外出商務(wù)禮儀

1、陪同領(lǐng)導(dǎo)外出，看似僅僅“拎包” 、“倒水”，其實(shí)要出色的完成這項(xiàng)工作并不容易。他要求 隨行人員掌握常識、講究禮儀，增強(qiáng)素質(zhì)，既能按規(guī)矩辦事，又能靈活機(jī)動(dòng)相機(jī)行事，這樣 才不會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)的效果。因此，在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出過程中應(yīng)注意以下事項(xiàng)和禮儀： 一、陪同領(lǐng)導(dǎo)外出注意事項(xiàng)1、與領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，了解出差目的、必備物品、外出工作內(nèi)容和需要接見的對象，并根據(jù) 工作內(nèi)容和接見對象準(zhǔn)備相關(guān)的文件、資料和禮品，攜帶的證件、 甚至相機(jī)等等， 安排好領(lǐng) 導(dǎo)的行程。2、如果是開會(huì)，就應(yīng)準(zhǔn)備開會(huì)需要的資料，自己應(yīng)先學(xué)習(xí)有關(guān)會(huì)議的內(nèi)容。以便能在開會(huì) 時(shí)做好會(huì)議的記錄。3、如果是走訪或談判，就應(yīng)當(dāng)先做好對走訪或談判對象

2、的一些調(diào)查和了解。4、了解本次外出活動(dòng)的任務(wù)、目的及領(lǐng)導(dǎo)對一些重要問題的基本看法，以便按領(lǐng)導(dǎo)意圖及 時(shí)提供服務(wù)，避免因不解其意而手足無措甚至幫倒忙的情況發(fā)生。5、與所去之地的有關(guān)單位事先聯(lián)系， 提供前往人員名單 （包括姓名、 性別、民族、 職務(wù)等）， 說明此行目的和行程計(jì)劃等。6、如果自己開車， 則要提前通知司機(jī)準(zhǔn)備好車輛， 帶好差旅費(fèi)用、 換洗衣物及常用藥品等。7、時(shí)間觀念要強(qiáng)。隨員在征求領(lǐng)導(dǎo)意見后，要與司機(jī)等隨行人員約定好出發(fā)時(shí)間及行車路 線；外出中的所有活動(dòng)， 隨員都要提前做好準(zhǔn)備， 按時(shí)召集其他隨行人員等候領(lǐng)導(dǎo)，不能讓 領(lǐng)導(dǎo)等其他人。8、要保持通訊聯(lián)系。在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，一定要與領(lǐng)導(dǎo)及

3、同行人員時(shí)刻保持聯(lián)系。因?yàn)樵?外出活動(dòng)中， 情況隨時(shí)都可能發(fā)生變化。 因此， 隨員哪怕是短時(shí)間的單獨(dú)行動(dòng)也要與領(lǐng)導(dǎo)及 同行人員保持聯(lián)絡(luò)的暢通。9、入住賓館后，要讓同行者之間互相知曉對方所住的房間，要及時(shí)將同行者所住房號、內(nèi) 部電話撥法提供給領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)聯(lián)絡(luò)。二、陪同領(lǐng)導(dǎo)外出應(yīng)注意的禮儀1、乘車行走（1）陪同領(lǐng)導(dǎo)行走時(shí)，隨員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)后側(cè)半步位置跟從。（2）讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，自己后上。（3）要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門。一般車的右門為上、為 先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。（4）注意乘車座位。一般是右為上，左為下。如果領(lǐng)導(dǎo)有坐副駕駛的習(xí)慣則另當(dāng)別論。在 到

4、達(dá)目的地后，隨員要提前下車為領(lǐng)導(dǎo)開啟車門。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。（5）乘電梯應(yīng)遵循“先出后入”的規(guī)則，陪同領(lǐng)導(dǎo)乘坐電梯，若無人操作，隨行者應(yīng)先進(jìn) 后出，一邊操縱電梯，若有人操作，隨行者應(yīng)后進(jìn)先出。2、見面介紹、握手、交換名片（1）如果走訪客戶，應(yīng)先把客戶介紹給領(lǐng)導(dǎo)，如果對方領(lǐng)導(dǎo)是女士，則應(yīng)先把領(lǐng)導(dǎo)介紹給 對方。（2）如果拜訪，如果對方身份較高，應(yīng)先把領(lǐng)導(dǎo)介紹給對方。（3）和對方的距離合適時(shí)才可伸出手。（4）握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。（5）握手時(shí)雙眼要正視對方，面露笑容。（6）男士與女士握手時(shí)，要待女士伸出手后方可伸手，握手時(shí)間不要過長。（7）與對方領(lǐng)導(dǎo)握手，以其職位

5、由高到低為序。（8）交換名片時(shí)要雙手接遞，并說謝謝。接到對方名片時(shí)，不要立即收起，要先觀看，以 示尊重。3、就坐（1）參加會(huì)議時(shí)，除大型會(huì)議按桌牌就座外，一般要選擇既非主要位置有別于與被陪同領(lǐng) 導(dǎo)聯(lián)絡(luò)的位置就座； 如果是圓桌會(huì)議， 是坐在桌前還是后排， 則視與會(huì)人員的具體情況而定。（2）就餐時(shí)，要分清主位、客位，把客位中主要位置讓給領(lǐng)導(dǎo)，且要等雙方主要領(lǐng)導(dǎo)就座 后再入座； 要注意安排好司機(jī)等通行的其他人員， 因?yàn)榻哟讲豢赡苷J(rèn)識所有來客。 容易造 成遺漏。（3）會(huì)見時(shí)，主賓、主人席安排在面對正門位置，領(lǐng)導(dǎo)如果作為主賓座位應(yīng)在主人右側(cè)， 隨行人員則按職務(wù)高低在領(lǐng)導(dǎo)一側(cè)就座。主方的陪見人在主人左側(cè)

6、按職務(wù)高低就座。（4）會(huì)談時(shí)，雙邊會(huì)談常用長方形或橢圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人在背 門一側(cè)，領(lǐng)導(dǎo)如果作為主賓應(yīng)面向正門居中。如會(huì)談桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)， 右為客方，左為主方。多邊會(huì)談，座位則按主辦方安排座位就坐。4、言談要得當(dāng)（1）商務(wù)活動(dòng)要講普通話，聲音自然、清晰，音量、語速適中。（2）語言文明，不講粗話。使用“您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關(guān)系、謝謝、 再見”等禮貌用語。（3）在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，說話非常重要，什么時(shí)候該說，什么時(shí)候不該說，該說時(shí)怎么說 都有講究。不該說時(shí)說了會(huì)失禮，該說時(shí)不說會(huì)誤事。（4）當(dāng)客戶對本單位、 具體情況詢問時(shí)要及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好助手

7、， 作出補(bǔ)充， 不能越俎代皰。（5）在領(lǐng)導(dǎo)與客戶談話時(shí)，可以根據(jù)具體情況插話，但一點(diǎn)要恰到好處，言之有物，大方 得體。5、與領(lǐng)導(dǎo)的配合（1）如果客戶與領(lǐng)導(dǎo)是有直接的關(guān)系。作為隨從應(yīng)該站在輔助的地位，和客戶初次見面時(shí) 應(yīng)該親切地寒暄， 并且作適當(dāng)?shù)淖晕医榻B， 第一次就要給對方留下一個(gè)印象。 在整個(gè)談話過 程中，要不卑不亢，給人以良好的感覺。當(dāng)客戶和領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)， 應(yīng)該細(xì)心地傾聽。 如果對方有問題問你， 需要直接或間接地征詢領(lǐng)導(dǎo) 的意見，然后給對方以滿意的回答。談判過程中，如果領(lǐng)導(dǎo)和客戶在某個(gè)方面爭論得比較激烈，要適時(shí)地從中打圓場。 在商談結(jié)束時(shí)， 無論成交還是不成交，都不要被當(dāng)時(shí)的氣氛所影響，應(yīng)盡

8、賓主之儀，親切地 道別，不要讓對方有這樣的評價(jià)： “這個(gè)公司的人怎么一點(diǎn)禮貌都不懂。 ”或是：“這個(gè)公司 領(lǐng)導(dǎo)還不錯(cuò)，可用人不太精明，怎么選了這么不懂禮貌的隨從。 ”（2）如果是請領(lǐng)導(dǎo)訪問自己所熟悉的客戶。首先注意不要“越位”，應(yīng)該將自己立于領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間的中間人立場，使領(lǐng)導(dǎo)有許多講話的機(jī)會(huì)。在領(lǐng)導(dǎo)與客戶商談時(shí)， 應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對方式， 并且要充分掌握氣氛。 氣氛過 “熱”時(shí)，適當(dāng)?shù)亍敖禍亍?；氣氛過“冷”時(shí)，不時(shí)地“加溫” ，解除尷尬，不失為中間人的 身份。商談最終是為了本公司的利益。 因此， 不要太顯露地為本公司出力。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)談判時(shí)進(jìn)一步向 對方提問時(shí)， 可以若無其事地推動(dòng)；

9、當(dāng)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)談判的內(nèi)容不當(dāng)或有必要進(jìn)行更正時(shí)， 應(yīng)該 很在默契地助領(lǐng)導(dǎo)一臂之力。在陪同領(lǐng)導(dǎo)訪問客戶時(shí)， 配合他們， 尊重他們，不僅能增進(jìn)上下級的關(guān)系， 在客戶眼中看來， 則是認(rèn)為你是一個(gè)應(yīng)對得體的好“幕僚” ，從而提高公司的信譽(yù)。（3）陪同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研時(shí)，應(yīng)對所調(diào)研的課題有所了解和思考，在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問后對不清楚的地方 一定要問清楚、弄明白、記準(zhǔn)確。（4）陪同領(lǐng)導(dǎo)赴宴時(shí)，要把握好說話的時(shí)機(jī)和分寸，不能搶話說、隨意說，既不能無原則 地、過分的恭維主客雙方的領(lǐng)導(dǎo)，也不能目無領(lǐng)導(dǎo)、唯我獨(dú)尊。6、舉止得體（1）隨員的舉手投足都應(yīng)與自己的身份、所處場合相協(xié)調(diào)。在外活動(dòng)時(shí)應(yīng)坐有坐相、站有 站相、走有走相。（2）如果是

10、開會(huì)，在進(jìn)入會(huì)場時(shí)應(yīng)主動(dòng)把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)檔位，無論是參加會(huì)議還是隨領(lǐng)導(dǎo) 小范圍談話，接電話時(shí)都要離開現(xiàn)場。（3）隨領(lǐng)導(dǎo)參加重要會(huì)議或作講話時(shí)，如無極特殊情況一般不能打攪領(lǐng)導(dǎo)；如確需及時(shí)向 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要盡量壓低聲音，減少影響面和影響程度。7、衣著、發(fā)式等儀表儀容（1）著裝應(yīng)整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方。a. 男士不能穿背心、短褲、拖鞋，不能戴戒指；重要的商務(wù)活動(dòng)要穿西服、打領(lǐng)帶或穿其他正 裝；著裝時(shí)要扣好鈕扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶須系正，皮鞋要光亮。b. 女士要穿職業(yè)套裝，鞋跟高低適中，襪口不得露在裙角或褲角之外。（2）從事商務(wù)活動(dòng)前，隨行人員必須整理一次儀表，包括著裝、儀容。（3）與

11、人交往熱情、友好，不卑不亢。在公眾場合應(yīng)避免雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲 兜內(nèi)。撓頭、抓癢、挖、摳鼻孔；避免哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說笑、喧嘩； 隨地吐痰、亂丟雜物；避免面對人咳嗽、打噴嚏等不良舉止。（4）在禁止吸煙場所不吸煙。在外單位吸煙時(shí)，必須先征求主人同意。8、適時(shí)“進(jìn)”與“退”（1）在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出參加會(huì)議、會(huì)談時(shí)，要確定自己是否應(yīng)該在場，如不需參加時(shí)，則應(yīng) 要弄清自己應(yīng)在駐地還是在場外等候。（2）如屬領(lǐng)導(dǎo)的小范圍談話，要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)作出判斷自己是否需要回避。 一般來說， 領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)后或賓館住地等的小范圍談話，特別是遇到老朋友、老同學(xué)時(shí)，可能要 說一些不宜公開的話和知心話， 這時(shí)隨員者

12、就應(yīng)該禮貌的為領(lǐng)導(dǎo)沏上茶水， 作一些簡單的服 務(wù)性工作后適時(shí)退出。有時(shí)本來是研究探討某個(gè)問題， 自己應(yīng)當(dāng)在場， 但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們說起一個(gè)自己不應(yīng)了解的話題時(shí)， 也應(yīng)有意識的退出一會(huì)兒，估計(jì)此話題已說完再返回。9、守口如瓶 在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出期間， 領(lǐng)導(dǎo)與隨行者之間談?wù)摰脑掝}和與其他人員之間談話的內(nèi)容， 除領(lǐng)導(dǎo) 明確表示讓自己傳達(dá)的之外， 其它內(nèi)容決不可隨意透露， 即使是餐桌上領(lǐng)導(dǎo)的玩笑話也不應(yīng) 隨便向外人提及。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)所說的每一句話都是在某一特定環(huán)境下說的。離開了這個(gè)前提， 就可能產(chǎn)生歧義，如果再傳就會(huì)走樣，給工作帶來影響。10、會(huì)見和會(huì)談（1）作為隨員應(yīng)在會(huì)談與會(huì)見前要做好充分的準(zhǔn)備工作。要掌握會(huì)談人

13、姓名、職務(wù)、會(huì)談 時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)談順序安排及有關(guān)事項(xiàng)。（2）如對方到領(lǐng)導(dǎo)下榻處拜訪，則應(yīng)以主人身份安排對方作為客人就座。（3）領(lǐng)導(dǎo)與對方會(huì)見（會(huì)談）結(jié)束后，隨員應(yīng)陪同領(lǐng)導(dǎo)送對方至車前或門口握別。11、宴請客人 （1）根據(jù)宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份確定宴請規(guī)格、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)。（2）宴席前賓客到達(dá)時(shí)，隨員應(yīng)陪同領(lǐng)導(dǎo)到門口迎接。（3）按先女賓后男賓、先主賓后一般來賓的順序，引賓客進(jìn)入餐廳。（4）宴請要考慮主賓的飲食習(xí)慣、民族、地區(qū)、身體狀況及其他特殊要求。（5）桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高、左低、近高、遠(yuǎn)低。（6）同一餐桌上席位的高低，以離主人的遠(yuǎn)近而定。（7）通常對門口或居中的桌是主桌，主桌對門口或居中的位置是主人位置。