石材售后承諾(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上A、質(zhì)保期內(nèi)服務承諾1、保質(zhì)、保量完成合同中的所有條款；2、一切服務將達到甲方的標準和要求；3、質(zhì)保期內(nèi)跟蹤服務,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。B、質(zhì)保期外服務承諾：1、定期回訪，針對用戶反饋意見，積極協(xié)調(diào)，提高服務質(zhì)量。2、出現(xiàn)問題配合業(yè)主解決，不收人工費；3、質(zhì)保期過后供應方仍然履行終身保修，終身維護的原則，以最大的誠信達到業(yè)主方滿意。C、售后服務(1)工程竣工驗收后，由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。(2)在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時回訪，并做好回訪服務記錄。(3)在保修期范圍內(nèi)，凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題，由本公司負責免

2、費修理，若產(chǎn)品遇到人為的損壞，工程維修部負責修理，費用由損壞人負責。(4)保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見，填寫質(zhì)量表，報設計部、質(zhì)檢室備案。(5)工程竣工交付使用后，在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪，了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進之處。1)遇突變情況，業(yè)主來電、來信，工程部應立即組織人員即時回訪解決。2)季節(jié)性回訪a)雨季回訪：由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查；b)大風季節(jié)回訪：由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主大風季節(jié)關(guān)好門窗；c)冬季回訪：由工程部負責實地抽查石材的保暖情況及石材日爆情況。(6)技術(shù)性回訪由設計部負責對已建工程進

3、行技術(shù)性回訪，了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲取科學依據(jù)，理好記錄，為改進完善和推廣創(chuàng)造條件。(7)對所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報告，作為技術(shù)資料歸檔。D、維修保養(yǎng)計劃a、石材保養(yǎng)計劃1、根據(jù)石材外表面積灰污染程度確定清洗石材的次數(shù)與周期，但每年至少清洗一次。2、清洗石材外墻面擦窗機應操作靈活方便。四級風以上請勿使用擦窗機，以免擦傷石材墻面。3、使用吊藍清洗，請在吊藍靠墻面處捆綁軟墊。以防碰傷石材。（擦窗機前面有橡膠滾輪）4、清洗石材的清潔劑請使用中性清潔劑。5、型材表面有嚴重污染請勿用金屬硬物刮除。6、清洗石材的

4、施工人員不得在壓蓋上支承重物及行走。7、在外墻表面吊拉繩索壓蓋前端應加保護。8、碰到大風季節(jié)應將開啟扇關(guān)閉。b、維修計劃1、當發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應及時擰緊或焊牢（業(yè)主入住后一個月進行檢查）。2、若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應及時除銹、補漆（半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)應及時修補）。3、當發(fā)現(xiàn)石材松動、破損硬及時修復更換（來電來函24小時內(nèi)趕到）4、當發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換（每年一次）。5、當發(fā)現(xiàn)石材構(gòu)件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動或脫落應及時更換或采取加固措施，加固、修復（發(fā)現(xiàn)2小時趕到）6、空時檢查石材排水系統(tǒng)，當發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通，天溝處在雷雨季節(jié)應預先檢查（ 每年雷雨季節(jié)進行檢查）。7、當五金配件有脫落、損壞或功能障礙時，我司及時進行更換和修復（ 來電來函24 小時內(nèi)趕到）。8、當遇臺風、地震、火災等自然災害時，災后對石材石材進行全面檢查，并視損壞情況進行維修加固。9、石材正常使用，每五年進行一次全面檢查。對石材、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠 在不利的位置進行檢查：保證聯(lián)系渠道暢通。我公司設有專線維修服務電話當公司接到維修電話后，公司保證派維修人員到達現(xiàn)場進行維修，保證將發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。工程交付使用后如出現(xiàn)施工質(zhì)量問題，我公司除及時進行維修外，還將負責償給建設單位造成的經(jīng)濟損失。在正常使用條件下，本公司供應的任何材料實行在保修期內(nèi)無償保修。定期