培訓(xùn)體系培訓(xùn)師提升

1、培訓(xùn)師到底是個(gè)什么角色？培訓(xùn)師到底應(yīng)具備什么能力？培訓(xùn)師的魅力何于？過去，培訓(xùn)于人們的印象中就是學(xué)習(xí)、就是教育，能夠直接畫等號(hào)；但隨著壹些新的有關(guān)組織實(shí)踐、組織發(fā) 展、組織戰(zhàn)略、人力資源管理等方面的思想、概念、技術(shù)逐步深入人心，培訓(xùn)的真正含義和其于組織中的作 用也隨之得到提升， 直至當(dāng)下有不少組織將培訓(xùn)列為壹項(xiàng)戰(zhàn)略投資。 定位了培訓(xùn)這項(xiàng)活動(dòng)后， 就該定位從事 這項(xiàng)活動(dòng)的人了。最初，組織中從事培訓(xùn)的能夠是任何人：總經(jīng)理、部門主管、技術(shù)人員，甚至是壹般的員 工，關(guān)鍵是內(nèi)容決定了該由什么人來從事培訓(xùn)。當(dāng)下，已經(jīng)專門有壹群被稱為“培訓(xùn)師”的人，于從事著職 業(yè)化的培訓(xùn)。壹定有人會(huì)問：“職業(yè)化的培訓(xùn)師”到

2、底職業(yè)于哪？每個(gè)組織、每個(gè)人均有不同的培訓(xùn)需求， 培訓(xùn)內(nèi)容涉及各個(gè)領(lǐng)域， 難道培訓(xùn)師真的能精通所有領(lǐng)域的知識(shí)， 是個(gè)真正意義上的全才嗎？其稱之為 “師” 級(jí)的資本是什么？職業(yè)培訓(xùn)師，能夠從倆大方面來衡量其職業(yè)化。壹是體當(dāng)下課程需求分析、 課程內(nèi)容制訂、 課程實(shí)施中的授課技巧、課程完成后的效果評(píng)估以及開發(fā)新課程 等方面的能力。 這些是職業(yè)化培訓(xùn)中操作性很強(qiáng)的壹部分， 需要的技巧也很多， 目前壹些培訓(xùn)培訓(xùn)師的課程， 均將這壹部分作為重點(diǎn)。 如果要從事職業(yè)化的培訓(xùn)， 掌握上述的這些培訓(xùn)環(huán)節(jié)所要求的技能是壹個(gè)最起碼的 要求。自己知道怎么回事，反正能說出來，往那兒壹坐就開講，且且下面也有人聽這不是培訓(xùn)，

3、頂多 叫“活動(dòng)”。就像“人力資源管理”最初被人們誤解為“誰均能夠干”壹樣，培訓(xùn)工作于目前也被許多組織 中的領(lǐng)導(dǎo)，而且仍可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為是“誰均能做，只要懂這塊兒就行”。從內(nèi)容的角度見， 能開展培訓(xùn)的壹個(gè)基本條件就是培訓(xùn)人員對(duì)內(nèi)容的熟知， 這點(diǎn)無庸質(zhì)疑； 但僅僅有內(nèi)容是 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，之其然未必知其所以然，且知道“講什么”且不壹定就知道“怎么講”。按照正規(guī)的培訓(xùn)課程 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，講授壹小時(shí)的課程，素材的積累總量起碼要足夠講十個(gè)小時(shí)，甚至更多，這樣才能保證培訓(xùn)內(nèi)容 的質(zhì)量，真正做到精益求精。培訓(xùn)是注重效果的活動(dòng)，是高質(zhì)量的學(xué)習(xí)，作為主持培訓(xùn)的人員，其內(nèi)容的準(zhǔn) 備壹定要“博”，既“?！庇帧皩挕?。這樣

4、，才能使你于培訓(xùn)中做到授課有序、靈活應(yīng)變。盡管組織中日常 的培訓(xùn)且不需要上面說的那么專業(yè)，但保證質(zhì)量是我們始終所追求的。內(nèi)容豐富了，做足了“講什么”的工 作，下壹步仍有 “怎么講”的工作。 我們于上學(xué)時(shí)可能會(huì)遇到某個(gè)老師， 給學(xué)生這樣壹種感覺： 自己特明白， 給別人講不明白。組織中做培訓(xùn)也是壹樣，不能光見某個(gè)人懂不懂內(nèi)容，仍得見他能不能講出來。這里，就 涉及許多技巧了，像培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)、口頭表達(dá)技巧、培訓(xùn)中活動(dòng)的設(shè)計(jì)等。就像拍電影壹樣，誰均認(rèn) 同駭客帝國(guó)的內(nèi)容非常吸引人，但如果用普通的拍攝手法，黑白膠片、也毫無特技制作、再于關(guān)鍵情節(jié) 出現(xiàn)時(shí)壹律改用字幕加后期旁白，我想就沒什么人會(huì)去見了。從

5、“講什么”和“怎么講”倆個(gè)角度簡(jiǎn)單分析壹下，我們就能夠見出，且不是誰均能夠做培訓(xùn)的，培訓(xùn)隨著 大環(huán)境的不斷改變也變得越來越專業(yè)。 組織中可能不會(huì)專門設(shè)置 “培訓(xùn)師”這個(gè)職位， 但從事培訓(xùn)工作的人， 卻必須要掌握培訓(xùn)技法。這里不得不說的是，職業(yè)化培訓(xùn)中， “內(nèi)容”的確于壹定程度上制約著我們。培訓(xùn) 師能夠?qū)W得很“寬”、但未必于每個(gè)領(lǐng)域均很“?！薄Ｋ?，就像高爾夫球運(yùn)動(dòng)沒有世界記錄只有目前最好 記錄壹樣，培訓(xùn)師沒有“最好”，只有“更好”。任何人均能夠成為某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的培訓(xùn)師。以我自己的經(jīng)驗(yàn)， 我感覺這壹特色使培訓(xùn)師這個(gè)職業(yè)具有壹種獨(dú)到的魅力，能夠給我無限的動(dòng)力，激勵(lì)我繼續(xù)走下去。另壹個(gè)體現(xiàn)職業(yè)化的地方

6、于于培訓(xùn)師本身的壹種“感覺”。如果說第壹個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)師的“藝”，那第 二個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)就是培訓(xùn)師的“神”。我們所說的“職業(yè)敏感”、 “職業(yè)素養(yǎng)”、 “職業(yè)風(fēng)范”、 “職業(yè)道德” 等均能夠?qū)儆谶@個(gè)范圍。 “藝”是“練”的過程，而“神”則是“煉”的過程。 “藝”的水平相對(duì)容易達(dá)到， 但“神”的境界卻且不容易達(dá)到，這是壹個(gè)從“優(yōu)秀”到“卓越”的過程。培訓(xùn)師于這壹層次的職業(yè)化能夠體當(dāng)下某些能力的修煉上。比如：學(xué)習(xí)能力。于當(dāng)下的生存環(huán)境下，停止學(xué) 習(xí)好比停止呼吸，學(xué)習(xí)已變得像吃飯、休息壹樣，是每個(gè)人生活的壹部分。培訓(xùn)師的職業(yè)特色和所從事的具 體活動(dòng)決定了培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)也要有其獨(dú)特的壹面。像“大腦颶風(fēng)”、“

7、超速學(xué)習(xí)”、“超級(jí)記憶”、“全腦 速閱”這些專業(yè)化術(shù)語(yǔ)均是對(duì)培訓(xùn)師該如何學(xué)習(xí)所進(jìn)行的討論；再比如，培訓(xùn)師的表達(dá)力。同演講、播音壹 樣，培訓(xùn)師的口頭表達(dá)從職業(yè)化層面講要不同于壹般意義上的“說話”，要求體系明晰、表述明確、飽含激 情、用詞恰當(dāng)， 這些均是最起碼的要求，于培訓(xùn)師專業(yè)化表達(dá)中，仍有像“表述充電” 、“聽能充電” 、“點(diǎn) 字成金”、“字型藏理”等這些專業(yè)技法也均是對(duì)表達(dá)進(jìn)行修煉的。培訓(xùn)師于這壹層次的職業(yè)化也能夠體當(dāng)下道德、 態(tài)度和價(jià)值觀上。 職業(yè)道德是從事職業(yè)培訓(xùn)人員所應(yīng)該遵守 的壹些行為、道義準(zhǔn)則；態(tài)度和價(jià)值觀則是自身的壹種定位，如應(yīng)該如何面對(duì)人生、面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力等。培 訓(xùn)師作為壹種教

8、人、育人的職業(yè)，首先我們自身應(yīng)該正面、積極，敢于創(chuàng)新，對(duì)自己有信心，這樣才能去影 響其他人。說完了培訓(xùn)師的職業(yè)化，該說說培訓(xùn)師的角色定位了。培訓(xùn)師，或從事培訓(xùn)工作的人，于組織中到底該是壹 個(gè)什么樣的定位？我不想很直接地說是什么“戰(zhàn)略的決策者”之類的角色，這樣很抽象，不容易理解。這里 倒有壹些不錯(cuò)的比喻，可能會(huì)幫助大家更為形象地認(rèn)識(shí)“培訓(xùn)師”這個(gè)角色。有人曾比喻組織開展培訓(xùn)是給員工提供“精神伙食”，我們就順著這壹點(diǎn)，來個(gè)當(dāng)前組織中“精神伙食”質(zhì) 量大盤點(diǎn)吧第壹類：組織中不重視培訓(xùn)，根本不做培訓(xùn)，根本不開設(shè)“精神伙食”這個(gè)窗口，如果您想來點(diǎn)精神食糧， 對(duì)不起，自己動(dòng)手吧！于這樣的組織中的員工，其“

9、精神食糧”的攝入可謂參差不齊：有的自己花錢“改善 伙食”，什么好吃吃什么，什么貴吃什么，最后于工作中壹張嘴就想“打嗝”，壹會(huì)蹦出個(gè)“我們對(duì)這個(gè)問 題應(yīng)該帶上綠色思考帽'來思考”、壹會(huì)蹦出個(gè)“ 6 席格瑪”、壹會(huì)又來了個(gè)“法80則/2教0 導(dǎo)我們說”，讓人覺得格格不入；另壹類則屬于“精神空虛”的壹類，除了工作以外，不知道該學(xué)什么，對(duì)壹些新的思想 也毫不知曉。整體上，這類組織沒有學(xué)習(xí)的氛圍，嚴(yán)重點(diǎn)說均是于“混日子”。壹些想于組織中開展培訓(xùn)的 人，由于得不到支持，最終也均使這壹想法夭折了，其本身要么繼續(xù)忍下去，要么另謀高就，走之前恐怕只 剩壹聲嘆息了。應(yīng)該說，這樣的組織是危險(xiǎn)的，長(zhǎng)期于這種氛

10、圍下，會(huì)磨滅人繼續(xù)進(jìn)取的意志，使“跳蚤” 變成“爬蚤”。胃口指數(shù)（有資格評(píng)嗎？根本沒得吃?。┑诙悾航M織知道要搞培訓(xùn)，也設(shè)立了專門的人員負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。培訓(xùn)倒是有了，從事培訓(xùn)的人就好像是食 堂的大師傅，主要是管“賣” 不管“做”。因?yàn)檫@些人的工作大均是培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作，發(fā)個(gè)表、簽個(gè)到、 監(jiān)個(gè)考什么的，至于露真功夫的，仍是請(qǐng)別人來吧！因此，培訓(xùn)的內(nèi)容也就主要是壹些技術(shù)類培訓(xùn)和國(guó)家政 策法規(guī)類培訓(xùn)，前者請(qǐng)關(guān)聯(lián)部門的技術(shù)人員或領(lǐng)導(dǎo)來“做”、后者請(qǐng)關(guān)聯(lián)單位人員來“做”。前者會(huì)想，我 這么忙，哪有功夫給你們“做飯”，湊合湊合完了；后者想，反正我做了，愛吃不愛吃就不管了，反正這菜 就是這個(gè)味。這樣壹來，給

11、員工提供的“精神伙食”大均是“米飯、饅頭、面條、大餅”之類的“主食”和 壹些最常規(guī)的“家常菜”，組織做培訓(xùn)的宗旨清晰的倆字完全能夠概括管飽！ 胃口指數(shù) 2 第三類：組織比較重視培訓(xùn)，除了“主食”外，也愿意花點(diǎn)錢買點(diǎn)兒“特色菜”回來，不管是本地特色、仍 是國(guó)際特色，反正嘗個(gè)新鮮。這樣的組織有比較完善的培訓(xùn)制度和機(jī)制，人員劃分也更細(xì)致、專業(yè)，壹些課 程已開始由組織內(nèi)部專人進(jìn)行修改、加工，變成符合組織員工需要的課件，進(jìn)而自行講授。培訓(xùn)師于其中就 成了真正的“大廚”了，能自己選料、自己炒、自己加作料，至少能訂出個(gè)不錯(cuò)的菜譜，有步驟地提供給員 工。這樣的氛圍下，員工的學(xué)習(xí)熱情和對(duì)組織的忠誠(chéng)度明顯提高，能

12、夠滿足其繼續(xù)發(fā)展的需要。培訓(xùn)師的工 作已經(jīng)有了壹定的職業(yè)化色彩。胃口指數(shù) 4第四類：這壹類型的組織應(yīng)該說非常注重員工的培訓(xùn)，有自己獨(dú)立的培訓(xùn)部門或機(jī)構(gòu)，開展培訓(xùn)工作。能夠 說，“精神食糧”非常豐富，套餐、快餐、自助餐，各式各樣，趨向于滿足個(gè)性化的需求。于這種環(huán)境下， 培訓(xùn)師好比“營(yíng)養(yǎng)師”，根據(jù)每人的健康情況，合理地制訂其“精神飲食”計(jì)劃，既有利于其成長(zhǎng)，又使其 得到享受。 除了涉及業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)外， 組織更多的開設(shè)壹些和個(gè)人成長(zhǎng)關(guān)聯(lián)的課程 （壓力管理、 口才訓(xùn)練、 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等） 以及壹些興趣類課程 （形體訓(xùn)練、 各種手工藝制作等） ，滿足不同員工的需要。 最近， 我壹直于見壹些講如何調(diào)

13、雞尾酒、如何做咖啡、如何品茶、品葡萄酒的書，這讓我想到：于當(dāng)下追求時(shí)尚、 個(gè)性的主題下，人們對(duì)培訓(xùn)的需求也有自己的追求，培訓(xùn)師就像調(diào)酒師、咖啡師、茶藝師和品酒師壹樣，通 過自己的手藝進(jìn)行加工， 不斷從平凡中創(chuàng)新， 滿足各種口味的人的需要； 同時(shí)以自己的經(jīng)驗(yàn)， 給別人以借鑒， 告訴他們（她們）該怎么享受、怎樣進(jìn)步。組織中的培訓(xùn)師，給每個(gè)人進(jìn)行“精神營(yíng)養(yǎng)”的調(diào)配和指導(dǎo)，是 壹個(gè)不折不扣的“花式營(yíng)養(yǎng)師”。胃口指數(shù) 5+培訓(xùn)師的角色定位暫且聊這么多， 下面談?wù)勁嘤?xùn)師應(yīng)具備的能力。其實(shí)上面于介紹職業(yè)化的時(shí)候， 已經(jīng)涉及 了壹些， 這里我將培訓(xùn)師的能力定位做壹個(gè)較為宏觀的總結(jié)。職業(yè)化的培訓(xùn)師， 應(yīng)該具備壹

14、項(xiàng)核心能力導(dǎo)航力?！皩?dǎo)航力”這壹能力界定，綜合了培訓(xùn)師的“藝”和“神”之中所涉及的各種能力，它是對(duì)培訓(xùn)師綜合能力 的壹種概括。當(dāng)然，這其中也包括關(guān)鍵的幾種能力，于此分享給各位。不管是不是從事培訓(xùn)師這個(gè)職業(yè)，這 幾種能力我認(rèn)為對(duì)于壹個(gè)人的發(fā)展是至關(guān)重要的。挑戰(zhàn)力作為培訓(xùn)師，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)，且因此產(chǎn)生巨大的熱情。于他們見來，伴隨著挑戰(zhàn)而來的是機(jī)遇， 是發(fā)展，是更為廣闊的事業(yè)新平臺(tái)；挑戰(zhàn)的到來，意味著曙光的到來。學(xué)習(xí)力作為培訓(xùn)師，時(shí)刻均于學(xué)習(xí)，壹切皆為學(xué)習(xí)。培訓(xùn)師善于從身邊的壹點(diǎn)壹滴之中汲取、提煉有用之元素，于 他們見來，壹切皆有所用，且且皆為我所用。創(chuàng)造力作為培訓(xùn)師， 是創(chuàng)造力締造了其職業(yè)

15、魅力和課程的獨(dú)到特色；創(chuàng)造力使其職業(yè)活動(dòng)豐富而飽滿， 具備很強(qiáng)的 感染力。培訓(xùn)師具備創(chuàng)造力，不僅使自身得到不斷提高，而且這種創(chuàng)新精神仍會(huì)周圍其他人帶來積極影響。洞察力 作為培訓(xùn)師，其眼光敏銳，用獨(dú)到眼光審視壹切，精于洞察，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)勢(shì)，閃光點(diǎn)；同時(shí)，仍能洞 穿事物表面見到其本質(zhì)，抓住關(guān)鍵之處。表達(dá)力作為培訓(xùn)師，同時(shí)也應(yīng)該是壹個(gè)出色的演講者，專業(yè)的表達(dá)結(jié)構(gòu)，豐富的情感流露，充實(shí)的內(nèi)容，加上具有 磁性的聲音，使培訓(xùn)的過程更像是壹次享受，是壹次藝術(shù)性的享受。感召力作為培訓(xùn)師，是他人生命的引航者，是不斷開拓的進(jìn)取者，擁有感召力的培訓(xùn)師，能夠幫助更多的人走出以 往失敗的的陰影，重新樹立起對(duì)生活的信

16、心，繼續(xù)向成功挺進(jìn)。擁有感召力的培訓(xùn)師，就像是壹面醒目的旗 幟，號(hào)召更多的人于其指引下為自身定位，追求理想、追求卓越。培訓(xùn)師的能力提升是壹個(gè)不斷實(shí)踐、不斷總結(jié)的過程。經(jīng)歷過的事，總會(huì)有它的價(jià)值，培訓(xùn)師不會(huì)單純只從 結(jié)果去衡量事情本身是好是壞，而是將目光投于找尋“能告訴我什么”上。僅僅分析好和壞，會(huì)不自覺地?cái)v 雜進(jìn)許多情感因素或僅從壹些很封閉的角度的去見事情， 這樣就沒有思維上的突破， 也就不會(huì)發(fā)現(xiàn)深層次的 壹些特質(zhì)，過早地將這些很有的挖掘的事情塵封于記憶之中。培訓(xùn)師的能力提升，其實(shí)且沒有什么“獨(dú)門秘 訣”，也且不神秘，關(guān)鍵是培訓(xùn)師極為注重“細(xì)節(jié)”、注重“積累”、注重“升華”。篇幅有限，無法更詳

17、 細(xì)地展開，而且，憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人對(duì)這三方面的理解是不同的。想知道究竟，最好請(qǐng)君于實(shí)踐中求之。培訓(xùn)師的魅力何于？“魅力”是壹個(gè)我們既熟悉又陌生的詞語(yǔ)。 熟悉的是這個(gè)詞本身給我們帶來的那種感覺；陌生的是那種感覺 究竟是什么。 人們用“魅力”這個(gè)詞， 所表達(dá)的意思似乎是只可意會(huì)不可言傳的，盡管將其定位成“魅力” ，但我們內(nèi)心的感覺要比這個(gè)詞本身的感染力強(qiáng)烈得多。 不過，大家應(yīng)該比較認(rèn)同的是， “魅力”中傳達(dá)了 “吸 引”、“時(shí)尚”、“個(gè)性”這些內(nèi)容，至少是比較“流行”的。作為培訓(xùn)師，最吸引我的魅力的是“自由”和“個(gè)性”。僅就結(jié)合我自身的情況，目前的自由體當(dāng)下：壹， 形式自由。我當(dāng)下的工作方式是自

18、由度很強(qiáng)的 SOHO 式辦公，甚至沒有每周的例會(huì)。設(shè)計(jì)課程、積累素材、 包括和客戶溝通，我壹般均選擇于咖啡館，而且工作時(shí)間自由，沒有絕對(duì)的工作日和休息日的劃分。形式雖 然自由，但每天依然是忙碌的、壓力同樣存于，但這些均能被我巧妙地轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。形式的自由，帶動(dòng)的是 心情上的放松。培訓(xùn)師的培訓(xùn)，如果要保證質(zhì)量、要有特色，好的心態(tài)是極為重要的，輕松的環(huán)境也是十分 必要的。就像畫家作畫、雕塑師雕塑壹樣，課程就是培訓(xùn)師的作品，也需要技巧、靈感，簡(jiǎn)單地七拼八湊不 是于做課程，是于糊弄。壹部完整的課程方案是需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的，絕沒有想象中的那么簡(jiǎn)單。目 前雖然臨近春節(jié)， 但手頭有好幾項(xiàng)自主開發(fā)的課程需

19、要來完善，所以每天的工作仍是相當(dāng)充實(shí)的。 壓力雖然 也于其中，但且不影響我的創(chuàng)作，因?yàn)橛谕瓿擅宽?xiàng)課程的同時(shí)，需要搜集、整理、提煉大量的素材，這對(duì)我 來說，是壹個(gè)很好的學(xué)習(xí)和提升的過程。壹邊工作、壹邊能夠?qū)W習(xí)，這也是體現(xiàn)非常自由的壹面，即第二： 學(xué)習(xí)自由。我能夠根據(jù)自己的需要和興趣，靈活地選擇學(xué)習(xí)方式和具體內(nèi)容；當(dāng)然累了的時(shí)候，能夠捎帶著 放松壹下，見些有意思的書，或玩網(wǎng)，使自己充分放松。有時(shí)，于休息時(shí)壹些不經(jīng)意間見到的、聽到的、想 到的內(nèi)容，于瞬間觸發(fā)了我的靈感，于我見來，這些均是學(xué)習(xí)。這就是真實(shí)的生活，真實(shí)的享受。作為職業(yè)培訓(xùn)師， 吸引我的另壹個(gè)元素是揮灑個(gè)性。 于進(jìn)行課程創(chuàng)作過程中， 我能夠加入許多個(gè)性化的理解。 倆個(gè)人同時(shí)被釘子扎了手，壹個(gè)說“我怎么這么倒霉”、另壹個(gè)說“哈哈！幸虧沒扎于眼睛里”。同樣的壹 件事，發(fā)生于不同人的身上，為什么會(huì)有如此反差強(qiáng)烈的認(rèn)識(shí)。那是因?yàn)槊咳艘妴栴}的角度不同，均有各自 的理解，大部分人的認(rèn)識(shí)可能是相同的（比如第壹個(gè)人），但也有個(gè)別人是不同的（比如第二個(gè)人）。于培 訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)中，素材可能均是壹樣的，但經(jīng)過不同的人的處理，會(huì)有不同的結(jié)論，這些不同結(jié)論的產(chǎn)生， 其中就包含著每個(gè)人的個(gè)性元素。 所以，只積累素材是不夠的， 仍要經(jīng)過自己的加工。 于大多數(shù)人均于著裝、 姿態(tài)等外表展現(xiàn)個(gè)性的時(shí)候，能于從事自己職業(yè)的