流程繪制（PPT 13頁）

1、1流程繪制（流程繪制（Process Mapping)2流程繪制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一個(gè)主要流程細(xì)化并進(jìn)行評(píng)估，最流程繪制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一個(gè)主要流程細(xì)化并進(jìn)行評(píng)估，最后發(fā)現(xiàn)流程的改進(jìn)空間后發(fā)現(xiàn)流程的改進(jìn)空間所有流程所有流程流程流程1流程流程2流程流程3流程流程4流程流程5流程流程6發(fā)現(xiàn)有需要改善的流程發(fā)現(xiàn)有需要改善的流程評(píng)估流程步驟控制評(píng)估流程步驟控制了解核心流程的步驟及控制店了解核心流程的步驟及控制店采購(gòu)采購(gòu)部部行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)5行動(dòng)6行動(dòng)7行動(dòng)4行動(dòng)8YNNY企發(fā)企發(fā)部部營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)部部人力資源人力資源部部IT部部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部作作業(yè)業(yè)流流程程流程：流

2、程：xxx流程評(píng)估方法流程評(píng)估方法1 流程繪制（流程繪制（1）例例 子子3流程繪制要求先把流程樹劃出流程繪制要求先把流程樹劃出流程樹概覽流程樹概覽第二級(jí)流程第二級(jí)流程行動(dòng)1第三第三/四級(jí)流四級(jí)流程程第一級(jí)流程第一級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)4行動(dòng)5行動(dòng)64 并在所有的流程加上需一個(gè)編碼并在所有的流程加上需一個(gè)編碼流程樹概覽流程樹概覽2.1.22.1.12.121.2.31.2.21.2.11.21.1.11

3、.11負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 資料來源資料來源第三級(jí)流程第三級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第一級(jí)流程第一級(jí)流程Backup5然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（1）流程目標(biāo)流程目標(biāo)成功因素成功因素 第一級(jí)流程繪制表格第一級(jí)流程繪制表格6然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（2）第二級(jí)流程繪制表格（第二級(jí)流程繪制表格（1）流程描述流程描述輸入輸入輸出輸出子流程子流程5子流程子流程6子流程子流程4子流程子流程1子流程子流程2子流程子流程31234567然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（然后分

4、別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（3）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人成功因素成功因素存在問題存在問題第二級(jí)流程繪制表格（第二級(jí)流程繪制表格（2）子流程子流程5子流程子流程6子流程子流程4子流程子流程1子流程子流程2子流程子流程31234568然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（4）第三級(jí)流程繪制表格第三級(jí)流程繪制表格采購(gòu)部采購(gòu)部行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)5行動(dòng)6行動(dòng)7行動(dòng)4行動(dòng)8YNNY企發(fā)部企發(fā)部營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部人力資人力資源部源部IT部部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部作作業(yè)業(yè)流流程程9然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪

5、制（5）簡(jiǎn)單的流程圖符號(hào)簡(jiǎn)單的流程圖符號(hào)延滯時(shí)間延滯時(shí)間流程的總時(shí)間多長(zhǎng)？完成每一環(huán)節(jié)的時(shí)間和環(huán)節(jié)之間的停頓時(shí)間？依賴關(guān)系依賴關(guān)系哪些地方的任務(wù)依賴于其他任務(wù)的輸出？人員指派人員指派各項(xiàng)任務(wù)由誰來完成？問題區(qū)域問題區(qū)域經(jīng)常出現(xiàn)的問題一一列舉價(jià)值增益價(jià)值增益某個(gè)環(huán)節(jié)是增加價(jià)值還是增加成本？在制作流程圖時(shí)應(yīng)確定在制作流程圖時(shí)應(yīng)確定開始結(jié)束開始結(jié)束任務(wù)任務(wù)/活動(dòng)活動(dòng)決策點(diǎn)決策點(diǎn)流程流程Backup流程圖的符號(hào)流程圖的符號(hào)10然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（6）參與部門參與部門1）人員配置人員配置 信息系統(tǒng)支持信息系統(tǒng)支持相應(yīng)的控制系統(tǒng)相應(yīng)的

6、控制系統(tǒng)第三級(jí)流程控制點(diǎn)支持第三級(jí)流程控制點(diǎn)支持 - 組織結(jié)構(gòu)支持，人員調(diào)置，信息系統(tǒng)支持，相應(yīng)的控制系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)支持，人員調(diào)置，信息系統(tǒng)支持，相應(yīng)的控制系統(tǒng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)1行動(dòng)行動(dòng)2行動(dòng)行動(dòng)3行動(dòng)行動(dòng)4行動(dòng)行動(dòng)5采購(gòu)采購(gòu)企發(fā)企發(fā)營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)IT行動(dòng)行動(dòng)61）R Responsible (決策）；C Cooperation (參與/合作）；I Information (信息提供）2人人5人人8人人3人人RICRCCRRCIC例子例子 11流程流程KPI評(píng)估基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表評(píng)估基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表KPI指標(biāo)指標(biāo)成本成本需要時(shí)間需要時(shí)間質(zhì)量質(zhì)量存貨管理存貨管理其他其他例子例子第一級(jí)流程第一級(jí)流程.第二級(jí)第二

7、級(jí)/三級(jí)流三級(jí)流程程.然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（7）12第三級(jí)流程時(shí)間繪制第三級(jí)流程時(shí)間繪制時(shí)間時(shí)間第一天步驟步驟 行動(dòng)1 行動(dòng)2 行動(dòng)3 行動(dòng)4 行動(dòng)5 行動(dòng)6 行動(dòng)7 行動(dòng)8 行動(dòng)9 行動(dòng)10 行動(dòng)11 行動(dòng)12第二天第三天第四天第五天6121861218612186121861218()例子例子然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（8）13然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（然后分別按不同級(jí)別的流程用不同的表格進(jìn)行繪制（9）流程繪制進(jìn)度控制表流程繪制進(jìn)度控制表序號(hào)序號(hào)二級(jí)二級(jí)/三級(jí)流程名稱三級(jí)流