房地產(chǎn)各種流程

1、精選文庫銷售中心管理流程負(fù)責(zé)人 / 操作人/ 協(xié)作人銷前準(zhǔn)備流程流程圖輸出文件或表單支持文件或表單1銷售經(jīng)理 / 銷售代表2. 銷售經(jīng)理 / 銷售代表3. 銷售部 / 企劃部, 市場部等4. 銷售經(jīng)理 / 銷售代表5. 銷售部 / 銷售經(jīng)理6銷售經(jīng)理 / 銷售代表銷前準(zhǔn)備開始市調(diào)合同條款建筑知識銷講法規(guī)知識客戶資料征詢物品準(zhǔn)備演練廣告宣講制作合同樓盤開盤結(jié)束市調(diào)報(bào)告合同 產(chǎn)品、企劃重點(diǎn) 客戶資料征詢表案場設(shè)備配置表 Sales kit 答客問案場管理手則合同所需資料及物品。注：1 銷前準(zhǔn)備必須在開盤前2 天前完成。2 案場物品，銷售部負(fù)責(zé)采購申請，案場經(jīng)理負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。-精選文庫銷售流程負(fù)責(zé)

2、人 / 操作流程圖人/ 協(xié)作人客戶進(jìn)門1 銷售經(jīng)理/是否有會(huì)員卡否客服助理置業(yè)顧問在接待中有完成2 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問接待客服助理講解看板 、橫型3 銷售經(jīng)理/、產(chǎn)品等置業(yè)顧問引客戶入影視廳觀看紀(jì)錄片4 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問帶看樣板房并講解小區(qū)及單體模型跟蹤放棄并終結(jié)原因意向不明5 銷售經(jīng)理/無意向置業(yè)顧問洽談及推薦客戶認(rèn)購有意向簽定認(rèn)購書及簽約須知輸入卡號6 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問和輸入卡號輸入卡號客服助理送客資料歸檔相關(guān)文件或表單辦理會(huì)員卡須知客戶資料征詢表樓書購房認(rèn)購書簽約須知客戶資料征詢表注： 1、客戶進(jìn)門，客服助理只要求客戶填寫基本信息就可派單，除案場經(jīng)理另行安排外。2、置業(yè)顧問在接待客戶

3、過程中將客戶資料留存，并在下定之前或未下定離開案場前憑客戶資料征詢單及工號牌換取客戶會(huì)員卡，送至客戶手中。3、客戶來到案場，無須再在門口等候，如置業(yè)顧問休息，客服助理應(yīng)將老客戶交由案場經(jīng)理處理。4、未成交客戶案場必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)中心。-負(fù)責(zé)人 / 操作人 / 協(xié)作人1 銷售經(jīng)理/ 客服助理2 銷售經(jīng)理/ 客服助理3 銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問4 銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問5 銷售經(jīng)理 / 置業(yè)顧問及客服助理精選文庫客戶分派流程流程圖相關(guān)文件或表單派單開始老客戶新客戶工號牌按工號須序派單無須排隊(duì)等候取走工號牌，帶走客戶置業(yè)顧問接待客戶資料征詢單工號牌交還工號和資料重會(huì)員卡新排隊(duì)

4、會(huì)員卡送至新客戶手中結(jié)束-精選文庫開具認(rèn)購書流程負(fù)責(zé)人 / 操作人 / 協(xié)作人1. 銷售經(jīng)理 / 置業(yè)顧問2. 銷售經(jīng)理 / 置業(yè)顧問3. 客服助理4. 收銀處 / 出納5. 收銀處 / 出納6. 銷售經(jīng)理 / 置業(yè)顧問流程圖認(rèn)購開始客戶選中房源打印認(rèn)購單 , 解釋簽約須知客戶簽字確認(rèn)開具解款單付款、蓋章信息輸入電腦單據(jù)確認(rèn)送客相關(guān)文件或表單一式三聯(lián)認(rèn)購書認(rèn)購書簽約須知留存簽約須知 ，一式二聯(lián)解款單通知單定金收據(jù)交客戶認(rèn)購書加蓋收訖章并留存?？蛻袅舸婧灱s須知認(rèn)購書客戶聯(lián)， 定金收據(jù)注：1 全過程置業(yè)顧問必須陪同。2 認(rèn)購書一聯(lián)客戶，一聯(lián)公司，一聯(lián)開發(fā)商，三聯(lián)必須同時(shí)蓋章確認(rèn)。3 解款通知單一聯(lián)

5、留客服助理，一聯(lián)留收銀處，每天銷售結(jié)束，案場經(jīng)理必須憑客服助理處解款聯(lián)與收銀處對帳。做到日日平帳。4 客服助理將當(dāng)天的簽約須知匯總交簽約助理歸檔。-負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1 銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問2 銷售經(jīng)理/ 簽約助理3 銷售經(jīng)理/ 簽約助理和置業(yè)顧問4 銷售經(jīng)理/ 客服助理5 銷售經(jīng)理/ 置業(yè)顧問 / 收銀處6 銷售經(jīng)理/ 簽約助理 / 收銀處7 簽約助理注： 1、包銷合同不議價(jià)。精選文庫簽約流程流程圖客戶進(jìn)門出示認(rèn)購合同置業(yè)顧問接待審核認(rèn)購書及客戶應(yīng)攜文件、物件條款解釋簽定買賣合同開具解款通知單付款回復(fù)確認(rèn)代收權(quán)證辦理費(fèi)用至辦證處提交辦證 材料結(jié)束相關(guān)文件或表單客戶出示認(rèn)購書攜帶簽約須知中

6、的所有文件及物件。若干本買賣合同審核合同：騎縫章、更正章、公章、編號等房款解款通知單若干本買賣合同回收客戶資料檔案袋2、代理合同與發(fā)展商簽訂兩份買賣合同（一份標(biāo)準(zhǔn)），標(biāo)準(zhǔn)部分由置業(yè)顧問控制，超出范圍則經(jīng)發(fā)展商確認(rèn)。3、除一次性付款外， 買賣合同全部留存簽約助理處。4、客戶進(jìn)門憑認(rèn)購書不必排隊(duì)等候。5、簽買賣合同同時(shí)，簽定按揭合同6、客戶檔案袋必須制作目錄清冊貼在檔案袋的正面。7、解款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。簽約詳細(xì)流程-精選文庫簽約所需資料明細(xì)：1、攜帶身份證、戶口本原件及復(fù)印件（身份證正、反面復(fù)印在同一張 A4 紙

7、上；有需要時(shí)，我方復(fù)印戶口本索引頁存檔）；2、定金收據(jù)原件；3、購房人未滿18 周歲，須持有戶口本家庭頁原件及復(fù)印件一份，同時(shí)提供監(jiān)護(hù)人身份證原件及復(fù)印件；4、簽約時(shí)本人須親自到場，如本人不能親自到場簽約，受托人需持委托書 （檢察院蓋章）、受托人身份證及上述資料方可辦理；5、辦理按揭所需材料：身份證原件、結(jié)婚證（或民政局開具的單身證明）、收入證明原件，戶口本； 申請貸款人及配偶身份證原件、復(fù)印件三份（新版正反兩面）； 申請貸款人及配偶雙方收入證明3 份； 申請貸款人及配偶戶口索引表、戶口登記卡原件及復(fù)印件 4 份（注：若戶口為集體戶口者，需提供集體戶口常住人口登記卡：原件、復(fù)印件 4 份）；

8、結(jié)婚證原件、復(fù)印件 4 份（注：結(jié)婚證丟失或有誤者，申請人單位開婚姻證明，未婚者，當(dāng)?shù)孛裾珠_未婚證明，原件1 份，復(fù)印件4 份）； 購房首付收據(jù)原件、復(fù)印件3 份； 購房合同原件1 份，復(fù)印件 3 份。-精選文庫團(tuán)購： 銷售人員至簽約單位統(tǒng)計(jì)打印合同所需信息，收集客戶資料，銷售人員 核實(shí)客戶本次需交付填寫客戶簽約明細(xì)單費(fèi)用及房屋面積、房號、單價(jià)、非團(tuán)購：客戶確認(rèn)購房后，于簽約總價(jià)，客戶及銷售人員確認(rèn)簽字當(dāng)天提供我方及其貸款所需資料，填寫簽約明細(xì)單將簽約明細(xì)單及所將收據(jù)復(fù)印件補(bǔ)充進(jìn)引導(dǎo)客戶去財(cái)務(wù)處補(bǔ)繳房款，取得收據(jù)有資料移交合同打簽約資料印人員，并填寫資料交接表團(tuán)購： 接待員 引導(dǎo)客戶簽約，蓋

9、章人員在合同及補(bǔ)充合同上蓋公章及公司代理人手簽章，并加蓋啟封章，簽約時(shí)由蓋章人員暫時(shí)保存兩份蓋章合同接待員簽收合同非團(tuán)購： 接待員引導(dǎo)客戶簽約，財(cái)務(wù)人員在合同及補(bǔ)充協(xié)議上加蓋公章及公司代理人手簽章，并蓋啟封印，客戶帶走一份合同，剩余合同由接待員移交檔案管理人員打印人員 收到簽約明細(xì)單及客戶資料，核對打印合同并在打出合同前進(jìn)行初步審客戶名字、身份證號、房號、面積、單價(jià)、核，在簽約明細(xì)單的合同打印欄處簽字總價(jià)、付款方式等，并在交接單上簽字接收裝訂人員及接待員在合同移合同裝訂人員 復(fù)審合同并裝訂， 接將合同移交簽約處，交單上簽字確認(rèn)收簽約明細(xì)單及客戶資料，并并交接簽字在資料交接單上簽字確認(rèn)-精選文庫

10、向銷售人員確認(rèn)房屋面積及首付應(yīng)補(bǔ)交額， 備齊至財(cái)務(wù)處交納現(xiàn)金或銀行存款身份證、戶口本、 結(jié)婚證回執(zhí)單，領(lǐng)取相應(yīng)收據(jù)，將收（或單身證明） 、收入證據(jù)復(fù)印件交至接待員明、戶口本等所需資料本人（或委托代理人持代理證明）持收據(jù)原件、身份證簽署合同日后用來辦理房產(chǎn)證一次性付款客戶：持兩份合同公積金貸款客戶：持三份合同商業(yè)與公積金混合貸款：持四份合同一份自留一份自留辦理房產(chǎn)證一份交貸款銀行一份自留兩份交貸款銀行一份辦理房產(chǎn)證公積金提取流程-精選文庫身份證、戶口本、結(jié)婚證、合同、房款收據(jù)（或發(fā)票）原件及復(fù)印件購房人預(yù)訂單、開發(fā)商確認(rèn)單及房管局備案確認(rèn)單原件客戶將以上資料交至公積金管理中心，并填寫公積金管理處

11、錄入客戶信公積金提取申請表息，并核對提取資格及金額（此過程也可通過擔(dān)保公司進(jìn)行）由我方銷售人員聯(lián)系客戶，3 個(gè)工作日內(nèi)公積金將通知其與單位財(cái)務(wù)聯(lián)系，在客戶簽字確認(rèn)會(huì)打入客戶的所在單位合同簽訂之日起 15 日內(nèi)將公賬戶積金打入我方賬戶公積金貸款流程：-精選文庫客戶持身份證、戶口本、結(jié)婚證、房款收擔(dān)保公司協(xié)助公積金管理處據(jù)（或發(fā)票）、合同及備案單原件及復(fù)印件，擔(dān)保公司收集初審材料并填寫公積金借款申請書銀行聯(lián)系客戶，填寫3交至貸款銀行做信息錄入個(gè)人住房公積金借款合同21轉(zhuǎn)交公積金管理中心客戶持合同到房管局辦理房產(chǎn)抵押審核客戶信息房管局復(fù)審，并打印“他項(xiàng)權(quán)證”銀行放款房產(chǎn)交易中心指派專人公積金管理中心

12、領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)銀行派專人至公積金到房管局領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)證證，做記錄管理中心領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)商業(yè)貸款流程-精選文庫客戶持身份證、戶口本、結(jié)婚證、房款收據(jù)（或發(fā)票） 、審核通過合同原件及復(fù)印件及收入證同意放貸明、單身證明，填寫個(gè)人我方向銀行交納三張貸款銀行審批住房借款申請書 ，并在合同備案單原件打印之日起 7 日內(nèi)將信用報(bào)由于信用問題，告交至貸款銀行銀行拒絕貸款客戶至銀行填寫個(gè)人住房貸款貸前調(diào)查面談?dòng)涗?，與銀行簽訂房產(chǎn)抵押合同客戶同意退房客戶決定補(bǔ)交剩余房款銀行放款我方在合同打印之日起7 日內(nèi)將修改為一次性付款的合同上傳，并在付經(jīng)我方銷售人員確定，客戶若在合同簽訂之日起22 日內(nèi)補(bǔ)齊房款， 我款方式頁加蓋我方

13、公章，客戶本人出具同意退方予以更換付款方式頁，并保留客戶全款收據(jù)復(fù)印件。房的書面證明， 自合同若超出我方規(guī)定付款期限，逾期 30 日內(nèi)， 買受人按日向出賣人支付萬分打印之日起7 天后，房之三的違約金。屋將自動(dòng)撤銷。超出我方規(guī)定期限并逾期 30 日后，我方有權(quán)接觸合同， 買受人按累計(jì)應(yīng)付款的 5%支付違約金。買受人同意繼續(xù)履行合同的，經(jīng)出賣人同意后，買受人按日向我方支付逾期應(yīng)付款萬分之五的違約金。-精選文庫退定流程負(fù)責(zé)人 / 操作人 / 協(xié)流程圖作人1. 銷售經(jīng)理/置客戶提出退定業(yè)顧問 / 客戶意向客戶填寫申請、注明理由2. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問3.銷售部/簽約 經(jīng)理確認(rèn)助理法務(wù)確認(rèn)4. 簽約助理

14、收回原認(rèn)購書，開5.客服助理 具退款通知，信息輸入電腦5個(gè)工作日后退款即時(shí)通知 ，調(diào)整價(jià)6.銷售部/ 銷售格，打開舊房源經(jīng)理7. 銷售經(jīng)理/置送客業(yè)顧問相關(guān)文件或表單退定申請退款通知書 ，收回原認(rèn)購書加蓋作廢章，收回原定金收據(jù)注：1、 原認(rèn)購書上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證2、 作廢認(rèn)購書必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同。3、 置業(yè)顧問在接待客戶過程中，應(yīng)以退定客戶為先，在案場經(jīng)理和簽約助理的幫助下，盡力挽回。4、 如客戶在簽約須知上已簽字確認(rèn)條款，不予退款。5、 退款款項(xiàng)在5 個(gè)工作日后至開發(fā)商約定地點(diǎn)鄰取。大定換房流程-精選文庫負(fù)責(zé)人 / 操作人 / 協(xié)流程圖相關(guān)文件

15、或表單作人1. 銷售經(jīng)理/墨業(yè)顧問2. 銷售部/銷售經(jīng)理3. 客戶簽字確認(rèn)4. 銷售部/銷售經(jīng)理5. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/客服助理6. 客服助理7. 收銀處8. 銷售經(jīng)理/客服助理9. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問客戶換房意向經(jīng)理確認(rèn)客戶填寫申請、選擇新房源經(jīng)理確認(rèn)打印新認(rèn)購書，信息輸入電腦開具新解款單辦理換房手續(xù)回復(fù)確認(rèn)，調(diào)整價(jià)格，打開舊房源送客換房申請書新認(rèn)購書新解款通知單附帶原認(rèn)購書 定金收據(jù)，并在新認(rèn)購書上加蓋收訖章，開具新收據(jù)。收回原認(rèn)購書 ，加蓋作廢章?？蛻袅舸嫘?認(rèn)購書 客戶聯(lián)及新收據(jù)。注：1、 原認(rèn)購書上的所有客戶均須到場，并帶好身份證。2、 作廢認(rèn)購書必須交回公司，不得遺失。全過程由置

16、業(yè)顧問全程陪同3、 所換房源如須按舊房價(jià)出售，必須由項(xiàng)投部此項(xiàng)目老總簽字確認(rèn)。4、 解款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。5、 所有合同只可加名、減名，不得更名。退房流程-負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問2. 銷售部/銷售經(jīng)理3. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/簽約助理4. 銷售經(jīng)理/客服助理/簽約助理5. 出納6. 銷售經(jīng)理/客服助理注：精選文庫流程圖客戶退定意向客戶填寫申請、注明理由經(jīng)理確認(rèn)法務(wù)確認(rèn)開具退款通知，信息輸入電腦5個(gè)工作日后鄰取退款款項(xiàng)回復(fù)確認(rèn)， 調(diào)整價(jià)格，打開舊房源送客相關(guān)文件或表單退房申請客戶簽字確認(rèn)收回原認(rèn)購書 ，退款通知書收回原合同加蓋作廢章收回原發(fā)票并作廢1、 原預(yù)出售合同上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證。2、 作廢認(rèn)購書 預(yù)出售合同必須交