職業(yè)指導(dǎo)師新理念綜合

1、第一章、職業(yè)道德職業(yè)守則內(nèi)容：熱愛工作，堅(jiān)定奉獻(xiàn)的信念/刻苦鉆研業(yè)務(wù)，增強(qiáng)技能提高素質(zhì)/遵守律 規(guī)，以人為本，與服務(wù)對象建立良好關(guān)系。職業(yè)道德意義：充分體現(xiàn)職業(yè)指導(dǎo)人員以人為木的道德理念和標(biāo)準(zhǔn)/充分顯示人性化的行 為準(zhǔn)則在職導(dǎo)人員這個(gè)職業(yè)上的具體要求。職業(yè)道德內(nèi)容：以人為木尊重服務(wù)對象、尊重差異不歧視服務(wù)對象、尊重隱私保守秘密、明 確與服務(wù)對象的關(guān)系，避免產(chǎn)生依賴、事先與服務(wù)對象討論工作重點(diǎn)，達(dá)成一致、給服務(wù)對 象介紹合適的職業(yè)指導(dǎo)人員、主動(dòng)解釋，使服務(wù)對象知情（知情權(quán)/責(zé)任分擔(dān)）、維護(hù)形象對 服務(wù)對象負(fù)責(zé)、提升職業(yè)能力，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、 就業(yè)與職業(yè)發(fā)展（第二章至第六章）失業(yè)分類：

2、結(jié)構(gòu)性/摩擦性（時(shí)間差）/需求不足性/季節(jié)性/周期性/隱性（邊際勞動(dòng) 生產(chǎn)率v = 0） /白愿。摩擦性失業(yè)原因：勞動(dòng)力市場的動(dòng)態(tài)、信息不完善不對稱。失業(yè)影響：經(jīng)濟(jì)紊亂效率低/產(chǎn)生社會(huì)問題/失業(yè)者的楮神物質(zhì)損失。（三者相互影響相 互轉(zhuǎn)化）o靈活就業(yè)分類：非全f1制就業(yè)、臨時(shí)就業(yè)、派逍就業(yè)。就業(yè)方針：以充分開發(fā)勞動(dòng)力資源，統(tǒng)籌安排城鎮(zhèn)勞動(dòng)力為出發(fā)點(diǎn)，依靠社會(huì)各方而的力量, 拓展就業(yè)門路，促進(jìn)實(shí)行勞動(dòng)者白上擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)，政府指導(dǎo)就業(yè)，保持就業(yè)局勢的 穩(wěn)定。積極的就業(yè)政策：經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)/再就業(yè)扶持/靈活就業(yè)/農(nóng)村流動(dòng)/大學(xué)生就業(yè)政策。 再就業(yè)政策：五大支柱（經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)/政府扶持/市場服務(wù)/政府調(diào)控/

3、社會(huì)保險(xiǎn)）、六個(gè) 領(lǐng)域（中小企業(yè)/第三產(chǎn)業(yè)/多重經(jīng)濟(jì)形式/勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)/勞務(wù)輸出/靈活就 業(yè)）、十項(xiàng)措施（免稅/小額貸款/社保補(bǔ)貼/就業(yè)援助/主輔分離/就業(yè)服務(wù)/財(cái)政投入/社保/企業(yè)裁員/社區(qū)平臺(tái)）。免稅稅種：營業(yè)稅、城建稅、教育附加和企業(yè)所得稅。勞動(dòng)力m場的核心：勞動(dòng)力資源的介理配置。目標(biāo)模式：競爭公平、運(yùn)行有序、調(diào)控有力、服務(wù)完善、城鄉(xiāng)一體。市場導(dǎo)向就業(yè)機(jī)制形成的標(biāo)志：主體地位真正確立/機(jī)制靈活功能完善/政府促迓就業(yè)， 扶持困難群體。勞動(dòng)力市場的缺陷：市場信息不透明，技能不匹配，工資剛性，招工歧視，需求總最不足, 長期失業(yè)，對勞動(dòng)力流動(dòng)的限制。公共就業(yè)服務(wù)的目標(biāo)：彌補(bǔ)勞動(dòng)力市場的缺陷，蜩

4、造更公平有效的市場，從而促進(jìn)勞 動(dòng)力流動(dòng)，效率提高，經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)福利。就業(yè)服務(wù)新三化：制度化（火業(yè)人員登記和免費(fèi)就業(yè)/再就業(yè)援助/政府出資購買服務(wù)和 培訓(xùn)/公共就業(yè)服務(wù)統(tǒng)籌管理）、專業(yè)化（功能多元化/服務(wù)人性化/隊(duì)伍專業(yè)化/手段信息化）、 社會(huì)化（而向全社會(huì)服務(wù)/動(dòng)員社會(huì)資源/接受社會(huì)監(jiān)督）。職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)：公共機(jī)構(gòu)/部門或行業(yè)因體的機(jī)構(gòu)/民營機(jī)構(gòu)。公共就業(yè)服務(wù)的免費(fèi)對象：登記失業(yè)人員和特殊服務(wù)對象（殘疾/低保/退役軍人/隨軍 家屬等）o公共就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容：政策咨詢/職業(yè)指導(dǎo)和介紹，推薦培訓(xùn)/川工和培訓(xùn)等信息發(fā)布/ 失業(yè)就業(yè)登記，解除終止合同。人員素質(zhì)測評的內(nèi)容：能力因素、個(gè)人特質(zhì)因素、動(dòng)力因

5、索。測評的應(yīng)用范圍：診斷、選拔與安置、預(yù)測與發(fā)展。測評理論：人的心理索質(zhì)有差界性，相對穩(wěn)定性和町測性、測評是可觀的，間接的和相對的、 科學(xué)的測評是基于統(tǒng)計(jì)規(guī)律z上的。心理測量學(xué)指標(biāo)：信度和效度、標(biāo)準(zhǔn)化和常規(guī)、難度與區(qū)分度。 公平（功能一致性）與效益（收效與成本比）精度越高，成木越高 測評結(jié)果的解釋：常規(guī)參考（與相似人比較）、標(biāo)準(zhǔn)參考（與標(biāo)準(zhǔn)比較）。測評結(jié)果的交流：用易懂語言、告知局限性、告知如何運(yùn)用測評結(jié)果、當(dāng)事人積極參與、給 出鼓勵(lì)和發(fā)展性的意見。測評方法的內(nèi)部因素：問題的信度和效度、題目取樣、社會(huì)贊許性。測評實(shí)施的因素：環(huán)境、意外干擾、施測者因素、觀察與評分計(jì)分。職業(yè)指導(dǎo)：為求職者就業(yè)、就

6、業(yè)穩(wěn)定、職業(yè)發(fā)展和用人單位合理用人，提供咨詢指導(dǎo) 的過程。職業(yè)指導(dǎo)內(nèi)涵：兩個(gè)主體/人盡其才，不僅僅以就業(yè)為目的/是一個(gè)過程，不是階段和時(shí) 期/強(qiáng)調(diào)教育和幫助。職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容：為求職者、勞動(dòng)者提供政策、就業(yè)和擇業(yè)咨詢和服務(wù)/為特殊群體提 供咨詢和服務(wù)/為用工單位提供咨詢和服務(wù)，人力資源合理配置。職業(yè)指導(dǎo)的工作目標(biāo)：幫助就業(yè)/就業(yè)穩(wěn)定/職業(yè)生涯發(fā)展。職業(yè)指導(dǎo)原則：以提升質(zhì)量和效果為出發(fā)點(diǎn)/采取科學(xué)方法，提高工作水平/從國情出發(fā), 結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新/加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立孵化機(jī)制，發(fā)揮骨干作用/圍繞補(bǔ)區(qū)學(xué)校開展/ ffl 繞困難群體開展。職業(yè)指導(dǎo)對象：下崗火業(yè)人員/新成長/農(nóng)村剩余/在職人員。職業(yè)指導(dǎo)的工

7、作范圍：咨詢與指導(dǎo)（最重要）/信息采集與處理/職業(yè)素質(zhì)測評/職業(yè)設(shè) 計(jì)/幫助實(shí)施。職業(yè)指導(dǎo)的工作模式：職業(yè)指導(dǎo)/職業(yè)介紹/教育培訓(xùn)。職業(yè)指導(dǎo)的形式：而談/座談/報(bào)告會(huì)/授課/通訊聯(lián)系。職業(yè)指導(dǎo)的職責(zé)范圍：宣傳政策法規(guī)/提供咨詢，協(xié)調(diào)關(guān)系/指導(dǎo)勞動(dòng)者依法確定勞動(dòng)關(guān) 系，維護(hù)合法權(quán)益/組織交流/職業(yè)介紹。預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)：因?qū)ο蟛煌?，指?dǎo)內(nèi)容不同/特點(diǎn)類型不同，分層分類指導(dǎo)/提前解決 /針對性系統(tǒng)性/自主和主動(dòng)。三級預(yù)防：問題未暴露（大學(xué)生指導(dǎo)）/前期處理（三早）/問題預(yù)防。城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員職業(yè)指導(dǎo)原則：具體性/針對性/及時(shí)性/持續(xù)性/跟蹤性。 指導(dǎo)形式：遞進(jìn)式/結(jié)構(gòu)化/輻射性/多元化。城鎮(zhèn)下崗失業(yè)

8、人員職業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容：形勢介紹/政策咨詢/信息咨詢/培訓(xùn)咨詢/心理咨 詢。新成長勞動(dòng)力包括：年滿16未能升學(xué)/職校畢業(yè)生/農(nóng)村從事非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人員/待業(yè) 人員。新成長勞動(dòng)力就業(yè)特征：強(qiáng)競爭力/人發(fā)展?jié)摿?學(xué)歷專業(yè)性別影響就業(yè)/缺少能力和 經(jīng)驗(yàn)/預(yù)期非理性化。農(nóng)村生育勞動(dòng)力的特征：數(shù)量大/年紀(jì)輕/索質(zhì)差/觀念舊。特殊群體種類：殘疾人/大齡下崗職工/城郊占地農(nóng)轉(zhuǎn)非/復(fù)員專業(yè)軍人/勞教勞改釋 放人員。特殊群體就業(yè)特征：觀念落后意識陳i口 /就業(yè)和創(chuàng)業(yè)信心不足/部分年齡偏人/文化程 度偏低/技能素質(zhì)較差。產(chǎn)業(yè)：國民經(jīng)濟(jì)最慕木的類型。行業(yè)：從事相同性質(zhì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單位的集合。職業(yè)： 從事穩(wěn)定合法收入的活動(dòng)。工種：

9、按生產(chǎn)、技術(shù)等特點(diǎn)劃分的種類。崗位：按實(shí)際需要 設(shè)置的工作位置。職業(yè)要素：名稱/主體/客體/報(bào)酬/技術(shù)。職業(yè)特性：社會(huì)性/經(jīng)濟(jì)性/技術(shù)性/穩(wěn)定性/群體性/規(guī)范性職業(yè)分類依據(jù)：工作性質(zhì)的同一性。職業(yè)分類方法：工作分析法。職業(yè)分類原則：人類（工作性質(zhì)的同一性）/中類（大類的分解）/小類（工作范圍）/細(xì)類（最 基本類別，采用工作分析法來劃分）。影響職業(yè)變化發(fā)展的因素：社會(huì)及管理的變革/技術(shù)變革/經(jīng)濟(jì)發(fā)展/產(chǎn)業(yè)及行業(yè)的演 變。我國職業(yè)變化發(fā)展的態(tài)勢：由單一型向跨專業(yè)、復(fù)合型轉(zhuǎn)化/由封閉型向開放型轉(zhuǎn)化/由 傳統(tǒng)型向信息化、智能型轉(zhuǎn)化/山繼承型向知識創(chuàng)新型轉(zhuǎn)化/服務(wù)性職業(yè)向知識技能化發(fā) 展。描述職業(yè)的原則

10、：完整性（五要素）/特征性/應(yīng)用性/辨證性。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的原則：量體裁衣/可操作（口標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性、計(jì)劃的可行性、效杲的對檢查性） /階段性/發(fā)展性。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的任務(wù)：確立職業(yè)發(fā)展的【標(biāo)和方向/制定職業(yè)發(fā)展策略/明確具體的職業(yè) 發(fā)展途徑/設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)計(jì)劃。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序：白我評估 > 環(huán)境評估 > 理想目標(biāo)職業(yè)選擇 > 職業(yè)生涯路線選擇 > 實(shí)施 > 評估 > 反饋。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的方法：職業(yè)測評/故事敘說/典型人物分析法/平衡單法（個(gè)體內(nèi)比較）/ 實(shí)習(xí)/實(shí)地考察。工作分析的作用：招聘選拔/培訓(xùn)/績效考核/薪酬管理/勞動(dòng)安全與健丿隸/人 員調(diào)配、完善工作流

11、、工作再設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)等。工作分析的流程：準(zhǔn)備（指定總體方案/確定實(shí)施者/收集分析背景資料/選擇收集信息 方法）實(shí)施（溝通/收集分析）結(jié)果（崗位說明書，包括工作描述和工作規(guī)范）反饋 （對分析結(jié)果的應(yīng)用）。工作分析的方法：訪談法/觀察法/問卷法/工作日志法。工作描述：工作木身特性的信息。工作規(guī)范：特定崗位對任職者的勝任特質(zhì)的基木要求。職業(yè)勝任：個(gè)人特性能滿足職業(yè)要求的狀態(tài)。工作描述的內(nèi)容：崗位名稱/目的/工作職責(zé)和任務(wù)/工作聯(lián)系/工具和設(shè)備/績效 標(biāo)準(zhǔn)/權(quán)限/崗位晉升與替代/工作條件。工作規(guī)范的內(nèi)容：教育背景/工作經(jīng)驗(yàn)/知識技能/個(gè)性特征/身體要求/其他特殊 要求。職業(yè)勝任特征：知識水平/技術(shù)能

12、力/個(gè)人特質(zhì)/動(dòng)機(jī)水平（潛在、深層次）。職業(yè)勝任 要素：工作績效/工作情景/區(qū)分優(yōu)劣。職業(yè)勝任特性：潛在的持久的個(gè)人特性/個(gè)體相關(guān)行為的類別/與工作績效密不可分/ 與工作情景密不可分/而向個(gè)體團(tuán)體和企業(yè)。新理念-第7章-第8章1. 勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。勞動(dòng)合同期限。分為定期限.無固定期限和以完成一定工作為期限。（2）工作內(nèi)容。（3）勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件。（4）2. 勞動(dòng)法包括必備條款和協(xié)議條款。必備條款包括：（1）勞動(dòng)報(bào)酬。（5）勞動(dòng)紀(jì)律。（6）勞動(dòng)合同終止的條件。（7） 違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)的協(xié)議條款包括：勞動(dòng)合同可以 約定試用期；當(dāng)

13、事人可以在勞動(dòng)合同中約定保守用人單位商 業(yè)秘密睛有關(guān)重項(xiàng)。3建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立勞動(dòng)合同，訂立勞動(dòng)合 同應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行 政法規(guī)的規(guī)定。4我國的社會(huì)保障結(jié)構(gòu)是：（1）國家基本保險(xiǎn)；（2）用人單 位補(bǔ)充保險(xiǎn)；（3）勞動(dòng)者個(gè)人儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。5我國現(xiàn)行的社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目分為養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療 保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。6處理勞動(dòng)爭議應(yīng)遵循以下原則：（1）依法處理勞動(dòng)爭議原 則（2）當(dāng)事人適用法律上一律平等原則。（3）著重調(diào)解勞 動(dòng)爭議原則。（4）及時(shí)處理勞動(dòng)爭議原則；（5）基層解決爭 議原則。7我國目前處理勞動(dòng)爭議的機(jī)構(gòu)為企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解委員 會(huì)、地方勞動(dòng)爭

14、議仲裁委員會(huì)和地方人民法院。仲裁委員會(huì) 是處理勞動(dòng)爭議的專門機(jī)構(gòu)。勞動(dòng)爭議的處理主要有和解、 調(diào)解、仲裁和訴訟幾種方式。&違反勞動(dòng)法應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任有三種形式，即行政責(zé)任、 民事責(zé)任和刑事責(zé)任。9職業(yè)指導(dǎo)工作必須依法進(jìn)行，并遵循公平、自愿的原則。 職業(yè)指導(dǎo)可以采取個(gè)人面談、集體免談、報(bào)告會(huì)、授課、通 訊聯(lián)系等多種形式。10我國的養(yǎng)老保險(xiǎn)由三部分組成。第一部分基本養(yǎng)老保險(xiǎn); 第二部分是企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，第三部分是個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老 保險(xiǎn)?；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)可稱為第一層次，也是最高層次。失業(yè) 保險(xiǎn)具有普遍性、強(qiáng)制性、互濟(jì)性的特點(diǎn)。領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金 的期限最長為24個(gè)月。新理念第9章 心理咨詢基木知識

15、一、心理咨詢的基本概念1、心理咨詢代表性觀點(diǎn)：羅杰斯、威廉姆遜、帕特遜。2、心理咨詢：是由受過專業(yè)訓(xùn)練的咨詢員運(yùn)用心理學(xué)方法，通過會(huì)談，幫助來訪者解決問 題，促進(jìn)其適應(yīng)和發(fā)展的過程。3、心理咨詢的特質(zhì)：第一，心理咨詢是咨詢員與來訪者面對面的溝通；第二，溝通方式一 般以言語表達(dá)為主；第三，溝通一般具有長期性的特點(diǎn)；第四，咨詢員與來訪者之間的關(guān)系 建立在改變來訪者的認(rèn)識與行為上。4、心理咨詢的類別：按咨詢內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)分為教冇咨詢、職業(yè)咨詢、適應(yīng)咨詢、人事咨詢。 教育咨詢：是指rti受過專門訓(xùn)練的咨詢員或?qū)W校咨詢教師對有關(guān)教育的問題進(jìn)行咨詢。職業(yè) 咨詢：是指根據(jù)個(gè)人的要求，協(xié)助個(gè)人選擇職業(yè)、準(zhǔn)備職業(yè)、

16、安置就業(yè)并在職業(yè)上獲得成功 的過程。適應(yīng)咨詢：是指壞境與個(gè)體間的平衡狀態(tài)。人事咨詢：是企業(yè)上人事管理的一環(huán)。5、心理咨詢的理論：耕神分析理論、認(rèn)知行為理論、人本主義理論。6、精神分析理論：山弗洛伊徳創(chuàng)立。核心是強(qiáng)調(diào)個(gè)體一切行為的基礎(chǔ)都有無意識活動(dòng)的參 與。關(guān)注心理困擾與個(gè)體早年經(jīng)歷的聯(lián)系，將理解和領(lǐng)悟視為心理問題解決的標(biāo)志。秸神分 析治療的方法：口由聯(lián)想、夢的分析、移情分析。7、認(rèn)知行為理論：代表人物貝克、埃利斯。認(rèn)為個(gè)體不是受事情的困擾，而是受到他們對 這些事情看法的困擾。強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行認(rèn)知的重建。該理論的運(yùn)用體現(xiàn)在直接指導(dǎo) 咨詢的方面。8、直接指導(dǎo)咨詢：代表人物梭恩。主張把人類過去

17、積累焉的龐大科學(xué)資料和技術(shù)，統(tǒng)整為 一個(gè)實(shí)踐體系。第一，需要進(jìn)行統(tǒng)整的知識與技術(shù)；第二，不良適應(yīng)的原因及咨詢的目的； 第三，直接指導(dǎo)咨詢的咨詢過稈，分為六個(gè)階段：建立友好關(guān)系、接納松弛、客觀討論不 切實(shí)際的態(tài)度、提供新的態(tài)度或解決方法、活動(dòng)上題、新人生觀。9、人木主義理論：由卡爾羅杰斯創(chuàng)立。強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的天性，認(rèn)為心理咨詢應(yīng)該以來訪 者為中心，咨詢師的態(tài)度比咨詢技巧更重要。咨詢師的三種重耍態(tài)度，一是真誠（即咨詢員 表里如一，不隱瞞口己的情感和態(tài)度，應(yīng)注意：超脫角色、口rh交流、非防御的態(tài)度、一致 性、口我暴踞）；二是無條件的積極關(guān)注（即咨詢員對來訪者的關(guān)注態(tài)度是沒有任何條件的）; 三是共情（即

18、咨詢員以設(shè)身處地的立場去體會(huì)來訪者的內(nèi)心世界）。自我概念：主要指來訪者対自己的知覺與認(rèn)識。二、個(gè)體咨詢的主要技術(shù)和方法：咨詢關(guān)系建立的技術(shù)、傾聽或參與的技術(shù)、影響來訪者的 技術(shù)10、咨詢關(guān)系建立的技術(shù)：具體化技術(shù)、立即性技術(shù)、而質(zhì)技術(shù)、沉默技術(shù)。11、具體化技術(shù)：是指在咨詢過程中咨詢員協(xié)助來訪者清楚、準(zhǔn)確地表述出自匕的觀點(diǎn)，所 經(jīng)歷事情的具體細(xì)節(jié)，澄清所體驗(yàn)到的情感等。12、立即性技術(shù)：是指在咨詢過程中，咨詢員對來訪者的言語和非言語行為有了感覺與想法 時(shí)，就用直接、開放的方式跟來訪者討論，讓來訪者即刻知道。13、血質(zhì)技術(shù)：就是咨詢員向來訪者直接指出其存在的混亂不淸、自相矛盾、實(shí)質(zhì)各異的觀 點(diǎn)、

19、態(tài)度或言行。一是來訪者的真實(shí)自我與理想白我之i'可相互才質(zhì)；二是來訪者的行為、認(rèn) 知和情緒z間相互才厲；三是來訪者的行為可能危害自己或他人的利益；四是來訪者使用防 御策略；五是來訪者沒有覺察到自己的能力限制。14、沉默技術(shù)：是指在咨詢過程中，因?yàn)槟承┰?，來訪者無法繼續(xù)所談的內(nèi)容而停下來。 卡瓦納將其分為三種形式：創(chuàng)造性沉默、自發(fā)性沉默和沖突性沉默。15、傾聽或參與的技術(shù)：詢問、鼓勵(lì)、簡述語意、情感反應(yīng)。16、詢問：是指咨詢員為了鼓勵(lì)來訪者做更多的表達(dá)，在必要情況下，配合來訪者的問題與 咨詢目標(biāo)，提出相關(guān)問題詢問來訪者。分為：開放性問題（沒有固定答案，允許白由表達(dá)）、 封閉性問題（有明

20、確固定的答案，只能據(jù)實(shí)回答）。17、簡述語意：是指咨詢員用自己的話，簡單扼耍地將來訪者所表達(dá)的內(nèi)容反饋給來訪者。18、情感反映：是指咨詢員辨認(rèn)來訪者言語與非言語行為中明顯或隱含的情感，并且反映給 來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的情感，也讓咨詢員更止確地了解來訪者。19、影響來訪者的技術(shù)：解釋，信息提供，暗示、說服和勸告，自我眾露，邏輯推理20、解釋：是指由咨詢員根據(jù)對來訪者問題的了解，提出各種可能的分析與說明，以增加來 訪者對己言行的我覺察與領(lǐng)悟。21、信息提供：是指在咨詢過程中，咨詢員為了協(xié)助來訪者了解問題，做出決定或規(guī)劃行動(dòng) 解決問題時(shí)，在必要的情況下，提供給來訪者相關(guān)信息。22、有效利

21、用暗示、說服和劉告的原則：故低限度地應(yīng)用、使用不能操這過急、使用不應(yīng)過 于頻繁、避免摻雜情感因素、要使來訪者分擔(dān)責(zé)任、要避免權(quán)威主義。三、團(tuán)體咨詢的主要技術(shù)和方法23、團(tuán)體咨詢：是在團(tuán)體情境下，山咨詢員根據(jù)求職者問題的性質(zhì)，組成團(tuán)體，通過共同討 論、學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，解決求職者的發(fā)展問題或心理障礙的一種心理咨詢形式。24、團(tuán)體咨詢的價(jià)值：影響廣泛、效率高、效果容易鞏固。25、團(tuán)體咨詢的局限性：一是團(tuán)體咨詢不是唯一或全能的咨詢方法；二是團(tuán)體壓力可能會(huì)使 成員放弄自c的原則而向團(tuán)體的標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)；三是有人會(huì)過分依賴團(tuán)體，而把參加團(tuán)體咨詢作 為h的；四是不是所有的人都適合參與團(tuán)體咨詢；五是有人把團(tuán)體作為表現(xiàn)口

22、己可憐、求得 他人同情的地方。26、團(tuán)體咨詢的過程：起始階段、過渡階段、成熟階段、結(jié)束階段。27、團(tuán)體咨詢的基本技術(shù)：反應(yīng)的技術(shù)、互動(dòng)的技術(shù)、行動(dòng)的技術(shù)。28、反應(yīng)的技術(shù)：傾聽（是最基木的反應(yīng)技術(shù)）、復(fù)述、澄清。29、互動(dòng)的技術(shù)：解釋、聯(lián)結(jié)、促動(dòng)、溝通、鼓勵(lì)。30、行動(dòng)的技術(shù)：提問、血質(zhì)、調(diào)停、聚焦、示范。31、團(tuán)體咨詢過程的技術(shù)：組成的技術(shù)、起始的技術(shù)、過程的技術(shù)、結(jié)束的技術(shù)、追蹤的技 術(shù)。32、家庭咨詢：屬于廣義的集體心理咨詢，即咨詢師面對的是一個(gè)擁有“病人”的整個(gè)家庭。 其特點(diǎn)是把焦點(diǎn)放在家庭各成員之間的人際關(guān)系上，不大注意各個(gè)成員的內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)。家 庭咨詢的口標(biāo)，在于協(xié)助一個(gè)家庭消除異

23、常或病態(tài)的情況，以便能執(zhí)行健全的家庭功能。33、家庭咨詢的適應(yīng)范圍：一是子女有青少年適應(yīng)障礙的家庭；二是有重性粘神病成員的家 庭；三是家庭中其他影響心理狀態(tài)的人際關(guān)系緊張。34、家庭咨詢的方法與技術(shù)：結(jié)構(gòu)性家庭咨詢、動(dòng)力性家庭咨詢、行為性家庭咨詢、策略性 家庭咨詢。35、家庭咨詢應(yīng)注意的問題：一是關(guān)注家庭命運(yùn)，善用救助動(dòng)機(jī)；二是適應(yīng)尊重來訪者的傳 統(tǒng)就診習(xí)慣和思維方式；三是善川家庭的實(shí)際?；钍录鳛樽稍冑Y源；四注重積極變化、淡 化未解決的問題；五是掌握好會(huì)談的節(jié)奏和時(shí)間。第10章職業(yè)咨詢基本知識1職業(yè)咨詢定義。運(yùn)用心理學(xué)等方法，協(xié)助當(dāng)事人更好地解決在選擇職業(yè)、安置就業(yè)和職 業(yè)發(fā)展等方曲遇到的問

24、題。2、早期職業(yè)咨詢的興起。1907年，作為美國密歇根州一所公立學(xué)校的總監(jiān)，戴維斯首創(chuàng)了 系統(tǒng)的職業(yè)輔導(dǎo)計(jì)劃，為現(xiàn)代學(xué)校心理咨詢開創(chuàng)了先河。被后人尊稱為“職業(yè)輔導(dǎo)之父”的 是帕森斯。20 1u：紀(jì)30年代以后，能力傾向測驗(yàn)得到了發(fā)展。瑟斯頓1938年發(fā)表了 “主要 心理能力”的論文，他把人的職業(yè)能力概括為七種：知覺速度、推理能力、詞語理解、詞語 流暢、空間知覺、記憶和計(jì)算能力。3、有人把職業(yè)咨詢成為“生涯咨詢”和“人生咨詢”。4、職業(yè)咨詢的特性：發(fā)展性、廣泛性、綜合性。5、職業(yè)咨詢的過程大致可分為逑立關(guān)系、收集和分析資料、尋找可能的答案、執(zhí)行方案、 評估效果及結(jié)案五個(gè)過程。6、職業(yè)咨詢的主要范

25、圍包括職業(yè)準(zhǔn)備咨詢、職業(yè)選擇咨詢、職業(yè)決策咨詢、職業(yè)適應(yīng)咨詢、 職業(yè)發(fā)展咨詢。7、人職匹配理論是用于職業(yè)選擇、職業(yè)介紹和職業(yè)咨詢的經(jīng)典型理論，也稱特性與素質(zhì)理 論。最早由美國波士頓大學(xué)教授帕森斯在1908年選擇職業(yè)一書中提出。人職匹配過程 包扌舌三個(gè)步驟：特性評價(jià)、職業(yè)因素分析、個(gè)人特性與職業(yè)因素的匹配。8、人格類型與職業(yè)類型學(xué)說也屬人職匹配理論。這個(gè)學(xué)說是美國著名職業(yè)指導(dǎo)專家霍普金 斯大學(xué)教授約翰霍蘭德創(chuàng)立的。他把職業(yè)劃分為六大類：現(xiàn)實(shí)型、調(diào)查型、藝術(shù)型、社會(huì) 型、管理型、常規(guī)型。9、職業(yè)發(fā)展理論的主要代表人物是美國心理學(xué)家薩帕和金茲伯格。薩帕提出職業(yè)發(fā)展的五 個(gè)階段：成長階段、探索階段、確

26、立階段、維持階段、衰退階段。10、人的職業(yè)選擇分為三個(gè)時(shí)期：第一為空想時(shí)期，第二為暫定期，第三為現(xiàn)實(shí)期。11、心理動(dòng)力理論的代表人物是波丁、納切曼和西格爾。行為理論是山約翰克魯布爾茲發(fā) 展起來的。研究者們提出了 “教會(huì)個(gè)體決策”的觀點(diǎn)。12、行為理論是將社會(huì)社會(huì)行為學(xué)原理適川丁職業(yè)指導(dǎo)，認(rèn)為人們的職業(yè)發(fā)展主要受四個(gè)因 素的影響。13、職業(yè)轉(zhuǎn)換，是個(gè)體長期從爭某一職業(yè)或幾種職業(yè)并具備相當(dāng)實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)，取得一定成就 后的抉擇，是“人往高處走”取得更大發(fā)展的“沖刺”期。職業(yè)系留點(diǎn)是指一個(gè)人要求轉(zhuǎn)換 職業(yè)吋，最舍不得丟掉的一套需要、價(jià)值觀和技能。職業(yè)系留點(diǎn)主要有以下五種類型：重視 職業(yè)的技術(shù)性、專業(yè)性和

27、職能性；重視職業(yè)階層、發(fā)揮管理能力；發(fā)揮創(chuàng)造力；重視職業(yè)的 安全或穩(wěn)定；重視職業(yè)的口主性。14、職業(yè)咨詢主要有三種方法：心理測量法、團(tuán)體咨詢和個(gè)別咨詢。15、個(gè)別咨詢是開展職業(yè)咨詢故常用的方法，適用于所有心理咨詢的基本原則，主耍是對當(dāng) 事人表示自己的理解和支持，對其進(jìn)行啟發(fā)教育，其中重要的是要嚴(yán)格遵守保密原則。16、職業(yè)咨詢的特殊技術(shù)包括幻想技術(shù)、模擬個(gè)案研究、情景模擬、職業(yè)家族樹。17、幻想的方法包括榮譽(yù)慶典的幻想、異性角色的幻想、異族的幻想、職業(yè)改變的幻想、退 休的幻想。18、情景模擬就是山咨詢員制造出-個(gè)與工作環(huán)境類似，但充滿學(xué)習(xí)與個(gè)人發(fā)展氣氛的環(huán)境。19、家庭對個(gè)體職業(yè)選擇乃至職業(yè)發(fā)展

28、都有深遠(yuǎn)的影響，職業(yè)家族樹以圖畫方式，刺激來訪 者評估家族的影響，促進(jìn)他們的職業(yè)認(rèn)知。第11章測評的原理1、人員素質(zhì)測評是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)和人才學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)、對人 的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)和行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)的、客觀的測量和評價(jià)。2、心理測量是通過科學(xué)、客觀、標(biāo)準(zhǔn)的測量手段對人的特定素質(zhì)進(jìn)行測量、分析、評價(jià)。3、心理測驗(yàn)是心理測量的-種具體方法和手段，是結(jié)合心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)方法評價(jià)特定個(gè)體 在特定素質(zhì)上相對于特定群體所處的水平的手段。4、人員素質(zhì)測評是對個(gè)人穩(wěn)定的素質(zhì)特征進(jìn)行的測量與評價(jià)。5、從心理學(xué)的角度來看，個(gè)人穩(wěn)定的素質(zhì)特點(diǎn)主要包括三個(gè)方面：（1）能力因素（2）個(gè)人

29、 特質(zhì)因素（3）動(dòng)力因素。6、人員素質(zhì)測評是對人的能力因素、個(gè)人特質(zhì)因素和動(dòng)力因素進(jìn)行測量和評價(jià)。7、個(gè)人特質(zhì)因素是指每個(gè)人在處事吋總是表現(xiàn)出ft己獨(dú)特的行為方式。8、氣質(zhì)是指表現(xiàn)在人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力方面的、穩(wěn)定的個(gè)人特點(diǎn)。9、性格是市個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和他的行為方式所表現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征。10、測評的應(yīng)用范圍：（1）診斷（2）選拔與安置（3）預(yù)測與發(fā)展11、測評的效果：（1）対個(gè)人的效果（2）對纟ii織的效果12、測評的理論基礎(chǔ)：（1）人的心理素質(zhì)具有差異性、相對穩(wěn)定性和可測性；（2）人員素質(zhì) 測評是客觀的、間接的和相對的測量；（3）科學(xué)的測評是基于統(tǒng)計(jì)規(guī)律之上的。13、測評工具的重要

30、心理測量學(xué)指標(biāo)：（1）信度與效度（2）標(biāo)準(zhǔn)化與常模（3）難度與區(qū)分 度14、信度是指測評的結(jié)果不能隨施測者、時(shí)間、地點(diǎn)的變化而變化。15、效度是指一個(gè)測量工具能夠真止測量出它所耍測量的東西。16、標(biāo)準(zhǔn)化是指測量工具的編制、就測、評分和解釋方血都依據(jù)一套系統(tǒng)的程序。17、標(biāo)準(zhǔn)化三點(diǎn)好處：（1）可以減少無關(guān)因素對測量目的的影響（2）有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，便于 對不同人的測評結(jié)果進(jìn)行比較和交流（3）同一測評工具可以丿ij于許多人，并可以反復(fù)使川。18、難度是指被測評者止確作答的tf分比。19、區(qū)分度是指測驗(yàn)對被測評者水平的鑒別能力，能夠?qū)⒏咚降谋粶y評者與低水平的被測 評者很好的區(qū)分開來。20、效益是指測驗(yàn)

31、的收效與投入的成本之間的比例。21、測評結(jié)果解釋的原則：（1）科學(xué)性（2）客觀性（3）定量定性相結(jié)合（4）系統(tǒng)性（5） 發(fā)展性。22、測評結(jié)果的解釋方法：（1）常模參照的解釋方法（2）標(biāo)準(zhǔn)參照的解釋方法23、常模參照的解釋方法是將某個(gè)被測評者的結(jié)果與同他具有相似特征的群體進(jìn)行比較，根 據(jù)他在所處的群體中的相對位置來決定他的某種特質(zhì)的水平高低。24、常模團(tuán)體是用來做比較的參照群體。25、常模是常模團(tuán)體的一般平均分?jǐn)?shù)。26、與當(dāng)事人交流測評的結(jié)果應(yīng)注意的問題：（1）使用當(dāng)事人能夠理解的語言（2）耍讓當(dāng) 事人知道測評方法的適用范圍和局限（3）要使當(dāng)事人知道如何運(yùn)用測評結(jié)果（4）耍讓當(dāng)事 人積極參與測

32、評結(jié)果的解釋過程（5）要多給當(dāng)事人鼓勵(lì)或發(fā)展性建議。27、測評結(jié)果應(yīng)用中應(yīng)注意的其他問題：（1）對來自不同測評工具的分?jǐn)?shù)不能直接加以比較（2）測評結(jié)果收到多種因素的影響（3）要將常模資料與效度資料結(jié)合起來28、影響測評準(zhǔn)確性的因素：（1）內(nèi)部因素（2）測評實(shí)施過程中的因素（3）被測評者本身 的因素29、測評方法的內(nèi)部因素包括：（1）測量問題本身的信度和效度（2）題目的取樣（3）社會(huì) 贊許性30、測評實(shí)施過程中的因索包括：（1）測評的壞境因索（2）意外的干擾（3）施測者的因索（4）觀察與評分計(jì)分31、被測評者本身的因素包括：（1）應(yīng)試動(dòng)機(jī)（2）測驗(yàn)焦慮（3）測評的經(jīng)驗(yàn)（4）反應(yīng)傾 向（5）生理因

33、素第12章測評的技術(shù)和方法1、測驗(yàn)實(shí)施的基本程序：（1）施測前的準(zhǔn)備（2）測量的實(shí)施與數(shù)據(jù)采集（3）分析測量的 結(jié)果（4）根據(jù)分析做出決策或?qū)Σ叩慕ㄗh2、施測前的準(zhǔn)備：（1）確定測量的h的和內(nèi)容（2）確定測量的基本形式和工具3、對于測量的結(jié)果分析包括：（1）計(jì)分（2）統(tǒng)計(jì)（3）解釋4、計(jì)分包括:（1）手動(dòng)計(jì)分（2）計(jì)算機(jī)計(jì)分5、cettic職業(yè)索質(zhì)測評系統(tǒng)是由勞動(dòng)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織開發(fā)，是我 國第一個(gè)正式出版的人型職業(yè)素質(zhì)測評系統(tǒng)。6、cettic職業(yè)素質(zhì)測評系統(tǒng)主要解決三個(gè)問題：（1）滿足不同部門需求（2）滿足一定數(shù) 量的職業(yè)需求（3）滿足更多功能的需耍7、職業(yè)人格測驗(yàn)共包含

34、九個(gè)分測驗(yàn)人格特征：（1）考察認(rèn)知風(fēng)格（2）自信心（3）創(chuàng)業(yè)傾 向（4）組織管理傾向（5）挫折承受力（6）開放性（7）內(nèi)外向（8）情緒穩(wěn)定性（9）責(zé)任 感8、而試是指在特定吋間、地點(diǎn)所進(jìn)行的，有著預(yù)先精心設(shè)計(jì)好的明確的目的和程序的談話, 通過施測者與被測評者雙方而對而的觀察、交談等雙向溝通的方式，了解被測評者的素質(zhì)特 征、能力狀況以及求職動(dòng)機(jī)等方面情況的一種人員甄選與測評技術(shù)。9、面試的特點(diǎn)：（1）以談話和觀察為主要工具（2）是一個(gè)雙向溝通的過程（3）不同于其 他形式的交談10、面試不同于其他形式的交談表現(xiàn)在：（1）具有明確的n的性（2）有著預(yù)先粘心設(shè)計(jì)好 的計(jì)劃和程序的（3）在這種交談過程屮，施測者和北測評者是處在一種不同的地位上的。11、面試劃分為：（1）非結(jié)