家政公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書-參考

1、家庭服務(wù)有限公司目錄家一、執(zhí)行總結(jié)（一）公司簡(jiǎn)介（二）市場(chǎng)描述 （三）組織與人力資源 （四）投資與財(cái)務(wù)二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇三、服務(wù)概要四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析（一）市場(chǎng)現(xiàn)狀 （二）目標(biāo)市場(chǎng)（三）競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng) （四）進(jìn)入與擴(kuò)張市場(chǎng)份額目標(biāo) （五）面臨困難五、公司戰(zhàn)略（一）總體戰(zhàn)略 （二）公司宗旨 （三）服務(wù)特色（四）發(fā)展戰(zhàn)略六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略（二）價(jià)格策略（三）促銷策略七、公司經(jīng)營(yíng)（一）公司組織結(jié)構(gòu)（二）管理方式：（三）管理原則:（四）運(yùn)營(yíng)模式（五）部門職責(zé)與配置介紹 （六）人力資源管理（七）建立檔案（八）回訪制度八、財(cái)務(wù)分析 （一）主要財(cái)務(wù)假設(shè)（二）銷售收入預(yù)測(cè)與銷售額成本預(yù)測(cè) 九、投資分析 （

2、一）投資的評(píng)估架構(gòu) （二）股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 （三）資金來源與運(yùn)用 （四）投資回報(bào)： （五）管理層人員簡(jiǎn)介： 十、保險(xiǎn)與法律事務(wù) 十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法 （一）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)： （二）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法： 十二、總結(jié) 十三、附錄 （一）相關(guān)政策 （二） * 服務(wù)公司市場(chǎng)調(diào)查表 、執(zhí)行總結(jié)一）公司簡(jiǎn)介* 家庭服務(wù)有限公司是經(jīng)廣州市各級(jí)政府部門批準(zhǔn)， 并經(jīng)工商注冊(cè)的大型家 政服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資金： 30 萬元人民幣。公司設(shè)有家政部（鐘點(diǎn)工、住家保姆、家教等）；保潔（日常清潔、洗地毯、 地板、家具打蠟等）。本公司備有各類培訓(xùn)教材，定期考核。在跟蹤服務(wù)方面我們每一 個(gè)片區(qū)都設(shè)有片區(qū)督導(dǎo)人員， 在客戶感覺與服務(wù)人

3、員有難以溝通時(shí)， 督導(dǎo)人員會(huì)定時(shí)回 訪并針對(duì)客戶的具體情況為服務(wù)人員制定詳細(xì)具體的服務(wù)方式和時(shí)間。* 家庭服務(wù)有限公司被市消協(xié)評(píng)為“信得過優(yōu)秀業(yè)”， ”2013-2014 誠(chéng)信 經(jīng)營(yíng)單位“，“ 2014 先進(jìn)服務(wù)單位”。在全市上千多家接受過家事無憂服務(wù)的客戶中， 有許許多多客戶對(duì)我公司給予了很高的評(píng)價(jià)， 說我們“誠(chéng)實(shí)、 謙遜、敬業(yè)”。我公司并 由此開展了客戶以“一帶十”的活動(dòng)，并取得了良好的效益。實(shí)行員工面對(duì)面地了解客戶對(duì)服務(wù)套餐的不同需求，上門制訂有針對(duì)性的工作 計(jì)劃，提供顧問式的家庭服務(wù)解決方案， 并以有約束力的法律文件明確雙方的權(quán)利和義 務(wù)，保證上戶時(shí)有備而來。 公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)

4、略的結(jié)合， 中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓 寬高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域。本公司以“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量” 為宗旨， 對(duì)中國(guó)的高端家庭服務(wù)市場(chǎng)有著長(zhǎng)期的信心， 希望通過自身的努力和堅(jiān)持， 屏除行業(yè)歪 風(fēng)，建立以客戶為核心價(jià)值的全新模式，逐步引領(lǐng)中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)走向成熟和完善。公司服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給您最好的享受?。ǘ┦袌?chǎng)描述目前，我國(guó)家政服務(wù)每年約有億人民幣的市場(chǎng)需求， 國(guó)內(nèi)的家政服務(wù) 90%是以中介形式， 其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較 低，家政專業(yè)知識(shí)少。因此，我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 來擴(kuò)

5、大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快， 家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊， 但同時(shí)不容忽視 的是，作為柳州產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)模化、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。根據(jù)勞 動(dòng)保障部培訓(xùn)就業(yè)對(duì)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)就業(yè)問題進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查顯示，從事以全日工、半日 工、小時(shí)工等形式家政服務(wù)，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占 56.1%，農(nóng)村富余勞動(dòng)力占 43.9%，女性 以 85.1%的比例在數(shù)字上占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)， 有 30%的人在上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 家 政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社會(huì)團(tuán)體開辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開辦等多種形式，其中 又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種形式

6、。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)域、 不同的服務(wù)對(duì)象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、 家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個(gè)方面。在發(fā)展水平不同的城市，家政服務(wù)的發(fā)展也是不同的。從根本上講，家政服務(wù)于城市發(fā) 展水平密切相關(guān)。總地來說，家政服務(wù)在發(fā)展較快的大城市市場(chǎng)化和規(guī)范化程度較高，發(fā) 展速度較快，檔次較高，公眾接受程度也比較高，在柳州市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿^大。（三）組織與人力資源*是有限責(zé)任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下設(shè)市場(chǎng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部 經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。（四）投資與財(cái)務(wù)公司成立初期資金共需資金25萬元人民幣。其中固定資產(chǎn)23萬元，流動(dòng)資金2萬元 股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)

7、暫定為：公司注冊(cè)資本 20萬元人民幣。資金入股10萬。（五）選址計(jì)劃1、企業(yè)的位置對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，地理位置是很關(guān)鍵的。2、選址此地的原因1、地點(diǎn)在繁華地帶；2、交通便利、四通八達(dá)；3、周圍環(huán)境好，知名度高；4、社區(qū)商業(yè)密集顧客群體多；5、便于上們服務(wù)，隨叫隨到6更進(jìn)一步了解顧客的需要，吸取更多的寶貴意見7、租金合適二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、 理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場(chǎng)淘汰， 整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一 種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)

8、重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們 倍感疲憊，對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來越大。不知不覺中，家政服務(wù)，這個(gè)一直以來很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的 角色，甚至是不可或缺的角色。這種重要性顯然已經(jīng)得到了國(guó)家層面的肯定。 2010年9月, 國(guó)務(wù)院出臺(tái)了促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見， 這也標(biāo)志著我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)正在朝著規(guī)范化、 產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展。目前在我國(guó)，家政服務(wù)公司 90%!中介形式，其提供的服務(wù)大部分都 集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清 洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道，但家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，中介公 司不能有效保

9、障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā) 展受到了影響。*家庭服務(wù)有限公司針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理 念，在公司內(nèi)建立培訓(xùn)部，家政人員能在上崗之初就接受相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。并為人們 提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。與中介形式相比，公司采用員工制的形式。即家政公司 與家政人員簽訂合同，提供社保，以發(fā)放工資的形式運(yùn)作。并在各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大 公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域， 涉足母嬰護(hù)理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)等方面。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，在從 事

10、家政服務(wù)的人員中，運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí)家政從事人員數(shù)量相應(yīng)增 加，并逐步推出高級(jí)家政服務(wù)項(xiàng)目。*家庭服務(wù)有限公司也建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)堅(jiān)固，幫助那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也 能感受到生活的愜意。三、服務(wù)概要鑒于上述對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，本公司作出以下服務(wù)內(nèi)容*家庭服務(wù)有限公司服務(wù)內(nèi)容一覽表:傳統(tǒng)品牌項(xiàng)目母嬰護(hù)理（醫(yī)療顧問、產(chǎn)后心理輔導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)專家咨詢）育嬰/幼兒早教（含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教看 護(hù)、等）家庭日常生活助理（洗衣做飯、衛(wèi)生清潔、計(jì)時(shí)服務(wù)、清 洗家電、安裝洗手間潔具之類）高級(jí)家政服務(wù)家教服務(wù)膳食營(yíng)

11、養(yǎng)運(yùn)動(dòng)健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢家庭醫(yī)生（家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理）寵物服務(wù)（含防疫、代管等）從我們所提供的這個(gè)服務(wù)列表中了解，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，添加高級(jí)的家 政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級(jí)的服務(wù)，比如在嬰兒護(hù)理這項(xiàng)，我們與傳統(tǒng)意義的“月 嫂”就有區(qū)別：增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，有客服專員專門聽取顧主的反饋和意見，及時(shí)地 對(duì)公司各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。*的目標(biāo)就是要打造出中國(guó)最全面最專業(yè)最高素質(zhì) 的家政品牌！四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析（一）市場(chǎng)現(xiàn)狀受金融危機(jī)影響，而市家政市場(chǎng)也出現(xiàn)了招人難的狀況，不少家庭仍然為約請(qǐng)一 名合適的家政人員而犯愁

12、。尤其以春節(jié)期間缺員最甚，返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)人員的比 例將有一半，使得用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，一些家政 服務(wù)公司存在以下幾個(gè)問題：舊觀念的影響不可忽視職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高家政人員工資普遍偏低培訓(xùn)不足急需解決權(quán)益保障機(jī)制急待健全用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)（二）目標(biāo)市場(chǎng)從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是, 在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。（三）競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng)*家庭服務(wù)有限公司中介公司優(yōu)勢(shì)人員素質(zhì)高公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)小高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范已經(jīng)占有

13、一部分市場(chǎng)份額對(duì)客戶負(fù)責(zé)員工有勞動(dòng)保障劣勢(shì)人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)有待轉(zhuǎn)變?nèi)藛T素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障沒有家政咼級(jí)公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)范沒有員工的勞動(dòng)保障（四）進(jìn)入與擴(kuò)張市場(chǎng)份額目標(biāo)*要想在市場(chǎng)上立足需要分為以下幾個(gè)階段:在打入市場(chǎng)前，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù) 內(nèi)容和價(jià)格。然后在人均收入 4000 員以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦 * 家庭服務(wù)有限 公司。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開始要。為了贏得第一批顧主，公司決定先在柳州幾個(gè)人員較為 復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè) * 員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最 佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的

14、服務(wù)，讓人們知道 * 、了解 * 接受* ?；顒?dòng)過后， 如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)， 就可以按著公司已經(jīng)制定的價(jià)格， 正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場(chǎng)，又能通過顧主和別的人群之間 的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服 務(wù)。我們服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了廣州市 5%以上的小區(qū)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展階段，積累 成本。在公司的資本積累到一定數(shù)量后，我們就會(huì)考慮向其他的幾個(gè)大城市發(fā)展，最 終把 * 做成全國(guó)連鎖性質(zhì)的企業(yè)。（五）面臨困難1、員工來源問題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進(jìn)行上 崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員，從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“伺

15、候人”、“低人一等”等舊觀 念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，沒有得到應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗 職工感到自卑不愿去做。2、員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者，文化水平不高，而且員工里面 很復(fù)雜，有些具有不良的社會(huì)習(xí)慣，會(huì)給客戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，影響公司信譽(yù)。因此 必須嚴(yán)格審核員工身份信息，最好找當(dāng)?shù)毓簿謪f(xié)助。3、員工管理：?jiǎn)T工管理很麻煩， 所以必須制度詳細(xì)的規(guī)則制度， 獎(jiǎng)懲制度， 賠償制度， 考勤管理等。4、客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習(xí)慣，信息化程度相當(dāng)?shù)?，還采用傳統(tǒng) 的卡片、電子文檔管理。要對(duì)定時(shí)服務(wù)客戶，客戶服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速

16、檢索都是很困難的事情，并且錯(cuò)誤率很高。5、員工工資計(jì)算： 員工的工資計(jì)算很復(fù)雜， 涉及到很多因素， 包括：等級(jí)， 服務(wù)質(zhì)量， 滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項(xiàng)目等。即使是專業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很難計(jì)算清楚。所以極 易引發(fā)員工糾紛。6、權(quán)益保障機(jī)制：由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié) 議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒有依據(jù)，糾紛爭(zhēng)議難以處理。另外，服務(wù)員的社會(huì)保障 和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂。7、用人家庭需求：用人家庭對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際 有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小

17、，難以找到合適人選，又沒 有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。五、公司戰(zhàn)略（目標(biāo)、計(jì)劃詳細(xì)描寫）（一）總體戰(zhàn)略在 3-5 年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。（二）公司宗旨“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”（三）服務(wù)特色對(duì)于高收入家庭做量身定制化保姆方案， 個(gè)性化的長(zhǎng)期家政服務(wù)和家庭教師， 全方 位的嬰兒看護(hù)及高級(jí)的專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和醫(yī)用服務(wù)。（四）發(fā)展戰(zhàn)略為保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，特制定了如下計(jì)劃:時(shí)間內(nèi)容目標(biāo)初期（1-3年）對(duì)市場(chǎng)全面的調(diào)研和分析，弄清 客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格， 同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行員工的招聘和培訓(xùn)。為贏得第一批客戶，可進(jìn)

18、行免費(fèi) 試用的活動(dòng)，加大宣傳力度，讓 顧主更好了解企業(yè)建立、注冊(cè)自己的網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提咼知名度，樹 立品牌形象建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，擠占傳統(tǒng)豕政市 場(chǎng)，打開并初步占領(lǐng)咼級(jí)家政服 務(wù)的市場(chǎng)提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)， 增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，服務(wù)基本成熟重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市 場(chǎng)份額中期（4-6年）完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服 務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略鞏 固、擴(kuò)展武漢的家政市場(chǎng)長(zhǎng)期（7-10年）建立的豕政品牌逐步向全國(guó)擴(kuò) 展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大全國(guó)豕政市場(chǎng)占有率，成為 全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品，在*目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品中，僅有“簡(jiǎn)單勞務(wù)”

19、型的部分產(chǎn)品，針對(duì)目前的消費(fèi)者需求狀況應(yīng)增加保姆、鐘點(diǎn)工等的“簡(jiǎn)單勞務(wù)服務(wù)”，并不斷向“知識(shí)技能”型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù)不斷邁進(jìn)。2、品牌，目前在家政服務(wù)業(yè)中并沒有哪個(gè)企業(yè)樹立了自己的形象品牌。*在服務(wù)過程中應(yīng)該著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝，在顧客心中樹立良好的形象是*的品牌目標(biāo)。3、公司根據(jù)市場(chǎng)要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)以及高級(jí)家政服務(wù)（服務(wù)概要表 格中明細(xì)）在工作期間，不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱 的徽章。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì) 量，保障顧主的權(quán)益。直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是 步入市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問題。（二

20、）價(jià)格策略（三）促銷策略公司的促銷活動(dòng)，推廣手段相對(duì)比較單一，少有廣告配合，很難在處于相對(duì)劣勢(shì)的區(qū)域獲得好的效果。所以我們建議將促銷區(qū)域選擇在絕對(duì)銷售額、相對(duì)市場(chǎng)份額與鄰近區(qū)域相比，具有明顯的優(yōu)勢(shì)，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)先地位，提升品牌形象，加大對(duì)周邊區(qū)域的輻射影響力。針對(duì)這一情況，我們將推廣計(jì)劃暫定為以下步驟：1步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己糜∠?。服?wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以 用來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是

21、讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、 雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象，待公司有了一些成本之 后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳；在居民區(qū)外、各居民區(qū)樓道口的廣告牌，有針 對(duì)性的對(duì)主要的目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長(zhǎng)期的廣告安排；也可以通過路牌宣傳，路牌廣告優(yōu)勢(shì)在于醒目，所以對(duì)圖案設(shè)計(jì)的要求較高。公益廣告：同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注 我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。2采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。3、公共關(guān)系。主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系顧客關(guān)系：以為顧

22、客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)作出好評(píng)。在重要的 日子對(duì)顧客進(jìn)行聯(lián)誼或?yàn)槠涮峁┬畔⒎?wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。在節(jié) 假日顧客寄送賀卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強(qiáng)與顧客的感情交流。社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作， 為社區(qū)提供一個(gè)安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán) 境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公 司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。七、公司經(jīng)營(yíng)（一）公司組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷部 廣告市 場(chǎng)營(yíng)結(jié)構(gòu)|優(yōu)點(diǎn)：個(gè)部門中由專家負(fù)責(zé)。職 的缺陷組 組總經(jīng)理財(cái)務(wù)部員人力資源部物品 三要的職能保組 不能進(jìn)行專業(yè)組員按其摘化管理提供了條件，經(jīng)工的每方

23、面型組織機(jī)構(gòu)內(nèi)能型組織機(jī)構(gòu)克服，在每 化管理管理方式:我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。我公司實(shí)行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司“參與型”要求管理層邀請(qǐng)員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及 協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對(duì)既定行動(dòng)方案 的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任?！笆跈?quán)型”能有效地運(yùn)用時(shí)間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時(shí)間去執(zhí)行別 的任務(wù)。我們要認(rèn)識(shí)、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人 才，鼓勵(lì)人才。既要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，巡視管理，與員工舉行面對(duì)面的 口頭形式的思想交流，又要避

24、免事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（三）管理原則：1、進(jìn)行分工，以確保每個(gè)人都能完成特定的部分。2、公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。3、公司要負(fù)責(zé)在勞動(dòng)者之間建立起信心，員工也應(yīng)對(duì)公司忠誠(chéng)。4、員工僅有一個(gè)管理者，以防止多個(gè)管理者所引起的管理沖突。5、工資和獎(jiǎng)金必須反映出每個(gè)員工的努力狀況，對(duì)團(tuán)隊(duì)中心目標(biāo)的貢獻(xiàn)。6員工受到的待遇必須是平等和公開的。7、公司在員工間鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。8、公司建立一種透明，公平，民主化的決策機(jī)制。9、公司在獎(jiǎng)勤罰懶的同時(shí)，也實(shí)行人性化管理，對(duì)工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒 的員工的處理要具體問題具體分析。（四）運(yùn)營(yíng)模式1、員工制。最適

25、合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運(yùn)營(yíng)模式是員工制，企業(yè)、 服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工 資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇 主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機(jī)構(gòu)， 對(duì)服務(wù)員的工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。2、信息化管理。因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理 模式，采用集中式管理。最好可以使用管理軟件。（五）部門職責(zé)與配置介紹1、市場(chǎng)營(yíng)銷部：通過運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣，把此項(xiàng)目的內(nèi)容，特點(diǎn)及帶來的社會(huì)便利，社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益 進(jìn)行推廣，已達(dá)到方案

26、實(shí)施者預(yù)期的目標(biāo)工作內(nèi)容包括掌握市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)律，組建營(yíng) 銷組織，保護(hù)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)記載相應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，價(jià)格制定，渠道選擇和銷售促進(jìn)中充分 考慮消費(fèi)者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤(rùn)。具體營(yíng)銷策略請(qǐng)見第四部分。2、廣告策劃部：通過設(shè)計(jì)平面和立體廣告，以媒體為傳播介質(zhì)，宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)并擴(kuò)大公 司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的 家政公司的創(chuàng)新之處。3、客戶服務(wù)部：為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù)，幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。4、人力資源管理部：包括一切對(duì)

27、組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。如：建立員工招聘 和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個(gè)員工的潛質(zhì)，既服務(wù) 于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴(yán)；保持那些通過自己的工作績(jī)效幫助組織 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時(shí)排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于 人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)。（六）人力資源管理公司建立初期，本著迅速打開市場(chǎng)的原則，我們將建立較為剛性的人力資源規(guī)劃：1.人員招聘本著吃苦耐勞，對(duì)工作熱愛的原則，優(yōu)先錄用積極進(jìn)取，喜歡挑戰(zhàn)的員工。2.人員儲(chǔ)備同時(shí)企業(yè)將建立人力資源庫(kù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬變，

28、并作出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以確 保企業(yè)在面臨生產(chǎn)、服務(wù)或銷售擴(kuò)張性機(jī)遇甚至管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)異常變動(dòng)的情況下，能夠從 人力資源庫(kù)中滿足各部門的人才需求。3. 建立企業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)制在員工上崗前對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，并且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展公司將定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培 訓(xùn)提高員工的工作能力，增強(qiáng)他們的工作自信心；對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、較優(yōu)秀的人才 實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)。此外，公司還對(duì)部分優(yōu)秀員工參加行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，帶薪出去考察學(xué)習(xí)；如有機(jī)會(huì) 還可到國(guó)外相關(guān)企業(yè)進(jìn)行考察，以獲取更新更多的行業(yè)知識(shí)。推動(dòng)本公司的發(fā)展壯大。4. 考核評(píng)估公司在年終將對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行考核評(píng)估，包括技術(shù)操作類、管理類、理財(cái)以及銷售 等全方面進(jìn)行考核。考

29、核主要根據(jù)公司日常的管理規(guī)章制度，以及在各自崗位上的表現(xiàn)。 并通過考核設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。5. 激勵(lì)和補(bǔ)償機(jī)制（1）公司的總工資由基本工資+工作業(yè)績(jī)+獎(jiǎng)金構(gòu)成；（2）公司對(duì)每一位員工都提供相應(yīng)的福利與保險(xiǎn)；（3）每月對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估與獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行評(píng)選優(yōu)秀員工制優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀以及獎(jiǎng) 品；（4）針對(duì)公司需要對(duì)員工進(jìn)行各方面的培訓(xùn)；（5）良好的業(yè)績(jī)會(huì)帶來額外的報(bào)酬；（6）公司設(shè)立員工出勤獎(jiǎng)金；（7）公司對(duì)上升到輪班管理這一職位的生產(chǎn)員工而言，還有質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；（8） 公司對(duì)所有從事銷售和管理的人員還有個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。這些計(jì)劃為員工提供了獲 得其基本工資10%到40%獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。（七）建立檔案為家政服務(wù)員建

30、立完善的檔案。（八）回訪制度與雇主保持聯(lián)系，在勞動(dòng)力輸出前三日做每日一訪，給保姆適應(yīng)時(shí)間，跟雇主談定試 用期有路費(fèi)和試用期工資，一周、兩周后漸漸適應(yīng)才合格正式上任。（九）本項(xiàng)目涉及的人員培訓(xùn)（十）獎(jiǎng)懲制度第一條范圍凡本公司員工長(zhǎng)期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者， 均依照本制度產(chǎn)業(yè) 獎(jiǎng)勵(lì)第二條獎(jiǎng)勵(lì)種類本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類為年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、月結(jié)獎(jiǎng)，優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)種。第三條年終獎(jiǎng)季度獎(jiǎng)勵(lì)本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績(jī)優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不同級(jí)別的獎(jiǎng)金。第四條月結(jié)獎(jiǎng)本公司員工在一個(gè)月內(nèi)滿勤避過那且工作積極努力對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評(píng) 劃分員工的級(jí)層，從高到低按層

31、次給予獎(jiǎng)勵(lì)，分別設(shè)立突出獎(jiǎng)，優(yōu)秀獎(jiǎng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng) 各一人。第五條優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)本公司員工在服務(wù)過程種受到顧客評(píng)價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金第六條創(chuàng)新獎(jiǎng)本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動(dòng)開發(fā)新顧客，給予獎(jiǎng)勵(lì)第七條獎(jiǎng)勵(lì)方式本公司獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀三種方式，具體發(fā)放按獎(jiǎng)勵(lì)種類而定。第八條頒獎(jiǎng)日期年終獎(jiǎng)為每年年底一次；季度獎(jiǎng)為每季度一次；月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次；優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和 創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次；原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)第九條懲罰制度本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛，未按顧客的需求提供服務(wù)，受 到顧客的不好評(píng)價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資，口頭批評(píng)、記黑 名單

32、（從此不錄用）等措施；出現(xiàn)離職現(xiàn)象，會(huì)通過法律手段來保護(hù)公司及顧主的合法權(quán) 益。八、財(cái)務(wù)分析（一）主要財(cái)務(wù)假設(shè)現(xiàn)金流量表（單位：元）季度第一季度第二季度第三季度第四季度初期可用資金155000146307.5166562.5193747.5營(yíng)業(yè)收入550007000090000100000工資44000500005500065000培訓(xùn)費(fèi)3750400030003000租金5000500050005000水電費(fèi)1000100010001000廣告費(fèi)10000500030002000通訊費(fèi)1000100010001000辦公用品10000000勞務(wù)用品1000000固定資產(chǎn)16000000營(yíng)業(yè)稅

33、(5%)2750350045005000城建稅(7%)192.5245315350費(fèi)用合計(jì)78692.5697457281582350期末可用資金76307.576562.593747.5111397.5表2公司服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表項(xiàng)目工種小時(shí)工日常傳統(tǒng)母嬰護(hù)理3000元/月育嬰/幼兒早教2000元/月家庭日常生活助理（保姆）18元/小時(shí)高級(jí)（未來拓展 業(yè)務(wù)）陪護(hù)老人30元/小時(shí)家教服務(wù)20元/小時(shí)膳食營(yíng)養(yǎng)30元/小時(shí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢30元/小時(shí)理財(cái)咨詢50元/天法律咨詢50元/天家庭醫(yī)生60元/天寵物服務(wù)30元/天公司服務(wù)平均收入（單位：月）及所需人員平均數(shù)量（單位：人）服務(wù)項(xiàng)目收入人員數(shù)量保姆150

34、0 元15母嬰護(hù)理2500 元5育嬰早教1800 元5月平均收入（/人）2200 元總?cè)藬?shù)：20表6項(xiàng)目培訓(xùn)課程設(shè)置（15天）課程名稱學(xué)費(fèi)人數(shù)課時(shí)量母嬰護(hù)理250元/人5人12課時(shí)育嬰護(hù)理200元/人5人12課時(shí)保姆100元/人15人10課時(shí)總計(jì)20人40課時(shí)（二）銷售收入預(yù)測(cè)與銷售額成本預(yù)測(cè)份項(xiàng)目金額第1年第2年第3年第4年第5年勞務(wù)收入66100130150200凈利潤(rùn)133582100120項(xiàng)目（%第一年第二年第三年第四年第五年?duì)I業(yè)毛利率41.142.5434548營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率5069.678.883.4（四）利潤(rùn)表（單位：元）（五）資產(chǎn)負(fù)債表（單位：項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季

35、度一、營(yíng)業(yè)收入304622.6469064.35836587.83493325.22減：營(yíng)業(yè)成本261991.74364929.57602335.22369103.48營(yíng)業(yè)稅金及附加16754.2425798.5546012.3327132.89二：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)25876.6278336.23188240.2897088.85三：利潤(rùn)總額25876.6278336.23188240.2897088.85減：所得稅6031.5319287.4816564.449767.84H四：凈利潤(rùn)19845.0969048.75171675.8487321.01元）資產(chǎn)第一季度第二季度第三季度第四季度負(fù)債及權(quán)益

36、第一季度第二季度第三季度第四季度流動(dòng)資產(chǎn)：流動(dòng)負(fù)債：貨幣資金104114.86166235.78297766.61186362.74未交稅金23979.7736897.0365800.7738751.13待攤費(fèi)用175650117100585500流動(dòng)負(fù)債合計(jì)23979.7736897.0365800.7738751.13流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)279764.86283335.78356316.61186362.74固定資產(chǎn)：所有者權(quán)益：固定資產(chǎn)原價(jià)34800348003480034800減：累計(jì)折舊1740348052206960實(shí)收資本26900020871014842088130固定資產(chǎn)凈值3306

37、0313202958027840未分配利潤(rùn)19845.8969048.75171675.8487321.01固定資產(chǎn)合計(jì)33060313202958027840所有者權(quán)益總計(jì)288845.09302048.75320095.84175451.01資產(chǎn)總計(jì)312824.86314655.78385896.61214202.74負(fù)債及權(quán)益總計(jì)312824.86314655.78385896.61214202.74（六）財(cái)務(wù)狀況年報(bào)表（單位：元）資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金754479.99待攤費(fèi)用351300流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)1105779.99固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價(jià)34800減：累計(jì)折舊17400固定資產(chǎn)凈值1

38、21800固定資產(chǎn)合計(jì)121800資產(chǎn)總計(jì)1227579.99負(fù)債流動(dòng)負(fù)債未交稅金165429.3流動(dòng)負(fù)債合計(jì)165429.3所有者權(quán)益實(shí)收資本714260未分配利潤(rùn)347891.49所有者權(quán)益合計(jì)1086440.69負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)1227579.99由于本企業(yè)屬于服務(wù)性，而非工業(yè)性企業(yè)。所以不存在賒銷，并且收入與 費(fèi)用基本以現(xiàn)金方式確認(rèn)。因此，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤(rùn)即 可。由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè)，沒有存貨，資產(chǎn)主要是貨幣資金、固定資產(chǎn) 等；負(fù)債主要是借款、各種應(yīng)付項(xiàng)目（如工資、稅金、勞務(wù)費(fèi)等）；所有者權(quán)益 主要為未分配利潤(rùn)等，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，便于管理和運(yùn)作。九、投資分析

39、（一）投資的評(píng)估架構(gòu)（二）股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模本公司為有限責(zé)任公司，注冊(cè)資本為 20萬，另外小組自籌流動(dòng)資金10萬元（每人5萬元）。股本來源股本規(guī)模創(chuàng)業(yè)小組成員資金入股支持入股金額10萬10萬比例50%50%（三）資金來源與運(yùn)用公司注冊(cè)資本為20萬元（RMB下同），全部為創(chuàng)業(yè)小組自籌。資金主要用于建造公共設(shè)施，購(gòu)買生產(chǎn)設(shè)備（2萬元），房子租賃2萬元，其 它各類期間費(fèi)用等16萬元。（四）投資回報(bào)：根據(jù)對(duì)未來幾年公司經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)測(cè)，公司能保持較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)，擬從凈 利潤(rùn)中提取合理比例的資金作為股東回報(bào)。為此，公司第一年不分紅，第二年以 后每年分紅為凈利潤(rùn)的30%各股東按出資比例分紅。（五）管理層人員簡(jiǎn)介

40、：我們團(tuán)隊(duì)的兩名成員來自柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)。雖然專業(yè)相同，但由于專業(yè)特點(diǎn)，本身具有不同的特質(zhì)，在商務(wù)事業(yè)方面各具特長(zhǎng)， 且彼此了解，具有默契，因此一同組*服務(wù)公司。人員配置:姓名職務(wù)總經(jīng)理性別年齡姓名職務(wù)性別年齡十、保險(xiǎn)與法律事務(wù)公司將由中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司進(jìn)行質(zhì)量承保,公司法律事務(wù)將聘請(qǐng)專業(yè)法律事務(wù)所全權(quán)負(fù)責(zé)1一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法（一）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn):序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果1進(jìn)度延后因各種原因引起的 項(xiàng)目整體進(jìn)度不能 按時(shí)完成1. 計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理2. 資源調(diào)度不合理3. 人員素質(zhì)不咼造成間接費(fèi)用增加。如時(shí) 間延后過長(zhǎng)，會(huì)造成項(xiàng)目取消等后果2客戶需求降低

41、因客戶需求降低使 公司虧損1.員工服務(wù)質(zhì)量不高2. 服務(wù)價(jià)格偏高3. 宣傳不到位客戶量的減少直接導(dǎo)致公 司營(yíng)業(yè)額的降低，造成虧 損3總體費(fèi)用超支項(xiàng)目總費(fèi)用增加， 超過預(yù)算1. 設(shè)備價(jià)格上漲2. 人員工資上漲項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降 低4人力不足風(fēng)險(xiǎn)因人力資源不足而 造成的項(xiàng)目問題1.公司項(xiàng)目過多造成人 力資源分配不足2.人員費(fèi)用投入太少項(xiàng)目不能按時(shí)完成，或出 現(xiàn)質(zhì)量隱患5組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)因組織結(jié)構(gòu)造成的 項(xiàng)目實(shí)施問題1.項(xiàng)目經(jīng)理中途換人2.公司上層架構(gòu)發(fā)生重 大變動(dòng)，造成對(duì)項(xiàng)目的 組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，在費(fèi) 用、時(shí)間及質(zhì)量方面出現(xiàn) 嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成 項(xiàng)目取消。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表列出了 *家庭服務(wù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表?？梢院芮宄乜闯?，風(fēng)險(xiǎn)2是最大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)3的風(fēng)險(xiǎn)值也是是相當(dāng)?shù)母?。而其它各風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)2和3來說，風(fēng)險(xiǎn)較小。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)2的客戶需求量減少風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)分析，采 用事故樹分析法。（二）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法：（1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息調(diào)整價(jià) 格，以總公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址及宣傳，再以網(wǎng)點(diǎn)為中心進(jìn)行宣傳，這 樣就形成了多層宣傳網(wǎng)絡(luò)。（2）組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目文檔齊備，并加強(qiáng)人力交接的控制，確保新的 項(xiàng)目經(jīng)理能夠順利接手。（3）總體費(fèi)用超支：進(jìn)行整體費(fèi)用控制，時(shí)間控制，從而減少開支。（