質(zhì)量工程師培訓(xùn)實(shí)用教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1質(zhì)量質(zhì)量(zhling)工程師培訓(xùn)工程師培訓(xùn)第一頁(yè)，共53頁(yè)。質(zhì)量管理技術(shù)(jsh)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個(gè)(lin )特點(diǎn)： 1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) 第1頁(yè)/共53頁(yè)第二頁(yè)，共53頁(yè)。質(zhì)量管理技術(shù)(jsh)的內(nèi)容（三） 2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)(shj)說(shuō)話 選課題(kt) 定目標(biāo) 找問(wèn)題癥結(jié) 查主要原因 采取對(duì)策 活動(dòng)效果 第2頁(yè)/共53頁(yè)第三頁(yè)，共53頁(yè)。質(zhì)量管理技術(shù)(jsh)的內(nèi)容（四） 3、應(yīng)用(yngyng)統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)(tngj)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)(tngj)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取

2、。 統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。 第3頁(yè)/共53頁(yè)第四頁(yè)，共53頁(yè)。質(zhì)量改進(jìn)(gijn)的具體程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段(jidun) （Plan） 計(jì)劃階段(jidun) D階段(jidun) （Do）實(shí)施階段(jidun) C階段 （Cheek）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 第4頁(yè)/共53頁(yè)第五頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tngj)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng) 計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種(y zhn)活動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋

3、(jish)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì) 其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法。 統(tǒng)計(jì)方法分類： 1）描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述 2）推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。 第5頁(yè)/共53頁(yè)第六頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tngj)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)(tngj)方法的性質(zhì)：1、描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律(gul)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。2、推斷性：通過(guò)詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。3、風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能100%準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。第6頁(yè)/共53頁(yè)第七頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tngj)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)方法

4、(fngf)的用途： 1、提供表示事物(shw)特征的數(shù)據(jù)。 2、比較兩事物的差異。 3、分析影響事物變化的因素。 4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。 5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。 6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 狀況和動(dòng)態(tài)變化。7、描述質(zhì)量形成過(guò)程。 第7頁(yè)/共53頁(yè)第八頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tngj)方法基礎(chǔ)知識(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量(chn pn zh lin)的波動(dòng)： 產(chǎn)品質(zhì)量(chn pn zh lin)具有波動(dòng)性和規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。 正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。 要求：一般情況下

5、在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在。 統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱為控 制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 第8頁(yè)/共53頁(yè)第九頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tngj)方法基礎(chǔ)知識(shí) 異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因(yunyn)引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生(fshng)，一旦發(fā)生(fshng)影響較大，容易 查明原因，容易預(yù)防和消除。 要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在。 質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波 動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。 第9頁(yè)/共53頁(yè)第十頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tngj)方法基礎(chǔ)知識(shí) 引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面(fngmin) : “5M1E”因素人： 操作者的質(zhì)量(zhling)

6、意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。 機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。 材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的正確度。 測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。 環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 第10頁(yè)/共53頁(yè)第十一頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tngj)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類(fn li)： 1、計(jì)量數(shù)據(jù) 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 2、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。 第11頁(yè)/共53頁(yè)第十二頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tngj)方法基礎(chǔ)知識(shí) 總

7、體(zngt)與樣本： 總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體(qunt)又稱母體。 樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)要對(duì)其進(jìn)行分析的一部 分個(gè)體，也稱為子體。 抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。 隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī)會(huì)被抽 取出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。 第12頁(yè)/共53頁(yè)第十三頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tngj)方法基礎(chǔ)知識(shí) 隨機(jī)抽樣的方法(fngf)： 簡(jiǎn)單(jindn)隨機(jī)抽樣法 系統(tǒng)抽樣法 分層抽樣法 整群抽樣法 第13頁(yè)/共53頁(yè)第十四頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tngj)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)(tngj)特征數(shù)： 統(tǒng)計(jì)特征(tzhng)數(shù)是對(duì)樣本說(shuō)的。 統(tǒng)計(jì)方法中常用的

8、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類： 一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。 另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度 例 樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。 第14頁(yè)/共53頁(yè)第十五頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tngj)方法基礎(chǔ)知識(shí) 1、樣本平均值 x_2、樣本中位數(shù) x3、樣本方差 s2 樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。 4、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 s 樣本方差的正平方根為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。 5、樣本極差 R一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 第15頁(yè)/共53頁(yè)第十六頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tngj)方法基礎(chǔ)知識(shí) 兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)隨機(jī)抽樣通過(guò)檢測(cè)，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此(y c)推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能

9、會(huì)出現(xiàn)四種情況： 1、假定(jidng)這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣品好 接收 2、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣品不好 拒收 3、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好 。樣品不好 拒收 4、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。 樣品好 接收 其中1、3項(xiàng)為正確推斷，2、4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。第2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“棄真” ，第4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“取偽” 。 第16頁(yè)/共53頁(yè)第十七頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)工具(gngj)菜單 （一） 排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 （樹(shù)圖）親和圖 （KJ法、A型圖解）PDPC法 （過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 老 七 種 工 具新 七 種 工 具第17頁(yè)/共53頁(yè)第十八

10、頁(yè)，共53頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tngj)工具菜單 （一） 餅分圖折線圖柱形圖水平對(duì)比推移圖流程圖雷達(dá)圖 0、618法 正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn) 方差分析 假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程 簡(jiǎn) 易 圖 表 專 用 工 具 類 第18頁(yè)/共53頁(yè)第十九頁(yè)，共53頁(yè)。老七種工具(gngj)的運(yùn)用途徑 散布圖排列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖Q C 七 種 工 具 序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時(shí)采用 2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖第19頁(yè)/共53頁(yè)第二十頁(yè)，共53頁(yè)。新七種工具(gng

11、j)的運(yùn)用途徑 正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析PDPC矢線圖新 Q C 七 種 工 具 序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時(shí)采用 2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖 第20頁(yè)/共53頁(yè)第二十一頁(yè)，共53頁(yè)。QC小組使用統(tǒng)計(jì)(tngj)工具統(tǒng)計(jì)(tngj)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。 五點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確

12、 第21頁(yè)/共53頁(yè)第二十二頁(yè)，共53頁(yè)。調(diào)查表（一） 原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)(shj)說(shuō)話的原理。用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)(shj)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)(shj)進(jìn)行整理分析。 格式：按原因分類(fn li)的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)(ddin)： 調(diào)查方式： 總計(jì) NO 123456合計(jì)項(xiàng) 目 服務(wù)態(tài)度差 商品種類少 商場(chǎng)環(huán)境差 價(jià)格偏高 服務(wù)設(shè)施差 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 8060302046200 170 140 80 194 190 4070859597 100第22頁(yè)/共53頁(yè)第二十三頁(yè)，共53頁(yè)。調(diào)查表（二） 應(yīng)用(yngyng)

13、步驟： 1、明確收集(shuj)資料的目的 2、確定所需搜集(suj)的資料 4、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式 3、確定對(duì)所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人 5、對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查 6、必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改 第23頁(yè)/共53頁(yè)第二十四頁(yè)，共53頁(yè)。調(diào)查表（三） 1、不合格(hg)項(xiàng)目調(diào)查表 插頭焊接(hnji)缺陷調(diào)查表 N = 4870 調(diào)查者：吳XX 日期：年 月 日 地點(diǎn)：X公司插頭焊接(hnji)小組 序號(hào) ABCDEFG項(xiàng) 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良芯線未露 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 3367 521 382 201 156 120 4

14、747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它 123 4870 100 第24頁(yè)/共53頁(yè)第二十五頁(yè)，共53頁(yè)。調(diào)查表（四） 2、缺陷(quxin)位置調(diào)查表 按不合格(hg)的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法） 車(chē) 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車(chē) 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： 流漆 花色 塵粒 第25頁(yè)/共53頁(yè)第二十六頁(yè)，共53頁(yè)。調(diào)查表（五） 1、質(zhì)量(zhling)分布調(diào)查表 按零件(ln jin)實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表 調(diào)查(dio ch)人：李x 調(diào)查(dio ch)日期： 調(diào)查數(shù)：

15、121 調(diào)查方式： 頻數(shù) 136142632231042正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一一一第26頁(yè)/共53頁(yè)第二十七頁(yè)，共53頁(yè)。調(diào)查表（六） 2、矩陣(j zhn)調(diào)查表 塑料制品外觀(wigun)質(zhì)量調(diào)查表 調(diào)查(dio ch)人：李x 時(shí)間 ： 地點(diǎn)：某廠 方式：實(shí)地觀測(cè)缺陷符號(hào)： 疵點(diǎn) 氣孔 成形 變形 其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月5日 2月6日 2月10日 2月9日 2月8日 2月7日 機(jī)號(hào) 12 第27頁(yè)/共53頁(yè)第二十八頁(yè)，共53頁(yè)。排列(pili)圖（一

16、） 遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律 來(lái)源于自然科學(xué)(zrnkxu)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù) A B C D E 其它 項(xiàng)目 第28頁(yè)/共53頁(yè)第二十九頁(yè)，共53頁(yè)。排列(pili)圖（二） 排列(pili)圖特點(diǎn)： a、兩個(gè)(lin )直角坐標(biāo) 橫 - 項(xiàng)目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % b、按高低順序排列的柱形 寬度一致 依頻次高低從左至右排列 “其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后 （一般不超過(guò)總數(shù)的10%） “項(xiàng)目”是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別 c、累計(jì)百分比折線 鄰線夾角小于180度（“其它”對(duì)應(yīng)位置除外） 第2

17、9頁(yè)/共53頁(yè)第三十頁(yè)，共53頁(yè)。排列(pili)圖（三） 排列(pili)圖的應(yīng)用 按重要性順序顯示每一項(xiàng)目，對(duì)總體效果的作用排列(pili)改進(jìn)的機(jī)會(huì) 程序(chngx)： 明確分析的題目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算 排列圖、完整的標(biāo)注 分析問(wèn)題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名 必要的標(biāo)注： 總數(shù)：N 分類數(shù)據(jù)：NO 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件第30頁(yè)/共53頁(yè)第三十一頁(yè)，共53頁(yè)。排列(pili)圖（四） 排列(pili)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 123456合計(jì)項(xiàng) 目 A B C D E其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 80 6030 20 4 6 200 170

18、 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 第31頁(yè)/共53頁(yè)第三十二頁(yè)，共53頁(yè)。排列(pili)圖（五） 排列(pili)圖實(shí)例: 某商場(chǎng)(shngchng)服務(wù)質(zhì)量排列圖 20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價(jià)格高 設(shè)施差 其它 項(xiàng)目 70%40%97%95%85%第32頁(yè)/共53頁(yè)第三十三頁(yè)，共53頁(yè)。排列(pili)圖（六） 排列圖分析(fnx)的主要作用： 2、找出關(guān)鍵(gunjin)的少數(shù)，次要的多數(shù)。 3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù) 關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： (1) 看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高； (2)

19、看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大； (3) 看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。 1、排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 第33頁(yè)/共53頁(yè)第三十四頁(yè)，共53頁(yè)。排列(pili)圖（七） 排列(pili)圖注意事項(xiàng)： 1、“項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵(gunjin)少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。 2、“項(xiàng)目”不易太多 57項(xiàng)為宜。 3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。 4、關(guān)鍵問(wèn)題不死扣 80% ，一般12項(xiàng)為宜。 5、其它一定要放在最后 ，一般不大于10%。 6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。 7、累計(jì)百分比是折線，不是直線。 8、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。第34頁(yè)/共53頁(yè)第三十五頁(yè)，共53頁(yè)。頭腦(tuno)風(fēng)暴法 原理：

20、以會(huì)議形式圍繞主題、廣開(kāi)言路(gung ki yn l)、激發(fā)靈感的方法。作用：用來(lái)識(shí)別(shbi)存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì) 應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會(huì)議要領(lǐng)： a、與會(huì)者平等 倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。 b、明確會(huì)議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn) d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令 e、現(xiàn)場(chǎng)記錄 f、 會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止 g、將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍 2、整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。 第35頁(yè)/共53頁(yè)第三十六頁(yè)，共53頁(yè)。因果(yngu)圖（一） 原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言(yyn)資料的好辦法 原理(yun

21、l)集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理 類別分層的考慮 原因類別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測(cè)量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 第36頁(yè)/共53頁(yè)第三十七頁(yè)，共53頁(yè)。因果(yngu)圖（二） 圖形(txng)： 主要原因 結(jié)果一層原因 二層原因 原因類別 說(shuō)明：因果(yngu)圖由箭條和短語(yǔ)組成 主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果 對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線” 指向原因類別線的箭條為“第一層原因” 指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推 方框框住的短語(yǔ)為主要原因： 主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明為什么是要因 第

22、37頁(yè)/共53頁(yè)第三十八頁(yè)，共53頁(yè)。因果(yngu)圖（三） 應(yīng)用(yngyng)： 1、分析(fnx)和表達(dá)因果關(guān)系 2、通過(guò)識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決 程序： 1、確定分析的主要問(wèn)題“單一目的，因素不交叉” 2、收集語(yǔ)言資料 暢所欲言，各抒已見(jiàn) 不反駁、不爭(zhēng)論 詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座 3、語(yǔ)言資料分層 4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 5、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來(lái) 6、使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善 第38頁(yè)/共53頁(yè)第三十九頁(yè)，共53頁(yè)。因果(yngu)圖（四） 使用(shyng)注意事項(xiàng)： 1、因素(yn s)展開(kāi)到能采取措施為止 2、末端因素上找要因 3、要因確認(rèn)要用事實(shí)

23、和數(shù)據(jù)說(shuō)話 4、同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn) 5、按“因果關(guān)系”畫(huà)圖箭頭不可反向 6、單一目的型的因果分析，不允許交叉 7、要“鯽魚(yú)”的刺，不要帶魚(yú)的刺 8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 9、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張因果圖 第39頁(yè)/共53頁(yè)第四十頁(yè)，共53頁(yè)。因果(yngu)圖（五） 因果(yngu)圖實(shí)例： 溜肉片(ru pin)嚼不爛 第一層原因 不認(rèn)真 因素類別 人機(jī)法料技術(shù)水平低 未培訓(xùn) 第一次做 第二層原因 爐溫低 火力不足 火開(kāi)的小 肉質(zhì)不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時(shí)間長(zhǎng) 量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 第40頁(yè)/共53頁(yè)第四十一頁(yè)，共53頁(yè)。樹(shù)圖系統(tǒng)(xtng)圖

24、（一） 原理(yunl)： 研究對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹(shù)一樣，“層層包容(borng)”，因此可以系統(tǒng)的把某個(gè)問(wèn)題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。 通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法 1、自上而下型（寶塔樹(shù)型圖） 經(jīng) 理 三 班 二 班 一 班 財(cái) 務(wù) 后 勤 1車(chē)間 2車(chē)間 人 事 生 產(chǎn) 二 班 一 班 第41頁(yè)/共53頁(yè)第四十二頁(yè)，共53頁(yè)。樹(shù)圖系統(tǒng)(xtng)圖（二） 2、自左向右型（側(cè)向(c xin)展開(kāi)型） 主題 主要(zhyo)類別 組成要素 子要素試片麻坑 人員 設(shè)備 工藝 環(huán)境 操作不熟 未執(zhí)

25、行工 壓力不穩(wěn) 塑煉時(shí)間不準(zhǔn) 衛(wèi)生條件 新調(diào)人員經(jīng)驗(yàn)少 壓力溫度控制不嚴(yán) 混煉時(shí)間不統(tǒng)一 塑煉時(shí)間不統(tǒng)一 說(shuō)明：左上方框表示某一主題，用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言表示 向右、向下的方框，表示各層次的組成要求 應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 第42頁(yè)/共53頁(yè)第四十三頁(yè)，共53頁(yè)。樹(shù)圖系統(tǒng)(xtng)圖（三） 使用(shyng)程序： 清楚的、簡(jiǎn)要的闡明(chnmng)將要研究的主題 確定該主題的主要類別及組成要素 繪制樹(shù)圖 主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開(kāi)，用短線連接 完善系統(tǒng) 用于目的手段型時(shí)，評(píng)價(jià)最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍 繪制正式樹(shù)圖 樹(shù)圖用于因果分析時(shí)，一般情況下是

26、單目標(biāo)的。如果用于多目標(biāo)因果分析時(shí)，目標(biāo)不宜太多，一般不超過(guò)二個(gè)。 第43頁(yè)/共53頁(yè)第四十四頁(yè)，共53頁(yè)。樹(shù)圖系統(tǒng)(xtng)圖（四） 樹(shù)圖運(yùn)用實(shí)例(目的手段型) 減少交通事故的系統(tǒng)圖某運(yùn)輸隊(duì)QC小組 目 的 手段一級(jí) 手段二級(jí)（措施） 可行性評(píng)價(jià) 二次評(píng)價(jià) 消滅重大事故“死亡”為零 整頓司機(jī)隊(duì)伍 改善車(chē)況 堅(jiān)持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機(jī) 嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗 違章三次/年的司機(jī)停職 全部車(chē)輛安全檢查，調(diào)整 更新國(guó)產(chǎn)車(chē)換進(jìn)口車(chē) 填好出車(chē)記錄，每日安全報(bào)警 按生物節(jié)律分析，安排出車(chē) 加大違章扣罰力度 ？ 第44頁(yè)/共53頁(yè)第四十五頁(yè)，共53頁(yè)。關(guān)聯(lián)(gunlin)圖（一） 原理(

27、yunl)： 用于解決(jiju)： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問(wèn)題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。 1、中央集中型把分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周?chē)?2、單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。 注意事項(xiàng)： 1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 3、要因必須出自末端因素并明確表示 第45頁(yè)/共53頁(yè)第四十六頁(yè)，共53頁(yè)。關(guān)聯(lián)(gunlin)圖（二） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實(shí)例(shl)： 第46頁(yè)/共53頁(yè)第四十七頁(yè)，共53頁(yè)。關(guān)聯(lián)(gunlin)圖（四） 注意事項(xiàng)： 1、用于多目的的問(wèn)題(wnt)分析。 2、展示全貌 原因(yunyn)可纏繞。 3、箭條方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）。 4、分析到能采取對(duì)策為止 。