保潔管理現(xiàn)狀及解決方案

1、目的目的 科學(xué)合理配置崗位編制，規(guī)范作業(yè)流科學(xué)合理配置崗位編制，規(guī)范作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)結(jié)果，保程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)結(jié)果，保證現(xiàn)場品質(zhì)，為客戶提供一個環(huán)境整潔、證現(xiàn)場品質(zhì)，為客戶提供一個環(huán)境整潔、綠化優(yōu)美、干凈舒適的居住環(huán)境。綠化優(yōu)美、干凈舒適的居住環(huán)境。 目錄目錄1. 1. 保潔管理問題分析保潔管理問題分析保潔現(xiàn)狀現(xiàn)場主要三大問題保潔現(xiàn)狀現(xiàn)場主要三大問題 建筑垃圾建筑垃圾 垃圾桶外溢垃圾桶外溢 保潔不干活保潔不干活 怎么辦？怎么辦？保潔負(fù)責(zé)人沒有做好現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)控保潔負(fù)責(zé)人沒有做好現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)控每天是否有人監(jiān)控保潔員上下班打卡情況保潔負(fù)責(zé)人每周內(nèi)有無及保潔員同時上下班人人都是保

2、潔員的觀念意識差，人過地凈制度未落實執(zhí)行不在我的業(yè)務(wù)責(zé)任范圍之內(nèi)（袖手旁觀）責(zé)任劃分過于明確，有事不關(guān)己高高掛起，多一事不如少一事的思想作祟責(zé)任劃分過于明確，有事不關(guān)己高高掛起，多一事不如少一事的思想作祟保潔負(fù)責(zé)人保潔日檢是否有記錄項目負(fù)責(zé)人每周是否對保潔進(jìn)行抽檢日常檢查記錄不完善，效果評估比較簡單管理人員抽檢記錄缺失、記錄及品質(zhì)不符管理人員抽檢記錄缺失、記錄及品質(zhì)不符保潔監(jiān)控形同虛設(shè)保潔監(jiān)控形同虛設(shè)誰來監(jiān)管？誰來監(jiān)管？如何監(jiān)管？如何監(jiān)管？人口紅利逐漸枯竭勞動力老齡化 大姐變太婆大哥變大爺保潔員越來越老：保潔員工資沒有競爭力，只能由老保潔員越來越老：保潔員工資沒有競爭力，只能由老弱病殘來充數(shù)弱

3、病殘來充數(shù)粗放的業(yè)務(wù)外包模式：保潔公司效率越低越賺錢 管理和經(jīng)營模式相對簡單粗放。 靠吃“空餉”和偷工減料維持生存，進(jìn)入惡性循環(huán)狀況。 清潔行業(yè)已經(jīng)到了難以為繼的地步。物業(yè)公司保潔配人靠拍腦袋，保潔公司是“會哭的孩子有奶吃”工作無計劃，作業(yè)流程不規(guī)范東一榔頭西一棒子，東游西逛磨洋工，混天度日經(jīng)常聽到員工抱怨工作強度大，有沒有到現(xiàn)場進(jìn)行實地的評估真的大嗎？作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量低的問題，更為嚴(yán)重的是干和不干的存在習(xí)慣成自然，以前如何現(xiàn)在如何不想做總會有借口 答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場管控能力弱化：結(jié)果考核形同虛設(shè)目錄目錄2. 2. 保潔管理問題解決方案保潔管理問題解決方案1.提高效率 1、保潔員作業(yè)提效 2、人員分工

4、及崗位 安排提效 4、監(jiān)控方法及考 核手段變革 3、新工具、新方法、 機械設(shè)備提效方法技能流程動作分工合理化崗位標(biāo)準(zhǔn)化打破“有錢多配人，沒錢少配人”流程化監(jiān)控從監(jiān)控結(jié)果到監(jiān)控過程應(yīng)用新工具應(yīng)用新方法應(yīng)用機械設(shè)備減少人工依賴提高保潔員人均工作效率是法門提高保潔員人均工作效率的幾個關(guān)鍵問題保潔管理體系流程圖清潔作業(yè)面積測量清潔作業(yè)面積測量通過對日常清潔對象的實地測量，用數(shù)據(jù)來客觀描述清潔作業(yè)面積，量化清潔作業(yè)對象。 摸清家底，為核算保潔工作量提供依據(jù) 保潔員同工同酬的基礎(chǔ) 解決保潔員作業(yè)效率的根本 工具改良效率測算提供支撐注意注意：本清潔面積測量只針對每日清潔的地方進(jìn)行測量，其他部分的清潔面積歸納

5、到周期性清潔作業(yè)中，在規(guī)定時間按計劃實施。保潔崗位分工（編制崗位地圖）保潔崗位分工（編制崗位地圖）崗位地圖編制原則： 就近原則巡視清潔路線最短，輔助時間最少 便利原則難易結(jié)合、效率優(yōu)先 及時性原則客戶觸點優(yōu)先 專業(yè)性原則樓內(nèi)外圍崗位分離崗位地圖編制步驟： 了解清潔面積 核定崗位的效率指標(biāo) 清潔區(qū)域及設(shè)施分布 識別人群活動規(guī)律 崗位設(shè)置及分工作業(yè)中標(biāo)識牌編制崗位流程表崗位流程表：以文件形式描述保潔作業(yè)過程中的操作步驟及注意事項，并明確具體工作內(nèi)容、操作方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和完成時間每日作業(yè)：（每日作業(yè)：（32層至層至11層、含天臺）層、含天臺）周工作（周工作（15：10-17：0000）7 7：00-

6、8：0000巡視：（乘電梯上，自巡視：（乘電梯上，自上往下）上往下）7：05分到工具房7：20分巡視到26層7：40分巡視到19層8：00分巡視到11層1414：00-15：0000巡視巡視14：05分到工具房14：20分巡視在26層14：40分巡視到19層15：00分巡視到11層周一：周一：天花除塵，以上墻面擦拭周二：周二：電梯風(fēng)口清理、電梯槽清理電梯門及門框上不銹鋼油周三：周三：水表箱、消防栓清潔周四：周四：下午輪休周五：周五：消防樓梯欄桿扶手、消防樓梯地面拖拭周六：周六：消防樓道玻璃擦拭周日：周日：樓層指示燈、樓層標(biāo)識8 8：10-10：0000對管轄區(qū)域清潔：對管轄區(qū)域清潔：8：10分

7、清潔天臺8：40分清潔到29層9：10分清潔到24層9：40分清潔到17層10：00分清潔到11層1515：10-17：0000完成周期性工作完成周期性工作1010：10-10：50巡視所管轄范圍內(nèi)樓巡視所管轄范圍內(nèi)樓層地層地面、電梯廳、門、轎箱及垃圾桶的保潔情況。1717：10-17：50巡視所管轄范圍巡視所管轄范圍內(nèi)樓層地面、電梯廳、門、轎箱及垃圾桶保潔情況；17:4017:40分巡視到分巡視到22層層1010：50-11：0000清洗、收拾清潔工具清洗、收拾清潔工具 1717：55-18：00 清潔、收拾清潔工具清潔、收拾清潔工具制定項目保潔崗位地圖、保潔崗位作業(yè)流程按照作業(yè)程序分別設(shè)置

8、監(jiān)控點和保潔作業(yè)情況簽到表保潔員按照制定的作業(yè)時間，按時進(jìn)行衛(wèi)生清潔并簽到采用系統(tǒng)抽樣方法開展檢查，并確保每月循環(huán)覆蓋檢查不少于4輪抽樣由主任或部門經(jīng)理進(jìn)行，并每月對保潔負(fù)責(zé)人檢查情況進(jìn)行審核如何監(jiān)控？內(nèi)部監(jiān)控交叉監(jiān)督：客服、秩序、及行政管理崗位發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給保潔負(fù)責(zé)人，保潔負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)崗位處理。人過地凈，人人都是保潔員人過地凈，人人都是保潔員終極監(jiān)控終極監(jiān)控客戶監(jiān)督客戶監(jiān)督 公示作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 聘請榮譽監(jiān)督員，發(fā)動客戶參及保潔監(jiān)督 公示投訴渠道，讓所有客戶都能便利的反映保潔問題l保潔管理不能單純依靠行政職級監(jiān)督，否則很容易出現(xiàn)整個監(jiān)督鏈?zhǔn)?。充分發(fā)揮客戶監(jiān)督，有助于減少監(jiān)控成本并使監(jiān)

9、控體系形成閉環(huán)。l公示客戶中心投訴電話，有助于客戶監(jiān)督機制價值的發(fā)揮。滿不滿意不是我們說了算，而是客戶說了算滿不滿意不是我們說了算，而是客戶說了算思考：客戶投訴了，應(yīng)該考核誰？如何考核保潔員？l采用系統(tǒng)抽樣方法開展檢查，并確保每個月循環(huán)抽查不少于4輪。抽樣檢查由主管或部門經(jīng)理進(jìn)行，并每月對保潔監(jiān)控人員實施檢查。l每天根據(jù)保潔員出勤記錄，確認(rèn)當(dāng)日出勤情況。人來了人來了按規(guī)矩干活了按規(guī)矩干活了活干好了活干好了目錄目錄3. 3. 保潔人員配置及勞動定額保潔人員配置及勞動定額一、保潔人員配置及勞動定額一、保潔人員配置及勞動定額 梯級清掃：14層/小時/人 拖樓梯：13層/小時/人 擦樓梯扶手、通花鐵欄

10、、地腳線：12層/小時/人 洗地毯：360平方米/小時/人 刮玻璃：4平方米/分鐘/人 清潔電梯轎廂（抹鋼油）：1個/8-10分鐘一、保潔人員配置及勞動定額一、保潔人員配置及勞動定額 8層以下樓房（無電梯）1梯10棟/人、9層以上樓房（帶電梯）1梯8棟/人 干部配置標(biāo)準(zhǔn)：10萬平方米以下，配置主管1人，不設(shè)班組長；20-50萬平方米，配置主管1人，技術(shù)員1人，班（組）長2人； 50萬平方米以上，每增加20萬平方米增設(shè)班（組）長1人 保潔人員綜合勞動定額每8000-10000平方米配置1人目錄目錄4. 4. 總部基地保潔崗位設(shè)想總部基地保潔崗位設(shè)想總部基地清綠部崗位編制總部基地清綠部崗位編制崗位

11、主管綠化技師綠化工保潔班長保潔員（含車庫）合計編制人數(shù)1人1人7人2人21人32人在崗人員1人0人7人1人12人（不含車庫）21人優(yōu)化后崗位人員1人1人7人1人14人（含車庫崗4人、頂崗輪休2人）24人備注：車庫崗位配備塵推機，崗位配置可優(yōu)化備注：車庫崗位配備塵推機，崗位配置可優(yōu)化2 2人。人。樓道面積、保潔配置及分工樓道面積、保潔配置及分工位置一期二期三期7號9號28號29號37號63號64號68號72號82號93號102號層數(shù)99777891212121212一樓大廳面積51.0451.0421.912.849.288467.262.3260.865.5263.1865.52電梯門廳面積7

12、6.876.8163.84 163.8461.4474.88115.2196.56 189.54 189.54 189.54 196.56步梯階數(shù)180180130130160198198240240240264264步梯轉(zhuǎn)彎平臺90.7290.72959595959595959595.0495.04電梯數(shù)111111122222總面積 283.36 283.36 327.54 318.44 263.32 325.16 348.68 440.28 431.74 436.46442.8452.16樓道面積、保潔配置及分工樓道面積、保潔配置及分工位置7號9號28號29號37號63號64號72號68

13、號82號93號102號層數(shù)99777891212121212總面積 283.36 283.36 327.54 318.44 263.32 325.16 348.68 431.74 440.28 436.46442.8452.16配置人員1人1人1人1人1人打掃面積566.72909.31105.58876.74894.96備注：樓梯臺階面積每臺階按照0.36平方米核算樓道內(nèi)保潔作業(yè)內(nèi)容樓道內(nèi)保潔作業(yè)內(nèi)容擦拭內(nèi)容：電梯轎廂、通道扶手、信報箱、擦鞋機、快遞柜、消防箱、門窗玻璃等擦拭內(nèi)容：電梯轎廂、通道扶手、信報箱、擦鞋機、快遞柜、消防箱、門窗玻璃等清掃內(nèi)容：清掃內(nèi)容：1樓大廳、電梯門廳、消防步梯樓

14、大廳、電梯門廳、消防步梯 備注：電梯門廳多數(shù)不用打掃備注：電梯門廳多數(shù)不用打掃園區(qū)面積、保潔配置及分工園區(qū)面積、保潔配置及分工備注：園區(qū)內(nèi)生活垃圾清運已外包，園區(qū)保潔員不用清運生活垃圾位置一期二期三期主干道75948435廣場28147812.21422樓前面積無4410合計1040817669.2配置人員2人3人園區(qū)內(nèi)保潔作業(yè)內(nèi)容園區(qū)內(nèi)保潔作業(yè)內(nèi)容擦拭內(nèi)容：門口及地庫道閘、宣傳欄、垃圾桶、廣告牌、草坪燈等擦拭內(nèi)容：門口及地庫道閘、宣傳欄、垃圾桶、廣告牌、草坪燈等清掃內(nèi)容：主干道、樓棟前、廣場、樓宇間道路、外圍商鋪清掃內(nèi)容：主干道、樓棟前、廣場、樓宇間道路、外圍商鋪優(yōu)化后保潔配置分工及作業(yè)流程

15、優(yōu)化后保潔配置分工及作業(yè)流程位置7號9號28號29號37號63號64號72號68號82號93號102號層數(shù)99777891212121212總面積 283.36 283.36 327.54 318.44 263.32 325.16 348.68 431.74 440.28 436.46442.8452.16配置人員1人1人1人打掃面積1476.021545.861331.42目錄目錄5. 5. 現(xiàn)場監(jiān)管要點現(xiàn)場監(jiān)管要點崗位地圖：按照崗位配置要求進(jìn)行分配，以項目實際需要編制一天的大致日常保潔工作時間，工作內(nèi)容、工作要求、工具配置及注意事項。保潔服務(wù)監(jiān)督卡：就是保潔崗位流程表，將項目每個崗位一天工

16、作范圍內(nèi)的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化形成流水線的形式，制成保潔服務(wù)監(jiān)督卡公示張貼在對應(yīng)崗位的工作崗位上。以便各方管理：可直接根據(jù)流程指引和培訓(xùn)保潔員每日工作按照流程執(zhí)行；物業(yè)保潔監(jiān)控員根據(jù)保潔員對流程的執(zhí)行情況來考核保潔員的服務(wù)質(zhì)量；以榮譽監(jiān)督員為主的業(yè)主，能和物業(yè)一起監(jiān)控供方。三、保潔監(jiān)管要點三、保潔監(jiān)管要點（四）崗位地圖和崗位流程（四）崗位地圖和崗位流程監(jiān)管要點：監(jiān)管要點：每日出勤情況檢查每日出勤情況檢查儀容儀表檢查儀容儀表檢查員工禮儀行為檢查員工禮儀行為檢查現(xiàn)場清潔工作檢查現(xiàn)場清潔工作檢查現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險管控（高空作業(yè)、現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險管控（高空作業(yè)、危險品消殺等）危險品消殺等）每日檢查員工的當(dāng)天上班及昨日下班的打卡情況服務(wù)中心保潔負(fù)責(zé)人每天抽查保潔員的出勤情況、儀容儀表、當(dāng)天工作流程等。服務(wù)中心保潔負(fù)責(zé)人每周須至少2天及保潔員同時上班，參加保潔班前會，全面檢查員工出勤情況、儀容儀表、精神面貌、工作計劃等。保潔監(jiān)管要點保潔監(jiān)管要點目錄目錄6. 6. 創(chuàng)新創(chuàng)新變革變革提效提效保潔人工作業(yè)和機械作業(yè)的利弊保潔人工作業(yè)和機械作業(yè)的利弊