大堂經(jīng)理年終工作總結范文2020

1、大堂經(jīng)理年終工作總結范文 2020各位同事 ! 大家好 !我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一 點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境， 而是一張張微笑的臉， 一句句親切的問候。 大堂經(jīng)理是我們中行對公 眾服務的一張名片、 是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使， 大堂經(jīng)理不僅應有 良好的個人形象、 文明的言談舉止作支撐， 而且在與客戶交往中表現(xiàn) 出的交際風度，直接代表著中行的形象， 所以我著重在這方面下功夫。因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什 么服務的人， 同時也是能夠在幫助客戶解決問題的人。 所以當我行推 出新業(yè)務時

2、、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著 想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā) 放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多， 占用了我行窗口資源。 再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯 等業(yè)務的客戶也不少， 這些業(yè)務辦理起來時間也不短， 窗口時常會出 現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要 做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經(jīng)理工作 很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理 這個角度看時， 我開始明白這就是我今后要努力做的工作

3、： 那就是更 好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務。目的明確了， 工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗 了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大 的轉(zhuǎn)變，比如說： 當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可 以用親切的微笑來從容面對， 因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了， 在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務， 不會的就問， 你像開辦對公帳戶都 需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補 辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進 行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行 辦卡的好處：A

4、TM跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以 及年費多少和小額管理費如何收取等等， 當我這樣向客戶作出解釋和 說明的時候， 相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解， 客戶們 都能與我進行良好的溝通， 并且愿意在我行辦理業(yè)務， 而在解答問題 的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富， 而且也起到了分擔柜員壓力 的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做?自己的工作。 今年的奧運會不僅是我國的一件大事， 也是我行的一件 大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪， 而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)的奧運合作伙伴，

5、從 某種程度上來說， 這是對我們行的一種高度認可， 但同時也對我們的 服務提出了更多挑戰(zhàn)。 在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、 積極 配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務工作。經(jīng)過這次奧運服務的 歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。 這也使我的各 項工作有了進一步提升。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶， 那就是服務 +細節(jié) +高效率 =成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從 疏導開始做起， 并且瞅準機會， 向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓 理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務 ; 對代發(fā)工資客戶，則推介辦 理借記卡，使用我行自動取款機 ; 對還貸客戶推介使用存

6、取一體機辦 理存款業(yè)務 ; 個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對 減輕前臺壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及 時聯(lián)系有關人員進行檢修和維護。 巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況， 保持大堂 整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計， 進行對帳單的催收工作， 同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性， 讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視 在柜員維護工作中，自己能夠根據(jù) _ 情況，及時對柜員角色、級別 進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程 中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護人員， 對回單柜系統(tǒng)進行更新， 同時向使用回單柜的企業(yè)會計， 介紹新系統(tǒng) 的操作