工程部量化考核標(biāo)準(zhǔn)

1、工程部量化考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 能源、維修費(fèi)用控制考核。 工作量考核（ 30%） 依據(jù)部門各個(gè)崗位對(duì)員工日常工作量、工作強(qiáng)度由各班組主管實(shí)施統(tǒng)計(jì)、考核。 工作質(zhì)量考核（ 30%） 依據(jù)崗位職責(zé)、職位說(shuō)明書(shū)、班組工作計(jì)劃、保養(yǎng)計(jì)劃、部門安排工作的實(shí)施情況，由部門各級(jí)管理0></a>人員檢查實(shí)施考核。工作態(tài)度考核（ 30%） 依據(jù)各崗位主管領(lǐng)班部門管理人員評(píng)定實(shí)施考核。一線部門反饋考核（ 10%） 依據(jù)部門各級(jí)管理人員對(duì)一線部門的意見(jiàn)征詢與一線部門反饋，由各班組主管實(shí)施考核人。 出勤、遵紀(jì)情況的考核依據(jù)員工手冊(cè) 、酒店規(guī)定、部門制度由各班組主管實(shí)施考核。 7、對(duì)部門主管、領(lǐng)班的考核

2、?？己藰?biāo)準(zhǔn)能源維修費(fèi)用控制考核不按時(shí)統(tǒng)計(jì)、登記相關(guān)數(shù)據(jù)的，扣 2 分 /次。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不真實(shí)，填寫(xiě)虛假數(shù)據(jù)的，扣2 分/次。相關(guān)數(shù)據(jù)與分析情況不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)的，扣分 /次。 相應(yīng)表格、記錄填寫(xiě)不認(rèn)真、不規(guī)范的，扣 1 分/次。 領(lǐng)用材料未經(jīng)部門批準(zhǔn)的，扣 2 分/次。直燃機(jī)各班次能源消耗經(jīng)每周匯總有明顯差異或存在調(diào)節(jié)不及時(shí)現(xiàn)象的， 分/次。外單位施工或者保養(yǎng)時(shí)監(jiān)督不力給酒店造成損失的，扣5-20 分/ 次。班組物品備件登記不清，管理混亂的扣班組負(fù)責(zé)人10 分/次。班組維修專用登記表或?qū)Ω鼡Q部件、維修無(wú)記錄的，扣5 分/ 次。對(duì)一線服務(wù)期間應(yīng)用心關(guān)注各崗位是否存在能源浪費(fèi)現(xiàn)象 （如常明燈、 協(xié)

3、調(diào)一線部門人員處理。第一次未關(guān)注的警告，第二次扣 2-5 分。 能源耗用控制不得力，引起用戶或客人嚴(yán)重投訴的，扣5-10 分/ 次。工作量考核 屬職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備維修、巡查、保養(yǎng)無(wú)合理理由未能按要求執(zhí)行的，扣 工作中消極怠工，影響對(duì)一線服務(wù)或設(shè)備使用的，扣 2-10 分 /次。 維修單、設(shè)備維護(hù)記錄未及時(shí)登記、匯總的，扣2 分 / 次。多人配合的工作未能起到較好配合作用的，扣 2 分/次。 工作效率低下，未按規(guī)定時(shí)間完成上級(jí)交辦工作的，扣2-5 分/ 次。在工作量考核中，弄虛作假，應(yīng)付了事的扣10 分 /次。依據(jù)耗用量扣 4-10早開(kāi)燈）應(yīng)及時(shí)制止、2 分次。2-5 分 /次。工作質(zhì)量考核 對(duì)

4、部門制定的工作計(jì)劃、臨時(shí)安排工作無(wú)落實(shí)、無(wú)執(zhí)行、執(zhí)行效果不佳的，扣 對(duì)安排工作組織實(shí)施不得力、不及時(shí)、造成工作損失的，扣 2-5 分次。 對(duì)下屬工作無(wú)檢查、無(wú)督導(dǎo)、無(wú)考核的，扣班組負(fù)責(zé)人 5 分/ 次。 班組工作間配合不利、協(xié)調(diào)不當(dāng)?shù)?，扣班組負(fù)責(zé)人 2-5 分次。 對(duì)上級(jí)安排工作拒不執(zhí)行或應(yīng)付了事的，扣 10-20 分/ 次。 對(duì)所安排工作執(zhí)行無(wú)反饋的，扣 2 分次。工作中出現(xiàn)問(wèn)題隱患不報(bào)或虛報(bào)的，扣10 分 / 次。對(duì)一線服務(wù)工作不得力，造成重復(fù)維修的，扣5 分 / 次。對(duì)部門規(guī)定的限時(shí)完成事項(xiàng)不落實(shí)的，扣 5 分/ 次。 對(duì)酒店安全操作規(guī)定、規(guī)程不執(zhí)行的，扣2-5 分/ 次。酒店質(zhì)檢或夜值

5、經(jīng)理提出的問(wèn)題不能引起足夠重視、不認(rèn)真對(duì)待的，扣 5 分/ 次。 工作態(tài)度考核 在上級(jí)提出的意見(jiàn)、要求，在無(wú)合理意見(jiàn)的情況下，拒不執(zhí)行的，扣 5 分 /次。 工作拖拉，馬馬虎虎、應(yīng)付了事的扣3-5 分 / 次。工作留尾巴，特別是一線服務(wù)工作中不能夠善始善終徹底解決問(wèn)題的，扣5 分/次。非管理原因頂撞上司的，扣 5-10 分 /次。對(duì)一線部門服務(wù)要求置之不理的，扣5 分/ 次。職責(zé)內(nèi)工作不能有效主動(dòng)處理解決，而須上級(jí)不斷催促的，扣5 分 /次。一線部門反饋考核 在部門管理人員對(duì)一線部門的意見(jiàn)征詢中，受到一線部門提出批評(píng)的，扣2 分/ 次。一線部門人員向部門及酒店領(lǐng)導(dǎo)投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，扣5-15

6、分/ 次。直接造成客人投訴的扣 10-20 分 / 次。出勤、遵紀(jì)考核 違反如下方面及員工手冊(cè)、部門、酒店制度的均按員工手冊(cè)、酒店制度規(guī)定的分值（金額）處罰： 不按員工手冊(cè)規(guī)定保持儀容儀表的。不按員工手冊(cè)規(guī)范行為的。 不按規(guī)定簽到、簽退的。不執(zhí)行酒店請(qǐng)、銷假制度的。不遵守酒店紀(jì)律、遲到、早退的。對(duì)部門主管、領(lǐng)班的考核1、班組工作完成情況班組當(dāng)周工作計(jì)劃及工作不落實(shí)的，扣5-10 分 /次。無(wú)正當(dāng)、合理理由未按時(shí)完成班組周工作計(jì)劃的，扣2-5 分 / 次。職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)未能按時(shí)實(shí)施的，視情節(jié)扣1-5 分/ 次。2、班組費(fèi)用控制情況（1）對(duì)班組費(fèi)用消耗情況不了解、不知情的，扣2-5 分

7、/ 次。（2）未按部門制度要求進(jìn)行定期費(fèi)用消耗分析的，扣5-10 分/ 次。班組內(nèi)費(fèi)用消耗異常情況沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，扣5-20 分/次。當(dāng)月費(fèi)用指標(biāo)沒(méi)有有效控制，導(dǎo)致費(fèi)用消耗明顯超標(biāo)的，視超標(biāo)情況扣2-20 分 / 次。費(fèi)用指標(biāo)控制不得力，造成用戶或一線投訴的，扣5-20 分。3、工作有無(wú)計(jì)劃性考核（1）對(duì)班組員工工作安排不得力，造成消極怠工的，扣2-5 分/ 次。（2）班組工作安排不能進(jìn)行全面、有效考慮，造成部門工作無(wú)法正常進(jìn)行的，扣5 分/ 次。上級(jí)交辦事項(xiàng)完成情況（1）上級(jí)交辦工作置之不理、拒不執(zhí)行的，扣2-10 分/次。（2）上級(jí)交辦工作未按規(guī)定時(shí)限完成或完成質(zhì)量不理想的，扣2-4 分/

8、 次。培訓(xùn)及員工的思想工作溝通（1）沒(méi)有按時(shí)對(duì)班組員工實(shí)施技術(shù)、制度、工作常識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)的，扣2 分/次。（2）員工思想動(dòng)態(tài)不能夠及時(shí)掌握、了解的，扣1-5 分/ 次。對(duì)班組員工的考核情況（1）對(duì)班組員工考核沒(méi)有按要求進(jìn)行每周登記、講評(píng)的，扣2 分 /次。（2）對(duì)班組員工考核有失公允導(dǎo)致員工強(qiáng)烈意見(jiàn)的，扣5-10 分/次。（3）班組考核情況未按規(guī)定時(shí)間上交部門經(jīng)理審核的，扣 2 分/次。 獎(jiǎng)勵(lì)考核快速、高效完成上級(jí)交辦任務(wù)的，獎(jiǎng)2-5 分。主動(dòng)協(xié)助其他部門、崗位工作的，獎(jiǎng)1-3 分。為酒店工作加班加點(diǎn)的，獎(jiǎng) 1-5 分。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患妥善處理并及時(shí)匯報(bào)的，獎(jiǎng) 5-10 分。 受到酒店客人表?yè)P(yáng)

9、的，獎(jiǎng) 2-5 分，班組負(fù)責(zé)人獎(jiǎng) 2 分。 受到一線部門及設(shè)備使用部門表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng) 2-5 分/次，班組負(fù)責(zé)人獎(jiǎng) 2 分。 在部門晨會(huì)中受到部門經(jīng)理表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng) 1-3 分。 自身有建樹(shù)或有創(chuàng)新，為酒店、部門管理提出合理建議的，獎(jiǎng) 2-10 分。 在酒店會(huì)議中受到表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng) 5 分。5-20 分。修舊利廢為酒店節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)的，依設(shè)備價(jià)值獎(jiǎng) 2-20 分。 能源控制工作，在環(huán)境、住客情況基本相同的情況下，節(jié)能效果明顯得獎(jiǎng) 經(jīng)班組統(tǒng)計(jì)工作量大于其他員工的，獎(jiǎng) 2-10 分 工作勤懇、工作認(rèn)真、受到班組、部門共同認(rèn)可的，獎(jiǎng) 10 分。 一票否決事項(xiàng)（如發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題的，自當(dāng)月起工資降級(jí)） 發(fā)生四級(jí)以上過(guò)失的。人為工作失誤對(duì)酒店服務(wù)造成嚴(yán)重影響的。 超越工作權(quán)限、擅自做主、造成損失的。隱瞞事實(shí)真相，造成重大工作失誤事故的。同樣問(wèn)題當(dāng)月連續(xù)三次重復(fù)出現(xiàn)的?？己说恼f(shuō)明該辦法實(shí)行逐級(jí)考核制， 部門經(jīng)理對(duì)經(jīng)理助理、 主管實(shí)施考核， 主管領(lǐng)班對(duì)本班組員工實(shí)施 考核。對(duì)部門管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)考核依據(jù)本辦法中的獎(jiǎng)勵(lì)