高效會議管理技巧（PPT66頁)

1、1高效會議管理技巧高效會議管理技巧二七年十月七日二七年十月七日李李 思思 林林2高效會議管理技巧高效會議管理技巧本課程的目的本課程的目的: : 了解會議有關(guān)知識 掌握會議基本流程 分析低效會議原因 交流會議管理技巧 提升會議綜合效率3高效會議管理技巧高效會議管理技巧經(jīng)理級人員每周約花經(jīng)理級人員每周約花1/41/4的時間在開會上的時間在開會上會議需要管理嗎會議需要管理嗎? ?中高層經(jīng)理中高層經(jīng)理1 1周約周約2 2天；資深行政人員達天；資深行政人員達1 1周周4 4天天除一對一會議，三人以上會議平均占時最多除一對一會議，三人以上會議平均占時最多4高效會議管理技巧高效會議管理技巧結(jié)論結(jié)論: :高效

2、率的開高效率的開好會議是一好會議是一項非常不簡項非常不簡單的事情單的事情召開會議簡單嗎召開會議簡單嗎? ?我們現(xiàn)場做我們現(xiàn)場做一個互動活動一個互動活動5高效會議管理技巧高效會議管理技巧會議召開的過程包含了計會議召開的過程包含了計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督等要素的管理活動。監(jiān)督等要素的管理活動。管理活動一定有技巧，而管理活動一定有技巧，而且這種技巧通過訓練可以且這種技巧通過訓練可以提高水平。提高水平。會議管理有技巧嗎會議管理有技巧嗎? ?本課程是要本課程是要通過交流和通過交流和訓練，提升訓練，提升會議管理的會議管理的技巧，達到技巧，達到通過高效率通過高效率會議提高公會議提高

3、公司整體工作司整體工作效率之目的效率之目的6一、會議的有關(guān)知識一、會議的有關(guān)知識1. 會議的概念會議的概念會議是有組織、有領(lǐng)導、有目的進行的商討會議是有組織、有領(lǐng)導、有目的進行的商討 性集會。性集會。2. 2. 會議的目的會議的目的解決問題；做出決策；傳遞信息；群體溝通。解決問題；做出決策；傳遞信息；群體溝通。3. 3. 會議的作用會議的作用會議是商務活動的一個重要部分，是進行工會議是商務活動的一個重要部分，是進行工作的一個重要工具作的一個重要工具7一、會議的有關(guān)知識一、會議的有關(guān)知識4. 4. 會議的類型會議的類型本次與大家交流的主要是公司中高級領(lǐng)導涉及本次與大家交流的主要是公司中高級領(lǐng)導涉

4、及的會議的會議. .例如例如: :公司會議公司會議, ,部門間會議部門間會議, ,部門內(nèi)部部門內(nèi)部會議會議, ,一對一的溝通等。一對一的溝通等。5. 5. 會議的決策方式會議的決策方式權(quán)威決策；少數(shù)服從多數(shù)；共識決策；無異議權(quán)威決策；少數(shù)服從多數(shù)；共識決策；無異議決策。決策。8一、會議的有關(guān)知識一、會議的有關(guān)知識6. 6. 會議的頻次會議的頻次7. 7. 會議的時間會議的時間公司級公司級( (大型大型) )的會議不超過的會議不超過1.51.5小時小時部門間的會議不超過部門間的會議不超過1 1小時小時部門內(nèi)部會議不超過部門內(nèi)部會議不超過4545分鐘分鐘小組會議不超過小組會議不超過2020分鐘分鐘

5、一對一的溝通不是超過一小時一對一的溝通不是超過一小時9一、會議的有關(guān)知識一、會議的有關(guān)知識8. 8. 會議的成本會議的成本會議成本構(gòu)成一般由三部分組成會議成本構(gòu)成一般由三部分組成: :時間成本。時間成本。直接成本。直接成本。機會成本。機會成本。機會成本是指由于參會人員離開工作崗位機會成本是指由于參會人員離開工作崗位, ,無法履職無法履職, ,有可能給公司造成的損失有可能給公司造成的損失. .這種損這種損失是隨機產(chǎn)生的失是隨機產(chǎn)生的, ,但有時結(jié)果是很嚴重的。但有時結(jié)果是很嚴重的。10一、會議的有關(guān)知識一、會議的有關(guān)知識會議成本估算會議成本估算時間成本時間成本= =人數(shù)人數(shù)( (會議時間會議時間

6、+ +準備時間準備時間+ +途中途中 時間時間)+)+會務人員會務人員準備時間準備時間直接成本直接成本= =直接費用直接費用( (場租場租, ,器材器材, ,差旅差旅, ,資料資料) )機會成本機會成本: :可能丟訂單可能丟訂單; ;可能影響聲譽可能影響聲譽; ;無法從無法從 事的工作事的工作; ;本人需解決問題本人需解決問題; ;停工等停工等. .下面我們估算一下本次的會議成本下面我們估算一下本次的會議成本11一、會議的有關(guān)知識一、會議的有關(guān)知識國外計算會議成本方法國外計算會議成本方法時間成本時間成本=2A=2AB BT T A= A=參會人員的參會人員的3 3倍的工資倍的工資 B=B=參會

7、人數(shù)參會人數(shù) T=T=開會時間開會時間12一、會議的有關(guān)知識一、會議的有關(guān)知識本本單單元元小小結(jié)結(jié)一一種種很好的很好的、無法替代的、無法替代的管理工具管理工具主要目的是主要目的是有效溝通、有效溝通、解決問題解決問題一種正式的、高效的溝通方式一種正式的、高效的溝通方式; ;也是溝通中成本最高的方式也是溝通中成本最高的方式; ;時間和效率的雙向殺手時間和效率的雙向殺手集思廣益、民主決策的必要形式集思廣益、民主決策的必要形式13二、高效會議的特征二、高效會議的特征1.會議效率不高的八個原因會議效率不高的八個原因 時間安排不周時間安排不周 地點選擇不當?shù)攸c選擇不當 臨時召集會議臨時召集會議 不按時參加

8、會議不按時參加會議 關(guān)鍵人員未到關(guān)鍵人員未到 會場控制不利會場控制不利 會議時間過長會議時間過長 主持人影響力不夠主持人影響力不夠14二、高效會議的特征二、高效會議的特征2.高效會議八個特征高效會議八個特征 只有在必要時才開會只有在必要時才開會 經(jīng)過認真策劃的會議經(jīng)過認真策劃的會議 擬定了議程和主旨擬定了議程和主旨 嚴格遵守會議時間嚴格遵守會議時間 嚴格遵守會議議程嚴格遵守會議議程 請最權(quán)威人員參會請最權(quán)威人員參會 適時做出評價歸納適時做出評價歸納 做好記錄明確任務做好記錄明確任務15三、會前準備工作三、會前準備工作n 是否必須要開本次會議是否必須要開本次會議n 還有比開會更好的方法還有比開會

9、更好的方法n 估算會議的成本是多大估算會議的成本是多大n 通過什么方式進行決策通過什么方式進行決策n 議題是事在例會中涉及議題是事在例會中涉及 怎樣怎樣評估？評估？1 1、會前評估是否必須要開會、會前評估是否必須要開會16三、會前準備工作三、會前準備工作n 把信息同時傳達給多人把信息同時傳達給多人n 需要大家集思廣益事情需要大家集思廣益事情n 定期的各部門工作匯報定期的各部門工作匯報n 需要當面表揚或批評時需要當面表揚或批評時n 給部門分配重要工作時給部門分配重要工作時 開會還開會還有條件有條件?2 2、什么情況必須開會、什么情況必須開會17三、會前準備工作三、會前準備工作n 會議類型會議類型

10、n 參會人員參會人員n 時間開會時間開會n 會議地點會議地點n 會議議程會議議程n 會議規(guī)范會議規(guī)范3 3、決定開會后回答的六個問題、決定開會后回答的六個問題183 3、會務籌備事項、會務籌備事項會議目的明確會議目的明確 會議主持人會議主持人會議的形式會議的形式 會議時間會議時間會議地點會議地點 會議議程會議議程會議規(guī)范會議規(guī)范 會場布置會場布置確定參會人員（列出名單，是否發(fā)言）確定參會人員（列出名單，是否發(fā)言）座位安排座位安排 簽到簿簽到簿是否準備席簽是否準備席簽 是否安排交通食宿是否安排交通食宿三、會前準備工作三、會前準備工作193 3、會務籌備事項、會務籌備事項是否預先發(fā)放資料是否預先發(fā)

11、放資料 確定會議記錄人確定會議記錄人輔助設(shè)備準備輔助設(shè)備準備( (投影投影 音響音響 飲水飲水 文具）文具）是否繪制地理位置圖是否繪制地理位置圖 是否安排娛樂活動是否安排娛樂活動是否安排會中會是否安排會中會 應急方案應急方案是否請媒體到會是否請媒體到會 有否請翻譯有否請翻譯是否準備禮品是否準備禮品其它特殊安排其它特殊安排( (素食素食 少數(shù)民族少數(shù)民族 殘障殘障) )三、會前準備工作三、會前準備工作20三、會前準備工作三、會前準備工作多人會議多人會議座位安排座位安排21三、會前準備工作三、會前準備工作4 4、主持人會前六項準備工作、主持人會前六項準備工作o明確會議的主題明確會議的主題o明確溝通

12、的目標明確溝通的目標o設(shè)計會議的議程設(shè)計會議的議程o預見可能的沖突預見可能的沖突o預見沖突的對策預見沖突的對策o進行進行SOWTSOWT分析分析22四、成功會議五個對策四、成功會議五個對策只有你重視了開會，只有你重視了開會，你才能開一個高效的會議你才能開一個高效的會議一一. 說好開場白說好開場白二二. 合理分配會議時間合理分配會議時間三三. 控制會議進度控制會議進度四四. 有效達成會議決策和方法有效達成會議決策和方法五五. 會議結(jié)束要總結(jié)會議結(jié)束要總結(jié)23四、成功會議五個對策四、成功會議五個對策n 概括會議程序概括會議程序n 提供討論資訊提供討論資訊n 講明會場規(guī)范講明會場規(guī)范n 指定記錄人員

13、指定記錄人員n 爭求議程意見爭求議程意見 (部分會議部分會議)策略策略1：說好說好開場白開場白24四、成功會議五個對策四、成功會議五個對策策略策略2：分配好分配好發(fā)言時發(fā)言時間間參會眾生像參會眾生像 時間分配：時間分配： 主持人主持人20%20% 其余其余80%80%參會人均分參會人均分25四、成功會議五個對策四、成功會議五個對策策略策略3：控制會控制會議進度議進度主要問題：超時主要問題：超時語言控制法語言控制法非語言控制法非語言控制法提前告知法提前告知法26四、成功會議五個對策四、成功會議五個對策策略策略4：達成會達成會議決議議決議6.6.征求反方意見征求反方意見7.7.主持人在中間主持人在

14、中間 角度評估優(yōu)劣角度評估優(yōu)劣8.8.對提案進行必對提案進行必 要調(diào)整要調(diào)整9.9.當場對提案進當場對提案進 行表決行表決10.10.跟蹤跟蹤: :負責人負責人, , 時間時間, ,標準標準, ,檢查檢查1.1.用足夠時間檢用足夠時間檢 查討論的困難查討論的困難2.2.例舉用圖表提例舉用圖表提 方案進行討論方案進行討論3.3.客觀比較各方客觀比較各方 案的優(yōu)劣案的優(yōu)劣4.4.估計支持率估計支持率5.5.是否需要采集是否需要采集 新的資料新的資料27四、成功會議五個對策四、成功會議五個對策總結(jié)用時約總結(jié)用時約5-75-7分鐘分鐘確認是否理解決議確認是否理解決議是否知曉分配工作是否知曉分配工作準時

15、結(jié)束會議準時結(jié)束會議策略策略5:會議結(jié)會議結(jié)束要束要總結(jié)總結(jié)28四、成功會議五個對策四、成功會議五個對策團隊決團隊決策方法策方法德爾菲法德爾菲法易地思考法易地思考法頭腦風暴法頭腦風暴法設(shè)置反方法設(shè)置反方法29五、會議溝通和反饋技巧五、會議溝通和反饋技巧1. 參會心態(tài)消極參會心態(tài)消極2. 知識能力差異知識能力差異3. 害怕公開發(fā)言害怕公開發(fā)言4. 不能積極聆聽不能積極聆聽5. 以自我為中心以自我為中心6. 情緒控制不好情緒控制不好7. 地點選擇不當?shù)攸c選擇不當8. 溝通時間過長溝通時間過長9. 人員選擇不妥人員選擇不妥10.不當討論引導不當討論引導1.會議溝通困難的十大原因會議溝通困難的十大原因

16、30 2. 2.會議有效溝通十大技巧會議有效溝通十大技巧技巧之一技巧之一:防止溝通漏斗防止溝通漏斗技巧之一技巧之一:防止溝通漏斗防止溝通漏斗溝通溝通:為了設(shè)定的目標把為了設(shè)定的目標把信息信息,思想思想,情感向個體或情感向個體或群體傳遞群體傳遞,并得求達成協(xié)并得求達成協(xié)議的過程議的過程可怕的漏斗可怕的漏斗心理想的心理想的100%100%嘴上說的嘴上說的80%80%別人聽到的別人聽到的60%60%別人聽懂別人聽懂40%40%別人行動別人行動20%20%31 2. 2.會議有效溝通十大技巧會議有效溝通十大技巧技巧之二技巧之二: 換位思考換位思考 溝通金三角模型溝通金三角模型 有效溝通關(guān)鍵要素有效溝通

17、關(guān)鍵要素 換位思考換位思考自己自己對方對方換位思考換位思考32 2. 2.會議有效溝通十大技巧會議有效溝通十大技巧技技巧巧四四透透視視冰冰山山33 2.會議有效溝通十大技巧會議有效溝通十大技巧技巧之四技巧之四: : 限定時間限定時間1.1.提高溝通效率提高溝通效率2.2.防止分散主題防止分散主題3.3.防止變成體耗防止變成體耗技巧之五技巧之五: : 搭建平臺搭建平臺1.1.觀察細節(jié)觀察細節(jié)2.2.找共同點找共同點3.3.感興趣話題感興趣話題34 2.會議有效溝通十大技巧會議有效溝通十大技巧技巧之六技巧之六: : 展示優(yōu)勢展示優(yōu)勢1.1.發(fā)揮特長發(fā)揮特長2.2.專家心態(tài)專家心態(tài)3.3.贏得認同贏

18、得認同技巧之七技巧之七: : 小露缺點小露缺點1.1.甘當弱者甘當弱者2.2.獲取同情獲取同情3.3.滿足他人滿足他人( (當專家當專家) )35 2.會議有效溝通十大技巧會議有效溝通十大技巧技巧之八技巧之八: :認真傾聽認真傾聽很重要很重要? ?站在對方站在對方立場聆聽立場聆聽使用肢體使用肢體語言認可語言認可及時適當及時適當表示贊賞表示贊賞36 2.會議有效溝通十大技巧會議有效溝通十大技巧 技巧之九技巧之九: :重復確認達成的共識重復確認達成的共識 認可對方觀點認可對方觀點, ,強化達成結(jié)果強化達成結(jié)果 技巧之十技巧之十: :說真話說真話, ,說實話說實話 話可不說，但說出話必須是真話話可不

19、說，但說出話必須是真話37五、會議溝通和反饋技巧五、會議溝通和反饋技巧及時表揚及時表揚: :1.1.肯定態(tài)度肯定態(tài)度2.2.鼓勵發(fā)言鼓勵發(fā)言3.3.及時表揚及時表揚( (單純表揚單純表揚, ,行為表揚）行為表揚）善意批評善意批評1. 控制會議節(jié)奏控制會議節(jié)奏2. 調(diào)節(jié)會場氣氛調(diào)節(jié)會場氣氛3. 避免產(chǎn)生沖突避免產(chǎn)生沖突(肯定入題肯定入題,表明態(tài)度表明態(tài)度)3.會議溝通中的反饋技巧會議溝通中的反饋技巧381.1. 什么是傾聽什么是傾聽 暫時忘掉自我的思想、期待和成見，全暫時忘掉自我的思想、期待和成見，全神貫注的理解發(fā)言者的說話內(nèi)容，跟著神貫注的理解發(fā)言者的說話內(nèi)容，跟著他一起體會所表述事件的整個過

20、程。他一起體會所表述事件的整個過程。 傾聽是溝通中最難的工作之一。傾聽是溝通中最難的工作之一。六、會議管理六、會議管理傾聽傾聽技巧技巧39六、會議管理六、會議管理傾聽傾聽技巧技巧2.為什么說傾聽是溝通最困難的工作？為什么說傾聽是溝通最困難的工作？ 傾聽，不是隨意的聽聽，是一項用耳、用心、傾聽，不是隨意的聽聽，是一項用耳、用心、用眼全神貫注完成的任務用眼全神貫注完成的任務. 以積極的心態(tài)去聽：以積極的心態(tài)去聽： 聽聽別人講的故事聽聽別人講的故事 應先聽聽別人說的故事應先聽聽別人說的故事 有必要聽聽別人完整的故事有必要聽聽別人完整的故事40 3. 3.傾聽的七大技巧傾聽的七大技巧n點頭表示贊許點頭

21、表示贊許n微笑表示友善微笑表示友善n對視表示重視對視表示重視n聲音表示肯定聲音表示肯定n前傾表示關(guān)注前傾表示關(guān)注n重復表示確認重復表示確認n記錄表示重要記錄表示重要六、會議管理六、會議管理傾聽傾聽技巧技巧41 4.不良傾聽的七大表現(xiàn)不良傾聽的七大表現(xiàn)o 不認真聽別人發(fā)言（常走神，被別的事所吸引）不認真聽別人發(fā)言（常走神，被別的事所吸引）o 與自已的觀點比較（以自己我為中心）與自已的觀點比較（以自己我為中心）o 經(jīng)常打斷別人發(fā)言（不尊重別人）經(jīng)常打斷別人發(fā)言（不尊重別人）o 急于結(jié)束別人講話（急于表達自己觀定）急于結(jié)束別人講話（急于表達自己觀定）o 忽略過程只要結(jié)果（忽略溝通的作用）忽略過程只要

22、結(jié)果（忽略溝通的作用）o 只聽自己愛聽的話（選擇性接收）只聽自己愛聽的話（選擇性接收）o 直接進行反駁對抗（煩感或急于表達態(tài)度看法）直接進行反駁對抗（煩感或急于表達態(tài)度看法）六、會議管理六、會議管理傾聽傾聽技巧技巧42 5. 5. 一對一溝通的座位安排一對一溝通的座位安排o 在一對一的會上，兩人的座位安排可決定會議在一對一的會上，兩人的座位安排可決定會議的格調(diào)，并影響討論的進程。如果你正在主持的格調(diào)，并影響討論的進程。如果你正在主持會議，可通過適當安排座位來影響會議的正式會議，可通過適當安排座位來影響會議的正式程度。程度。o 一對一的會議有三種座位安排：一對一的會議有三種座位安排： 六、會議管

23、理六、會議管理傾聽傾聽技巧技巧43六、會議管理六、會議管理傾聽傾聽技巧技巧支持型支持型采用桌角兩邊就坐，這有助于采用桌角兩邊就坐，這有助于消除障礙且可進行目光接觸消除障礙且可進行目光接觸。44六、會議管理六、會議管理傾聽傾聽技巧技巧合作型合作型坐在另一個坐在另一個人旁邊人旁邊, ,表表示合作示合作, ,這這種安排提示種安排提示溝通的觀點溝通的觀點相似相似45六、會議管理六、會議管理傾聽傾聽技巧技巧談判型談判型坐在桌子的對面，這個坐在桌子的對面，這個位置能使不一致的觀點位置能使不一致的觀點表達得更自在一些表達得更自在一些46o 適當展示能力（在溝通中建立威信）適當展示能力（在溝通中建立威信）o

24、注意探詢態(tài)度（你能講的現(xiàn)清楚點嗎？后來注意探詢態(tài)度（你能講的現(xiàn)清楚點嗎？后來 呢？下步你還有什么打算？）呢？下步你還有什么打算？）o 適時評論觀點（表明自己傾。我明白你的意適時評論觀點（表明自己傾。我明白你的意 思了，我認為：）思了，我認為：）o 跟進搭建臺階（有目的向總終目標引導，這跟進搭建臺階（有目的向總終目標引導，這 個問題先談到這，第二個問題你怎樣看？）個問題先談到這，第二個問題你怎樣看？）七、會議管理講話技巧七、會議管理講話技巧47o 測試法測試法( (剛才問題，大家清楚了嗎？是這個意思嗎）剛才問題，大家清楚了嗎？是這個意思嗎）o 探詢法（能再講清楚點嗎？后來呢？我理解的對嗎）探詢法

25、（能再講清楚點嗎？后來呢？我理解的對嗎）o 總結(jié)法（我歸納一下大家的觀點：第一、第二）總結(jié)法（我歸納一下大家的觀點：第一、第二）o 關(guān)門法（對能說的人：你的問題很好，還有其它問關(guān)門法（對能說的人：你的問題很好，還有其它問 題嗎？老李題怎樣看？還有不同的意見嗎）題嗎？老李題怎樣看？還有不同的意見嗎）o 推入法（對不發(fā)言的人：小王一直在思考，你的建推入法（對不發(fā)言的人：小王一直在思考，你的建 議是什么？談談你的看法）議是什么？談談你的看法）o 告知法（控制進度和時間：每個發(fā)言告知法（控制進度和時間：每個發(fā)言5 5分鐘分鐘; ;這個議題這個議題再討論三分鐘；沒有新建議再討論三分鐘；沒有新建議, ,這

26、個問題先討論到這。）這個問題先討論到這。）八、會議控制技巧八、會議控制技巧48九、會議沖突處理技巧九、會議沖突處理技巧照片上是什么？照片上是什么？人看到東西往往是感人看到東西往往是感性的。人的感性往往性的。人的感性往往是有選擇性。是有選擇性。同一件事情，不同的同一件事情，不同的人會有不同的標準。人會有不同的標準。會議中有沖突是好事會議中有沖突是好事但應妥善處理但應妥善處理49發(fā)言的六個類型及應對技巧發(fā)言的六個類型及應對技巧1. 1. “滔滔不絕滔滔不絕”型型 這種人像只灰喜鵲這種人像只灰喜鵲, ,能說能說, ,搶著說搶著說, ,沒完的說沒完的說; ; 很長時間才會進入正題很長時間才會進入正題;

27、 ; 發(fā)言務虛多發(fā)言務虛多, ,務實少務實少; ; 不關(guān)心別人的感覺。不關(guān)心別人的感覺。九、會議沖突處理技巧九、會議沖突處理技巧502. 2. “隨時攻擊隨時攻擊”型型 在聽別人發(fā)言時在聽別人發(fā)言時, ,其關(guān)注點在捕捉別人說話其關(guān)注點在捕捉別人說話 的漏洞上的漏洞上. . 像頭獅子總在尋找攻擊機會像頭獅子總在尋找攻擊機會 通過駁斥別人觀點顯示自己通過駁斥別人觀點顯示自己 的水平比對方高。的水平比對方高。 九、會議沖突處理技巧九、會議沖突處理技巧513. 3. “沉默寡言沉默寡言”型型 這種人在會議上像頭牛這種人在會議上像頭牛 性格倔強性格倔強, ,不會主動攻擊別人不會主動攻擊別人 少言寡語少言

28、寡語, ,防衛(wèi)心強防衛(wèi)心強 堅持自己的觀點堅持自己的觀點, ,很難被說服很難被說服 在意別人對自己的看法在意別人對自己的看法 。九、會議沖突處理技巧九、會議沖突處理技巧524. 4. “思維跳躍思維跳躍”型型 這類參會人員像只活潑的小兔子這類參會人員像只活潑的小兔子 不遵從于現(xiàn)有的程序不遵從于現(xiàn)有的程序 總愛提出不同的想法總愛提出不同的想法, , 嘗試不同的方法嘗試不同的方法 能感染帶動他人能感染帶動他人 會動搖軍心。會動搖軍心。 九、會議沖突處理技巧九、會議沖突處理技巧535. 5. “我行我素我行我素”型型 這種參會者像只這種參會者像只“不問窗外事不問窗外事”的小豬的小豬 參會的心態(tài)是消極

29、的參會的心態(tài)是消極的 不管理會議進程不管理會議進程 我傾聽別人發(fā)言我傾聽別人發(fā)言 不參與會議討論不參與會議討論 開小會開小會, ,打瞌睡打瞌睡, ,做別的事是做別的事是 他們的共性。他們的共性。九、會議沖突處理技巧九、會議沖突處理技巧546. 6. 處理沖突的技巧處理沖突的技巧灰喜鵲：轉(zhuǎn)移話題灰喜鵲：轉(zhuǎn)移話題, ,肢體語言肢體語言, ,事先規(guī)定時間事先規(guī)定時間獅子型獅子型: : 轉(zhuǎn)移話題轉(zhuǎn)移話題, ,反語法反語法, ,告誡法告誡法, ,”心理醫(yī)生語心理醫(yī)生語”( (你說的很對你說的很對; ;我也有相同的經(jīng)歷我也有相同的經(jīng)歷; ;如果我是你也會如果我是你也會有這種感覺有這種感覺; ;我感覺與你差

30、不多我感覺與你差不多) )犟牛型犟牛型: :點名發(fā)言點名發(fā)言, ,重復問題重復問題, , 適當帶帶高帽適當帶帶高帽小兔子小兔子: :肯定貢獻肯定貢獻, ,重申主題和議程重申主題和議程小豬型小豬型: :強調(diào)會議規(guī)范強調(diào)會議規(guī)范, ,短暫停頓短暫停頓, ,輪流發(fā)言輪流發(fā)言 九、會議沖突處理技巧九、會議沖突處理技巧551 1、會議決策的五種類型、會議決策的五種類型o 專治型專治型: : 自己說了算自己說了算o 遷就型遷就型: : 沒主見沒主見o 回避型回避型: : 不發(fā)言不發(fā)言o 妥協(xié)型妥協(xié)型: : 看眼色辦事看眼色辦事o 協(xié)作型協(xié)作型: : 最好的策略最好的策略需要說明的是：五種類型需要說明的是：

31、五種類型會議決策沒有好壞之分，會議決策沒有好壞之分，取決于會議內(nèi)容。取決于會議內(nèi)容。十、達成會議決議十、達成會議決議會議決策二維模型會議決策二維模型合作合作獨斷獨斷遷就型遷就型協(xié)作型協(xié)作型回避型回避型專治型專治型妥協(xié)型妥協(xié)型56 十、達成會議決議十、達成會議決議會議決策會議決策三種傾向三種傾向社會性社會性懈怠懈怠從眾從眾心理心理團隊團隊極化極化造成的結(jié)果造成的結(jié)果: :易使決策失真易使決策失真57 會議記錄是會議的重要組織部分會議記錄是會議的重要組織部分, ,對會對會議決策落實起著重要作用議決策落實起著重要作用. . 1.1.會議記錄人的作用會議記錄人的作用 n 記錄會議內(nèi)容記錄會議內(nèi)容n 維

32、護會議議程維護會議議程n 協(xié)助歸納總結(jié)協(xié)助歸納總結(jié)n “第三方第三方”監(jiān)督者監(jiān)督者十一、會議記錄十一、會議記錄58十一、會議記錄十一、會議記錄 2. 2.會議記錄人的要求會議記錄人的要求n 反應快反應快n 錄入快錄入快n 知識廣知識廣n 記憶好記憶好n 能傾聽能傾聽n 會總結(jié)。會總結(jié)。59十一、會議記錄十一、會議記錄3.3.會議記錄注意事項會議記錄注意事項重要會議要錄音重要會議要錄音記錄人應當場指定（主持人不易當記錄人）記錄人應當場指定（主持人不易當記錄人）記錄全面、真實、無遺漏記錄全面、真實、無遺漏記錄達成的共識和討論證據(jù)、論點和異議記錄達成的共識和討論證據(jù)、論點和異議記錄分配工作和要求記錄

33、分配工作和要求不要記成流水帳不要記成流水帳60十一、會議記錄十一、會議記錄會議記錄十項內(nèi)容會議記錄十項內(nèi)容1 1、會議名稱、會議名稱2 2、時間、時間3 3、地點、地點4 4、主持人、主持人5 5、缺席人、缺席人6 6、參會人、參會人7 7、工作分配情況、工作分配情況8 8、用簡潔文字寫明、用簡潔文字寫明 達成決議和結(jié)果達成決議和結(jié)果9 9、寫明完成時間和、寫明完成時間和 要求要求1010、寫明決策方式、寫明決策方式 （權(quán)威、少數(shù)服（權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識決從多數(shù)、共識決策還是無異議決策還是無異議決策）策）61十二、會議規(guī)范十二、會議規(guī)范1. 會議規(guī)范會議規(guī)范（因會議不同而不同）（因會議不同而不同）o 確定會議時間、地點確定會議時間、地點o 要求提前要求提前1515分鐘到場分鐘到場o 準時開會準時開會, ,準時結(jié)束準時結(jié)束o 進行會場關(guān)閉手機或打在靜音進行會場關(guān)閉手機或打在靜音o