2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)匯報

1、2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)匯報 2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)匯報 今年,我鎮(zhèn)政務(wù)中心在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和鼎力支持以及全體工作人員的共同努力下,突出開展主題,堅持勤政、務(wù)實(shí)、高效、便民的服務(wù)宗旨,積極探索新機(jī)制、強(qiáng)化內(nèi)部管理、完善服務(wù)手段,做好各項(xiàng)宣傳工作,得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣闊群眾的一致好評。一、建立健全工作制度 加強(qiáng)內(nèi)部管理一建立健全各部門工作職責(zé)進(jìn)一步明確了各部門的職責(zé),各部門工作人員的崗位及工作職責(zé),讓工作人員更加明確職責(zé)所在,提高服務(wù)質(zhì)量,提高政務(wù)服務(wù)中心便民利民的職能作用,加強(qiáng)各部門服務(wù)內(nèi)容、辦事流程,擴(kuò)大群眾知曉率和工

2、作影響面。二制訂工作人員值班制度為加強(qiáng)政務(wù)中心的管理,確保政務(wù)大廳有序運(yùn)轉(zhuǎn),xx鎮(zhèn)制訂了政務(wù)服務(wù)中心的值班制度,由政務(wù)大廳辦站主任輪流擔(dān)任值班長,由窗口工作人員擔(dān)任值班員,并且制訂了詳細(xì)的值班人員的工作職責(zé)要求,對中心的日常管理工作進(jìn)展了細(xì)致地分解,把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體落實(shí)到責(zé)任人,使政務(wù)中心構(gòu)成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。二、確實(shí)加強(qiáng)政務(wù)公開工作一鎮(zhèn)政務(wù)中心根本工作情況我鎮(zhèn)政務(wù)中心內(nèi)設(shè)x個窗口、xx名工作人員,進(jìn)駐的單位有司法所、民政辦、勞動保障辦、文體衛(wèi)站、司法所、方案生育辦、危改辦等七個部門,另設(shè)一個接待咨詢窗口。主要辦理

3、勞動社保、流動人口證、獨(dú)生子女證、農(nóng)墾危房改造審批、社會救助、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等與民眾有直接關(guān)系的各項(xiàng)行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保方面,到目前為止城鎮(zhèn)居民醫(yī)保窗口共收繳醫(yī)療保險金xxx萬余元,全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參與率達(dá)xx%。方案生育方面,主要辦理流動人口證、獨(dú)生子女證和發(fā)放各種計生宣傳資料,今年政務(wù)中心共辦理流動人口證xxx多本,獨(dú)生子女證xx多本,發(fā)放計生宣傳資料達(dá)萬余冊,為計生對象提供了許多方便。勞動社保、城鎮(zhèn)居民根本養(yǎng)老保險等方面,主要是退休工人的認(rèn)證、墾區(qū)農(nóng)業(yè)社保、城鄉(xiāng)居民根本養(yǎng)老保險、企業(yè)勞動糾紛的調(diào)解、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的辦理和發(fā)放勞動社保的各項(xiàng)宣傳資料,今年共發(fā)放各種勞動社保宣傳資

4、料xxxx多份,同時為xxxx名退休人員進(jìn)展認(rèn)證,墾區(qū)農(nóng)業(yè)社保xxxx人,到目前為止已完成xxxx人社保金征繳,共計xxx萬元;協(xié)助城鄉(xiāng)居民根本養(yǎng)老保險繳納人數(shù)xxxx人,共計xxxx萬余元,為企業(yè)、為工人處理了許多矛盾糾紛和問題。危房改造方面,積極受理全鎮(zhèn)村、社區(qū)群眾申報資料,嚴(yán)格對申報資料進(jìn)展審核把關(guān),同時對群眾反映的各種危房改造的訴求做好了耐心細(xì)致的解釋工作,贏得了群眾的理解與配合。全年共核定有效戶頭xxx戶,實(shí)實(shí)在在改善了群眾居住條件。司法調(diào)解方面,目前為群眾調(diào)解婚姻糾紛、土地糾紛、社會矛盾糾紛共計xx余起,保障了社會的和諧。接待咨詢方面,財政窗口接待農(nóng)業(yè)各類補(bǔ)貼、農(nóng)業(yè)保險等咨詢xx起

5、,民政窗口接待低保申請、大病救助、退伍軍人有關(guān)政策等方面業(yè)務(wù)咨詢xx起。在配合鎮(zhèn)上的中心工作和部門工作方面,中心工作人員能服從大局,聽從指揮,在搞好窗口工作的同時,努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排和部門需要配合的工作。二政府信息公開在政務(wù)中心的醒目位置設(shè)立政務(wù)公開專欄,站辦所負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系形式、去向牌,且內(nèi)容及時更新,極大放便了群眾辦事,積極營造便民利民、服務(wù)群眾的良好氣氛。三建立村社區(qū)代辦點(diǎn)在各行政村社區(qū)建立為民服務(wù)代辦點(diǎn),推行便民服務(wù)免費(fèi)代辦制度,在各行政村社區(qū)制定代辦事項(xiàng)的內(nèi)容及工作流程,同時向群眾積極宣傳代辦點(diǎn)的工作內(nèi)容,讓群眾足不出戶就能辦好事,在本村社區(qū)就能完成農(nóng)村醫(yī)療保險、危房改造申請等工作,

6、極大方便了群眾。三、提高中心服務(wù)工作一強(qiáng)化服務(wù)意識今年中心組織開展了屢次活動,從強(qiáng)化工作人員大局意識、開展意識和服務(wù)意識出發(fā),加強(qiáng)各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高窗口人員業(yè)務(wù)水平,有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識,特別是政務(wù)信息公開條例實(shí)施以后,我們更是加大了宣傳力度。二嚴(yán)把工作人員素質(zhì)關(guān)為全面提高政務(wù)中心窗口人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)對窗口人員的全面考核,我們每天都進(jìn)展工作登記,如有特殊情況需要外出辦事的,除了跟大廳主任請示外,還要在大廳寫字板上進(jìn)展公示。通過考核,中心工作人員的整體素質(zhì)得到了提高,服務(wù)語言、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度等更加標(biāo)準(zhǔn),溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)時時可見。三

7、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化監(jiān)視機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化的管理離不開嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫群蛷?qiáng)有力的監(jiān)視機(jī)制造保障。政務(wù)中心成立以來制定了xx項(xiàng)規(guī)章制度。經(jīng)過進(jìn)一年多的實(shí)踐,在工作中持續(xù)加以完善,使其更具科學(xué)性和可操作性,做到以制度管人,使中心標(biāo)準(zhǔn)化管理提高到了一個新的水平。四認(rèn)真組織例會討論學(xué)習(xí)政務(wù)中心定期召開工作例會,對如何做好窗口工作等問題進(jìn)展討論。例會上,通報階段性工作成果,部署下階段工作,找準(zhǔn)需要改良的地方。四、做好亮點(diǎn)工作為推動xx鎮(zhèn)政府各單位干部更好地深入群眾、傾聽民聲,貼近群眾、服務(wù)百姓,xx鎮(zhèn)建立政務(wù)中心工群眾辦事評價機(jī)制,成立了xx鎮(zhèn)群眾辦事評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)長xx任組長,xx、xx、xx任副組長,成員由xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx組成,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任陳克勤。主要開展了兩項(xiàng)工作內(nèi)容:一是在政務(wù)中心辦公大廳設(shè)立意見信箱,通過辦事群眾對大廳工作人員的意見反映進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)工作,提高服務(wù)群眾的質(zhì)量;二是進(jìn)展電話調(diào)查,對中心工作進(jìn)展評價,并對鎮(zhèn)轄區(qū)年齡xxxx周歲、居住一年以上的城鄉(xiāng)居民進(jìn)展隨機(jī)電話走訪進(jìn)展?jié)M意度評價。同時設(shè)立獎懲機(jī)制,催促工作人員做好相關(guān)服務(wù)工作。在以后的工作中,我鎮(zhèn)政務(wù)中心將努