變 ,形成了新的經(jīng)濟增長點。其次 ,在經(jīng)營空間上 進行了調(diào)整 ,突破了原來物流運輸只局限在省內(nèi)的局面,緊跟市場導向 ,先后在長春、濟南、青島、大連、牡丹江等地建立 區(qū)域運輸配送和金融物流網(wǎng)點 ,初步實現(xiàn)了“立足哈市 ,面向 全省 ,走向全國”的市場戰(zhàn)略。二是實施流程再造 ,創(chuàng)新組織文化。 為了適應企業(yè)轉(zhuǎn)型變 化和新產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要 ,企業(yè)從調(diào)整組織機構(gòu)入手 ,著力實施業(yè)務(wù)流程調(diào)整再造。 首先按照精干、 高效的原則 ,對企業(yè)的組織 機構(gòu)進行了初步調(diào)整 ,機構(gòu)和機關(guān)人員得到較大幅度的壓縮,管理職能得到初步理順 ;隨后以調(diào)整業(yè)務(wù)流程為重點 ,本著 “以客戶為中心”的理念和強化管理、方便客戶、有

5、利于經(jīng) 營的原則 ,對業(yè)務(wù)和管理流程重新規(guī)劃調(diào)整。 通過業(yè)務(wù)流程調(diào) 整,裁短了管理鏈條 ,精簡了辦事環(huán)節(jié) ,提升了效率文化 ,最大 限度地適應了以客戶、競爭、變化為特征的市場環(huán)境。三是建立績效考核 ,增強執(zhí)行力文化。 員工行為靠制度來 規(guī)范 ,而團隊的執(zhí)行力要靠文化去支撐。 這就需要把制度化管 理與企業(yè)文化融合起來 ,對那些管理制度規(guī)范尚未涉及或無 法涉及的領(lǐng)域 ,當管理難以干預而又對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時,通過文化的力量 ,促使員工自覺自愿去行動 ,從而達到企業(yè)管 理的目的。因此 ,哈物流中心在加強制度建設(shè)的同時 ,努力建 設(shè)以績效為目標的執(zhí)行力文化 ,用文化引導員工自覺維護、 執(zhí) 行企業(yè)的各項

6、規(guī)章制度。同時打通了員工能進能出的渠道 , 在員工聘用和提拔上 ,條件公開 ,賽馬不相馬 ,公平競爭 ,擇優(yōu) 選用。員工上崗之后 ,不搞一崗定終身 ,仍然有選擇和被選擇 的機會。同時 ,中心實行績效考核制 ,每半年對員工的崗位業(yè) 績進行定期考核評定 ,并對中層干部民主測評 ,年終按民主測 評和績效考核結(jié)果評定名次 ,實行末位淘汰制 ,績效優(yōu)異的提 拔,碌碌無為者下崗。這樣 ,不僅使員工在濃厚的競爭氛圍中保持了高漲的工作激情 ,也為年輕員工提供了廣闊的事業(yè)舞三、將企業(yè)文化貫穿到服務(wù)中 ,著力打造品牌服務(wù)文化現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展表明 ,服務(wù)競爭在企業(yè)競爭中的地 位和作用越來越突出。 哈物流中心在徹底

7、退出防腐生產(chǎn)經(jīng)營 成為商貿(mào)物流企業(yè)后 ,提供的產(chǎn)品已由有形的枕木產(chǎn)品轉(zhuǎn)變 為無形的服務(wù)產(chǎn)品 ,培育服務(wù)文化 ,實現(xiàn)“服務(wù)增值”對于企 業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。哈物流中心在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中 , 不斷總結(jié)提煉具有自身特色的服務(wù)理念,通過高標準的服務(wù)行為營造強勢的服務(wù)品牌文化。1. 培育具有企業(yè)特色的服務(wù)理念。服務(wù)理念是企業(yè)服務(wù) 文化的靈魂。 在服務(wù)理念培育的過程中 ,哈物流中心根據(jù)產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu)調(diào)整的大趨勢 ,引導、教育員工樹立 “服務(wù)為本 ,客戶至 上 ,合作共贏”的經(jīng)營理念和“以客戶為中心,客戶永遠是正確的”服務(wù)理念 ,并充分利用各種手段大力宣傳 ,開展了“樹 立新理念 ,提供新服務(wù) ,塑造新形象”

8、的“三新”活動 ,努力使 員工真正地確立 “客戶是上帝的” 的思想 ,從而讓企業(yè)的服務(wù) 理念得到了全體員工的共識 ,變?yōu)槠髽I(yè)員工共享的精神財富。2. 養(yǎng)成客戶稱道的服務(wù)行為。物流企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù) 只有通過“增值”型的服務(wù)行為才能達到創(chuàng)效的目的。尤其 當前客戶導向經(jīng)濟的新時代 ,如何做好服務(wù) ,鞏固老客戶與發(fā)展新客戶 ,是擺在每個企業(yè)面前的課題。 哈物流中心在大力宣 傳企業(yè)服務(wù)理念的同時 ,通過制定 員工行為規(guī)范 、員工服 務(wù)手冊 等在制度上規(guī)范員工的服務(wù)行為 ,提供標準服務(wù)。 同 時在員工中實施“四全” ,即全過程、全方位、全天候、全身 心的“金牌服務(wù)” ,對待抱怨客戶、刁蠻客戶要堅持“為建

9、立 忠誠顧客群、終身顧客群和傳人顧客群而盡職盡責地忠誠服 務(wù)” ,還對為此設(shè)立了“委屈獎”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”, 并對為此做出顯著成績的員工進行宣傳表彰。中心還將服務(wù)行為視 為一種特殊的 “情感式勞動” ,不僅在日常工作中提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù) ,還利用節(jié)假日與客戶們舉行聯(lián)誼、聯(lián)歡、座談等活動,從而在企業(yè)員工與客戶之間搭建了富有成效的相互溝通的“互 動關(guān)系”。在中心誠懇服務(wù)理念的感召下 ,通過卓越的服務(wù)行 為,讓許多老客戶成為了企業(yè)能行走的“活動廣告牌”,他們發(fā)揮了 “客戶告訴客戶” 的口碑影響力作用 ,創(chuàng)造了更多的新 客戶群。四、將企業(yè)文化體現(xiàn)在人本管理上 ,著力建設(shè)人本文化 人才是企業(yè)的第一資源。人才

10、興、企業(yè)則興。美國優(yōu)秀 企業(yè)管理者戴維 ?奧格爾認為 ,“如果人們得不到任何樂趣 ,他 們就很少有出色的工作表現(xiàn)。 ”中國古代管理者也認為 ,要想 真正得到別人的忠誠與歸順 ,必須從情感和良知上征服他。 因此 ,哈物流中心在培育人本文化 ,實施“以人為本”管理的過 程中 ,不僅通過嚴格的制度來規(guī)范員工的行為,還努力為員工們營造一種輕松快樂的氛圍。1.重視關(guān)懷員工情感。把員工的冷暖裝在心里,以情感人、以情留人 ,實施“暖心工程” ,是哈物流中心人本文化建 設(shè)的一項重要內(nèi)容。中心堅持從員工日常生活小事做起 ,關(guān) 心、幫助員工解決實際困難 ,如當員工遇有婚喪嫁娶的事情 中心工會和中心義務(wù)服務(wù)隊都會到

11、現(xiàn)場提供幫助和服務(wù) ;逢 年過節(jié)中心主要領(lǐng)導都要陪沒能回家休假的單身大學生吃 飯、聯(lián)歡 ,家住外地的大學生結(jié)婚時中心工會幫助他們操辦婚 事 ;當有員工生病住院或手術(shù)時 ,中心領(lǐng)導都及時到醫(yī)院探望 送去慰問金。中心還多次為身患重病而且家比較困難的員工 組織“獻愛心”捐助活動 ,并建立了員工重病互助金制度。正 是這些在員工身上投入的真摯情感 ,營造了哈物流中心良好 的人文環(huán)境 ,融洽了干群關(guān)系 ,使員工對企業(yè)產(chǎn)生了強烈的認 同與依戀。2.創(chuàng)造良好的人本氛圍。實現(xiàn)“以人為本”的文化理念 不僅要做好感情投入 ,還要把員工作為企業(yè)改革和發(fā)展的主 體 ,重視員工的角色 ,重視員工的參與。為此 ,哈物流中心

12、在堅 持職工代表大會制度的同時 ,結(jié)合員工的特點 ,充分利用現(xiàn)代 化的管理手段 ,通過內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)立專欄、 論壇等形式與員 工進行交流 ,創(chuàng)造民主的人本管理氛圍。 中心還把經(jīng)營過程和決策信息盡可能地對員工公開 ,以廠情發(fā)布會、 辦公網(wǎng)、 公開 欄等形式定期向員工報告企業(yè)改革和經(jīng)營管理情況,使員工真正成為企業(yè)的主人。 另外 ,中心還根據(jù)年度中心任務(wù)組織開 展“主題教育實踐”活動 ;在各主要節(jié)日來臨前以營造歡樂、 喜慶、祥和的節(jié)日氛圍為目的 ,組織座談、聯(lián)歡活動、球類比 賽、愛心捐助等活動 ;年終開展 “雙先雙十佳” 評選表彰活動。 通過這些活動 ,豐富了企業(yè)文化建設(shè)的手段和表現(xiàn)形式,優(yōu)化了企業(yè)

13、人本文化氛圍。3. 建立整潔的工作環(huán)境。在“人可以改造環(huán)境,環(huán)境也能影響人” 的思想引導下 ,企業(yè)領(lǐng)導班子始終把環(huán)境建設(shè)作為人 本文化建設(shè)的重要任務(wù) ,常抓不懈。在改善環(huán)境的過程中 ,哈 物流中心堅持“自己的事自己辦 ,自己的活自己干 ,自己的家 園自己建”的方針 ,努力營造催人奮進的工作環(huán)境 ,健康向上 的文化環(huán)境 ,安居樂業(yè)的生活環(huán)境 ,有序可控的安全環(huán)境。在 此基礎(chǔ)上 ,中心先后投資 30 多萬元 ,改善了職工休息室條件 , 開設(shè)了圖書室、 閱覽室、 乒乓球室和職工健身房等 ,為職工提 供了良好的工作休息和娛樂環(huán)境。并把企業(yè)理念和安全口號 等用辦公網(wǎng)、標語牌、板報、書法作品等展現(xiàn)給職工,讓職工在充滿文化氣息的環(huán)境中不知不覺受到熏陶和教育。幾年來 ,通過開展企業(yè)文化建設(shè) ,哈物流中心的兩個文明 齊推進