010-電話開通與關(guān)閉流程

1、神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司第十四章信息技術(shù)管理索引號(hào) 信息技術(shù)管理010第五節(jié)程控管理電話開通與關(guān)閉1 范圍月度采購(gòu)計(jì)劃包含適用于信息技術(shù)部根據(jù)使用部門要求開通或關(guān)閉市話業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)話業(yè)務(wù)2 控制目標(biāo)2.1 確保使用部門提出的電話開通或關(guān)閉申請(qǐng)符合公司話務(wù)管理及話費(fèi)預(yù)算規(guī)定2.2 確保使用部門提出的電話業(yè)務(wù)需求能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處理3 主要控制點(diǎn)3.1 部門經(jīng)理簽批電話開通或關(guān)閉申請(qǐng)3.2 信息技術(shù)部經(jīng)理審批部門簽批的電話開通或關(guān)閉申請(qǐng)3.3 業(yè)務(wù)受理員審閱使用部門填寫的業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)完成狀況4 特定政策4.1 設(shè)置一、二、三、四類用戶類型，一類用戶權(quán)限：直撥國(guó)際、國(guó)內(nèi)、市話、

2、網(wǎng)話、公司內(nèi)部電話；二類用戶權(quán)限：直撥國(guó)內(nèi)、市話、網(wǎng)話、公司內(nèi)部電話；三類用戶權(quán)限：直撥市話、網(wǎng)話、公司內(nèi)部電話；四類用戶權(quán)限：撥打集團(tuán)公司內(nèi)部各部、室、分廠、直屬公司電話4.2 業(yè)務(wù)受理員受理用戶申請(qǐng)后，應(yīng)在一天之內(nèi)按照要求處理完成5 電話開通與關(guān)閉流程C-14-05-001步驟涉及部門步驟說明1申請(qǐng)部門綜合管理員提出開通或關(guān)閉電話的申請(qǐng)，填寫電話業(yè)務(wù)申請(qǐng)單，提交部門經(jīng)理2部門經(jīng)理審核業(yè)務(wù)申請(qǐng)單并簽字，提交信息技術(shù)部經(jīng)理3信息技術(shù)部經(jīng)理審批部門提交的開通或關(guān)閉電話的申請(qǐng)3.1信息技術(shù)部經(jīng)理若審批不通過，通知申請(qǐng)部門4業(yè)務(wù)受理員若審批通過，根據(jù)申請(qǐng)單填寫用戶維護(hù)工作臺(tái)帳，并開具業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單給機(jī)務(wù)員5機(jī)務(wù)員/線務(wù)員根據(jù)要求完成電話開通或關(guān)閉業(yè)務(wù)，必要時(shí)由線務(wù)員為申請(qǐng)部門安裝電話機(jī)6申請(qǐng)部門綜合管理若為現(xiàn)場(chǎng)安裝電話機(jī)，需填寫業(yè)務(wù)受理及服務(wù)反饋單用戶填寫部分，交由線務(wù)員7業(yè)務(wù)受理員根據(jù)反饋單在用戶維護(hù)工作臺(tái)帳上進(jìn)行標(biāo)注，確定用戶是否滿意7.1業(yè)務(wù)受理員若用戶不滿意，開具返工單給機(jī)務(wù)員或線務(wù)員7.2機(jī)務(wù)員/線務(wù)員根據(jù)