旅客服務(wù)中心個人工作總結(jié)

1、旅客服務(wù)中心個人工作總結(jié)旅客服務(wù)中心個人工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是來自旅客服務(wù)中心的*，現(xiàn)將2015年工作總結(jié)匯報(bào)如下：時間過的真快，轉(zhuǎn)眼已到了炎熱的六月，在這半年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下較好的完成了自己的本職工作，當(dāng)然工作中有收獲也有很多不足，現(xiàn)將近半年的工作總結(jié)如下：我近期的崗位是導(dǎo)乘員，作為一名導(dǎo)乘員，旅客進(jìn)門第一眼就就會看到我，當(dāng)旅客迷茫時時，我就會迎上去，問：“您好，有什么需要幫忙的的嗎？”引導(dǎo)旅客到售票窗窗口購票，告知他到哪里檢檢票上車。當(dāng)遠(yuǎn)處看到有行行動不便的旅客，我就會第第一時間推上輪椅迎上去，幫助旅客購票乘車。當(dāng)看看到背著行李，懷抱孩子的的旅客，我就

2、會主動跑上去去幫忙提行李，引導(dǎo)他們到到服務(wù)臺買票并送到檢票口口，交接給檢票口的同事幫幫忙照顧，護(hù)送上車?；卮鸫鹇每妥稍儯瑤椭每唾徠逼?，護(hù)送旅客上車這是我每每天的工作，在我看來這些些不起眼的工作，在旅客那那里卻得到了認(rèn)可，往往旅旅客最真誠最簡單的一句“謝謝”，都會讓我感動、滿足。也正是一句句“謝謝謝”讓我深刻體會到快樂樂工作，幸福生活的意義，讓我更加堅(jiān)定了做好這份份工作的決心。始于旅客客需求，終于旅客滿意。前前臺工作，除了要為旅客提提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要具備備過硬的業(yè)務(wù)知識。周邊的的公交線路，路過班次的進(jìn)進(jìn)站信息，這些都是我今后后要努力學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。在工工作中努力克服粗心大意的的毛病，嚴(yán)格按照工作

3、流程程操作。記得有一次送高速速中轉(zhuǎn)旅客到服務(wù)區(qū)乘車，把旅客送上車后，又忙起起了別的事情，沒有及時聯(lián)聯(lián)系高速服務(wù)區(qū)的同事去接接應(yīng)轉(zhuǎn)乘的旅客，導(dǎo)致旅客客沒有及時找到乘車點(diǎn)，造造成旅客對我們車站服務(wù)的的不滿，影響了總站的形象象。因此我要吸取教訓(xùn)，做做事要認(rèn)真仔細(xì)，做到當(dāng)日日事當(dāng)日清，避免因工作失失誤造成的旅客不滿，。工作中，科室的姐妹們團(tuán)結(jié)結(jié)合作，配合默契，不分你你我，在我遇到困難時，他他們就會在我身面默默地幫幫助支持我，有她們在我總總能盡快的解決工作中的種種種問題。會員卡的大力推推行，使我們的會員越來越越多，這樣就為我們留住了了部分客源，我們已經(jīng)有幾幾位旅客升級為金卡會員了了。科室還開展了旅客遺失

4、失物品郵寄服務(wù)，旅客在候候車、乘車時遺失找回的物物品，我們可以通過車輛郵郵寄的方式送到旅客手中，為旅客節(jié)約了時間，得到到旅客的認(rèn)可?？剖也捎糜幂啀徶?，一人一崗。每個個人都有自己的固定崗位，這樣改進(jìn)了原來的工作模模式。由原來的工作落實(shí)不不到位，責(zé)任不到人，出現(xiàn)現(xiàn)問題不好追溯，到現(xiàn)在的的責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。我我們現(xiàn)在的不足是做事情缺缺乏恒心，好的計(jì)劃不能堅(jiān)堅(jiān)持下來，有頭無尾，這樣樣有些事情就半途而廢了。我們的科室有著團(tuán)結(jié)的的隊(duì)伍，和諧的人際關(guān)系，較強(qiáng)的工作效率，但還是是有一點(diǎn)不足，我們?nèi)鄙賱?chuàng)創(chuàng)新，墨守成規(guī)只會讓我們們甩在時代之后，工作水平平也不會有所加強(qiáng)，只有創(chuàng)創(chuàng)新才會讓我們的工作變得得富有質(zhì)量水平跟時代氣息息。懂得珍惜的人才會有有快樂，懂得珍惜自己當(dāng)前前工作的人，才會有收獲，因此在今后的工作中我會會不斷努力提升服務(wù)，不斷斷改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到旅客客滿意，爭做科室的優(yōu)秀員員工，領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。我下半年做了以下計(jì)劃11：繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，擴(kuò)擴(kuò)大知識面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能能.2.調(diào)整心態(tài)；善于調(diào)調(diào)節(jié)不良情緒，多站在旅客客的角度上考慮問題。3提提高主動服務(wù)意識，4在工工作中提高自己的創(chuàng)新能力力。    最后，感謝謝各位耐心聽我工作總