供應(yīng)鏈管理與流程再造

1、高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-12011/2/122011/2/12高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-22011/2/122011/2/12高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-32011/2/122011/2/12高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-42011/2/122011/2/12高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-52011/2/122011/2/12 第一方物流 (First Party

2、Logistics，1PL)指由物資提供者自己承擔(dān)向物資需求者送貨，以實(shí)現(xiàn)物資的空間位移的過程。 第二方物流(Second Party Logistics，2PL)指由物資的需求者自己解決所需物資的物流問題，以實(shí)現(xiàn)物資的空間位移。高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-62011/2/122011/2/12 廣義的第三方物流是相對(duì)于自營物流而言的。凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求，所從事的物流活動(dòng)都可以包含在第三方物流范圍之內(nèi)，至于第三方物流企業(yè)所從事的是哪一個(gè)階段的物流，物流服務(wù)的深度和服務(wù)水平的高低，與貨主的要求有密切關(guān)系。 狹義的第三方物流是指社

3、會(huì)化物流企業(yè)所提供的現(xiàn)代化的和系統(tǒng)的物流服務(wù)活動(dòng)。高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-72011/2/122011/2/12 通過合同的方式確定回報(bào)，承擔(dān)貨主企業(yè)全部或一部分物流活動(dòng)的企業(yè)。所提供的服務(wù)形態(tài)可以分為與運(yùn)營相關(guān)的服務(wù)，與管理相關(guān)的服務(wù)以及兩者兼而有之的服務(wù)三種類型。無論哪種形態(tài)都必須高于過去的公共運(yùn)輸業(yè)者和契約運(yùn)輸業(yè)者所提供的服務(wù)。高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-82011/2/122011/2/12 增值服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 契約化服務(wù) 集成化服務(wù) 信息化和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù) 功能專業(yè)化 管理系統(tǒng)化高級(jí)企業(yè)管理

4、研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-92011/2/122011/2/12 按物流職能以運(yùn)輸為基礎(chǔ)的物流公司:FedEx,UPS,COSCO以倉庫和配送業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的物流公司:EXCEL,中遠(yuǎn)倉配以貨代為基礎(chǔ)的物流公司：Fritz,中外運(yùn)以托運(yùn)人和管理為基礎(chǔ)的物流公司：IBM Logistics，Caterpillar Logistics, 海爾物流以財(cái)務(wù)或信息管理為基礎(chǔ)的物流公司: GE Information Service 按服務(wù)對(duì)象操作性的第三方物流企業(yè)行業(yè)傾向性的第三方物流企業(yè)多元化的第三方物流企業(yè) 顧客化的第三方物流企業(yè)高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課

5、程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-102011/2/122011/2/12 有利于集中主業(yè) 有利于減少庫存 有利于減少投資和加快資本周轉(zhuǎn) 有利于靈活運(yùn)用新技術(shù) 有利于提高顧客服務(wù)水平 有利于降低物流成本 有利于建立本地關(guān)系而進(jìn)入新的市場 有利于提升企業(yè)形象高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-112011/2/122011/2/12 第三方物流在世界各地應(yīng)用十分普遍 歐美發(fā)達(dá)國家達(dá)到80%-95%，我國只有60% 同時(shí)使用多家第三方物流公司 通用汽車 20 福特、IBM、沃爾瑪、HP、P&G、Sears、杜邦 1020 可口可樂、通用電氣、摩托羅拉

6、、豐田、施樂、飛利浦、3M、固特異、本田、雀巢、Kmart、SUN、高露潔 510 承接多種物流服務(wù) 倉儲(chǔ)、外向運(yùn)輸、報(bào)關(guān)代理、內(nèi)向運(yùn)輸、清關(guān)、貨代、直接換裝（Crossing Docking）、咨詢服務(wù)、逆向物流、產(chǎn)品召回、采購議價(jià)、流通加工、產(chǎn)品貼標(biāo)簽、存貨管理、訂單處理、產(chǎn)品裝配、配送管理、客戶服務(wù)、第四方物流、供應(yīng)鏈融資 多種增值服務(wù) 分裝/集運(yùn)/分揀包裝、貨代/貨物跟蹤、車輛維護(hù)/托盤化、清關(guān)/結(jié)算、融資、逆向物流、物流咨詢、延遲戰(zhàn)略高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-122011/2/122011/2/12 由傳統(tǒng)的物流企業(yè)轉(zhuǎn)型而來的物流服務(wù)企

7、業(yè) 新興的物流公司 企業(yè)內(nèi)部物流公司 國外的物流公司 制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)青啤模式海爾模式濰柴模式海信模式 電子商務(wù)與物流業(yè)戰(zhàn)略合作高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-132011/2/122011/2/12 無物流外包 外包單項(xiàng)物流業(yè)務(wù) 外包多項(xiàng)物流業(yè)務(wù)（無整合） 外包多項(xiàng)物流業(yè)務(wù)（整合） 外包全部物流業(yè)務(wù)（無整合） 外包全部物流業(yè)務(wù)（整合）高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-142011/2/122011/2/12 物流非常重要以至于不能外包 物流管理是一種核心競爭力 物流外包不能降低成本 外包將減弱控制力 公司自身

8、有更多的物流專業(yè)人才高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-152011/2/122011/2/12 A 地理范圍 B 服務(wù)對(duì)象 C 管理水平 D 物流業(yè)務(wù)范圍 E 物流服務(wù)水平 F 信息技術(shù)應(yīng)用 E 物流服務(wù)的綜合能力高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-162011/2/122011/2/12 以合作共贏為宗旨 以客戶滿意為指導(dǎo)，提供個(gè)性化物流服務(wù) 加強(qiáng)物流信息的管理和共享 以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ) 以誠信為根本 建立快速反應(yīng)系統(tǒng) 注重專業(yè)人才的培養(yǎng)高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-172

9、011/2/122011/2/12 是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商， 對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理， 提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-182011/2/122011/2/12 供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)在交貨、價(jià)格、賬期等貿(mào)易條件方面對(duì)上下游中小企業(yè)要求苛刻，給這些企業(yè)的資金鏈造成巨大壓力，而中小企業(yè)本身也難以從銀行融資，導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈出現(xiàn)失衡 供應(yīng)鏈金融是利用供應(yīng)鏈生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的動(dòng)產(chǎn)或權(quán)力作為擔(dān)保，從供應(yīng)鏈全局出發(fā)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈資金流，降低供應(yīng)鏈整體財(cái)務(wù)成本而提供的系統(tǒng)性金融解決方案解決普遍存在的

10、中小企業(yè)融資缺口將成為商業(yè)銀行新的重要業(yè)務(wù)增長點(diǎn)高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-192011/2/122011/2/12 將核心企業(yè)的良好信用能力延伸到供應(yīng)鏈上下游企業(yè)。 將資金有效注入處于相對(duì)弱勢的上下游配套中小企業(yè)，解決中小企業(yè)融資難和供應(yīng)鏈?zhǔn)Ш獾膯栴}。 將銀行信用融入上下游企業(yè)的購銷行為，增強(qiáng)其商業(yè)信用，促進(jìn)中小企業(yè)與核心企業(yè)建立長期戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系，提升供應(yīng)鏈的競爭能力。 處在供應(yīng)鏈上的企業(yè)一旦獲得銀行的支持，也就等于資金進(jìn)入了供應(yīng)鏈，從而可以激活整個(gè)“鏈條”的運(yùn)轉(zhuǎn)。 借助銀行信用的支持，中小企業(yè)贏得了更多的商機(jī)。高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研

11、修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-202011/2/122011/2/12高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-212011/2/122011/2/12 降低準(zhǔn)入門檻。 降低風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施資金流和物流的雙向控制，使風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控直接滲透到企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)，有利于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)把握。 銀行更注重企業(yè)交易背景的真實(shí)性和連續(xù)性，確定企業(yè)在貿(mào)易過程中所產(chǎn)生的銷售收入作為其融資的第一還款來源，限定融資期限與貿(mào)易周期相匹配，使資金不會(huì)被挪用，貸款風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。 控制風(fēng)險(xiǎn) 銀行將核心大企業(yè)與中小企業(yè)的信用進(jìn)行捆綁，核心大企業(yè)常常對(duì)中小企業(yè)的貸款負(fù)有連帶責(zé)任。 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 由銀行統(tǒng)一

12、授信給第三方物流企業(yè)，再由其直接為中小企業(yè)提供融資、負(fù)責(zé)貸款運(yùn)營和風(fēng)險(xiǎn)管理的模式，也使銀行有效地轉(zhuǎn)移了對(duì)中小企業(yè)的貸款風(fēng)險(xiǎn)。 高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-222011/2/122011/2/12 企業(yè)能將未到期的應(yīng)收帳款剝離出債權(quán)人財(cái)務(wù)報(bào)表 債權(quán)人迅速變現(xiàn)未到期的應(yīng)收帳款 債權(quán)人可預(yù)先得到銀行墊付的融資款項(xiàng)，消除應(yīng)收帳款回收中的信用風(fēng)險(xiǎn)。 高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-232011/2/122011/2/12 實(shí)現(xiàn)了融資企業(yè)的杠桿采購和生產(chǎn)商的批量銷售，有效解決了其全額購貨的融資困境，緩解了中小企業(yè)短期的

13、資金壓力。 以供應(yīng)鏈上游核心大企業(yè)承諾回購為前提條件，由商業(yè)銀行承擔(dān)連帶擔(dān)保責(zé)任，并以銀行指定倉庫的既定倉單為質(zhì)押，同時(shí)開出的銀行承兌匯票由物流企業(yè)提供承兌擔(dān)保，風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，實(shí)現(xiàn)多贏。高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-242011/2/122011/2/12 融通倉是融、通、倉三者的集成、統(tǒng)一管理和綜合協(xié)調(diào)，把物流、信息流和資金流綜合管理的創(chuàng)新。 融通倉包括物流服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)以及這些服務(wù)間的組合與互動(dòng)。 高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-252011/2/122011/2/12高級(jí)企業(yè)管理研修

14、課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-262011/2/122011/2/12 牛鞭效應(yīng)是供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象。 牛鞭效應(yīng)是信息流從最終客戶端向原始供應(yīng)商端傳遞時(shí)，無法有效地實(shí)現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐級(jí)放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)。 產(chǎn)生原因 預(yù)測的偏差 提前期的存在 批量訂貨的影響 價(jià)格波動(dòng)的影響 無論哪種供應(yīng)鏈，需求量的不確定性（方差）隨著向供應(yīng)鏈上游推進(jìn)而逐級(jí)放大，集中需求信息可以減小牛鞭效應(yīng)，但不能消除牛鞭效應(yīng)。高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-272011/2/122011/2/12 生產(chǎn)成本增加

15、庫存成本增加 補(bǔ)給供貨期延長 運(yùn)輸成本增加 送貨和進(jìn)貨的勞動(dòng)力成本增中 產(chǎn)品的供給水平降低 供應(yīng)鏈中的各種關(guān)系變得難以協(xié)調(diào)高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-282011/2/122011/2/12 減小不確定性 減小變動(dòng)性 縮短提前期 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-292011/2/122011/2/12 激勵(lì)障礙 信息傳遞障礙 運(yùn)營障礙 定價(jià)障礙高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-302011/2/122011/2/12 指給予供應(yīng)鏈上不同環(huán)節(jié)或參與者的激勵(lì)，

16、會(huì)導(dǎo)致一系列變動(dòng)性增加和總體利潤下滑的情況出現(xiàn)。局部最優(yōu)化的決策 銷售人員激勵(lì)的錯(cuò)誤導(dǎo)向高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-312011/2/122011/2/12 按訂單而非最終客戶需求進(jìn)行決策 信息無法共享高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-322011/2/122011/2/12 運(yùn)營障礙指在發(fā)出訂單和完成訂單的過程中所采取的導(dǎo)致變動(dòng)性增加的各種行動(dòng)。大批量訂購補(bǔ)給供貨期延長定量配給和缺貨之間的博弈高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-332011/2/122011/2/12

17、所謂定價(jià)障礙就是指某一產(chǎn)品的定價(jià)策略會(huì)導(dǎo)致訂單規(guī)模變動(dòng)性增加這樣一種情況。批量折扣價(jià)格波動(dòng)行為障礙高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-342011/2/122011/2/12 使激勵(lì)機(jī)制和目標(biāo)保持一致 提高信息的準(zhǔn)確度 實(shí)現(xiàn)有效的全局優(yōu)化 選擇合適的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-352011/2/122011/2/12 協(xié)調(diào)各部門的激勵(lì)機(jī)制 協(xié)調(diào)定價(jià) 改變銷售人員的激勵(lì)政策高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-362011/2/122011/2/12 共享最終銷售數(shù)據(jù)

18、 聯(lián)合進(jìn)行預(yù)測和規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的集中控制高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-372011/2/122011/2/12 批量庫存權(quán)衡問題 庫存運(yùn)輸成本權(quán)衡問題 提前期運(yùn)輸成本權(quán)衡問題 產(chǎn)品多樣化庫存權(quán)衡問題 成本顧客服務(wù)權(quán)衡問題高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-382011/2/122011/2/12 推動(dòng)式供應(yīng)鏈生產(chǎn)和分銷的決策都是根據(jù)長期預(yù)測的結(jié)果做出的 拉動(dòng)式供應(yīng)鏈生產(chǎn)和分銷是由需求驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容推動(dòng)拉動(dòng)目標(biāo)最小化成本最大化服務(wù)水平復(fù)雜程度高低重點(diǎn)資源配置快速反應(yīng)提前期長短流程供應(yīng)鏈計(jì)劃訂單滿足高級(jí)企業(yè)管理研修課程

19、高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-392011/2/122011/2/12客戶供應(yīng)商原材料原材料制造組裝組件成品成品交貨組件成品采購獲得的原材料生產(chǎn)并運(yùn)送至存貨DP1DP2DP3DP4DP5存貨生產(chǎn)按訂單組裝按訂單生產(chǎn)按訂單采購并生產(chǎn)高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-402011/2/122011/2/12 2O世紀(jì)6O、7O年代以來信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化。顧客（Customer）買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競爭（Competition）技術(shù)進(jìn)步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展，而西方國家經(jīng)濟(jì)的長期

20、低增長又使得市場競爭日益激烈。跨國公司，全球市場一體化的上展開各種形式的競爭，美國企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競爭威脅。 變化（Change）市場需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期縮短。 1993年哈默和錢皮出版再造企業(yè)，首次提出企業(yè)流程再造的概念。高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-412011/2/122011/2/12 BPR是指以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。 核心思想是打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程。 從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)。 企業(yè)的管理應(yīng)該

21、是流程驅(qū)動(dòng)的管理，如果客戶的需求和市場發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)的經(jīng)營模式要實(shí)現(xiàn)根本性的變革，流程就必須要再造。 高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-422011/2/122011/2/12 整合工作流程 由員工下決定 同步進(jìn)行工作 流程的多樣化 打破部門界限 減少監(jiān)督審核 減少擴(kuò)充協(xié)調(diào) 提供單點(diǎn)接觸 集權(quán)分權(quán)并存。 高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-432011/2/122011/2/12 確認(rèn)顧客的核心需求 核心需求是指顧客購買產(chǎn)品真正的出發(fā)點(diǎn)，不只是產(chǎn)品所直接提供的用途，還包含了消費(fèi)心理層面的需求。 決定改造的關(guān)鍵

22、流程 對(duì)照目前提供的產(chǎn)品或服務(wù)，厘清產(chǎn)品滿足消費(fèi)者欲望的著力點(diǎn)，發(fā)掘需要進(jìn)行改造關(guān)鍵流程。 擬定流程改造的學(xué)習(xí)對(duì)象和目標(biāo) 不限于相同產(chǎn)業(yè)，跨產(chǎn)業(yè)也可。 重新設(shè)計(jì)流程 組織實(shí)施與持續(xù)改善 改變思維，塑造新文化 想要員工改變，就要先改變僵化的思考模式，如管理者透過演說鼓勵(lì)、安排訓(xùn)練課程、定期舉辦讀書會(huì)，刺激員工的學(xué)習(xí)意愿，塑造新的組織文化。 高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-442011/2/122011/2/12 成效提升服務(wù)水平提高服務(wù)質(zhì)量提升工作效率提高管理水平 問題企業(yè)信息化的推進(jìn)和BPR相輔相成BPR一定會(huì)觸動(dòng)部分人的利益，需要調(diào)整各方面的利益未考

23、慮企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略思想忽略作業(yè)流程之間的聯(lián)結(jié)作用未考慮經(jīng)營流程的設(shè)計(jì)與管理流程的相互關(guān)系高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-452011/2/122011/2/12 上世紀(jì)80年代初，福特汽車公司想方設(shè)法緊縮人員，減少行政管理費(fèi)用。 福特的北美應(yīng)付賬款部門雇用了500500多名人員，而規(guī)模較小的馬自達(dá)只雇傭了有5 5名員工。 采購流程包括購貨、收貨和應(yīng)付賬款職能，下屬工廠是采購流程的客戶。 流程中有三種憑證購貨訂單、收貨憑證和發(fā)票由采購部門向供應(yīng)商發(fā)出購貨訂單，將一份副本送交應(yīng)付賬款部門供應(yīng)商發(fā)貨，貨物運(yùn)到后，收貨點(diǎn)的工作人員填寫收貨憑證，交給應(yīng)付賬款部

24、門供應(yīng)商向福特的應(yīng)付賬款部門送去發(fā)票高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-462011/2/122011/2/12 新流程取消收貨憑證和發(fā)票 采購部門向供應(yīng)商發(fā)出購貨訂單，并將訂單上的有關(guān)內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫； 供應(yīng)商發(fā)貨，貨物運(yùn)到后，收貨點(diǎn)的工作人員通過電腦終端核對(duì)收到貨物和購貨訂單是否相符； 如果相符，收貨點(diǎn)的工作人員接收這批貨物，電腦會(huì)自動(dòng)地簽發(fā)一張支票； 如果不相符，收貨點(diǎn)的工作人員拒收這批貨物，退還給供應(yīng)商。 在福特發(fā)動(dòng)機(jī)部，辦理應(yīng)付賬款的人員減少到只有過去的5 流程再造帶來的轉(zhuǎn)變 收到發(fā)票付款-貨到付款 貨到付款-貨物使用后付款 貨源的多源化-單一

25、貨源高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-472011/2/122011/2/12 現(xiàn)狀1998年實(shí)現(xiàn)銷售收入超100億元。傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)六個(gè)產(chǎn)品本部本部下設(shè)若干個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部事業(yè)部獨(dú)立負(fù)責(zé)相關(guān)的采購、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、銷售等工作 挑戰(zhàn)海爾開始考慮實(shí)施國際化戰(zhàn)略海爾的客戶滿意度、速度和差錯(cuò)率不優(yōu)秀企業(yè)員工對(duì)市場壓力的感知程度不高高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-482011/2/122011/2/12 同步業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)：三個(gè)大圈六個(gè)小圈兩塊基石 將原來各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)分離出來，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一采購、

26、營銷和結(jié)算 將集團(tuán)原來的職能管理部門整合 創(chuàng)新定單支持流程3R（R&D研發(fā)、HR人力資源開發(fā)、CR客戶管理） 保證定單實(shí)施完成的基礎(chǔ)支持流程3T（TCM全面預(yù)算、TPM全面設(shè)備管理、TQM全面質(zhì)量管理） 流程運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)力：“市場鏈”取代行政指令 把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，將業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊馁I賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，將外部市場定單轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械膬?nèi)部市場定單。 流程運(yùn)作的平臺(tái)：海爾文化和OEC（日事日畢，日清日高）管理模式。高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-492011/2/122011/2/12高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理

27、研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-502011/2/122011/2/12 交貨時(shí)間降低了32 到貨及時(shí)率從95提高到98 出口創(chuàng)匯增長103。利稅增長25.9% 應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)降低54.79% 直接效益為3.45億元高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-512011/2/122011/2/12 再造的時(shí)機(jī)：企業(yè)經(jīng)營管理水平上臺(tái)階。 再造的核心：將縱向一體化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槠叫械木W(wǎng)絡(luò)流程結(jié)構(gòu)。 再造的目標(biāo)：以顧客滿意度最大化為目標(biāo)。 再造的動(dòng)力：發(fā)揮每一個(gè)員工的積極性和主動(dòng)性。 再造的保證：領(lǐng)導(dǎo)全力推進(jìn)、企業(yè)文化滲透。 高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研

28、修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-522011/2/122011/2/12 與企業(yè)內(nèi)部物流整合緊密結(jié)合 與企業(yè)間供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)緊密結(jié)合 與信息化緊密結(jié)合 其它應(yīng)用領(lǐng)域 醫(yī)院 學(xué)校 政府部門高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-532011/2/122011/2/12 90年代早期，S&OP(Sales and Operation Planning)作為一種新型的管理模式和平臺(tái)進(jìn)入到供應(yīng)鏈物流管理的視野。 SOP是幫助公司更好管理供求關(guān)系的一套商業(yè)流程，是將預(yù)測、庫存管理、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)外包等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合以提高供應(yīng)鏈績效的管理方式 SOP是一個(gè)由戰(zhàn)略

29、規(guī)劃、銷售計(jì)劃、訂單承接、生產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)輸管理、供應(yīng)商規(guī)劃等一系列職能活動(dòng)構(gòu)建的工作流程。 現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理實(shí)踐必將伴隨著市場和競爭環(huán)境的快速變化不斷地深化和普及，在流程重組過程中，S&OP的實(shí)施已成為它們尋求提升供應(yīng)鏈反應(yīng)能力的重要管理實(shí)踐。高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-542011/2/122011/2/12 結(jié)構(gòu)化、流程化的信息交流機(jī)制。結(jié)構(gòu)化、流程化的信息交流機(jī)制。定期實(shí)現(xiàn)信息的滾動(dòng)更新，設(shè)計(jì)一套緊湊的、機(jī)制化的時(shí)間表。 全方位、全過程信息的獲取和實(shí)現(xiàn)，以及各種信息的有效全方位、全過程信息的獲取和實(shí)現(xiàn)，以及各種信息的有效整合和結(jié)構(gòu)化交流議程。整合和結(jié)構(gòu)化交流議程。所以信息的分析和整合都是以產(chǎn)品組合和單元為基礎(chǔ)。 設(shè)立固定的訂單聯(lián)席會(huì)議（人員定、時(shí)間定、程序定）設(shè)立固定的訂單聯(lián)席會(huì)議（人員定、時(shí)間定、程序定） 根據(jù)客戶訂單、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、歷史數(shù)據(jù)、分析結(jié)果和專家經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行滾動(dòng)式銷售訂單決策。 銷售訂單生成后，營銷部門、生產(chǎn)部門和物流部門按照訂單數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)運(yùn)作。 訂單處理中心訂單處理中心為訂單聯(lián)席會(huì)議的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)訂單分解、生成原材料采購計(jì)劃、訂單執(zhí)行情況監(jiān)督、延期訂單、訂單分割。高級(jí)企業(yè)管理研修課程高級(jí)企業(yè)管理研修課程物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理-55